备件订货业务管理培训教材XXXX(5月更新)

专营店备件订货管理培训2013-05-13讲师:宋志勇售后服务部—服务营销科12目录一、商务政策解读二、E3SP系统功能点简介三、备件订货流程四、特殊备件订货流程五、财务注意事项六、DOQD运营管理七、参考-DLR库存管理建议3商务政策解读备件管理规定Ⅰ-备件渠道管理：•东风日产(DFL)是专营店(DLR)东风日产系列车型备件的指定采购渠道。专营店严禁采购、贮存、展示或销售未经东风日产认可的备件（包括未经许可私自与供应商实行交换品保修）。•未经东风日产许可,严禁专营店向零件经销商、个人（包括车主）、市场上的一般修理厂销售东风日产各车型服务备件。Ⅱ-备件价格管理：•网点价：专营店向东风日产订购备件的含税价格。•用户价：东风日产系列车辆在专营店或二级网点内保养、维修或加装精品时，专营店或二级网点与客户结算备件费用的含税最高限价，用户价对用户公开，并向用户提供价格查询服务。•东风日产有权根据市场变化情况对备件价格进行调整，并通知专营店。如遇价格调整时以E3SP系统价格为准；《备件价格目录》尚未公布的备件价格请查询E3SP系统；•专营店向其二级网点销售的含税备件价格需要与二级网点协商确定，但不得高于网点价的105％，专营店应确保其二级网点执行用户价的规定。4Ⅲ–备件流动资金管理：•东风日产实行“现款现货”的备件销售模式，专营店必须保证在东风日产备件帐户上有足够的备件流动资金。Ⅳ-备件运输及索赔：•实施DOQD的专营店，正常订单及运输方式为“公路”的紧急订单的运输费由东风日产承担，其它运输方式的紧急订单运输费由专营店承担；非DOQD专营店，正常订单的运输费由东风日产承担，紧急订单的运输费用由专营店承担。•对召回、专案等活动的备件，运输费用由东风日产承担。•备件运抵专营店后，专营店应及时核对货物清单和实物，对货物进行验收确认并录入系统，如在验收过程中发现有符合《网点索赔管理控制流程》中索赔条件的情况，可以提请索赔。•如由专营店原因造成的需要进行退库操作的备件，专营店须在备件到店后的15个工作日内提出，并承担备件返至中心库的运输工作，同时东风日产将按照退库备件金额（以网点价核算）的10%计提退库费用，用以补偿东风日产的发货成本，申请退库备件的外包装在退回中心库的时候必须是完好无损。备件管理规定商务政策解读5备件管理规定Ⅴ-备件初期库存管理：•对于新上市的车型（含进口车），东风日产将根据《东风日产乘用车公司新车型服务备件初始库存推荐清单》，帮助专营店进行备件初期库存的建立，以确保车辆保养、维修的需要，对于新上市车型的精品，东风日产将参考对应产品销售着装率进行铺底。•新建店应根据《东风日产乘用车公司新建店备件初始库存推荐清单》进行备件（含工具等）初期库存的建立，保证开业时东风日产系列车型保养维修及新车精品展示销售的需要。商务政策解读6备件管理规定Ⅵ–新车精品展示及销售：•为保障知识产权利益，专营店不允许展示和销售任何带“东风日产”、“NISSAN”、“启辰”及车型名称LOGO的非纯正精品，专营店不允许在展车和试乘试驾车上展示任何非纯正精品。•专营店须按照东风日产发布的《东风日产专营店精品展示标准》进行精品展示，且必须优先向客户推荐纯正精品，对于新上市车型的精品，东风日产将统一要求专营店在试乘试驾车上予以展示。•东风日产将与IQS成绩和行车安全相关的精品归类为严管类精品，专营店不得采购、展示、销售及赠送严管类的非纯正精品。Ⅶ–备件质量保证：•备件保修仅适用于东风日产提供的纯正备件安装到对应的车型后，在指定的质量保修期限内，被确认存在质量问题的情况（详见《东风日产专营店服务保证工作手册》），具体保修操作程序按《东风日产专营店服务保证工作手册》执行。•备件的质量保修期限一般为一年或二万公里，以先到达者为准，备件保修起始日期以实际安装的日期为准，若某一备件有单独的保修规定，则以该产品的保证书为准。