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发文部门：人事行政部文件编号：RSB（2001）第042号发文日期：200１年7月10日文件类别：培训效果调查收文部门：物业公司各部门收文者：全体员工抄报：谢总、金总助、秦总监√张贴√阅后存档√张贴期限：2001年7月10日至7月15日□请批示安全管理业务培训调查经为期两周的培训，安全管理员业务知识培训及考核结束了，本次培训共参加人员54人，问卷下发54份、回收有效问卷54份具体内容如下：课程内容对工作的针对性特别的意见（无时可不填写）第一课安全管理之礼仪礼节强52人弱2人无第二课安全管理之人员管理强51人弱3人无第三课安全管理之装修管理强48人弱6人无第四课安全管理之沟通技巧强50人弱4人沟通类的培训要多（1人）第五课军事训练强47人弱7人最好根据要求进行训练（1人）二、请您根据对所学课程的整体印象，在认为适合的方框图内打√1、您对本次培训的整体满意度：很满意15人满意39人不满意0人2、您认为本次培训内容对日常工作的帮助：很有用16人有用38人没有用0人3、您培训后对于课程内容的印象：极深刻5人深刻49人没印象0人4、本次培训中的军事训练内容与您平时的训练相比：非常好16人较好37人很差1人5、“累不怕，加强训练可以提高个人的形象及身体素质”，您认为：非常对22人对32人不对0人6、你对授课人的整体表现满意度为：非常好26人较好28人很差0人三、认为本次培训最好的方面是哪些？1、军训提高了个人形象及自身素质；2、培训丰富了思想，提高了处理能力；对工作改进、不足指出起到了作用；3、授课人的水平很高，讲解及言语水平好；针对性强、接触面大，提高了工作效率；4、沟通一课最好，因为不仅在社会上还是其它方面都有作用；沟通提高了与他人的相处；5、提高了我的素质，为以后的发展打了基础；本次培训对我有很大帮助，我个人非常感谢授课人6、模拟及实例很好的说明了各类现象四、对本次培训最不满意的方面有哪些？1、军训不灵活、不科学，组织者本人应加强自身能力2、时间太紧，无法休息好；3、训练不好，没上课有味道；4、训练方式、口号与警卫的不一样5、培训很好，但是下岗就培训，培训完就上岗，对睡眠不足会影响上班五、总结、分析及整改方案本次培训，极大的增加了实例模拟及现场勘察，大部分的安全管理员对培训的参与性较高，在此对于认真参与及配合培训活动的安全人员表示感谢。为了检查安全管理员对近期培训掌握情况，对培训进行了闭卷考试及基本军事动作的考核。从笔试成绩来看（参考人数54人，及格人数仅为6人），本次培训的效果未达成我们的预期目标（应该说是失败的一次培训），但同时可以看出，我们的安全管理员在理论与实际联系方面也是存在极大的不足。从军事考核来看，我们的安全管理员在军事训练的水平上是绝对不可以达到公司提出的准军事化管理，更不能满足公司的发展需求。从考核内容（最基本的军事内容）和成绩来看是不成正比的，绝对不应该是我们万科物业的安全管理员所表现出的成绩。当然，本培训时间较短，安全管理员所能掌握内容有限，但军事训练应是大家在日常工作中就必须进行和保持的，可成绩表现出来的是我们大多数安全管理员在军事方面是不合格的。为尽快的改善目前安全管理员的整体状态，加强人员素质。人事部决定再次进行复试，复试前期将进行强化学习，敬请相关人员及部门予以关心。复试将进行以下内容：1、《安全管理员专业知识培训》——人事部下发相关资料，相关部门自行组织复习。2、《安全管理员业务知识培训》——人事部下发相关资料，相关部门自行组织复习。3、队列基本军事动作——安全管理班自行安排军事训练，强化练习。附试卷正确答案及培训人员成绩人事部二OO一年七月十日拟文：赵大志审核：金梅批准：谢炜附一：安全管理员综合知识考核试题本试卷题型均为选择题（存在单选或多选），要求学员在60分钟内全部完成，考核内容将会附带前一次安全管理专业培训内容（每题2分、共100分）：1.安全员在岗位执勤时，遇敬礼对象须敬礼的距离是（）A、当对方注意到自己时B、3——5米C、走入自己视线时D、4——6米2.