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国内货运基础知识培训宋宏亮课程安排一、航空货运基本定义二、航空货运运输的基本操作流程三、航空货运销售政策管理及运价体系四、航空货运分销渠道管理五、特种货物运输六、航空货运宽体机集装器介绍七、航空邮件及航空快递运输课程安排八、货物包机、包舱运输九、不正常运输货物处理程序十、货物不正常运输的赔偿处理货物运输形式：航空运输包括客机腹舱运输、全货机运输；陆地运输包括：公路运输、铁路运输、管道运输等；水面运输包括：河流运输、海洋运输等；航空公司货运部的主要业务是：航空公司集团航空板块客机腹舱的航空货物运输业务本次主要对我司货运的业务流程、业务管理及业务范围进行讲解，希望通过此次讲解使大家对货运有一个整体的了解，对大家今后的工作有所帮助。货运概述航空货运基本定义承运人指包括接受托运人填开航空货运单或保存货物记录的航空承运人和运送或从事承运货物或提供该运输的任何其它服务的所有航空承运人。代理人指在航空货物运输中，经授权代表承运人从事货物销售或地面服务的任何人。托运人指为货物运输与承运人订立合同，并在航空货运单或者货物记录上署名的人。航空货运基本定义收货人指承运人按照航空货运单或者货物运输记录上所列名称而交付货物的人。托运书指托运人办理货物托运时填写的书面文件，是据以填开航空货运单的凭据。航空货运单指托运人或者托运人委托承运人填制的，是托运人和承运人之间为在承运人的航线上承运货物所订立合同的证据。一式八联，正本三联具有同等法律效力，副本五联。货物指除邮件和凭“客票及行李票”托运的行李外，已经或将要用飞机运输的任何物品，包括凭航空货运单运输的行李。特种货物指在收运、储存、保管、运输及交付过程中因货物本身的性质、价值等条件需要特别照料的货物。如危险品、活体动物、贵重物品、押运物品等等。航空货运基本定义航空货运基本定义轻泡货物指每千克货物体积超过6000立方厘米的货物。体积重量（千克）=长×宽×高（厘米）×件数/6000（立方厘米/千克）押运货物指根据货物的性质，由托运人派押运员，在运输过程中专门照料、监护的货物。变更运输指托运人或承运人对已托运的货物，改变其运输的部分或全部内容。航空货运基本定义声明价值指托运人向承运人特别声明的其所托运货物在目的地交付时的价值。声明价值附加费指托运人办理货物声明价值时按规定向承运人交付的专项费用。计算公式：[声明价值-毛重*100元/公斤]*0.5%有效身份证件指托运人或收货人托运或提取货物时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。例如：居民身份证、护照、军官证、警官证、士兵证、军人证或离、退休干部证、户口薄等。航空货运基本定义货物运输事故记录指由承运人出具并经收货人认可的，证明货物异常状况的文件。损失指在运输过程中或在承运人提供的与货物运输有关的其它服务时发生的货物丢失、损坏、短少、变质、污染等。包机人指与承运人签定包机运输合同，并根据该合同包用承运人的飞机运送货物的人。航空货物运输法律依据法律依据：⇨《中华人民共和国民用航空法》⇨《中华人民共和国安全生产法》⇨《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》⇨《中国民用航空货物国内运输规则》（简称：CCAR-275），1996年2月29日颁布，1996年3月1日正式实施。⇨《中国民用航空危险品运输管理规定》（简称：CCAR-276），2004年9月1日颁布实施。航空货运基本操作模块、流程：货物托运→收运→货物运送→货物到达和交付●货物托运一、托运人职责（一般要求）1、托运人托运货物应遵守国家的法律、政府规定、命令或要求，以及承运人关于货物包装、运输的相关规定。托运货物凭本人居民身份证或其它有效身份证，填写货物托运书，向承运人或其代理人办理托运手续。托运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物，应当随附有效证明，并对其提供文件的真实性和准确性负责。