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师者，所以传道授业解惑也-数据业务接触点营销细则介绍增值业务中心|2012年5月目录传道授业解惑营业员：我为什么要学呢？了解背景南昌在那里，你会给他看哪个地图呢？人们只有了解了大背景，才能更好地关注局部和细节。流量经营背景移动互联网产业快速发展截至2011年12月底，中国手机网民规模达到3.56亿，同比增长17.5%江西网民数同比增长14.5%，增速排名全国第五经营环境发生深刻变化中国电信2012年坚持规模经营和流量经营两大策略，将流量运营放到重要地位中国联通2012年将3G作为战略重点，持续扩大流量业务优势“流量与话音齐驱，将流量作为与话音同等重要的业务经营，驱动新一轮增长。”------2012年市场数据工作会集团公司“只有经营好流量业务，才能确保收入持续稳定增长。推动从话务量经营向流量经营的跨越。”------2012年周毅总工作报告省公司流量经营总体情况1、收入累计收入同比增幅56.5%，排全国第15位;累计收入占收比7.2%，排全国第29位。数据来源：3月集团数据业务通报表（集团口径）普及率到达52.4%全国排20位。2、用户3、流量累计流量同比增幅71.6%，排20位TD累计流量占G和T网总流量比11.0%，排15位52.4%55.9%江西全国71.6%74.5%江西全国无线上网用户普及率移动数据流量累计同比增幅56.5%51.4%江西全国无线上网累计收入同比增幅新型厅店建设实现形象与功能的双跃升，2012年建成240家新一代厅六项主要工作统一规划统一标准统一功能支撑配套管理配套资源配套总体目标营销模式的转变中配版以上厅店配置1名终端体验辅导专岗专职负责销售人员培训、客户终端应用及软件下载辅导、终端参数设置咨询等工作大培训优化厅店人员结构，通过后台信息化支撑减少后台人员，提升厅专职销售人员占比。具体人员调整方案待试运行后再确定。走动式营销柜台式服务营销模式的转型对营业人员提出了更高的要求配专岗优结构开展全员培训和认证：厅店经理、值班经理的新一代厅运营管理能力培训和认证营业员的终端应用和销售、数据业务体验和销售能力培训。计件薪酬原则上固定收入和变动收入比例为1：1变动收入包括月度奖金、季度奖金、年度奖金、各种个性化奖励和加班工资计件薪酬考核后月度奖金即计件奖金详见：关于在全省范围内推行营业人员计件薪酬考核的指导意见营业员：我能做些什么呢？流量运营核心工作流量运营工作共有10大关键要素，26个项目，54个工作集合……客户营销应用终端资费服务网络支撑分析地市支撑手机上网目录传道授业解惑营业员：我什么都不懂怎么办？什么是接触点营销什么是接触点营销？在营销学中，接触点有硬性和软性之分。所谓硬性接触点，就是通过人员推广（包括营业厅、客户经理等）来实现交易，而软性接触点则是通过广告和公关推广等手段来实现交易。通过营造接触点环境，有效传播产品对目标客户的利益点，引起目标客户的关注，进而形成有效的终端拉力促进客户购买的过程即为接触点营销。手机上网基础知识手机上网，顾名思义，就是用手机访问互联网。手机访问互联网的方式多种多样，比如：基站这种图标，是指用wlan信号上网，目前移动普遍采用的是802.11b，下行速率理论最快11M字母图标，是指用无线信号上网。“G”代表2代的GPRS，下行速率理论最快171.2k“E”代表2.5代的EDGE，下行速率理论最快384k“H”代表3.5代的HSDPA，下行速率理论最快2.8M“LTE”代表4代的TD-LTE，下行速率理论可达100M无线AP连接网线的电脑Usb连接无线连接无线连接部分手机支持usb连接电脑，共享电脑宽带上网，速度根据宽带速度而定手机上网流量计算1、1M流量能做什么？（1）1K能传输512个汉字,1M等于1024K。（2）一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频（如优酷、土豆），文件大小约1MB。（3）一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐，文件大小约1MB。