企业端异常业务处理

1企业端异常业务处理中信二十一世纪（中国）科技有限公司2012年11月2第一部分重名文件的修改入出库单类型的修改关于药品直调单据单据编码格式的修改3修改入出库单据4重名文件的修改常见的错误提示：5重名文件的修改重名文件的修改步骤一：登陆平台“入出库管理”-“入出库单查询”界面下，确认该单据号是否真的重复。6重名文件的修改步骤二：•查找源单据•默认查找路径：D:\SFDA\InData\Bussiness文件夹7重名文件的修改步骤三：•修改单据号•CorpOrderID字段代表入出库单据号8重名文件的修改步骤四：•文件保存后，还需要重命名该文件。910入出库单类型的修改11单据刚刚扫描完成，还没有导入到用户电脑常见情况解决办法入出库单类型的修改单据已经导入用户电脑，还未上传平台单据已经上传平台成功，还未处理单据已经处理，但是监管码还未匹配成功单据中的监管码已经匹配成功直接在扫描设备中修改单据，或者删除单据重新扫描在用户电脑的备份路径中修改单据此阶段无法修改单据，等待单据处理在平台界面修改单据类型已经无法修改单据了，只能删单据重新上传一次在用户电脑中修改单据类型步骤一：找到单据，用记事本格式打开12在用户电脑中修改单据类型步骤二：修改单据类型信息•EVENTName代表具体的入出库类型•MainAction代表入库或出库（出库：WareHouseOut，入库：WareHouseIn）13单据类型信息—英文解释生产入库：ProduceWareHouseIn采购入库：PurchaseWareHouseIn退货入库：ReturnWareHouseIn调拨入库：AllocateWareHouseIn销售出库：SalesWareHouseOut退货出库：ReturnWareHouseOut调拨出库：AllocateWareHouseOut返工出库：ReworkWareHouseOut销毁出库：DestoryWareHouseOut抽检出库:CheckWareHouseOut直调出库:DirectAllocateWareHouseOut14在用户电脑中修改单据类型步骤三：保存单据修改完成，另存为一个新的的文件名，然后将该文件放入操作电脑的D:\SFDA\InData\Bussiness下，再登入药监系统企业端，上传文件即可。15在平台上修改单据类型修改步骤：1.登陆平台，在入出库管理-入出库单查询界面查找单据；2.查看入出库单详细信息，下方点击“修改”按钮，可进入修改界面，进行入出库单的修改；3.点“提交”按钮保存；1617在平台上修改单据类型18关于药品直调单据关于药品直调单据联系手持终端集成商升级手持终端软件，支持直调出库功能，从根本上解决此问题手持终端未提供直调出库功能之前，可临时通过如下步骤解决：1、使用销售出库类型采集出库信息；2、将传至电脑中但未上传至监管网的出库文件（xml文件），使用文本编辑软件（记事本、写字板均可）打开文件，找到要直调出库的单据号码，利用替换功能（快捷键Ctrl+H）将文件中包含该单据号码的节点上销售出库类型（SalesWareHouseOut），替换为直调出库类型（DirectAllocateWareHouseOut）。19关于药品直调单据步骤一：•找到要修改的单据文件，并使用记事本或写字板等文本编辑软件打开20关于药品直调单据步骤二：•利用“替换”功能，将SalesWareHouseOut（即销售出库），替换为DirectAllocateWareHouseOut（即直调出库）2122单据编码格式的修改单据编码格式的修改步骤一：到D:\SFDA\InData\Bussiness目录下找个这个文件，使用记事本打开23单据编码格式的修改步骤二：确认文件的第一行是下面的内容，如红色圆圈部分所示，如果不是，修改成下面的内容24单据编码格式的修改步骤三：选择“另存”文件为新的文件名，文件名后加上.XML，编码是UTF-825第二部分26数字证书相关问题恒宝密钥驱动问题补办数字证书流程27恒宝密钥驱动安装后使用不了的解决方法28第一步29适用于药监企业恒宝新密钥（2011年11月18日起制作的密钥）30先用恒宝工具检测下能否看到密钥信息，插上密钥，点击右下角恒宝工具（锁的标志），或者在开始菜单里找到UranuSafeUserTool：双击查看。若信息为空，进行下面的操作。第二步“我的电脑”右键点击，“属性”—“硬件”—“设备管理器”（此时一定要插着恒宝密钥）31第三步找到UranuSafeKey（可能在其他设备里，也可能在智能卡阅读器里），其中有个惊叹号或问号标示。32第四步右击带惊叹号或问号的UranuSafeKey，点“更新驱动程序”第五步33第六步34第七步35•上图里选择填写的地址是C\WINDOWS\system32\drivers\HB•然后点击下一步，确定即可。补办数字证书流程36企业用户---方法一1.