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人力资源成为业务伙伴3人力资源成为业务伙伴课程日程安排题目内容主要工具和方法课程目标总体介绍课程总体目标第一部分：人力资源为什么要成为业务伙伴？人力资源发展的趋势及对人力资源的期望和要求人力资源成为业务伙伴所面临的挑战第二部分：人力资源业务伙伴角色和能力要求人力资源业务伙伴的角色与职责人力资源成为业务伙伴的能力要求与自我能力评估业务伙伴职责业务伙伴能力模型及评估工具第三部分：人力资源如何成为业务伙伴？人力资源成为业务伙伴的四个关键概念人力资源成为业务伙伴的方法–建立合作伙伴关系基础【A-C-T模型】–获得战略性合作机会获得战略性合作机会的思路和工具通过重构需求获得战略性合作机会通过主动讨论需求获得合作机会–在战略制定和实施中发挥作用–获得战略性合作机会时迅速行动需求模型GAPS分析需求工具重构需求流程与具体步骤重构需求会谈提纲主动面谈逻辑思路和访谈提纲主动了解需求指南组织建设模型4第一部分:人力资源为什么要成为业务伙伴?5主要内容一.人力资源为什么要成为业务伙伴？1.当今的业务挑战与人力资源面临的挑战2.组织对人力资源提出更高的期望和要求3.人力资源转型：人力资源成为业务伙伴6企业业务压力采取的措施对业绩目标更高的期望必须更快、更好拿出高质量的业绩企业并购客户群重新定位流程再造成本风险控制提升客户服务质量业务改组市场竞争客户创新业务战略变化人力资源为什么要成为业务伙伴？业务挑战：我们现在的业务环境和挑战与以往有什么不同？7人力资源为什么要成为业务伙伴？业务挑战对人力资源提出哪些要求业务战略变化业务扩张业务战略变化业务扩张客户群体发生变化位于竞争前列员工分布竞争成本管理今天我们拥有的技能明天是否还需要？我们需要的技能是否已经具备了？市场上是否有足够的人才满足我们的需要？我们能否付得起？我们需要的技能能够通过培养发展起来吗？我们是否能够招聘到能够满足客户需求的员工？我们是在内部培养人才还是从外部引进人才？我们如何确保我们能够拥有足够的人才，使我们在市场上能够保持持续的竞争优势？我们是否存在老龄化劳动力问题？在什么地方、什么时候这种情况会发生？我们是否现在需要聘用相关的人才,避免这种情况发生？哪些工作和技能对我们业务非常重要？如何削减成本才能不会对我们长期业绩产生影响？8人力资源管理面临的挑战2009年美世对20家超大型中国企业客户回访发现•如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制人力资源战略规划•在劳动力的质量定位、数量规划和不同地域的规划要与业务的发展战略相结合劳动力规划•吸引、保留关键人才•领导岗位和关键岗位的胜任力模型建设与发展•继任计划领导力与胜任力•如何吸引应届毕业生、如果通过雇主品牌实现人才战略业主品牌宣传员工绩效管理9主要内容一.为什么要成为业务伙伴？1.当今的业务挑战与人力资源面临的挑战2.组织对人力资源提出更高的期望和要求3.人力资源转型：人力资源成为业务伙伴10组织对人力资源提出更高的期望和要求人力资源管理更加关注发展战略、组织能力、核心人才和人力资源管体系提升发展战略核心人才规划人力资源管理体系提升组织能力1组织能力2组织能力3组织能力41.战略层面2.能力层面3.人才层面4.体系层面11组织变革发展要求人力资源需求人力资源需求背景人力资源战略规划商业计划要求人力资源管理发展体系Strategy人才评估定义人才人才发展人才运用人力资源战略规划职业生涯发展绩效管理能力发展继任计划管理激励机制人才配置机制和流程组织对人力资源提出更高的期望和要求人力资源管理更加关注如何制定与组织战略发展一致的人力资源战略与机制业务影响评估个人、团队、集体12组织对人力资源提出更高的期望和要求领导力与胜任力模型建立与发展成为识别人才、吸引和保留人才的关键能力开发背景人才储备评估人才发展平台战略需求其他企业变革要素组