基于业务的服务管理：IBM基础架构管理方案建议书

基于业务的服务管理IBM基础架构管理解决方案建议书目录目录第1章我们对您目标的理解................................................................................................11.1企业数据中心转型迫在眉睫......................................................................................................11.2构建基于业务的服务管理的目的...............................................................................................21.3IBM基础架构管理方案简述......................................................................................................3第2章IBM基础架构管理解决方案介绍...........................................................................42.1IBM基础架构管理方案图..........................................................................................................4第3章IBM基础架构管理方案产品介绍...........................................................................53.1IBM基础架构管理解决方案软件产品介绍..............................................................................53.2IBM基础架构管理解决方案硬件产品介绍..............................................................................9第4章为什么选择IBM.....................................................................................................114.1IBM是您数据中心转型的最佳伙伴........................................................................................114.2IBM基础架构管理方案技术优势............................................................................................134.3成功案例分享............................................................................................................................14第1页第1章我们对您目标的理解1.1企业数据中心转型迫在眉睫“百年一遇的金融危机”蔓延全球，没有哪个国家，哪个企业可以独善其身，企业正面临着前所未有的商业竞争和挑战。很多企业已经开始解决面前的这些挑战。但是对于绝大多数CIO来说，运营问题、全球化、运营成本不断上升、环境与法规监管达标、以及越来越高的IT复杂性、加上滚滚而来的新技术发展，已经让最为热情的IT专家都焦头烂额。事实上，企业CIO们以前从未面临过如此大的压力——“完美风暴”。CIO们正在迅速调整对于数据中心的定位，把数据中心从过去的成本中心转型为促进企业利润创造效率和效果的创新中心，以便能为企业业务提供更好的支撑力，让企业抓住发展机会：多数企业的数据中心面临对于业务支撑具有相当灵活度和满意度的压力，必须从被动接活角色向主动服务角色转型。对很多企业来说，业务部门需求不断增加和变化，对数据中心挑战很大，增加数据中心的自动化和智能化程度，提高资源共享率，在有效控制成本的同时，轻松满足业务需求，是大多数企业对于其数据中心的下一步期望，这要求数据中心改变整个IT部门的运行模式。数据中心正处在从基础架构简化向资源共享发展的阶段。多数企业的数据中心在技术应用和规模方面都达到了一个临界点，基础架构的整合和资源虚拟化方面已经比较成熟，面临进一步优化基础架构和提高资源效率的压力，如何实现数据中心各种资源的共享成为新一轮需求热点，这预示着数据中心正迈向集中化管理。新一代数据中心对人员的要求正在发生剧烈变化。有17%的CIO们深受平时技术人员工作不饱和、出现故障时又不能及时解决这种矛盾的困扰，反映出由于数据中心的复杂性，很多问题不是单一的技术问题，在新一代数据中心环境下，将对现有的人员架构有全新的要求，需要从管理数据中心的角度出发，来设计人员部署的架构。数据中心采购模式将发生巨大变化。以往根据项目需求采购设备、部署数据中心架构的方法，已经不能满足业务对于数据中心全新的要求，所以新一代数据中心的建设对基础设施和人员有着全新的要求，不能根据应用来采购及部署设备，而应该以有规划的、整体的基础架构升级来适应不断增加的新应用、提高对业务支撑的灵活性和效率应该成为新一代数据中心管理人员的“必念经”。相当数量的数据中心对于改造缺乏清晰计划。很多企业急需解决数据中心资源利用率低下、自动化功能低、主动调配功能低等问题，数据中心必须面对升级换代的挑战，但是由于没有良好的规划和对业务连续性的担心而不敢贸然行动。