关于下发新版中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手

-1-中国电信公客〔2012〕42号关于下发新版中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册和客服版知识库的通知集团公司各省级分公司，股份公司并转各省级分公司：集团公司于2010年12月末下发了《中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册》、《中国电信国际及港澳台地区漫游业务客户服务版知识库》（详见《关于开展天翼国际卡（新）营销推广工作的通知》（中国电信〔2010〕824号））。为提升客户对国际及港澳台地区漫游业务的使用感知，集团公司陆续下发了《关于优化国际及港澳台地区漫游业务开通规则的通知》（中国电信〔2012〕65号）、《关于开通国际及港澳台地区GPRS数据漫游等业务的通知》（中国电信〔2012〕116号）、《关于印发中国电信调整部分国家地区漫游业务资费标准的通知》（中国电-2-信市场〔2012〕15号）等文件，部署国际及港澳地区漫游相关工作。根据近期国际及港澳台地区漫游相关工作推进情况，集团公司对《中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册》、《中国电信国际及港澳台地区漫游业务客服版知识库》中相关内容进行了更新与完善，现将新版《中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册》、《中国电信国际及港澳台地区漫游业务客服版知识库》下发各省公司，请各省公司根据新版《中国电信国际及港澳台地区国际漫游业务使用手册》尽快组织印制并配发至营业厅，同时根据新版《中国电信国际及港澳台地区漫游业务客服版知识库》及时更新客服知识库。集团公司联系人：蔡磊，18910031330，010-58502121，[e-mail]。二○一二年五月七日中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第1页共12页中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册尊敬的用户，您好！感谢您使用中国电信的国际及港澳台地区漫游业务，为了更好的向您提供服务，请您在出境前仔细阅读以下内容。一、出境前的准备第一步：开通国际及港澳台地区漫游功能用户开户时国际及港澳台地区漫游功能默认为关闭状态，如需出访，需及时开通国际及港澳台地区漫游功能。有两种权限可供选择：（1）同时开通国际及港澳台地区的语音、短信、数据漫游权限；（2）仅开通国际及港澳台地区的语音、短信漫游权限，不开通国际及港澳台地区的数据漫游权限。客户符合以下条件之一可通过中国电信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅或拨打中国电信客户服务热线10000直接开通国际及港澳台地区漫游业务：（1）天翼钻、金、银卡客户；（2）天翼e家、天翼领航客户、银行托收客户；（3）连续3个月无欠费并且无停机保号记录的乐享3G、政企黑莓套餐客户。其他实名制用户预存话费余额大于500元时也可开通国际及港澳台地区漫游业务。第二步：确认天翼UIM卡及终端情况请检查UIM卡背面标识，如没有标注“天翼国际卡（新）”、“全球漫游天翼国际卡”、“天翼UIM卡”之一的，需要去营中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第2页共12页业厅免费升级UIM卡。如前往日本、美国、加拿大、韩国、澳门地区、台湾地区，推荐您优先使用CDMA手机。所有国家或地区也可使用支持GSM制式的手机，但需注意：美洲部分国家运营商的GSM网络是1900M，在这些国家需使用支持1900M的手机；日本及韩国GSM运营商的网络制式为WCDMA，需使用WCDMA制式手机。第三步：出国前其他准备工作完成以上两步后，您就可以出国漫游了，但建议您出国前，提前了解漫游地拨打方式、漫游地资费等相关知识。因国际及港澳台地区漫游呼叫转移资费较高，建议出境前取消呼叫转移功能、通信助理、移动秘书业务。二、使用国际及港澳台地区漫游业务（一）自动或手动选择漫游网络当您到达漫游地后，手机会自动选择网络，在GSM网络下，您也可以手动选择网络。