织变革议程组织变革迫切需求个人发展人才要求角色知识技能行为后备人才库后备供给与需求人才第二梯队特殊群体评估个体团队群体发现人才缺口风险角色知识技能行为群体发展结构与流程教练计划指派职位外部经验网上学习行动学习高管层指导培训继任计划人才获得人才规划与盘点绩效管理与高管薪酬职业发展通道发展规划影响力评估个人团队群体13组织对人力资源提出更高的期望和要求人才管理机制的搭建会议议程人才战略总体讨论审议和讨论绩效结果表（组织与个人）确认并讨论主要措施（人才吸引、培训与发展、保留）9格结果表人才评审年会人力资源经理(驱动评估和培养发展方式的一致性)经理经理经理经理主要地区/业务单元的高级经理（集团总裁）关于人才的讨论问题成功实施组织发展战略需要具有哪些能力？在您所属的行业中，在吸引高端人才方面，是您的公司还是您的竞争对手更具竞争力？哪些职位是关键的？您是否能够清晰的明确出公司当前和未来的主要贡献力量来自哪里？你是否正在培养与发展未来取得成功所需要的能力？你是否有失去关键人才的潜在危险？采取哪些措施才能留住他们？绩效潜力示例14组织对人力资源提出更高的期望和要求关注影响公司业绩结果的员工敬业度和敬业度因素HumanCapital调研影响公司业绩结果的员工敬业度和敬业度因素公司战略商业环境达到公司业绩结果的-生产效率-保留关键人才-客户敬业度-质量-公司信誉-高效运做分析和制定策略方法，提高员工敬业度，影响体现出公司业绩结果所需的行为15组织对人力资源提出更高的期望和要求变革的组织沟通价值DiscoveryContextAssessmentChangeAgendaDeliveryStrategyDevelopmentImplementationAssessmentMeasurementReinforcementProjectInitiationCommunicationforImpact™生产力时间Isthisforme?MyWorkMyDealMyCompany变革沟通项目启动发现背景评估改革议程交付发展策略贯彻执行评价衡量结果反复加强1616组织对人力资源提出更高的期望和要求专注于对组织的业务挑战和战略基于日常运作的工作FunctionBasedInitiatives基于问题的工作IssuesBasedInitiatives战略聚焦StrategicFocus事务性工作的聚焦TransactionalFocus17主要内容一.为什么要成为业务伙伴？1.当今的业务挑战与人力资源面临的挑战2.组织对人力资源提出更高的期望和要求3.人力资源转型：人力资源成为业务伙伴18组织对人力资源管理提出新的期望新期望1234为实现组织的战略目标负责留住人才并使其最优化引导和实施组织变化以更加战略性和更加创新的方式进行人力资源运作19HR不断提升价值链直至战略伙伴19Talentsuperiority人才优势Talentmanager/Employerbrand人才经理/雇主品牌3Peoplecost/Productivity人力成本/生产力Operationalexcellence/Org.effectiveness运行卓越/组织高效2Changeandculturesteward变革与文化管理OrganizationTransformation组织变革4Strategyarchitect战略架构师StrategicPartner战略伙伴5HRfunctionefficiencyHR职能高效性Operationalexecutor操作实施者1HRroleHR角色HRfocusHR重点20人力资源发展趋势人力资源转型更好支持业务的需求到围绕客户细分和综合性服务组织的新模型传统的人力资源职能专业中心员工服务业务伙伴从执行传统系统工作招聘现场服务职业培训领导力发展合规/审核集中支持合同方案21Mercer第二部分:人力资源成为业务伙伴需要承担的角色、职责与能力要求22Mercer主要内容二、人力资源成为业务伙伴需要承担的角色、职责与能力要求1.