体验营销在电信增值业务发展中的应用研究

体验营销在电信增值业务发展中的应用研究作者：刘少兵学位授予单位：南京邮电大学相似文献(7条)1.期刊论文郭文博.王鹤宇.GUOWen-bo.WANGHe-yu我国电信企业体验营销策略分析-西安邮电学院学报2007,12(4)进入21世纪,体验营销作为市场营销发展的新阶段,对于促进电信企业发展起到了重要的作用.我国电信企业的营销应以体验为基础,致力开发用户认可的业务,积极开展各种体验活动,强化与客户的互动关系,以此触动和激发客户内在的情感和需求,才能吸引并保持大量客户,树立企业良好的品牌形象,提高市场竞争能力.2.学位论文徐东建电信客户体验营销与品牌文化建设关系的实证分析2008体验营销注重挖掘客户的潜在需求和预期欲望，并将客户对产品良好的体验、愉悦的感受升华为客户的忠诚；而品牌文化建设则根据客户体验形成电信企业晶牌文化，构造品牌竞争力，形成差异化竞争，从而促进业务营销。因此，品牌文化的建设以客户体验营销的成果为基础进行，客户体验为品牌文化建设提供了素材；品牌文化建设的成果是否为顾客所接受，客户体验的结果能够验证。显然，体验营销和品牌文化建设的目标都是为了提升品牌竞争力。br　　本文从体验营销和品牌文化的出来、定义与特征入手，分析了电信企业开展体验营销和品牌文化建设的必要性及关系分析，对如皋电信“我的e家”体验营销和品牌文化建设进行了实证分析，验证了他们之间的关系，提出了电信企业开展体验营销的策略和进行品牌文化建设的策略。3.学位论文王皓明电信企业顾客体验管理研究2005随着体验经济的到来，体验消费和体验营销迅猛发展。本文在研究电信行业及其服务产品的特点，分析消费者需求、消费者行为变化趋势的基础上，探讨了电信企业如何系统地实施顾客体验管理的问题。文章认为，电信企业实行顾客体验管理，首先要澄清认识上的误区；其次，可从四个方面选择顾客体验管理战略，即“全过程顾客参与管理，加强顾客与企业互动”、“产品中附加体验，用服务传递体验”、“通过广告传播体验，让品牌凝聚体验”、“确立增加客户体验营销理念”；最后，通过管理顾客的感觉体验、情绪体验、情感体验、行为体验及运用顾客关系管理系统，使顾客体验管理得以全方位实施。4.期刊论文朱荣电信企业体验营销适用性分析-通信世界A2007,(14)随着时代的变迁,以体验消费为主流的消费行为正在激荡着体验经济的全面到来,体验营销这一新型营销模式也由此产生,许多著名企业纷纷采用该营销方式进行产品推广和市场开拓.由于电信产品的特殊性,体验营销正受到越来越多电信运营商的关注,谁能把握这个机会,谁就能在未来的竞争中占据优势.5.学位论文常健栋中国电信3G移动业务发展战略2007社会经济的进步和通信技术的革新，特别是3G(TheThirdGeneration)时代的到来，给中国电信带来了严峻的挑战。目前中国电信的固网业务业绩逐年下滑，主要表现在业务量增速趋缓、月消费量ARPU值下降、企业利润摊薄。在新的形势下，中国电信如何实现可持续发展，如何找到适合自己生存与发展的战略成为现在亟待解决的问题。在由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的战略转型过程中，移动业务将是中国电信重要的业务领域之一。论文以战略管理、市场营销理论为基础，运用PEST分析(Politicanalysis、Economicsanalysis、Societyanalysis、Technologyanalysis，PEST)、SWOT(Strength、Weakness、Opportumity、Threat，SWOT)等环境分析工具，通过对中国电信的外部宏观环境、产业经济环境以及企业微观环境进行分析，结合国外3G运营的成功模式，运用3G产业价值链分析，将“固定与移动融合”FMC(Fixed-MobileConverge)战略应用到中国电信经营过程中，确定了中国电信经营移动业务的FMC总战略、框架以及实施步骤。本文认为作为3G时代的全业务运营商，中国电信具有强大的资源优势；移动与固定业务捆绑销售的优势；FMC技术的成熟。同时中国电信应协调好固定业务和移动业务的关系，根据自身特点制定有效的竞争策略和市场经营策略，应注重利用固定移动的融合(FMC)，提升竞争优势。就中国电信具体3G运营而言，在竞争战略方面，中国电信应明确市场跟随者的市场定位；通过建网、定价、外包运营、合作共赢获得成本领先；在品牌建设和客户服务等方面凸现差异化战略；开发增值业务，做好业务定位和市场细分工作；充分发挥在价值链中的核心作用，特别是在品牌统一和合作伙伴管理方面要继续加强，同时加强与设备制造商及业务内容提供商等第三方的战略合作，正确处理与客户的关系。在市场战略方面，从产品、定价、渠道、促销以及组合营销等角度对中国电信3G的市场经营提出了相关的建议。