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增值业务部2011年工作总结全年总收入3802万元一、促销、整转、挖潜推动基本业务收入增长1、开展促销活动，保证基本业务收入增长。先后出台了《营业厅搬迁优惠活动方案》：预交300元的月视费，赠送D套餐一个月；预交350元或450元的月视费，赠送精美礼品一份。《副终端优惠活动方案》：用户预缴主副终端2年的月视费，赠送库存机顶盒一台作为副终端使用。《基本业务促销方案》：对预交2个月以上月视费的用户赠送价值不等的礼品针对郊网提前预交一年月视费的用户进行礼品赠送活动。郊网人员到集中收费片区进行提前收费。（6.25、11.1、12.5活动通过短信形式宣传达到预计效果创造当天收费30万元记录）本年度完成基本业务收入：2688万元，比去年增长：2、加快郊网整转，增加基本、增值业务收入，多年来郊网平房私接欠费现象比较严重，通过数字整转可以增加新用户还可清回一些欠费户，通过一些有效政策还可增加增值业务收入。为了保证整转工作顺利进行，增值人员2月份利用2天时间对库存700多台机顶盒进行清理、分类、共整理出备用机540台。制定《郊网整转方案方案》。从整转前期宣传准备和具体业务办理方面做了大量细致工作。本年共整转石棚子，官道岭，张家，佐安五队，林化，保安，治安楼房，金厂楼房。（收入列表）3、挖潜增效提高收入。4月19日经营会上公司提出：“基本业务要在加强内部管理挖掘潜力上做文章”。增值业务部会后召集部门相关人员讨论并金厂3、4号、张家10号楼有线信号没有，我们对三栋楼的业主进行模底调查求意见。通过多方努力开通有线信号，共发展86户，创造经营指标9，5万元。2011年农电提出2011年不再合作，农电用户2011年费用我们已交到年底，为此我们反复打电话对农电用户催费，其催回5.2万元。15户没有催回。由于双网改造有些机站已不在使用，我们和信息传输部沟通提供名单通过多次核对，信息传输部对不用基站进行拆除，我们通知用户交费共清理2户，其他4户。我们还对欠费用户进行电话和到期用进行电话、短信方式进行催费。二、优惠、宣传、奖励促进增值业务收入增长2011年增值业务重点工作围高清机顶盒置换、邦定销售和新开展的互动点播业务宣传销售。1、精心选节目制定优惠策略。推出360元置换高清机顶盒优惠活动；推出“100元超值套餐”含34套节目可收看6个月；为用户开通付费节目预约电话；整转定付费赠高清机顶盒活动。遵照省公司131号文件推出“488元换机顶盒、588元副终端、588元初装”配置高清机顶盒活动。8月初VOD业务正式开通。我们针对新建小区用户预定ＶＯＤ业务免费提供用户组合电揽，对定购一年ＶＯＤ业务用户增送礼品。2、加大宣传，造分围。通过电视、视听导报、营业厅广告频不断的打广告进行宣传，收费员在收费的同时为用户介绍产品。增值人员通过到现场和电话进行宣传。4月27日起在光大家电城进行了为期10天的高清机顶盒宣传活动。共向300多位用户介绍了高清业务。5月份，到多个小区及集贸步行街发放付费节目宣传单；到多个小区张贴高清机顶盒置换通知。8月23日起到中东小区现场进行了为期一周的VOD业务宣传活动，拨打小区用户电话，并为用户提供免费布线指导。11月份对鸿运家园业主进行电话宣传，增值人员在营业厅为用户演示ＶＯＤ业务。3、建立完奖励激制，提高大家积极性。先后出台《2011年付费节目销售提成方案》、《高清互动点播业务销售奖励方案》及其补充条款。本年度增值业务销售以收费员为主，其他人员销售为销售模式。和移动公司合作顺利开展。全年完成增值业务：280万元。三、落实、清缴、规范确保新建业务收入增长1、4月19日经营会上公司提出：加大27号文件宣传落实力度。会后增值业务部利行动，到开发现场与开发商见面、电话沟通等方式宣传吉建办《2007》27号文件“关于对全省新建住宅配有线数字电视工程的相关规定”和通建发〈2010〉37号关于新建住宅配有线数字电视工程的有关规定，送达到开发商手中共24户。大部分开发商已经了解27号文规定。2、清缴欠款，我们对2010年前12户新建欠工程款开发商进行清费，随时掌握开通小区入网户数，极时打电话沟通，经过反复做工作共结清12户欠款户，催回欠款151万元。附表．3、2月11日会上公司提出新建小区要规范操作。我们根据会议要求，建立操作流程工单制，执行集团公司统一本并对合同内容和结算方式进行规范，范开通小区结清所有工程款方可开通信号，为公司把好收入关。为了完成新建收入公司领导也做了大量工作。本年共签合同11份。收入：630万元。四、重视、认识、敬业全力做好窗口服务工作1、2010年度总结会上郝总提出：“服务要高度重视，重新认识。用质量赢得用户，用水平感动用户，用效率保住用户。”