2、5元30M数据流量套餐能做什么？手机上网5元套餐30M流量约能浏览1000字的网页5728页；约能查看30K的图片1024张；约能下载1M的歌曲30首；约能看1500万文字的网络小说；约能下载一般工具软件20个；约能下载手机小游戏20个；手机QQ每天挂机约10小时，可全月挂QQ。备注：以上行为为独立使用情况，不是叠加行为。手机上网常见问题3、常见问题（1）手机QQ只挂机不聊天会产生流量吗？由于手机QQ是一款即时聊天软件，会实时自动更新你登录QQ号码的数据，如果您只是挂QQ不聊天也会产生一定的流量，但是流量会比聊天时流量要小，挂机不做任何操作的流量标准为：大概100－200K/小时、2.3M－4.7M/天。（数据来源于QQ官网）（2）使用飞信手机客户端只挂机不聊天会产生流量费吗？会产生流量费。因为飞信手机客户端在挂机过程中，需要与移动GPRS网络保持连接，所以，您只挂飞信手机客户端不聊天也会产生一定的流量，不过这个流量会比聊天时的流量小。（数据来源于飞信官网）（3）微信只挂机不聊天会产生多少流量？微信在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。（数据来源于微信官网）什么是接入点使用手机上网必须设置接入点，接入点在手机中一般表示为APN（accesspointname），接入点是一种上网参数，决定了手机通过哪种接入方式来访问网络,用来标识GPRS的业务种类。常用APN：CMWAP------代理方式访问网络的接入点CMNET-----直接访问网络的接入点WAP上网设置(CMWAP)收发彩信MMS设置GPRS移动互联网(CMNET)1）连接名称：中国移动梦网（GPRS）1）连接名称：中国移动彩信（GPRS）1）连接名称：中国移动互联网（GPRS）2）数据承载方式：GPRS2）数据承载方式：GPRS2）数据承载方式：GPRS3）接入点名称：cmwap3）接入点名称：cmwap3）接入点名称：cmnet4）用户名：无4）用户名：无4）用户名：无5）密码：无5）密码：无5）密码：无6）鉴定：普通6）鉴定：普通6）鉴定：普通7）网关IP地址：10.0.0.1727）网关IP地址：10.0.0.1727）网关IP地址：无8）主页：）MMSC服务器地址：）连接安全：关9）连接安全：关9）连接安全：关9）连接类型：永久10）连接类型：永久10）连接类型：永久11）可选端口：80/8080/8081/9201/主流套餐资费（1）上述套餐内包含的流量为CMWAP和CMNET流量。（2）15G/500元双封顶，超出停GPRS功能，次月起再恢复至客户原所选资费套餐执行。（3）2/5/10元叠加包：当月订购当月有效，次月失效，可重复办理。类别套餐名称套餐资费短信开通代码主流标准化套餐手机上网5元套餐5元/月，含国内移动数据流量30MB，超过部分按1元/MB计。KTSJLL5手机上网10元套餐10元/月，含国内移动数据流量70MB，超过部分按1元/MB计。KTSJLL10手机上网20元套餐当月1日-15日期间办理，月功能费20元，含国内移动数据流量150MB，超过部分按1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费10元，含国内移动数据流量75MB，下月起按月功能费20元，含国内移动数据流量150MB正常收取。KTSJLL20手机上网50元套餐当月1日-15日期间办理，月功能费50元，含国内移动数据流量500MB，超过部分按1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费25元，含国内移动数据流量250MB，下月起按月功能费50元，含国内移动数据流量500MB正常收取。KTSJLL50手机上网100元套餐当月1日-15日期间办理，月功能费100元，含国内移动数据流量2GB，超过部分按1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费50元，含国内移动数据流量1GB，下月起按月功能费100元，含国内移动数据流量2GB正常收取。