保险公司业务管理系统

淮阴工学院毕业设计说明书第1页共36页1绪论1.1课题背景随着社会经济的迅速发展和科学技术的全面进步，计算机事业的飞速发展，以计算机与通信技术为基础的信息系统正处于蓬勃发展的时期。经济文化水平的显著提高，人们对生活质量及工作环境的要求也越来越高。并且计算机技术和网络技术日益渗透到人们的生活、工作和娱乐的方方面面。一直以来人们使用传统人工的方式管理文件档案，这种管理方式存在许多缺点，如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。通过计算机对信息进行管理是一个非常迫切的需求，也为无纸化办公迈出了坚实的一步。它的优点是不论在管理还是在资料的存储上都是极为方便有效的。例如：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高信息管理的效率，也是企业的科学化、正规化管理，与世界接轨的重要条件[1]。保险管理系统的发展历史可以追溯到20世纪70年代末期。由于当时计算机技术已经进入实用阶段，同时大量的保险客户以及所产生的一系列信息的管理既费时费力又非常容易出差错，为了解决这个矛盾，第一代的人寿保险管理系统应运而生。当时由于技术条件和需求的限制，用户非常少，它的出现为保险信息的管理展示了美好的前景，即用计算机的高速度和自动化来代替手工的巨大工作量，用计算机的高准确性来避免手工的错误和误差。保险管理系统的革命性变革出现在20世纪90年代末。随着信息爆炸、知识经济时代的到来，使客户、公司、社会对保险管理系统有了更高的需求；同时由于个人电脑的普及，数据库技术、客户/服务器技术，使得第二代保险管理系统的出现成为必然。第二代保险管理系统的特点是从客户管理的角度出发，用集中的数据库处理几乎所有与保险相关的数据。友好的用户界面，强有力的报表生成工具、分析工具和信息的共享使得保险管理人员得以摆脱繁重的日常工作，集中精力从战略的角度来考虑保险业规划和政策。管理信息系统的开发方法有生命周期法、原型法和面向对象的开发等[2]。生命周期法（LifeCycleMethod）是20世纪60年代发展起来的一种应用广泛且比较成熟的管理系统开发方法，它的基本思想是将系统的开发工作从开始到结束划分为若干个阶段，每个阶段都有明确的任务，而系统开发出来后，并不意味着生命周期的结束，淮阴工学院毕业设计说明书第2页共36页而意味着根据组织的需要对系统的修改和重建的开始；原型法(PrototypiMethod)是20世纪80年代发展起来的，旨在改变生命周期法的缺点的一种系统开发方法，该方法的开发思路是首先根据用户的要求，由用户和开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，利用系统快速生成工具，建立一个系统模型，再在此基础上与用户交流，将模型不断补充、修改、完善，如此反复，最终直至用户和开发者都比较满意为止，从而形成一个相对稳定、较为理想的管理信息系统；面向对象（ObjetOriented）的开发方法于20世纪80年代开始兴起的，是一种基于问题对象的自底向上的一种系统开发方法，这种方法的特点是以对象为基础，对象是分析问题和解决问题的核心。基于以上三种方法的特点和各自的优缺点，本保险管理系统利用软件工程化思想和方法，总体上是采用结构化生命法进行系统分析和设计的，而系统实现等步骤则采用了原型法和面对对象的方法。在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理机器应用于人寿保险行业是势必所然，而且这也将为管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为企业的飞速发展提供无限潜力。开发这个管理信息系统优势主要体现在，极大提高了保险公司工作人员的工作效率，大大减少了以往出入存流程繁琐，杂乱，周期长的弊端。借助计算机系统对数据处理的严密性等特有机制，在改善人寿保险业务的数据管理方式，降低业务人员的劳动强度，提高劳动生产率等等方面，人寿保险业务管理系统都起到了良好的效果。