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项目名称建设银行科技应用规划项目受访者中间业务部高扬副总经理以及部分业务骨干日期/时间12月4日下午1：30－3：00访问人刘丽君、徐前、杨鑫、张明合、杨旭会议地点建行920会议室访问主题通过访谈了解建设银行中间业务部的战略发展目标、今后的发展方向及业务需求，作为全行的科技应用规划的依据。访谈记录：1.中间业务部主要职责：1）作为全行中间业务综合管理部门，负责制定中间业务的经营计划和发展策略；2）负责部门业务：客户：负责政府客户；产品：保险代理；委托贷款；财务咨询；工程造价咨询；保管箱。现在增长潜力最大的产品是保险代理、财务顾问、工程造价咨询、财政代理、委托贷款，但是中间业务的产品需要整体推进。2．中间业务部对信息技术的应用目前中间业务部整体运用IT的水平不高，获得电子信息来源的主要渠道是总账传输系统和办公自动化中的邮件系统及其他业务处理系统，比如营业部账户查询以及重要客户服务系统，没有一个完整的管理信息系统，对业务的支持明显不足。应作的改进主要包括丰富经过分类处理的交易信息、产品信息、客户信息和实现交易的人及部门、机构的信息。3．关于总行和分行的中间业务平台的建设目前一些省级分行开发了中间业务平台，但这些平台实质是代收代付业务平台。由于中间业务产品种类繁多，可以将中间业务平台分成两类，一类应为全行统一开发，一类应由省级分行开发。总行统一开发的中间业务平台主要为全局性、数据模型和数据标准统一的业务。对于代收代付类业务，是否需要总行统一开发，需要全面比较论证。由于这类业务个性突出，要求市场响应速度快、适应性强，高总认为以省级分行统一开发为宜。4．产品盈利性分析问题目前没有数据支持产品的盈利性分析，只可以计算收入贡献度。由于管理费用无法分摊，所以无法计算利润贡献度。5．中间业务部对于信息技术的需求中间业务分散到各个部门，与账户紧密相连，单做一套中间业务系统不现实。中间业务部在满足客户需求时只需利用各种已有的信息系统组合即可，比如清算网、城综网等，所以部门内部对于信息技术产品开发的需求不大。现在中间业务部准备上一套柜台出保单业务系统（保险代理业务中），但只是在综合业务系统之上开发一个模块。委托贷款需要电子化的业务系统，不过此业务与一般贷款业务差别不大，在建设上应该利用现有贷款系统。财务顾问业务由于其特殊性不可能用系统支持？，最多将收入数据输入综合业务系统中。需要客户、产品贡献度分析系统；希望MIS系统能够解决手工报送报表的问题；需要建设客户信息系统。6．目前建设银行信息系统建设的问题首先是业务处理系统的问题，现在城综网的数据都是手工逐笔输入，不能满足电子化需求，而且数据比较少，只能适应会计核算的要求，不能适应管理会计的要求；现有的系统整合性不好，功能重复，互补性少；给客户用的工具的缺陷很多。比如，网上银行、CallCenter、重要客户服务系统等。给客户经理用的营销工具几乎没有，目前只有个人银行部开发的个人理财系统是给客户经理用的。