第2页综上所述，我们可以得出这样的结论：企业数据中心向一个全新的企业级数据中心转型已经迫在眉睫！IBM致力于帮助我们的客户超越如今的数据中心运营挑战，建立一个新的数据中心模型，使其能够提高效率，面向服务，并能够与业务目标的更紧密地协调一致，从而将数据中心转型到一个业务驱动的IT服务模型，这种新模型将超越了在成本、复杂度、弹性和安全性方面的运营挑战，提供一个更迅速、更动态、更灵敏的环境。这也是帮助企业实现全新企业级数据中心转型的根本所在。1.2构建基于业务的服务管理的目的随着企业业务的不断发展，企业的IT环境也在不断进行演变。经过多年的积累，在很多大型企业的IT机房中逐渐形成了大量的计算机系统，三种以上的服务器平台经常使得IT人员难于管理，使IT人员越来越感到头痛。另外一个大问题是，所购买的计算机设备中大部分使用率都不高，意味着客户在IT架构中的投入未能被最有效地使用。各种规模的企业正在为IT环境快速增长而带来的复杂性而烦恼不已，同时也为IT成本、管理和使用的问题所困扰。因此，企业迫切需要基于业务的服务管理方案，以实现：预测：更好地洞察服务和项目的健康状态，帮助避免出现服务水平违规。支持：针对客户的业务目标和依从性要求进行处理，通过设计、自动化和集成最佳实践流程来帮助提高生产率。创新：通过在新一代架构上管理服务来进行创新。交付：让操作更加流畅，控制计划内和计划外因变化而产生的负面影响，从而实现更快速更可靠的服务交付。管理：减少识别、分析和解决应用程序质量问题所需的时间。基于业务的服务管理解决方案是构建全新企业级数据中心不可或缺的一部分。第3页1.3IBM基础架构管理方案简述IBM基础架构管理解决方案，以IBM服务器与存储系统硬件设备作为平台，辅于TivoliTotalStorageProductivityCenter和IBMSystemDirector系统软件，搭建一个系统管理服务器，为客户提供全方位的系统管理服务，包括资产管理，硬件状态监控，服务运行监控，系统性能状态监控，日志信息收集等功能，不仅使IT专家能够同时管理多个IT环境中的物理及虚拟系统，而且可以更有效的创建和获得信息服务。第4页第2章IBM基础架构管理解决方案介绍2.1IBM基础架构管理方案图IBM基础架构管理解决方案，通过IBMTivoliTotalStorageProductivityCenter和IBMSystemDirector系统软件，实现对客户IT基础架构的物理、虚拟平台（包括服务器、存储、网络等基础设施）进行监控、管理与维护，从而达到对客户整体IT基础架构的管理，如下图：图：IBM基础架构管理方案图IBM基础架构管理解决方案，帮助客户实现：最大限度地缩短与IT运行相关的劳动力时间并降低劳动力成本。例如，管理意外故障停机、性能瓶颈、安全性、失衡的工作负载、共享存储器及资源变化等。经济高效地管理基础设施，以满足性能及可用性目标–同时支持高峰使用环境。获得IT环境的全面视图–资源和应用级别。通过利用他们自己的IT知识和经验，为其IT流程一致地应用最佳实践方法。防止威胁影响数据安全性。最大限度地缩短整个企业对问题和机会的响应时间并降低成本。提高IT基础架构及相关资源的可用性，从而保证业务运营的可持续性。第5页第3章IBM基础架构管理方案产品介绍IBM基础架构管理方案，通过虚拟、简化、灵活特性的IBMSystemp、Systemx服务器及IBMSystemStorage存储器，为客户架构全新企业级数据中心的IT基础架构硬件平台，采用TivoliTotalStorageProductivityCenter（TPC）、IBMSystemDirector和IBMSystemDirector扩展软件ActiveEnergyManager，对整体IT设施进行管理，帮助客户多角度实时监控IT设备的状态，如健康状况、工作负载、电源消耗等，从而降低客户的维护及IT运维成本，提高IT基础设施的可用性。3.1IBM基础架构管理解决方案软件产品介绍3.1.1IBMSystemDirectorIBMSystemsDirector系统管理解决方案包括资产管理，硬件状态监控，服务运行监控，日志信息收集等功能模块。这些基本的管理功能足可以解决绝大多数的客户管理需求。其开放的设计架构具有良好的可扩展性，以及与商业管理软件的兼容性，特别适合初次部署管理系统的IT环境。对许多客户来说，在IT建设的总投入成本中（TCO），基础设施的管理成本增长速度最快、分量最重。虚拟化技术可通过整合物理资源来解决这个问题。然而，虚拟化技术也因为大幅度增加了需要管理的虚拟资源数量而加剧了复杂性。IT专家希望通过更高级的功能和工具来同时管理多个架构和环境中的物理和虚拟系统。主要功能IBMSystemsDirector管理系统提供了非常丰富的管理功能，能满足绝大多数客户对系统的管理需求。下面是一些在实际的系统管理中最常用到的一些功能模块。Director功能模块简介资产管理资产管理提供了自动收集详细软件和硬件信息的功能，包括主板、CPU、内存的型号和序列号，操作系统、应用软件、补丁等等详细信息，大大减轻了资产信息登记工作的难度，增强了对资产监控的能力。此外资产管理还提供了其他一些有用的特性，比如租用管理，保修服务信息，标签信息等。资源监控资源监控包括对系统配置清单、服务进程、CPU利用率、内存利用率、磁盘利用率等物理的和虚拟的服务器资源进行监控，根据不同的阀值产生不同级别的警示事件。同时又可以结合EventActionPlan针对事件采取相应的动作。第6页日志收集与硬件状态记录IBMSystemsDirector支持基于群组的事件日志与硬件状态报告，能非常清晰的显示IT综合环境信息，从而能帮助IT管理人员迅速的分析和解决故障。单点管理与维护IBMSystemsDirector内嵌了IBM的诸多管理设备的控制台,包括硬件管理控制台（HMC）、BladeCenter管理