同时还能使得业务流程更加规范化，信息和数据的处理更加高效准确，能适应信息化的要求，能帮助工作人员利用计算机，快速方便的对人寿信息和数据流进行管理、输入、输出、查找的所需操作，使杂乱的业务数据能够具体化，直观化、合理化等。1.2开发研究本课题的必要性和意义人类文化水平的显著提高、人们对人寿保险意识的增长,自然中国人寿保险公司的规模不断扩大。随着客户数量的不断增长，管理难度也越来越大，并涉及到大量的数据处理，以前的手工操作不仅浪费时间、人力、物力，而且工作率低，容易出错，而应用计算机管理，可以大大提高工作效率，以适用社会发展。人寿保险管理的信息化程度体现在将计算机与信息技术应用于经营与管理，以现代化工具代替传统手工作业。无疑，使用信息化管理能够使人寿保险管理更先进、更高效、更科学，信息交流更迅速。要想提高劳动生产，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理[3]。淮阴工学院毕业设计说明书第3页共36页信息管理系统的服务性系统，能满足保险业务的需求、客户群的拓展和管理模式的变化。系统开发具有超前意识，强调系统的标准化、系列化，模块化设计，有明确的功能模块结构和技术支持模块结构，便于系统维护、修改和升级，跟随先进技术的发展。工程信息管理的自动化、规范化是当今社会的发展趋势。信息录入项目齐全、完整、系统，这些无疑是现代工程信息管理系统的要求。现代化的工程信息管理系统中灵活使用了表格对档案分门别类，组成工程信息管理系统，可以方便地查询、阅读、修改、交流和重复使用。作为毕业设计这一最后环节是学生完成本专业基础课程、专业课程及实践课程的一次综合性的练习与实践，是检验学生综合运用所学知识解决实际问题的能力，是以本专业知识参加社会工作前的一次模拟训练。通过这次毕业设计开发这个管理信息系统，能更深刻地对数据库基础理论和计算机基本知识的理解，提高运用数据库解决实际问题的能力，掌握普通程序设计的基本方法和过程。2需求分析需求分析是一个管理系统成功实施的基础，只有弄清楚客户的需求，才能真正开发出满足客户需求的管理信息系统，才能够真正的让整个系统发挥其应有的作用。只有通过软件需求分析才能把软件功能和性能的总体概念描述为具体的软件需求规格说明，进而建立软件开发的基础。需求分析的基本任务就是确定开发的软件应有哪些功能，应达到什么性能，确定软件设计的限制和软件同其他系统元素的接口细节，定义软件的其他有效性需求。下面就从几个方面来分析人寿保险公司业务管理系统（服务器端系统开发）的目标和需求。2.1功能需求分析在对淮安市人寿保险公司业务流程等进行了详细的了解后，再综合用户的需求，整理出一个人寿保险业务管理系统开发结构，并对该结构进行了分析得出本系统应包含以下功能。a）保险人相关信息的入库，以及入库后信息的修改、删除、增加以及打印。b）能对保单整体及个人详细情况进行详细或模糊查询，并对其进行打印。c）为了对查询的结果很清晰的统计出来，对统计结果用图表或报表进行分析。d）本系统是一个保密性高的系统，因此要求对用户的权限做了限制，同时过滤非法用户的登陆。系统能够对各种信息逐项录入，对录入的基本信息能够查询、统计，淮阴工学院毕业设计说明书第4页共36页通过图形、报表等方式对一些信息进行及时的反馈，为领导层做出决策提供依据。有完善的管理系统，通过系统管理功能赋予不同的用户不同的权限，使系统管理更加安全、规范。2.2性能需求分析a）稳定性：系统应具备长期持续工作的能力。b）安全性：有良好的用户身份认证体制和灵活的密码更改模块；用户权限可以通过管理员灵活修改。c）实用性：用户界面做到直观、友好，业务人员只需经过简单培训即可操作。d）可靠性：采用良好的操作系统和数据库，确保数据的一致性和完整性，并使系统免受病毒感染。2.3业务流程分析业务流程分析可以帮助我们了解某项业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修改和删除原系统中不合理部分，在新系统基础上优化业务处理流程[4-6]。