交通管理学习中，我们知道了三种类型的交通标识，请指出这三种是：（）A、警告标识B、警示标识C、指示标识D、禁令标识E、限制标识3.专业保安最少应具备了（）种意识分别是（）A、3B、2C、4D、警惕性E、观察力F、预见性G、服从性4.我们每个人都有被烫伤过的记忆，现在我们会主动避开热源，防止烫伤，这是因为（）A、怕自己受伤B、保证安全C、危险要注意D、自己害怕5.安全的定义是指人包括（）财、物不受外界的骚扰和侵害A、思想B、人身C、精神D、权力6.企业内部直接招聘的保安和由供应商供应的保安有人事、（）的区别A、服饰B、年龄C、期望值有差别D、培训方法7.安全管理员巡逻时有三不定，分别是：（）A、不定人员B、不定时间C、不定地点D、不定路线8.犯罪的特征有三个特性：（）A、侵犯权力性B、应受惩罚性C、社会危害性D、刑事违法性9.有可燃物、有助燃物、有着火源就会发生一种化学反应：（）A、着火B、爆炸C、分解D、燃烧10.民用电力为（）伏特，工业用电为（）伏特A、220VB、210VC、380VD、250V11.如果发生了自然灾害，非当班人员应该在指定地点：（）A、原地待命B、保护自己C、防止外出D、处理灾害12.请选择安全管理员须敬礼的对象：（）A、交接班B、非工作遇到领导C、开会时D、请示工作时13.业主的入住手续办理须经过（）的过程A、入住通知书B、房屋验收C、费用交纳D、房产证14.沟通其实就是一种（）A、交易B、交换C、拥有D、影响15.人员管理的目的就是控制无关人员进入管辖区域，防止引发人为破坏，减少（）A、治安案件B、刑事案件C、物品流失D、人员伤害16.新加坡没有设保安职能，只有（），用以配合警察工作A、警备B、辅警C、军队D、民警17.保安的职能是保障本职（）安全A、范围内对象B、范围内治安C、工作区域的D、范围内消防18.物业管理当中的安全管理员是以形象为主的，也就是社会效益（）经济效益A、大于B、等于C、小于D、发展19.安全管理员在巡逻时可以利用以下的（）A、参照物B、物理折射C、感观系统D、物理系统20.停车场出入闸口应设有（）的标识A、人车分流B、行人禁止C、严禁通行D、防止砸伤21.正当防卫不能对以下的（）实施A、自己被人殴打B、警察搜查C、有人偷窃行凶D、他人遭遇暴力22.灭火器灭火的方法可以说是（）A、冷却灭火法B、窒息灭火法C、隔离灭火法D、抑制灭火法23.人体触电后所造成的伤害和触电时间、途径、电压大小及（）A、电流B、绝缘程度C、电流种类、频率D、人体电阻24.易发生水灾的城市主要有：（）A、建造形成的城市B、暴雨季节城市C、雨季地区的城市D、自然形成的城市25.如发现装修人员所持证件过期时应该：（）A、要求延期B、予以没收C、立即销毁D、罚款当事人26.沟通成功的关键就是（）有用的信息和（）有用的信息A、收集B、给予C、交换D、更改27.服务过程当中：“不知道、不清楚、这与我无关”在（）A、确实不知时可以讲B、无法答复时可以讲C、任何时候都不可以讲D、非本职工作可以讲28.（）属于外来人员带来的危害性A、扰乱生活秩序B、影响管理形象C、加大治安隐患D、增加人员数量29.防止可燃液体发生火灾的方法是（）A、将温度控制在燃点以下B、将液体瓶装C、控制附近的火源D、分解使其气化30.预防触电的方法有多种，我们本次学习的常见方法有：（）A、绝缘保护B、接零保护C、接地保护D、过载切断31.停车场禁止（）A、用消防水洗车B、无关人员停留C、吸烟D、清扫车辆32.下面关于治安管理条例处罚条件的说法对的有：（）A、处罚机关必须是公安机关B、处罚对象必须是违反治安管理处罚条例的行为人C、处罚的法律依据必须是《治安管理处罚条例》D、处罚的性质可以是法律中的任何制裁33.紧急事件的处理原则是（）A、第一时间内确认向领导汇报B、控制事态的发展及恶化C、现场如有人受伤应先救人D、保护现场并在有必要时向公安机关报案34.如果装修户有动墙工程时应：（）A、立即停工B、检查是否承重墙C、停其水电D、通知领导处理35.