登陆企业端选择“续费管理”菜单“补办”选项卡，选择要补办的数字证书，点击“补办按钮”。2.提交成功，系统生成订单信息，并显示应缴金额及提示信息。用户按照系统生成的订单信息及提示信息至银行汇款。3.在汇款前，用户可通过订单管理功能查询、修改订单信息，修改完成后按照订单信息及提示信息至银行汇款。37企业用户---方法二问：若用户只有一把数字证书且进行补办，无法登陆企业端，或者需要变更操作员信息答：需下载并填写《数字证书报损/报失申请单》，盖章邮寄至中国药品电子监管网运营中心。38企业用户---方法三39问：若用户有一把以上数字证书，但有特殊原因需要药监网运营中心协助申请补办编号的，怎么办？答：则要提供《需协助申请补办订单编号的说明》和《数字证书报损/报失申请单》盖章邮寄至中国药品电子监管网运营中心。监管网运营中心收到材料，且收到企业用户数字证书费用后，将制作并派发数字证书。第三部分40（生）常见问题一企业已经维护药品信息，但是在药品基本信息查询里看不到药品是什么原因？答：由于企业维护完药品信息没有申请监管码所以查询不到，在这里查询到的药品都是已经申请监管码的药品信息。41（生）常见问题二企业上传关联关系提示监管码重复激活是什么原因？答：企业可以从提示的监管码里找出一个监管码到企业端—监管码管理—监管码查询里查询寻一下是不是有药品信息。如果有药品信息就证明该监管码已经上传过关联关系。企业可以自己查询一下是不是监管码在生产线建立错误。企业可以修改原文件修改文件名再上传该关联关系。42（生）常见问题三企业申请监管码审核未通过提示“超年赋码量”该如何处理？答：企业登陆—企业端—信息管理—药品目录，查询到该药品点击开详细信息修改年赋码量，当时修改当时生效。修改后再重新申请监管码。43（生）常见问题四监管码申请后发现比例关系申请错误该如何修改？答：告知企业联系客服中心提交技术修改比例关系。修改后，企业需要将下载解密后的TXT监管码文档第一行的错误比例修改为正确的比例保存，刷新药品目录重新导出药品信息，将监管码TXT文档和新下载的药品信息交给生产线在建立关联关系即可。44（生）常见问题五已经上传关联关系的药品在什么情况下可以换新包装重新建立关联关系再上传？答：生产企业已上传关联关系的药品出现问题更换包装重新赋码，重新建立关联关系需要企业进行返工出库的操作。企业用手持终端扫描监管码设置出库类型为“返工出库”。然后将该药品重新包装，重新赋码建立新的关联关系重新上传。45常见问题七企业上传单据已经成功，发现单据错误该如何修改？答：企业上传入出库成功后发现“入出库时间、入出库数量、往来单位”错误，企业可以先到“入出库单处理状态”里查询是否处理成功；如果处理成功，企业点击详细信息看看里面的“修改”“删除”按钮是否为绿色，如果是绿色企业可自行修改，修改后即可生效。如果是灰色企业需要联系客服中心发送“删除”“修改”申请提交技术修改。46常见问题八上传入出库提示上传的第一个监管码找不到对应的货主信息是什么原因？答：由于企业在手持终端扫描数据时设置了往来单位，由于往来单位的自定义编码与系统数据库中的不符才会有该提示，需要企业以记事本方式打开源文件直接把FromCorpID=000002524021把该字段名后的数字去掉该项变为空FromCorpID=再上传。或者是到系统数据库中查询正确的往来单位自定义编号修改再上传。47常见问题九-1药品在运输途中监管码损坏该如何处理？监管码替换后该如何处理？答：药品在运输途中监管码损坏，如果允许经营企业可以联系生产企业让生产企业进行监管码替换，也可以进行退货处理。如果企业知道损坏的监管码可打印出该监管码重新贴到药品上不清楚该监管码是什么企业可以到企业端—关联关系查询通过该箱的其它监管码进行查询出该损坏的监管码进行替换48常见问题九-2企业监管码替换后需要将：如果是大箱码、中箱码、企业需要到监管码注销里进行注销，小箱监管码替换后可以不注销监管码替换后会保持被替换的监管码原有的关联关系，企业不需要在建立关联关系上传。如果上传会提示关联关系重复。生产企业收到下游企业的退货需要先做退货入库，否则在做监管码替换和注销时会显示“该监管码不是本企业不可以注销”。监管码注销那个监管码就是该一个监管码注销，其他级别的监管码不受影响。注销监管码不会影响库存。注销监管码不会影响该药品的关联关系，只是注销的该监管码不存在药品信息。再次扫描会显示该监管码未被启用、或该监管码已注销。49常见问题-十企业在上传单据时提示监管码没有药品信息企业该如何处理？答：企业可以选择三种方法1、企业可以在源文件中删除提示没有药品信息的监管码，上传其他没有提示的监管码。2、企业可以联系到生产企业的将该监管码提交生产企业让生产企业建立关联关系再上传，如果联系不到生产企业可联系批发商退货。3、生产企业与批发企业均联系不到企业可以使用报损溢报平库存。50常见问题--十51谢谢52