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资料下载大全中国网通企业直线（4006）业务培训目录什么是企业直线（4006）业务客户群定位业务功能业务码号和资费标准业务销售的注意点案例分析什么是企业直线（4006）业务？国内外被叫付费业务发展背景国外主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费电话（Toll-freenumber/FreeCall）。国外免费电话业务发展迅速，美国约有900万免费电话号码，英国平均每个用户一年拨打呼叫中心34次（2004年数据）。国内随着制造业、服务业等国内企业日益重视售前咨询、售后服务等商务环节，越来越多的企业认识到被叫付费电话业务在吸引用户拨打、提升服务质量、赢得商机方面具有重要作用。越来越多的国外企业进入中国市场，很大程度上带动了国内企业的客服意识和对被叫付费电话业务的认知。什么是企业直线业务？企业直线（4006）业务——主被叫分摊付费业务“我打你电话，通话费用你支付一部分，我支付一部分”企业直线（4006）业务由中国网通骨干智能网承载，为企业客户提供全国统一的4006号码作为接入号码。使用企业直线的通信费用由主叫、被叫用户分摊支付。目前只支持主叫支付营业区内市话费，被叫支付长途通话费的方式。企业直线业务的特征唯一的企业直线号码：以4006开头的十位数字编码方便拨打：各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话等）均可拨打。主被叫分摊付费，减少企业通信费用负担：由主叫支付本地通话费、被叫只需支付长途费。黑名单：限制非法用户、骚扰电话。根据发话地选择路由：根据发话地选择不同的目的地号码。、用于构建呼叫中心利用智能网技术实现的企业直线产品具有业务功能灵活、应用广泛、实施快速等特点，可与客户的呼叫中心无缝结合，为用户提供业务咨询、业务受理、投诉处理等服务。借助企业直线唯一号码的优势，客户可在全国范围内拥有统一的呼叫中心号码，并可接受各类电话终端（固定电话、小灵通、移动电话）的呼叫，大大拓展了客户的市场空间和营销机会。2、提供远程拨号接入服务使用企业直线号码作为单位客户的全国统一远程接入号码，使单位员工在异地出差时可以通过拨打该号码，登录单位内部网络进行远程办公。3、构建电话会议解决方案单位客户使用企业直线号码作为其全国统一的电话会议接入号，与会者仅需支付本地通信费用，长途费用由申请单位支付。特别方便异地参会单位或出差个人，不影响其参会积极性，同时可有效控制单位办公通信费用开支。有效地帮助商企用户降低开展业务的成本提高售后服务水平扩大信息搜集渠道、服务范围提升企业形象企业直线业务能够为用户带来什么？无需投入线路资源ARPU值比较高，利润比较好能够为我们积累高端商企用户能够拉动其它业务进入商企用户企业直线业务对中国网通的市场意义资料下载大全10企业直线业务主要适用于需要建立统一的客服中心（呼叫中心）的企事业单位。重点面向以下三个行业推广：电子产品制造业、金融/保险/证券业、航空/咨询/旅游/餐饮行业。企业直线业务的客户群定位日用消费品生产企业：家电、电脑、手机、汽车、服装、化妆品等；金融服务业：银行、证券、期货、保险等；零售服务行业：大型连锁零售企业、航空运输、物流快递、电视/网络购物、订票订餐、送货热线、旅游公司、房地产销售、直销公司等企业直线业务的目标客户类型资料下载大全13必选功能和可选功能一、必选功能唯一号码反向计费主被叫分摊付费/被叫集中付费语音提示（新增加为用户提供个性化欢迎词）二、可选功能限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制）灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由）遇忙/无应答呼叫前转同时呼叫目的地次数的限制全国唯一号码全国唯一号码：全国仅此一号，手机、固话、小灵通均可拨打且不需加区号。北京地区编码规则：400650XXXX真实的电话号码020－XXXXXXXX广州021－XXXXXXXX上海010－XXXXXXXX北京400650XXXX对外公布的号码根据业务设定进行翻译测试号：4006006000唯一号码是指业务用户在具有多个公用电话号码的时候，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的电话号码，对这一电话号码的呼叫，可根据业务用户的要求接至不同的目的地。唯一：全国内没有重复，业务开通的地区电话都可以拨打此号码。灵活、可配的计费方式灵活、可配的计费方式：4006采用被叫集中付费方式；目前4006采用“主叫付市话、被叫付长途”的固定分摊方式；未来可实现主叫、被叫话费按照灵活比例分摊。您好，欢迎拨打我公司4006XXXXXX商务热线，我公司承担本次呼叫长途费。。。