KTSJLL100手机上网200元套餐当月1日-15日期间办理，月功能费200元，含国内移动数据流量5GB，超过部分按1元/MB收取。当月16日-月底期间办理，当月功能费100元，含国内移动数据流量2.5GB，下月起按月功能费200元，含国内移动数据流量5GB正常收取。KTSJLL2002元流量叠加包2元/月，含10M国内流量，超出按1元/MB计。当月有效，KTDJB2或DJ25元流量叠加包5元/月，含30M国内流量，超出按1元/MB计。KTDJB5或DJ5主流套餐资费5元30M手机上网套餐贵吗？资费层面：全国流量单价0.34元/M，江西公司流量单价0.24元/M，全国排名31位数据来源：2012年集团3月月报客户层面（外呼调研，有效样本量2500）：制约上网因素：47%的客户担心打开网站速度慢、15%的客户担心流量不清楚套餐流量不够用、12%的客户怕手机中毒导致死机、12%的客户考虑价格有点贵、8%的客户认为手机屏幕太小更喜欢电脑上网。套餐批价优先级通过建立“优先级”机制来控制GPRS类套餐间的叠加互斥关系，以及实现套餐批价的优先次序。优先级（0－100）越大级别越高，同一级别的套餐互斥，不同级别套餐间可以叠加，当叠加的多款套餐资费内超过免费部分的流量单价不一致时按其中最低单价进行批价。客户订购多款套餐，流量使用按照套餐优先级从高至低使用，优先使用高优先级套餐流量。优先级套餐950元T网50M体验套餐（0元高速上网G3体验包）T网免费流量（已停办）9330元高速上网G3套餐（5G省内T网流量+30M出省T/G网流量，省内G网流量及超套餐流量按1元/M计）、50元高速上网G3套餐（10G省内T网流量+50M出省T/G网流量，省内G网流量及超套餐流量按1元/M计）T网套餐82各地动感地带校园上网套餐：赣州5元手机上网校园套餐、……竞争性省内流量套餐80动感地带或全球通品牌资费内嵌入的流量服务计划嵌入流量705元、10元风暴套餐省内流量套餐60主流标准套餐：手机上网5元套餐、手机上网10元套餐、……国内流量套餐502元/5元叠加包叠加包优先级最低…………流量提醒介绍（11项提醒）手机上网投诉最多的就是资费问题，主要是因为上网套餐用户产生了超额上网流量。2012年1月，省公司正式推出了11项流量提醒服务。序号功能内容1GPRS套餐客户每日或每周提醒功能（需定制）针对套餐用户免费的每日/每周提醒定制功能发送时间：08：00-18：00，每周提醒时间：每月7、14、21、28号定制按日提醒KTMRTX；退订按日提醒TDMRTX定制按周提醒KTMZTX；退订按周提醒TDMZTX2套餐剩余20M、5M和0M可定制提醒余额提醒默认开通，不需要可取消。开通KTYETX，退订TDYETX3套餐流量零使用提醒针对已订购数据流量套餐、但在本账期内未使用的用户进行0使用提醒。4数据流量叠加包提醒订购针对目标用户提醒订购2元包10M、5元包30M的叠加包。三类提醒：套餐流量使用超80%；超套餐流量；出省漫游。5套餐客户流量使用进度提醒当客户套餐流量消耗达到80%时，发送流量使用情况的提醒短信。6无套餐用户每月首次上网流量提醒向无套餐用户提供每月首次使用（首次产生0.01元/KB）提醒功能，此功能默认开通，并提供订购和退订方式。7无套餐用户每月流量定时（10号、20号）提醒每月的10号和20号，对无套餐用户主动发送流量提醒短信，流量使用低于1M的用户不提醒。8全网用户GPRS流量短信查询所有客户发送“CXGPRS”到10086查询当月流量使用情况。9500元封顶提醒（含随e行客户）当客户当月数据流量费用达到500元封顶值（不含国际及港澳台）时，向客户发送短信提醒信息，告知客户当月数据流量费用已达500元。10GPRS费用超额提醒对GPRS费用超过50元的客户发送提醒短信11出省漫游流量提醒对出省漫游的全量客户发送流量叠加包的推荐提醒套餐用户无套餐用户全网用户WLAN介绍WLAN概述：WLAN