人力资源成为业务伙伴需要承担的角色与职责2.人力资源成为业务伙伴的能力要求与评估23Access获得参与Credibility建立可靠性Trust赢得信任战略性业务伙伴–GainesR&JamesR..重构需求去识别战略性合作机会主动地去识别战略性合作机会实施战略性合作项目在业务战略和规划制定过程中发挥作用将人力资源的战略规划和举措与业务规划紧密结合起来实施人力资源举措，支持业务规划的实现战略性业务伙伴（SBP）的职责人力资源成为业务战略伙伴模型24Mercer主要内容二、人力资源成为业务伙伴需要承担的角色、职责与能力要求1.人力资源成为业务伙伴需要承担的角色与职责2.人力资源成为业务伙伴的能力要求与评估25Mercer人力资源成为业务伙伴的能力要求战略性业务伙伴（SBP）成功所需的能力技术/流程能力1.分析能力：获得、综合、汇报信息（包括定性和定量）的能力。2.业务知识：有关业务运营和达成业务成功的知识，以及如何为这些组织因素提供支持的知识。3.变革管理能力：指引他人识别和采取实际行动支持业绩改革举措4.引导能力：对会议及其它团队活动流程进行管理，以保证实现集目标。5.HR体系和流程知识：HR为实现业绩要求使用的各种方法和体系设计解决方案的能力。6.了解人员业绩技术(HPT)能力：了解人员业绩技术（HPT)最基本的知识，以及核心领导与智库工作的能力。7.影响力：通过人际和说服能力获得他人对自己观点的认可。8.项目管理能力：筹备、组织监督他人完成工作，为具体项目或任务提供支持。9.提问技巧：通过谈话及其他调查手段收集信息。10.建立关系能力：与各种各样的人员及团队建立并维护合作关系。11.战略性思维能力：获得信息并确定要实现公司长远目标所需的重要事项。12.系统性思维能力：将公司看成一个系统，并认识到整体的成功是建立在各部分的整合、理解和包容之上的。还要能够纵观全局。13.技术能力：找到那些可以利用信息技术提高员工生产力或客服质量的领域，选择合适的技术方案，利用HR和业务软件完成工作。品质1.行为灵活性：在必要时能够调整工作方法或表现。2.客观性：能够对人和事都保持中立的态度。3.自信：在新的或有挑战性的环境中有效管理个人业绩。4.容忍不确定性：在目标或流程不明确、难以判断时能够从容应对。26Mercer人力资源成为业务伙伴的能力要求1．分析能力：获得、综合、汇报信息（定性和定量都包括）的能力2．业务知识：有关业务运营和达成业务成功的知识，以及如何为这些组织因素提供支持的知识。3．变革管理能力：指引他人识别和采取实际行动支持业绩改革举措的能力4．引导能力：对会议及其它团队活动流程进行管理，以保证实现集目标27Mercer人力资源成为业务伙伴的能力要求5．HR体系和流程知识：HR为实现业绩要求使用的各种方法和体系设计解决方案的能力6．理解人员业绩技术(HPT)：了解人员业绩技术(HPT)最基本的知识，以及核心领导与智库工作的能力。。7．影响力：通过人际和说服能力获得他人对自己观点的认可。8.项目管理能力：筹备、组织监督他人完成工作，为具体项目或任务提供支持。28Mercer人力资源成为业务伙伴的能力要求9．提问技巧：通过谈话及其他调查手段收集信息。10．建立关系能力：与各种各样的人员及团队建立并维护合作关系。11．战略性思维能力：获得信息并确定要实现公司长远目标所需的重要事项。12．系统性思维能力：将公司看成一个系统，并认识到整体的成功是建立在各部分的整合、理解和包容之上的。还要能够纵观全局。13技术能力：找到那些可以利用信息技术提高员工生产力或客服质量的领域，选择合适的技术方案，利用HR和业务软件完成工作。29Mercer人力资源成为业务伙伴的品质1．行为灵活性：在必要时调整工作方法或表现的迅速程度。2．客观性：能够对人和事都保持中立的态度。3．自信：在新的或有挑战性的环境中有效管理个人业绩。4．容忍不确定性：在目标或流程不明确、难以判断时能够从容应对。