4006：本地营业区内通话费4006：6分/6秒长途通话费遇忙/无应答转移：主叫用户拨叫4006业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。规定用户最多可登记4个前转号码，其中遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多为2次。客服号码1客服号码2客服号码3电话忙!电话忙!智能网系统各呼叫中心动态转接应答!通话!客户拨打400650XXXX呼叫阻截：企业可以设置允许或限制某些地区拨打自己的4006号码，只针对开展业务地区开放拨打权限，避免了不必要的费用支出出于对系统资源合理利用等方面的考虑，原则上只允许，且在整个系统中平均每个业务用户的允许（限制）码为50个。服务地区因需而加请输入密码，按“#”号键确认只有知道密码的用户才能接通！只向特殊用户和内部员工开放密码接入：企业可要求主叫用户在呼叫4006号码时，必须拨入密码方能接通。此功能可针对特殊用户和内部员工黑名单：对于某些具体的电话号码，可以将其列入黑名单，限制其拨打本企业4006号码，有效地制止个别恶意骚扰。原则上4006最多可以限定10个以内黑名单制止恶意呼叫限制呼叫的号码列表010-65589789020-49989789020-4566979713087879898…………允许呼叫的号码列表010-28889789020-28889789020-2888979713987879898…………按发话地选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。方便客户，降低企业的通信费用出于对资源利用率和公司收益（网间结算）考虑，分散式呼叫路由最多不超过60个。广州呼叫中心可集中、可分布智能网系统对不起，呼叫的最大数已到按时间选择呼叫中心按比例选择呼叫中心播打呼叫中心次数限制同时呼叫呼叫中心次数限制4006还可以具有以下功能资料下载大全23企业直线业务的编码采用10位数字编码4006N1N2ABCD集团公司将不同号段的4006号码分配给各省号码原则上在本省号段中选择，使用其它号段的号码需向集团公司申请省份省份ABCD北京5010湖南7727天津5111广东7828河北5212广西7929山西5313海南8030内蒙古6040重庆8136辽宁5515四川8237吉林5616贵州8338黑龙江5717云南8839山东5818陕西8631河南5919新疆8732上海7020宁夏89350000-4999江苏7121甘肃89355000-9999浙江7222青海85330000-4999安徽7323西藏85335000-9999福建6141集团大客户69江西7525湖北762600-09，54，62-68，74，84，90-9914，24，34，42-49N1N2N1N2集团预留推广4006业务所需的号码原则上在分配给本省的号段中选择，本省4006码号为400688ABCD，由市场经营部统一负责管理。资料下载大全25关口局网通交换网电信交换网关口局长途局/SSPNO.7信令网中国网通集团智能网系统交换端局2交换端局1①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩中国网通中国电信南方省内大部分终端号码是电信号码，北方省内大部分终端号码是网通号码电信用户拨打4006号码，在过网时（即③）互不结算电信用户拨打800号码，网通结算给电信0.06元/分钟网通将4006号码/800号码翻译成为目的号码（电信号码），在过网时（即⑧）按照本地结算规则结算企业直线业务销售的注意点因结算关系决定的业务销售原则4006业务用户的目的地号码应当尽量采用我们自己的电话号码，避免结算同时促进放号不排斥使用其它运营商电话号码其它销售原则因号码用途专用，严禁利用4006号码做话务搜集或者拨号器接入码企业直线业务销售的注意点企业直线业务销售的注意点南方公司：企业直线业务的目标不要局限在已经装我们电话的用户可将电信的800客户作为目标，利用4006节省费用、手机可拨打等特点去替代或部分替代其800业务。企业直线业务销售的注意点业务宣传要点：“4006是通用的客户服务电话，可以提升企业形象”“统一、永久号码方便用户使用，可以提高企业服务水平”“方便易记、寓意吉祥的号码是企业的宝贵财富，可以增加企业无形资产，先到先得”“中国网通是北京2008年奥运会合作伙伴，值得信赖”相同点本质上都是一种被叫付费业务主要业务功能一致不同点号码编码不同:4006开头的十位数字编码，800开头的十位数字编码计费方式不一样：拨打800号码主叫不需要支付任何费用，拨打4006号码主叫需要支付基本市话费发起呼叫的终端不一样：只有固定电话才能拨打800号码，移动、联通手机不能拨打800号码，而所有类型终端都可以拨打4006号码企业直线业务与800业务的比较客户群定位的差别800：注重企业形象、高端用户、外企、资费不敏感4006：注重实用、中低端用户区分、国企、资