国内标准业务介绍

国内特快专递业务介绍上海市邮政速递物流有限公司－市场部一、基本介绍（一）业务种类（二）资费标准（三）时限标准（四）禁限寄要求（五）网络质量（六）查询和客服业务种类精品业务–当日递、次晨达、次日递标准业务–国内特快专递、电子商务速递业务（e-EMS）经济型–电子商务速递业务（e邮宝）、经济快递业务、定日路运业务增值业务–代收货款、收件人付费、礼仪专递（一）业务种类（一）业务种类－－国内标准业务国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的传统业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。具有电子商务速递业务特性，全程通过路运方式寄递的邮件，简称“e邮宝”。（一）业务种类－－电子商务速递业务“e邮宝”1、电子商务概念：电子商务（E-Business）从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；电子商务（E-COMMERCE）——从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。国内常说的电子商务，一般为狭义之狭义，尤指：网上贸易。朴素的分析，根据人的常规思考方式，可以将商业简单的描述为：个人与个人之间的钱物交易交换，商家与个人之间的销售，商家与商家之间的钱物交易交换。所有的经济行为，也无外乎这三类。到电子商务中，换了个说法，形成了以前很神秘很深奥的三种电子商务模式：B2B（BusinesstoBusiness，企业对企业），B2C（BusinesstoCustomer，企业对消费者）和C2C（CustomertoCustomer，消费者对消费者）模式。2、业务特点：主动服务：邮政速递根据用户预订业务信息，提供主动收寄服务，邮件的传输、处理与投递信息都将主动反馈。用户足不出户，只要完成网上交易必备的发货环节，就可以享受电子商务速递业务的优质服务。全过程信息化：中国邮政速递特别开发了电子商务速递系统，该系统的前端为标准接口，适应于各电子商务网站，在电子商务网站上完成业务预订。该系统贯通了速递综合平台、电子化支局系统、中心局两子系统，实现了业务全过程的信息化，邮件派揽、收寄、投递信息都将通过电子商务网站反馈客户。高品质服务：在客户服务上均享有“门到门，桌到桌”服务水平和多渠道售后服务，并且，中国邮政速递在当前的合作伙伴支付宝的网站上开通了“EMS服务专区”，为客户提供更直接、更便捷的服务。资费标准（二）资费标准区间地区（省）首重500G（元）续重每500G（元）一区江苏、浙江、安徽204二区北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西206三区内蒙古、黑龙江、吉林、广西、海南、四川、重庆、贵州、甘肃209四区云南、青海、宁夏2010五区西藏、新疆2017国内特快专递标准业务资费表区间地区（省）首重1KG（元）续重每1KG（元）一区江苏、浙江104二区安徽、北京、天津、河北、山西、辽宁、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、陕西154三区广西、海南、内蒙古、黑龙江、吉林、四川、重庆、贵州、甘肃云南、青海、宁夏156四区西藏、新疆2015国内特快专递E邮宝资费表时限标准首批时限承诺服务城市省会城市的时限承诺表序号省份省会城市出口标准时限序号省份省会城市出口标准时限1北京北京2-2.516湖北武汉2-2.52天津天津2-2.517湖南长沙2-2.53河北石家庄2.5-318广东广州2-2.54山西太原219广西南宁2-2.55内蒙古呼和浩特3-3.520海南海口2.56辽宁沈阳2-2.521重庆重庆2-2.57吉林长春2.5-322四川成都2.5-38黑龙江哈尔滨2.5-323贵州贵阳2-2.59江苏南京2-2.524云南昆明2-2.510浙江杭州3-3.525西藏拉萨3-3.511安徽合肥2.5-326陕西西安2-2.512福建福州2-2.527甘肃兰州2.5-313江西南昌2-2.528青海西宁2.5-314山东济南2.5-329宁夏银川2.5-3注：表中全程时限0.5天的差异，主要是收寄城市或寄达城市是郊县的原因。（三）时限标准禁限寄要求（四）禁限寄要求禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：(1)各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。(2)各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。(3)各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。(4)各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。(5)各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。(6)各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。(7)各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括：(8)各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。(9)各种危害国家安全和社会政治稳定及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。(10)各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。(11)国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。(12)包装不妥可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。