经过调查分析，人寿保险公司业务管理系统的业务流程是：用户登录系统前首先判断用户名和密码是否正确，如果不正确就停留在登录界面重新输入；如果输入的信息正确就可以顺利的进入服务器端进行系统管理。若登录的用户权限是管理员，则进入服务器端管理系统后就可以对客户信息，基本保单信息，客户缴纳保险金单据信息，用户信息等进行添加、修改、删除、查询操作。若登录的用户是浏览者，则只能查询该用户的相关信息。系统流程图如图2.1所示。YN客户资料管理开始用户登陆图2.1系统流程图受益人资料管理数据库维护缴费信息管理基本资料管理保单信息管理被保人资料管理人寿保险公司业务管理系统淮阴工学院毕业设计说明书第5页共36页2.4数据需求分析2.4.1系统数据流图数据流图是描述系统逻辑功能的图形工具，主要是将目标软件系统中各子功能以及他们之间的数据流动用图形表示。数据流图的细化过程，实际上是处理子功能和数据流的细化过程。随着这一过程的进行，本系统的用户需求将会进一步精确化、一致化、完全化。具体数据流图如下所示：a）总体数据流图管理员登录后台系统后，根据客户提供的相关信息，录入详细的保险信息表，通过审核之后，得出保险定单的结果，最后反馈给管理员。总体数据流图如图2.2所示：图2.2总体数据流图b）客户信息管理模块数据流图管理员根据录入客户的基本信息，进行客户信息的统计和编辑，最后还是反馈给管理员。同样，客户查询相关的信息，最后的信息也是反馈给管理员。客户信息管理模块数据流图如图2.3所示：D1保险信息表D2保险定单结果客户信息3审核管理员用户名，密码1登录客户信息2录入信息保单信息淮阴工学院毕业设计说明书第6页共36页c）用户信息管理模块数据流图管理员登陆后台系统后，可以选择对用户信息进行添加、删除、修改处理以及用户种类的管理，即用户权限的设置，如管理员，浏览者。处理完毕后将相应的信息反馈给管理员。用户信息管理模块数据流图如图2.4所示：图2.4用户信息管理模块数据流图2.4.2系统数据字典为了更进一步描绘系统的逻辑模型，在得出系统的数据流图后就要对图中的数据管理员1.0用户信息修改2.0用户种类管理3.0用户信息添加管理员用户修改条件用户种类信息用户信息D1用户信息D2用户类型信息D1用户信息修改后的用户信息选择后的用户种类添加后的用户信息D1客户信息D2每个客户信息D3查询信息查询的信息编辑后的信息统计后的信息客户查询条件客户信息客户信息管理员客户1.0客户信息统计2.0客户信息编辑3.0客户信息查询管理员图2.3客户信息管理模块数据流图淮阴工学院毕业设计说明书第7页共36页进行定义即数据字典。数据字典是关于数据信息的集合，也就是对数据流图中包含的所有元素的定义的集合。一般来说，数据字典应该由四类元素的定义组成：数据流、数据流分量（即数据元素）、数据存储、数据处理[7-9]。a）客户资料信息包括的数据项有：客户编号、姓名、身份证号、性别、民族、职业、出生日期、婚否、住宅电话、办公电话等。b）被保险人信息包括的数据项有：编号、姓名、身份证号、性别、民族、职业、出生日期、婚否、住宅电话、办公电话等。c）受益人信息包括的数据项有：受益人编号、姓名、生日、身份证号、与被保险人关系、备注等。d）缴费信息包括的数据项有：缴费编号、保单编号、缴费金额、缴费日期等。e）保单信息包括的数据项有：保单编号、客户编号、被保人编号、受益人编号、险种名称、缴费方式、投保金额、生效期、有效时间等。f）险种管理信息包括的数据项有：险种编号、险种名称等。g）缴费方式管理信息包括的数据项有：缴费编号、缴费方式等。h）用户管理信息包括的数据项有：用户编号、用户名、密码、权限管理等。i）数据库维护信息包括的数据项有：数据库备份，打开备份数据库，数据库还原等。2.4.3系统ER图根据需求分析，数据库概念设计过程即是用用户可以理解的形式来表达信息的流程。概念设计所得到的概念模型，充分反映了现实世界中实体与实体之间的联系，是一个现实世界的真实模型。概念设计的成功与否将有直接影响到整个数据库系统设计的成功。淮阴工学院毕业设计