提示：部分双模手机区分GSM卡槽和CDMA卡槽，使用CDMA网络时，将UIM卡插入CDMA卡槽，使用GSM网络时，将UIM卡插入GSM卡槽。（二）接收欢迎短信注册网络成功后，您的手机将会收到中国电信的落地欢迎短信。内容包括：国际及港澳台地区漫游电话语音拨打方式、短信发送方式、客服热线、漫游资费以及当地中国大使馆号码等信息。中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第3页共12页（三）语音拨号方式当您在进行国际及港澳台地区漫游时，拨号方式如下：1.拨打漫游当地电话：直拨被叫号码。2.拨打非漫游地国际固定电话：国际接入码+国家代码+区号+固定电话示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的固定电话用户,需拨“0118610固定电话”（注：011为美国国际接入码，GSM网络国家也可用国际通用接入码“+”代替，86为中国大陆国家代码，10为北京地区区号，中国大陆区号前不要加“0”）3.拨打非漫游地国际移动电话：国际接入码+国家代码+手机号码示例：漫游到美国，拨打中国北京地区的手机用户,需拨“01186手机号码”4.注意事项：（1）在CDMA网络中没有通用的国际接入码，不同国家和地区、不同运营商的国际接入码都可能不同。您到达漫游地时将收到中国电信漫游问候短信，方便您获取国际接入码、拨号方式等提示信息，您也可通过拨打客服热线18918910000或登录网厅查询。（2）在GSM网络中通用的国际接入代码为“+”，即您漫游到任何国家或地区的GSM网络时，都可以用+代替GSM国际接入码。示例：漫游到美国，使用GSM网络拨打中国北京地区的固定电话用户,可拨“+8610固定电话”，也可拨“0118610中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第4页共12页固定电话”。（四）**133拨号方式当您在GSM网络（含WCDMA网络）的大部分国家和地区漫游时，如需拨打中国大陆，可加拨**133，就可以将主叫拨打变为被叫接听，按照更为便宜的漫游接听资费和中国大陆通话（见附表）。具体方式为：第一步：拨号（1）拨打国内手机，请拨“**133*86手机号码#”；（2）拨打国内固定电话，请拨“**133*86区号和固定电话#”（示例：拨打北京固定电话，拨号方式为：“**133*8610固定电话#”（注：拨打中国大陆固定电话时区号前不加0）。第二步：见到信息提示后挂机拨号后，您的手机屏幕上将显示“OK,Pleasewait”。看到提示后请您挂机，等候系统回拨。第三步：系统回拨及通话挂机后大约30秒钟，您的手机会收到系统回拨电话提示，显示号码为您所呼叫的号码，您接通后即可与对方通话。（五）短信发送方式用户到境外移动网络漫游时短信发送方式与境内相同，在接收号码栏内直接输入对方号码即可。1.如果您发送短信至中国大陆的手机号码（不含港澳台地区），请直接输入对方手机号码。2.如果您发送短信至中国大陆以外的手机号码，需输入：00+国家（或地区）代码+手机号码。（示例：在美国用CDMA中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第5页共12页网络给香港（地区代码：852）的手机用户发送短信，需输入“00852手机号码”）。（六）数据漫游使用方式CDMA网络数据漫游时，手机应选择ctnet连接方式，上网卡使用方式与国内一致。GSM网络数据漫游时，需在手机GSM选项中新建“APN”，名称为“ctnet”，APN也填写为“ctnet”,其余为空，并重启手机。（注：苹果iphone4S电信版手机不用作任何设置）。三、客户服务（一）免费客户服务电话中国电信移动用户在国际及港澳台地区漫游时可免费拨打国际及港澳台地区漫游客服热线18918910000进行咨询，在境内可免费拨打10000进行咨询。（二）中国电信国际及港澳台地区漫游查询网站您可以登录http：//manyou.ct10000.com查询详细的漫游国家或地区信息。