商务政策解读7奖励与处罚规定Ⅰ–总则：•东风日产根据《商务规定》&《东风日产专营店售后服务运营标准》等文件，有权对专营店售后服务各项业务进行检查，对表现突出的专营店按照规则进行表扬和奖励，对违反规定的专营店，将视情节轻重分别给予警告、扣除违约金等处罚。•二级网点同样要遵守相关规定，若有违规行为则视为其上级专营店的行为，并对上级专营店进行相关考核和处罚。Ⅱ-备件运营：•专营店违反”备件渠道管理”相关规定的行为，称为违规外购、外销备件行为。东风日产有权对各专营店进货/销售凭证、备件库存、展品、电脑数据等实施检查（或委托第三方公司实施检查），如有违规外购、外销备件行为者或阻挠工作人员进行外购检查者一经东风日产查实按照下表进行处罚：商务政策解读8奖励与处罚规定违规行为处罚措施罚款方式外购首次发现外购行为全国通报批评并扣除2万元违约金，并要求DLR自行购买DFL指定型号的LED显示屏，用于循环播放纯正备件宣传视频（视频文件由DFL-AS统一提供）由财务部直接在被处罚专营店的备件货款中扣除，财务发票随备件发票中一同开出未播放宣传视频或再次发现外购行为全国通报批评并扣除5万元/次的违约金外销全国通报批评并扣除2万元/次的违约金干涉阻碍全国通报批评并扣除5万元/次的违约金商务政策解读9奖励与处罚规定•专营店出现以下行为，一经东风日产查实，将扣除专营店2万元/次的违约金:①专营店以旧充新，以国产件充进口件高价销售；②专营店或其二级网点违反东风日产备件价格政策，向客户高价（超出用户价）销售备件；③专营店违反东风日产备件价格政策，向其二级网点高价（超出网点价的105%）销售备件；④专营店展示及销售任何带“东风日产”、“NISSAN”、“启辰”及车型名称LOGO的非纯正精品；⑤专营店在展车及试乘试驾车上展示任何非纯正精品；⑥专营店未按照《东风日产专营店精品展示标准》进行精品展示；⑦在东风日产已有明确的服务流程及相关物料（如交车夹、维修三保、旧件展示平台、旧件袋等）的情况下，专营店未按服务流程正确使用或使用的相关物料未达到东风日产标准。•专营店不得有虚报备件索赔的行为，一经东风日产发现，扣除1万元/次的违约金。•专营店未按照东风日产的要求在试乘试驾车上展示纯正精品，一经东风日产查实，将扣除专营店5千元/次的违约金。商务政策解读10E3SP系统开通•DFL-AS服务营销科担当徐志敏&DFL-IS信息系统PV运行科担当彭镇在收到DFL经销商支持部发出的《网点启动编码通知》后，会给专营店注册开通E3SP系统4个用户名&专营店备件邮箱，如下：DFL部门担当电话传真E-mailAS服务营销科徐志敏[e-mail]信息系统PV运行科彭镇[e-mail]部门用户名称用户代码规则举例（广州风日）备注服务部保修鉴定员网点编码+00675049A006E3SP系统各人员账号、初始密码为000000，登录后请及时修改初始密码备件部备件经理网点编码+00875049A008备件部备件计划员网点编码+01875049A018财务部财务经理网点编码+02875049A028专营店备件邮箱fsbj+网点编码@[e-mail]初始密码：abc123!!•DFL相关业务担当联系方式如下：E3SP系统功能点简介11E3SP系统操作Ⅰ–备件清单查询：首页—备件技术文件—查询—备件清单查询•专营店订购的备件只会从专营店所属分库和备件属地库（HN/SH）发出。E3SP系统功能点简介12Ⅰ–备件清单查询：首页—备件技术文件—查询—备件清单查询—查看E3SP系统操作序号备件状态销售开关说明①启用关闭PV开发的新件，PV以前没有销售过；②正常开放启用备件第一次具备网点价和库存，并且限制状态等于否时；③停购开放PV已停止向供应商采购该备件，但PV库存加在途≥0，通常有替换件可以订购；④停用关闭PV库存加在途≤0，状态变为停用，采购开关和销售开关关闭，通常只能订购其替换件；备注：备件状态一般变化顺序：①—②—③—④，与销售开关对应关系如上所示，但有时会根据特殊情况进行调整。