航空货运基本操作流程—货物托运航空货运基本操作流程—货物托运2、托运人托运货物，必须符合下列条件：1）国家法律、政府规定、命令或要求非禁止运输的货物；2）货物的包装应适合航空运输的要求；3）托运政府限制运输以及需要向公安、检疫等政府有关部门办理手续的货物，应当随附有效证明。4）货物不致危害飞机、人员、财产的安全，不致烦扰旅客。3、除另有约定外，航空公司股份不承运声明价值超过规定限额的货物。4、运输条件不同或性质相互抵触的货物，托运人应分别办理托运手续。航空货运基本操作流程—货物托运二、货物包装1、托运人应当保证所托运货物的包装在运输过程中不致损坏、散失、渗漏；不致损坏和污染飞机、设备或其它物品。2、托运人应当根据货物性质、重量及运输环境，采用适当的内、外包装材料和包装形式，对货物进行妥善包装。精密易碎、怕震、怕压、不可倒置的货物必须有相适应的包装措施。严禁使用草袋包装和草绳捆扎。3、货物包装内不准夹带危险物品、政府禁止运输和限制运输物品、贵重物品、保密文件和资料等。航空货运基本操作流程—货物托运三、货物标志、标贴、标签1、托运人应当在每件货物的外包装上标明货物的始发站、目的站和托运人、收货人的单位、姓名及详细地址、电话号码等运输标记。2、托运人应当根据货物性质，按国家标准规定的式样，在货物外包装上粘贴航空运输指示标签。3、托运人托运每件货物，应当按规定粘贴或拴挂承运人的货物运输标签。4、托运人使用旧包装时，必须清除原包装上的残旧标记和标签。四、货物计重（计费重量、毛重、体积重量）1、货物的重量按毛重计算，计量单位为公斤。重量不足1公斤的尾数四舍五入。2、贵重物品的重量按实际毛重计算，计量单位为0.1公斤。3、轻泡货物以每6000立方厘米折合1公斤计算。五、货物重量、尺寸1、非宽体客机腹舱载运的货物，每件货物的重量一般不超过80公斤，包装尺寸一般不超过40×60×100厘米。2、宽体客机腹舱和全货机载运的货物，每件货物重量一般不超过250公斤，体积一般不超过100×100×140厘米。航空货运基本操作流程—货物托运航空货运基本操作流程—货物托运3、超过1、2条规定重量和尺寸的货物，航空公司可依据航线上的机型及始发站、中转站和目的站机场的装卸设备条件，确定可收运货物的最大重量和尺寸。4、每件货物包装的长、宽、高之和不得小于40厘米。长、宽高之和低于40厘米的货物，航空公司可协助托运人更改包装后运输。六、货物托运书的填写及基本内容：㈠托运人应当认真填写，对所托运内容的真实性、准确性负责，并在托运书上签字或者盖章。㈡货物托运书的基本内容：航空货运基本操作流程—货物托运1、货物托运人和收货人的具体单位或者个人的全称及详细地址、电话、邮政编码；2、货物品名；3、货物件数、包装方式及标志；4、货物实际价值；5、货物声明价值；6、普货运输或者急件运输；7、货物特性、储运及其它说明。㈢运输条件不同或者因货物性质不能在一起运输的货物，应当分别填写托运书。航空货运基本操作流程—货物托运七、托运人、收货人责任1、托运人违反国家法律、政府规定、命令或要求以及航空公司的有关规定托运货物，应承担由此而产生的后果。2、托运人托运的货物与航空货运单上所列品名不符，包括在货物中夹带危险物品、政府禁止运输或限制运输的物品，承运人按下列规定办理：1）在始发站停止发运，运费不退，通知托运人。2）在中转站停止运送，运费不退，通知托运人，并按照实际运送航段另核收运费。3）在目的站，另核收全程运费。4）必要时可报请政府有关部门处理。航空货运基本操作流程—货物托运5）在本款情况下产生的后果，按照本条第一款办理。3、由于收货人的过错，造成航空公司或第三人的损失，收货人应承担赔偿责任。4、托运人使用航空公司的集装设备装货时，应遵守航空公司的规定。对不按规定装载造成的损失，托运人应承担赔偿责任。八、货物检查1、托运的货物都应当进行安全检查。对托运人要求24小时内运出的货物一律实行开箱检查或通过安检仪器检测。2、航空公司认为有必要时，可以开箱检查托运的货物及相关的文件资料，但不承担必须检查的义务。