中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第6页共12页四、主要国家及地区漫游资费表GSM（含WCDMA）网络国家及地区漫游资费表资费分区国家或地区拨中国大陆（元/分钟）拨本地（元/分钟）接听（元/分钟）拨打其他国家或地区发短信至中国大陆（元/条）发短信至其他国家或地区（元/条）收短信数据（元/KB）港澳台地区台湾2.991.991.992.99拨打下列国家和地区资费标准16.19元/分钟：（阿根廷、伯利兹、贝宁、不丹、佛得角、刚果、古巴、格鲁吉亚、肯尼亚、吉尔吉斯斯坦、老挝、蒙古、斯里兰卡、塔吉克斯坦、刚果民主共和国、赤道几内亚、加蓬、土库曼斯坦、乌兹别克斯坦、赞比亚、津巴布韦、南极洲、几内亚比绍、法属波利尼西亚（塔西提岛）、库克岛、科摩罗、0.691.39免费0.01香港、澳门1.990.990.991.990.391.09免费0.01国际1区新加坡3.990.990.993.990.991.69免费0.01澳大利亚、马来西亚、圣诞岛2.992.992.997.991.291.99免费0.01英国、德国1.992.992.997.991.291.99免费0.01日本4.991.991.994.990.891.59免费0.02越南8.993.995.998.991.992.69免费0.05泰国6.991.991.996.990.991.69免费0.02美国、波多黎各、美属维京群岛4.992.992.994.990.491.19免费0.01韩国0.992.992.994.990.491.19免费0.01荷兰、新西兰2.992.992.996.991.291.99免费0.01西班牙、加那利群岛、休达、伊比沙、马略卡、梅利利亚、梅诺卡岛2.992.992.996.991.291.99免费0.02法国、摩纳哥、科西嘉岛1.992.992.996.991.291.99免费0.01俄罗斯、摩尔多瓦、格鲁吉亚、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦33.995.995.9933.991.992.69免费0.05南非3.992.992.993.991.291.99免费0.02瑞士、列支敦士登、圣马力诺、梵蒂冈、撒丁岛、西西里岛5.992.992.995.991.291.99免费0.02意大利2.992.992.995.991.291.99免费0.02印尼29.994.995.9929.991.992.69免费0.05奥地利、阿联酋14.994.995.9914.991.992.69免费0.05埃及12.994.995.9912.991.992.69免费0.01柬埔寨12.994.995.9912.991.992.69免费0.05加拿大7.994.995.9912.991.992.69免费0.01土耳其、菲律宾、北塞浦路斯25.994.995.9925.991.992.69免费0.05印度22.997.995.9922.991.992.69免费0.05中国电信国际及港澳台地区漫游业务使用手册第7页共12页国际2区阿尔巴尼亚、安道尔、比利时、波斯尼亚和黑塞哥维那、保加利亚、克罗地亚、塞浦路斯、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、希腊、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、马尔他、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利、冰岛、爱尔兰、斯瓦尔巴特和扬马延岛、瑞典、奥兰群岛、克里特岛、罗德岛、亚速尔群岛、马德拉群岛、科索沃6.894.595.996.89蒙特塞拉特岛）2.292.99免费0.05国际3区阿尔及利亚、阿富汗、阿鲁巴、阿曼、阿塞拜疆、埃塞俄比亚、安哥拉、安圭拉、安提瓜和巴布达、奥尔德尼岛、巴巴多斯、法罗群岛、斐济、福克兰群岛、复活节岛、冈比亚、哥伦比亚、哥斯达黎加、格林纳达、格陵兰、根西岛、瓜德罗普岛、莱索托、黎巴嫩、利比里亚、利比亚、留尼旺、卢旺达、马达加斯加、马尔代夫、马拉维、马里、尼泊尔、尼加拉瓜、尼日尔、尼日利亚、诺福克岛、帕劳（帛琉岛）、萨巴岛、萨尔瓦多、萨克岛、萨摩亚、瓦努阿图、危地马拉、委内瑞拉、文莱、乌干达、乌克兰、乌拉圭、西撒哈拉、象牙海岸、新喀里多尼亚、巴布亚新几内亚、巴哈马、巴基斯坦、巴拉圭、巴勒斯坦、巴林、巴拿马、巴西、白俄罗斯、百慕大、北马里亚纳群岛（塞班岛、天宁岛）、关岛、圭亚那、哈萨克斯坦、海地、赫姆岛、黑山、洪都拉斯、吉布提、几内亚、加拉帕戈斯群岛、加纳、马其顿、马提尼克岛、马约特岛、玛丽-加兰特、曼岛、毛里求斯、毛