客票特殊旅客及值机业务习题

客票、特殊旅客、值机业务习题一、单选题1、（）应将规定的停止办理乘机手续的时间以适当的方式告知旅客。A、售票处B、承运人C、业务处D、以上均不对2、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，收（）的误机费。A、10%B、5%C、不收D、以上全不对3、错乘是指旅客乘坐了不是（）上所列明的航班。A、登机牌B、行李牌C、客票D、A和C答案正确4、对无成人陪伴儿童年龄的限制范围，正确的是（）A、4周岁-12周岁B、4周岁-13周岁C、5周岁-12周岁D、5周岁-13周岁5、遣返旅客的遣返原则是（）A、根据公安局的要求B、原路遣返C、根据入境国入境规定D、无特别要求6、目前在国内大多数的机场，承运人在航班离站时间前（）停止办理乘机手续。A、20分钟B、15分钟C、30分钟D、以上均不对7、关于误机，以下正确的是（）A、旅客因证件不符合规定而未能乘机B、旅客未在航班起飞前30分钟办妥乘机手续C、旅客未按客票上填写的日期、航班到机场坐飞机D、以上全对8、旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款（）A、不补不退B、多退少不补C、多不退少补D、多退少补10、以下关于遣返旅客的说法，不正确的是（）A、原入境承运人负有将其载运的非法入境旅客载运出境的责任B、遣返旅客属于特殊旅客C、遣返旅客搭乘的航班起飞后，必须拍发特殊旅客服务报（PSM）D、遣返旅客视同犯人旅客二、多选题1、接收电子客票旅客时，必须核对（）事项A、旅客的证件号码B、旅客的行程单C、旅客的姓名D、旅客的订座记录2、请指出（）旅客属于重要旅客A、重庆市市长B、南京市市委书记C、全国人大代表D、新疆军区副政委3、轮椅旅客的座位应安排在（）A、靠近机舱口的位置B、靠近乘务员的位置C、过道位置D、紧急出口4、有关担架旅客运输的规定是（）A、担架旅客是指无法在客舱上就坐，在飞机上必须处于水平状态的旅客B、每一个航班的每一个航段上，只限载两名担架旅客C、担架旅客如果有医生证明其身体状况可以单独乘机，可不需要陪同人员同行D、担架旅客的陪同人员安排在拆卸座位临近的位置上5、关于犯人运输的规定，错误的是（）A、犯人运输不应加收额外费用B、监护人员的在飞行过程中不得随身携带武器C、犯人运输应发电报通知有关航站D、犯人的运输必须有一名或以上押送人员全程监送6、国内客票通常有（）联票A、一联B、两联C、三D、四7、关于客票所需乘机联的原则，正确的是（）A、每一个不同订座情况的航段，应有一张乘机联B、每一个不同承运人的航段，应有一张乘机联C、每一个经停点，应有一张乘机联D、每一个不同舱位等级的航段，应有一张乘机联8、在客票的“定座状态栏”内“NS”表示（）A、没有定妥座位B、不单独占座的婴儿C、“NOSEAT”D、已经定座但未获得证实9、在国内运输中，自愿退票的规定是（）A、持联程、来回程客票的旅客在航班离站时间后要求退票，按误机规定办理B、持婴儿客票的旅客要求退票，收实收票款5%的退票费C、旅客在航班的经停地因证件原因终止旅行，该航班未使用航段的票款不退D、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续10、客票查验对客票的真实有效性、（）等的检查。A、旅客姓名B、航段C、舱位D、定做状态11、以下（）是重要旅客A、美国驻广州领事馆参赞B、河北省副省长C、成都市市长D、南京军区副司令员12、当接到担架旅客的运输通知后，值机部门应（）A、了解预留、拆座的座位数等信息B、通知有关单位准备所需要的车辆、人员现场C、落实拆座情况D、以上全对13、正确的犯人座位安排是（）A、可以安排在过道的位置B、可以安排在靠窗的位置C、不能安排在紧急出口D、尽量安排在远离普通旅客的位置14、传统纸质客票包括（）A、运输合同条件B、声明、通知C、旅客联D、乘机联15、出现（）情况时，旅客无权要求乘机。A、旅客出示的乘机联有部分残缺B、旅客姓名经承运人的销售代理人更改过，有代理人的盖章C、旅客出示所有未使用乘机联及旅客联D、旅客持有效客票，在中途分程点或约定经停点开始旅行16、下列（）情形旅客要求退国内客票，不收退票费A、持来回程客票B、持婴儿客票C、无成人陪伴儿童D、患病旅客的陪伴人员17、关于客票“承运人”栏的填写，正确的是（）A、填写承运人全称B、填写承运人的两字代码C、不定期客票可不填写D、特种票价限定承运人的必须填写三、判断题1、全国人民代表大会代表凭本届《全国人民代表大会代表证》可以乘机2、无人陪伴儿童的座位安排没有特殊要求3、旅客在经停站由于自己原因发生漏乘，客票不退4、怀孕超过36周的孕妇，承运人一律不得接收5、病残旅客需出具“诊断证明书”，病情严重者得证明书应在起飞前48小时内填开6、酒醉旅客被拒绝乘机，要求退票时，按非自愿退票规定办理7、客票的旅客联始终由旅客持有8、如果客票全部未使用，自原定旅行开始之日起，一年内运输有效9、革命伤残军人优惠客票不得办理自愿退票10、出票承运人的授权代理人有权将客票签转给其他承运人11、BSP系统于1971年在日本建立12、中国民航的电子客票项目于2000年正式启动。13、港澳同胞仅凭《回乡证》不能乘机14、重要旅客座位只能靠前安排15、在始发站由于旅客原因发生漏乘，旅客要求退票，收取一定的退票费16、怀孕不超过36周的孕妇，无须提供医生诊断证明即可乘机17、即使病残旅客购买了机票，承运人也可视当时实际情况，拒绝承运18、酒醉旅客即使已购买了机票，也须征得承运人同意方可乘机19、客票是指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”的凭证20、由于承运人的原因，造成旅客未能在客票有效期内旅行，其有效期可延长到旅客能够旅行为止21、旅客购票后要求更改舱位等级，票款多不退少补22、开账与结算计划全称为BillingandSalesPlan23、购买电子客票的旅客，到机场乘机时只需带上购票时使用的身份证、护照等有效证件换取登机牌。