航空货运基本操作流程—货物托运练习：某件货物的最长、最宽、最高部分分别为86.5厘米、52.3厘米、25.8厘米，实际重量为11公斤，请按照体积折重确定其计费重量为多少公斤？航空货运基本操作流程—货物收运●货物收运一、承运人职责（一般要求）1、承运人应当根据运输能力，按货物的性质和急缓程度，有计划地收运货物。批量大和有特定条件及时间要求的联程货物，承运人必须事先安排好联程中转舱位后方可收运。遇特殊情况，如政府法令、自然灾害、停航或者货物严重积压时，承运人可暂停收运货物。2、凡是国家法律、法规和有关规定禁止运输的物品，严禁收运。凡是限制运输的物品，应符合规定的手续和条件后，方可收运。3、需经主管部门查验、检疫和办理手续的货物，在手续未办妥之前不得收运。航空货运基本操作流程—货物收运二、航空货运单的填写与基本内容1、航空货运单应当由托运人填写，连同货物交给承运人。如承运人依据托运人提供的托运书填写货运单并经托运人签字，则该货运单应当视为代托运人填写。托运人应当对货运单上所填关于货物的说明或声明的正确性负责。2、货运单一式八份，其中正本三份、副本五份。正本三份为：第一份交承运人，由托运人签字或盖章；第二份交收货人，由托运人和承运人签字或盖章；第三份交托运人，由承运人接受货物后签字盖章。三份具有同等效力，承运人联应当自填开货运单次日起保存两年。航空货运基本操作流程—货物收运3、货运单的基本内容：A、填单地点和日期；B、出发地点和目的地点；C、第一承运人的名称、地址；D、托运人的名称、地址；E、收货人的名称、地址；F、货物品名、性质；G、货物的包装方式、件数；H、货物的重量、体积或尺寸；航空货运基本操作流程—货物收运I、计费项目及付款方式；J、运输说明事项；K、托运人的声明。航空货运基本操作流程—货物运送一、货物运送顺序㈠、急件货物和限定时间运输的货物1、急件货物，承运人应按与托运人约定的航班和日期运出。2、限定时间运输的货物，承运人应在与托运人约定的期限内将货物运抵目的站。㈡、根据货物性质，承运人按照下列顺序发运：1、抢险、救灾、急救、外交信袋和政府指定急运的物品；2、指定航班、日期和按急件收运的货物；3、有时限、贵重和零星小件物品；4、中转联程货物；航空货运基本操作流程—货物运送5、一般货物按照收运的先后顺序发运。二、运输路线1、承运人按照合理、快捷的原则选择货物运输路线，但不承担用特定的飞机或经过特定的一条或几条航线进行运输，或者用特定的航班在任何一个地方衔接货物续运的义务。2、由于不可抗拒或不可预见的原因，承运人可在不预先通知的情况下取消、变更、推迟、提前或终止全部或部分货物运输。3、为了尽早将货物运达目的站，必要时承运人可以在不预先通知的情况下,将货物转交其它承运人或采用其它运输方式运输全部或部分货物至目的站。航空货运基本操作流程—货物运送三、终止运输1、在运输过程中，如有充足理由确认某票货物属国家法律、政府规定、命令或要求禁止运输的，承运人有权终止该票货物的运输，由此产生的后果应由托运人负责。2、由于货物本身的自然属性或因包装不良可能危及飞机、人员和财产的安全，承运人可在不预先通知的情况下随时做出相应处理。航空货运基本操作流程—货物运送四、变更运输1、自愿变更1）自愿变更是指由于托运人的原因，致使承运人改变运输的部分或全部内容。自愿变更仅适用于一份航空货运单上列明的全部货物。2）托运人要求变更运输时，应出示航空货运单托运人联、托运人出具的书面要求及个人有效身份证件。自愿变更应符合本条件的有关规定，不得损害承运人和第三人的利益，否则，承运人不予办理。3）变更内容航空货运基本操作流程—货物运送A、始发站退运；B、中途站停运；C、变更目的站；D、变更收货人（变更后的收货人即为航空货运单所指定的收货人）；E、将货物运回始发站。4)如果承运人认为无法执行托运人的变更要求，应立即通知托运人。航空货运基本操作流程—货物运送5)托运人应承担因其行使变更权给承运人造成的所有损失，支付承运人在履行托运人的变更要求时产生的所有费用。6)自货物托运后至收货人提取