如果沟通不当，将会产生错误，这时你不能拿自己的错误（）A、惩罚别人B、作为榜样C、惩罚自己D、形成影响36.安全管理员注重礼节，下面关于此方面说法对的有：（）A、对任一顾客一视同仁B、顾客不对时可以争吵C、不讽刺任何顾客D、学会表示同情顾客37.外来人员的商业目的、情感因素是造成管辖区域内（）的主要因素A、生活混乱B、消防事故C、治安隐患D、伤害事件38.装修施工人员在小区内醉酒闹事时，安全管理员可以（）A、立即使用武力解决B、控制对象制止事件扩大C、向领导汇报等待指示D、通知同事去处理39.下面的情形有影响沟通因素的是：（）A、没有仔细的听B、说话时间太短C、情绪不是太好D、知识面不大40.10字礼貌用语有：A、您好、请B、谢谢、再见C、对不起D、早上好、晚安41.如果有顾客投诉，接待人员的接待十二字方针是（）A、礼貌、乐观B、热情、友善C、亲切、同情D、耐心、平等42.装修户的装修材料入场时应注意（）A、车辆停放B、人员行为C、材料放置D、材料搬运43.沟通风格中的表现型的人的需求是（）A、得到别人的认可B、获得别人的赞誉C、要求正确性D、只看结果44.顾客是我们的朋友，我们需要对他们（）A、微笑B、尊重C、敬重D、亲切45.物业管理当中的人员管理不应完全体现在管字上，而应体现在（）A、指引管理B、控制管理C、防止管理D、指挥管理46.发现装修人员在吊顶时用冲击钻打房顶，当值人员应（）A、没影响不用管B、查明深度，再处理C、报知装修管理员47.装修过程中的消防管理应注意到（）A、临时线路B、消防器械C、人员意识D、设备使用48.装修验收必须有（）提出A、业主提出B、装修队提出C、业主装修队共同提出D、管理处要求49.形象管理当中关于须发管理对的有（）A、清理鼻毛B、不准剃光头C、根据爱好染发D、不留胡须50.请完善沟通者誓言：无论我是否（）你的观点，我都将（）你，给予你说出它的权力，并且以你的观点去（）它，同时将我的观点更有效地与你（）A、尊重B、同意C、交换D、理解试题答卷题号12345678910答案ABACDBDEBBCCBCDBCDDAC题号11121314151617181920答案AAABCBABCBAAABCABD题号21222324252627282930答案BDACDADABABCABCAABCD题号31323334353637383940答案ABCABCABCDBACACDACBABCDABC题号41424344454647484950答案ABDACDBBABCABCDCABDBADE附二：参考人员成绩单：姓名成绩姓名成绩张冲34周贺波34左宝福32马啸32曾贤30李树成28闰晓拓20胡春喜20陈彦军18李俊辉14张立新14王新华70张春意70高振志64王进62王波60张华60黄亚斌52李晓勇52赵彦成52马坡50李新48高松48陈永记48雷永虎46鲁好军44袁朝意44陆建华40杨荣国40王永红40丁成刚40赵恒林40张攀峰40时高产40齐亚斌40王增峰42程登军46李江平36贺朝光34赵建华54李占福56仲光辉54薜学超42谢中新32郝冬32贾树军24宋启22魏晓辉32方俊恒54张守文50赵新峰16刘长江40孙学海50曹义定46附三：军事训练个人成绩：姓名军姿稍息立正停止间转法跨立礼毕蹲下起立敬礼礼毕向前一步走步法与立定齐步正步跑步张冲OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK左宝福OKOKOKOKOKOKOKOKOKNO曾贤OKOK低头OKNO低头NOOKNONO闰晓拓OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK陈彦军OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK张立新OKOKOKOKOKOKOKOKOKNO张春意OKOKOKOKOKOKOKOKNOOK王进OKOKOKOKOKOKOKOKOKOK张华OKOKNOOKOKOKNO无力NONO李晓勇NONOOKOKOKOKOK无力NONO马坡O