E3SP系统功能点简介13E3SP系统功能点简介Ⅱ–网点账户信息查询：首页—财务管理—账户管理—网点帐户信息查询E3SP系统操作14Ⅱ–网点账户信息查询：首页—财务管理—账户管理—网点帐户信息查询—预扣金额E3SP系统操作E3SP系统功能点简介15Ⅲ–订货日历查询：首页—备件业务—综合查询—订货日历查询E3SP系统操作•订货日历的意义：订货日历是指专营店向东风日产进行正常订货的时间；•订货规定：①东风日产根据工作日历和专营店订货额制定各专营店订货日历，明确规定各专营店正常订货的日期和频次；②每月25日在E3SP系统上公布各专营店下个月的订货日历，专营店正常订货必须遵守订货日历规定，一个订货日历只能做一张正常订单；③紧急订货及特殊备件的订货则不受订货日历的限制，目前不计订货次数，但只能在东风日产的正常工作日提出。E3SP系统功能点简介16Ⅳ–订单查询：首页—备件业务—综合查询—订单查询E3SP系统操作•订单审核时加入替换件审核，如A和B是替换关系，专营店订购A件时，仓库审核顺序是：审核分库A件库存—审核分库B件库存—审核属地中心库A库存—审核属地中心库B库存；•状态为停购、停用的备件需查询替换件之后订购替换件，欠拨审核暂时没有替换件审核。•正常订单通过E3SP审核的条件：①订货时间，即订货日历时间≤当前时间；②订单通过网点审核，并在在订单截止时间前提交订单；③备件账户的款必须大于订单上的金额；④整点时间审核限制，（如果错过一班车会赶到下一班车）。E3SP系统功能点简介17Ⅳ–订单查询：首页—备件业务—综合查询—订单查询—明细E3SP系统操作E3SP系统功能点简介18Ⅴ–备货单查询：首页—备件业务—综合查询—备货单查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介19Ⅴ–备货单查询：首页—备件业务—综合查询—备货单查询—明细E3SP系统操作E3SP系统功能点简介20Ⅴ–备货单查询：首页—备件业务—综合查询—备货单查询—明细E3SP系统操作E3SP系统功能点简介21Ⅵ–出库单查询：首页—备件业务—综合查询—出库单查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介22Ⅵ–出库单查询：首页—备件业务—综合查询—出库单查询—明细E3SP系统操作E3SP系统功能点简介23Ⅶ–欠拨备件清单查询：首页—备件业务—综合查询—补发范围内的欠拨备件清单E3SP系统操作E3SP系统功能点简介24Ⅶ–欠拨备件清单查询：首页—备件业务—综合查询—补发范围内的欠拨备件清单—明细E3SP系统操作•欠拨备件的备件状态发生改变、销售开关关闭，业务手工修改、欠拨超期未补货，专营店做订单未选择产生有效欠拨都会导致欠拨异常。E3SP系统功能点简介25Ⅷ–备件替换关系查询：首页—备件技术文件—查询—备件替换关系查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介26Ⅸ–互换码查询：首页—备件技术文件—查询—互换码查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介27Ⅹ–备件状态、开关日志查询：首页—备件技术文件—查询—备件状态、开关日志查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介28Ⅺ–备件信息查询：首页—备件业务—统计分析—备件信息查询E3SP系统操作E3SP系统功能点简介29常备件订货流程责任人常备件订货工作流程工具说明关键点KPI及定义DMS系统每三月更新DMS系统DMS系统常备件补货建议做正常订单系统E3SP备件主管审核后的订单半小时内将自动上传到E3SP系统，E3SP系统查看该订单会显示为“网点已审核”。紧急订单：16:00前的订单当天出库16:00后的订单次日出库专营店审核截止时间：正常订单为正常订货日的10:00紧急订单为正常工作日的16:00上月末维护本月节假日包