（四）禁限寄要求网络质量（五）网络质量（1）接收各揽投部国内标准特快业务的车次频次和具体时间（四频次）特2次：11：00－－12：30特4次：15：30－－16：30特6次：19：00－－21：00特8次：21：00－－24：00★市内趟线具体计划表由网控部调度中心进行统一调度。（2）上海市邮政速递物流有限公司目前共有1500辆机动车，800部电瓶车。（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（一区、二区）安徽省（合肥、安庆、黄山）北京、天津河北省（石家庄、廊坊、秦皇岛、唐山、承德、张家口、保定、衡水、邯郸、邢台、沧州）山西省（太原、长治、侯马、大同）辽宁省（沈阳、鞍山、丹东、锦州、抚顺、营口、本溪、辽阳、大连）福建省（福州、厦门、龙岩、泉州、南平、三明）江西省（南昌、抚州、九江、吉安、赣州）山东省（济南、青岛、烟台、潍坊、临沂、泰安、菏泽、淄博、聊城）河南省（郑州、南阳、新乡、驻马店、信阳、安阳、漯河、商丘、洛阳）湖北省（武汉、襄樊、宜昌、十堰）湖南省（长沙、永州、衡阳、湘潭、常德、邵阳、郴州、岳阳）广东省（广州、韶关、中山、湛江、南海、佛山、江门、东莞、肇庆、顺德、惠州、珠海、深圳、汕头、）陕西省（西安、延安、宝鸡、咸阳）（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（三区）重庆吉林省（长春、吉林、延吉）黑龙江（哈尔滨、佳木斯、牡丹江、齐齐哈尔）海南省（海口）四川省（成都、泸州、达州、宜宾、乐山、绵阳、南充、内江、西昌）广西壮族自治区（南宁、玉林、桂林、柳州）内蒙古自治区（呼和浩特、通辽、海拉尔、包头、赤峰）贵州省（贵阳、六盘水、遵义）甘肃省（兰州、酒泉、天水)（五）网络质量（3）邮航飞机带运直接到达的城市（四区、五区）云南省（昆明）青海省(西宁、银川)宁夏回族自治区（银川）西藏自治区(拉萨)新疆维吾尔自治区（乌鲁木齐、库尔勒、喀什）查询和客服1、电话查询：可拨打全国统一邮政客户服务电话11185查询邮件信息。11183客服系统上线后，客户也可通过11183客服电话进行EMS业务咨询、邮件上门揽收、邮件投递状态查询和其它服务。2、揽投部查询：收寄邮件的揽投部为客户办理查询手续，客户需提供邮件详情单寄件人存联或邮件收据。3、传真查询：客户通过传真方式查询邮件信息。（六）查询和客服二、增值业务以及新业务介绍（一）收件人付费业务（二）代收货款业务（三）定日路运业务业务定义业务概念业务开办和通达范围资费标准收寄操作办法（一）收件人付费业务1、业务定义收件人付费业务包含三种模式：收件人集中付费--多点收寄一点结算第三方集中付费--多点互寄一点结算收件人付费(到付)--单点收寄单点结算（一）收件人付费业务2、业务概念寄件人交寄邮件时不支付任何费用（包含邮费、保价费、包装费等其它费用），并由寄件人确认，投递时由收件人支付服务费用的一种速递服务。（一）收件人付费业务3、业务开办和通达范围：业务开办范围：三大重点区域及省会城市。共107个市。业务寄达范围：速递物流专业化经营城市。共268个市、1281个县。（一）收件人付费业务4、资费标准按照国内特快专递邮件标准资费执行，不附加其它费用。投递局代收邮费手续费1.75元/件。妥投邮件结算手续费为邮费的百分之一。（一）收件人付费业务5、邮件收寄操作办法（1）以上门揽收和速递专业营业窗口收寄两种方式办理，且必须使用速递专业综合信息处理平台系统进行收寄。“收件人付费业务”暂限于国内特快专递标准型业务。使用专用橘红色“特快专递收件人付费业务”详情单（使用ED*********CW专用号段）。（一）收件人付费业务（2）收寄局应与客户签署相关服务协议及收取相关保证金，当收件人拒付邮资时，由寄件人承担邮资及相关费用。（3）收寄邮件时，收寄人员需请寄件人仔细阅读详情单背面的客户须知，按照要求，填写详情单中的各项内容，并必须对信用保证栏中的各选项“退回”或“放弃”做出选择，在交寄人签名栏签名，收寄人员核实确认后办理收寄。（4）收件人付费邮件详情单采用电脑机器打印。（5）“费用合计”栏所列金额必须与“收件人应付费用”大写金额一致。手工涂改无效。（6）收件人付费邮件邮费应填列详情单的“资费”栏，保价费应填列详情单“保价费”栏；包装费用、详情单费用统一填列详情单的“其他费”栏。◆业务简介◆市场开发◆服务范围◆入网条件◆资费标准◆操作步骤（二）代收货款业务1、业务介绍国内特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的一种特殊业务。代收货款业务将消费者和销售企业的购销风险降到最低点，激发消费者的购物热情，让消费者足不出户就放心地订购到本地、异地、国内、国际的商品。（二）代收货款业务凡与中国邮政速递物流有限公司签署协议、经批准同意加入特快专递代收货款业务体系的企业成为入网企业。入网企业可通过使用国内特快专递代收货款业务，在全国范围内打开销售渠道并及时收回相关款项。服务宗旨是促进中国电子商务、邮购业务及其它商务交易活动的迅速发展，提供集运递、投送、收款及结算为一体的综合服务平台。以向社会提供一种供销两便、安全可靠的服务方式为目的，尽可能方便客户，加速扩大商品有效流通，丰富和提高人民生活质量，促进社会经济发展。（二）代收货款业务2、市场开发电视直销购物公司电子商务、网络购物公司目录邮购公司IT产品：MP3、数码产品等高端电子产品美容护肤美颜产品健身保健用品、医药及医疗器械部分轻型高端汽车零配件直销公司及直销产品其它（二）代收货款业务3、服务范围目前，办理国内特快专递代收货款业务的地区为包括全国三十一各省（自治区、直辖市）地级以上城市在内的1875个县市，各入网企业将自动享受不时新开通城市的服务。（二）代收货款业务4、入网条件（1）依法办理正式工商注册登记，且注册资金不少于10万元人民币。提供有效期内且加盖单位公章的《XX法人营业执照》、《中华人民共和国组织机构代码证》、《税务登记证》、银行《开户许可证》及法人代表身份证复印件至乙方备案。（2）企业及协作单位应具有良好商业信誉，依法宣传、经营、经销和寄递各类合格商品。（3）拥有一定商品存量及仓储规模。（4）具有相对固定的宣传媒介。具备与销售规模相匹配的销售中心或客服台席，在广告宣传中有明确的质量保证及售后服务承诺