四、值机业务1、写出下列客票中相关航段定做情况OK、RQ、NS、SA、OPEN2、旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，NOTVALIDAFTER栏显示时间是05SEP），于乘机次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1）分析此旅客为不正常情况中的什么类型？（2）如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA或CZ的其他航班上？3、关于无人陪伴儿童乘机：（1）请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3中旅行资料（2）说明无人陪伴儿童的座位安排原则4、国内航班乘机手续一般提前多久办理？一般情况下什么时间截止办理手续？5、旅客因忘记携带身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客是否可以使用该证件乘机？如何引导旅客办理办理证件？临时身份证包含哪些具体内容？6、请分别说明16岁以下学生旅客，外国人、台胞在国内乘坐国内航班时应使用什么证件办理乘机手续。港澳身份证能座位入境的有效证件吗？7、旅客李强的客票标明经济舱，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？如果旅客要求乘坐公务舱，又该如何办理？8、一酒醉旅客前来办理乘机手续，声称自己一切正常，值机员如何办理？请说明什么叫酒醉旅客，及在始发站发现酒醉旅客的处理规定。五、离港系统操作1、（设旅客均为显示中的第1项）（1）请写出PD提取旅客信息的其他两种简化形式，并以旅客李强，订座编号为KGJD4，写出指令的格式（2）请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能（3）请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李红的乘机手续进行操作，要求：①办理手续②办完后李红又要托运2件25公斤行李③李红要求退票，请删除其离港记录2、设旅客均为显示中的第1项轮椅（机坪轮椅）旅客李例来办理CA1302航班的乘机手续，托运两件行李14公斤，请写出：（1）请写出查询本日CA1302航班状态和座位显示的指令（2）接收旅客的全过程指令及其格式（3）如果旅客随后因病退票，请写出删除旅客离港记录的指令（4）请问操作删除旅客记录指令会影响旅客的订座记录吗？为什么？（5）请操作以下工作：①将PSM、WCHR项删除②将旅客行李全部减去③减去1件10公斤行李，牌号为CA/1344值机业务补充1、请写出查验客票的三个重点：客票是否真实、合法。（含有无结算关系、是否涂改、是否盖章、有效期、是否按顺序使用等）旅客姓名的检查航段检查（含有效乘机联的查验、座位等级、定座状态等）2、列出客票销售的至少五种付款方式。CASH---现金CHEQUE/CHECK---支票TKT---客票换开1MCO---旅费证PTA---预付票款通知CC---信用卡3、请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？遣返旅客是指由于旅客违反国家或有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其载运来的非法入境旅客再运送回原出发地；如果造成非法入境旅客是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。LOGO翻译1：A：Mr.Li,I’mverysorrytoinformyouthatyourflighthasbeendelayedduetolateincomingaircraft.P:What’stheextentofthedelay?A:Aboutoneandahalfhours.Thenewestimatedtimeofdeparturewillbe12:30p.m.P:That’salongdelay.Ihavetoleaveafterlunchtime.A:Wearesorryaboutthedelay.Wewouldliketoofferyoulunchintheairport.Pleasejustpresentthisvouchertothewaiter.Enjoyyourmeal,Mr.Li.翻译2A：CouldyoutellmewhyFlightCA1504toBeijingisdelayed?B:ThereisaheavysnowinBeijing.A:Whendoyouexpectittodepart?B:Sorry,wedon’tknowtheextentofthedelaynow,butaccordingtothelatestforecast,wearegoingtohaveachangeintheweather.旅客：您能再给我提供一些到北京的航班CA1504延误消息吗？值机员：因为北京大雾，CA1504航班延误了。旅客：您看该航班飞机几点能起飞？值机员：很抱歉。目前我们还不知道延误程度，但据最新预报说，天气将会转好的。翻译3A:I’dliketoapologizefortheinconveniencescausedbythisdelayandofferyoulunchintheairportrestaurant.Pleasepresentthevouchertothewaiterthere.P:Whereistherestaurant?A:Walkoutthisbuildingandturnleft,keepwalkingforthreeminutesandyouwillseearedhouse.That’stherestaurant.A：我为飞机延误给您带来的不便表示歉意，我们将在机场餐馆给您提供午餐。向餐馆服务员出示这种餐票。B：餐馆在哪儿？A：出了这座建筑物向左拐。继续向前走3分钟，你可以看到一座红房子，那就是餐馆。翻译4C:Hello!whatcanIdofory