尤其要注意体验营销。6.期刊论文黄宇芳3G时代的体验营销策略-电信科学2009,25(12)本文从国内电信企业营销现状入手,分析了体验营销的实施途径与海外运营商3G业务体验营销的成功经验,提出了国内电信运营商3G业务体验营销策略建议及更高的挑战目标.7.学位论文钱慧基于客户价值的电信市场空间研究2006技术的重大突破IP电话的出现，导致电信市场洗牌。一些深层次的问题也开始浮现出来：电信市场的逐步放开，普遍服务的更加深入，用户需求的提高，竞争对手的涌现，竞争越来越激烈，信息越来越透明，产品的同质化，使电信运营商，尤其是固网运营商遇到了相似的行业共性问题：客户增长乏力；新业务增长点短缺；现有市场越来越狭窄，为了挣得有限的市场空间，恶性价格战愈演愈烈，行业出现增量不增收的异常局面；成本压力、利润压力加大：互联互通问题剪不断，理还乱，并呈现向新业务蔓延之势。这些问题的存在概括地说，就是作为电信运营商如何开发和拓展市场空间，创建蓝海，创新价值，创建并提高企业自身竞争优势的问题。这是个电信业和理论界必须重视和研究的一项重大课题。本论文就基于客户价值的电信市场空间开发中问题进行研究，全文共分九章，具体安排如下：第一章首先阐述了本文研究的背景、目的、意义、主要内容和创新点。回顾和评述市场空间理论研究。本研究的重要性在于该问题是现实环境变化对电信企业管理的要求、是企业寻求和建立竞争优势的战略需要，也是充实和完善理论体系的需要。第二章对现有客户价值的理论文献资料进行了全面综述。市场空间开发的实质和基本前提是把握和挖掘客户价值。第三章提出了基于客户价值的电信市场空间开发理论架构。在企业内应建立客户价值导向的企业文化，培养信息转换为知识的创新性的思维模式，营造有益于创新的环境和氛围，客户价值导向是以客户价值为中心市场导向和学习导向，而客户价值创新在知识经济时代基于价值市场营销管理中起着核心的战略指导和运作的作用，是开发和创造新的市场空间的前提和基础。因此客户价值导向、客户价值信息挖掘、客户价值创新、价值网构成市场空间开发框架的主要内容。第四章讨论了客户价值创新和创造新的市场空间的关系。从客户价值要素，客户价值的沟通和传递，客户价值与低成本、差异化，客户价值和市场空间的关系方面说明了客户价值是市场空间开发的基点。价值创新是一种系统的创新活动和战略思维。价值创新关注如何向现实市场提供比竞争对手更加全新而优异的客户价值，并且通过价值量级的飞越和合适的经济价位造就新的规模市场。要基于客户联盟进行创新机会的识别，公司的价值创新在实务上可以通过提高、降低、创造和剔除的基本方式，在价值创新的产品平台、信息平台、服务平台和递送平台、品牌平台、业务流程上，对价值要素进行相应具体的创新活动。从信息产业、需求、资源的角度对客户价值创新的前提条件进行分析，描述了电信客户价值和市场空间开发的关系，提出通信运营商客户价值度量函数模型和指标体系，并对通信运营商客户价值驱动因素元因子实证分析。第五章研究了提升客户价值的企业市场空间开发方法，描述了以客户价值为导向的战略框架，通过价值流程再造重构企业运营价值体系，提升企业的客户价值创新能力，重视市场空间开发的能力源：知识联盟，创新业务模式，并就电信运营企业创新业务模式进行实证分析及建议。知识联盟是开拓电信市场空间的能力源，价值创新需要相应的企业能力尤其是价值创新能力作保证，因此价值创新能力是创造新的市场空间的前提和基础，而价值创新能力的形成和培育需要企业系统的知识管理。开拓市场空间的能力结构可以表现为人员能力、技术能力、组织能力、信息整合能力、价值流程能力、企业联盟能力等，它们相互作用、相互补充，共同完成市场空间开发中的客户价值创新活动。业务模式是开拓电信市场空间的能力场，是企业能力与客户需求的桥梁。本章构建了电信运营商的价值网模式，并指出运营商应加强自身电子商务和数字化建设：掌握客户接触点并充分了解顾客的需求；真正给客户带来价值增值的是应用提供，运营商应加强应用平台搭建能力；加强体验营销和品牌策划；加强管理合作伙伴的能力，做服务整合提供商并强调了外包的原则；发挥渠道作用；运营商的挑战在于将有效的、独特的执行能力与有力的顾客界面融为一体，成功将取决于建立众多的可信任关系网，协调产业各方利益，实现多方的、共赢的、协调发展，共同推动产业发展，在实现价值网价值最大化的同时，努力实现企业自身价值的最大化。第六章讨论了开发市场空间战略的建议，并针对电信市场空间的开发提出可行性战略建议。第七章就论文的主要结论对全文进行总结，指出论文存在的局限性，并且提出今后进一步研究的方向。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：605bfc69-5987-4c5a-a7c1-9df5008e871b下载时间：2010年9月18日