增值业务部充分领悟会议精神，将服务工作始终作为工作的重点。在工作中我们用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。针对服务中出现问题和用户提出建议我们及时采取一些有效措施预防类式事件再次发生如：建立《平房报停用户跟踪服务登记表》。定期对付费用户、ＶＯＤ用户进行回访，对月视费到期用户定期由窗口人员电话通知，通过96633用电话、短信通知用户。针对用户不会拨打96633咨询电话。收费员自制服务报修电话小纸条、发给每一位用户，后印制服务电话卡。解决用户不知道、不会拨打服务电话问题。营业厅搬迁后用户找不到新址，通过多种方式进行了宣传，并在光明路营业厅留守两人，为用户充值交费。搬到新营业厅后采取结账不落门的方式等待因寻找营业厅而晚到的用户。针对特困户享受待遇的问题，做好用户解释及调查取证工作，及时为此部分用户办理手续共办理6户。2、加强学习不断提高对服务工作认识。本年度先后组织收费员学习省公司《营业厅服务规范》4次。建立了《用户来访、投诉登记表》，利用每月收费员例会上，总结当月成绩和不足。把提升服务质量工作落到实处。本年度接到用户表扬二次。投诉12次，成立4起。（维修人员名次，机顶盒维修。3、12月是缴费高峰，事先我们对12月到期用户进行统计在15000人（不包括11、2012.1月），针对这一情况我们采取了几项措施，1、中午不给外出吃饭时间，要求窗口人员一律带饭；2、每周只能休息一天；3、增值2人到窗口用充值卡为用户充值，4、主任全天在营业厅工作及时解决突发事件，来保证窗口服务不出现问题。虽然采取了措施但还是出现状况，从11月25日开始有4名收费员分别到省公司参加培训，有4名收费员续请假，给窗口收费工作带来很大压力，为了保证完成收费工作，在岗窗口人员和增值业务俩个人全部投入到收费当中，有的收费员带病工作。每天下班都很晚，本月缴费人次达25000人。克服种种困难，较好的完成收费工作，也用我们实际行动全试吉视传媒人敬业精神。ＩＳＯ、务实、安全营造有序稳定常态管理1、4月份经营会上公司提出ＩＳＯ质量管理体系认证做为公司一项重点工作。我们积极配合企业管理部由专人负责按要求做好ISO质量管理体系要求的各项工作，编写本部门质量管理体系程序文件，各种记录表格按时填写并归档，按质量手册要求做好各类部门资料、用户反馈信息、部门数据的汇总归档。2、增值业务部秉着“手段约束为辅、自觉执行为主、制定常态务实的管理模式，号召部门全体人员都参与到管理工作中使部门工作有序进行。建立健全部门数据、资料管理：上报省公司报表备案保存；建立了部门各类工作事件记录登表由专人（李园负责）填写；建立《机顶盒维修登记表》《建立礼品发放登记表》《郊网维修安装业务登记表》、《报停开通机顶盒登记表》、《与省公司电话沟通业务登记表》等。建立健全部门内外工作流程：与相关部门工作建立下单流程，制定机顶盒、材料领取、退库制，取领有出库单，退库有退库单（记录要祥细），当天账当天清，不许打欠条（特殊情况出外），等有效管理流程必免了数难对，账不清的问题。3、增值业务部对安全工作非常重视。两个营业厅的安全工作不可视，除公司制定安全责任人外部门内部又对两个营业厅设专人负责安全。不定期进行检查促督，发现及时上报。重大节日极时传达落实公司的各项安全规定，使部门人员加强办公、营业场所安全防火防盗意识，做到勤督促勤检查，对部门司机要求遵守交通规则安全行驶，并把安全工作做为常态化管理，营造一个安全稳定工作局面。2011年网络之声投稿：12编。1、全力以赴做好郊网整转准备工作。（姚）2、阳春3月收费忙。（张树良）3、参加省公司培训心得（李园）4、给力五一增值业务部多渠道宣传高清置换业务。图片（姚）5、弘扬靖宇精神，做和谐社会建设者。（徐晓亮）图片6、顶着酷署宣传增值业务。（李园）图片7、一次生动而有效的培训。（姚晓威）图片8、工作感悟。（宋佳）9、在工作中学习在实践中成长（张树良）。10、高清互动点播业务宣传（李园）。11、转移工作重点，积极推进高清互动点播业务开展（姚晓）12、冰天雪地十一月（张树良）13、增值业务部上下齐心，迎战年底收费高峰（姚）四、2012年工作计划1、结合省公司下达方案继续加大基本业务、增值业务营销策划力度，制定切实有效并符合通化市分公司实际的营销方案，并做好宣传推广工作。2、重点宣传推广VOD业务，制定切实有效的营销方案、寻求效果显著的营销手段，扩大业务影响力，增加销售收入。3、继续做好用户服务工作，提升服务质量，增加用户满意度。4、加强内部管理，完善内外部工作流程，使工作高效、准确、及时；继续加强部门员工安全意识，将安全工作作为工作重点。5、农村整转，作好宣传，保证整转工作顺利进行。增值业务部2011-11-23