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家庭业务规划研讨卓望数码倪春2019年10月20日①市场环境②竞争分析③发展规划④实施建议家庭业务都有哪些需求？通信娱乐资讯生活游戏新闻支付语音通话短彩MAIL视频聊天视听阅读。。。教育医疗。。。智能家居咨询安防谁正在满足这些需求？游戏新闻支付语音通话短彩MAIL视频聊天视听阅读。。。教育医疗。。。智能家居咨询安防。。。。。。？？他们正在如何满足这些需求？游戏新闻支付语音通话短彩MAIL视频聊天视听阅读。。。教育医疗。。。智能家居咨询安防。。。。。。？？？如果这就是未来的数字家庭？挤了点！！未来的数字家庭产业链设备商接入提供商传输提供商平台提供商SP/CP•智能化•网络化•FMC•“物联网”•管道化•大容量•业务平台化•运营智能化•营销精细化•接入简单化•专业化•本地化市场前景20082009201020114.244.294.344.391.151.161.181.19预计至2011年，家庭业务市场容量约为285.6亿元。家庭数量(亿户)同时使用固定、移动业务的家庭数量(亿户)Source:国家统计局，信产部电信研究院①市场环境②竞争分析③发展规划④实施建议电信家庭产品与移动的比较分析中国移动家庭业务产品中国电信家庭业务产品依托个人领域优势和经验，切入家庭市场；从语音基础需求扩展信息服务；基于我的E家庭，不断发展家庭业务领域，从语音、宽带基础需求扩展视频、娱乐需求；电信家庭产品与移动的比较分析（Cont.）固话移动宽带•市场占有率仅5%•再进入门槛极高•市场占有率63%•大客户基础牢固•市场占有73%•客户ARPU相对较高•业务运营经验丰富•市场占有仅6%•品牌认可度低•市场反应慢•市场占有56%•覆盖范围广，接入能力强•市场占有7%•实际能力和运营经验薄弱•我的E家（固话、宽带）•E6套餐（固话、宽带、天翼）•E8套餐（固话、宽带、IPTV）•E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）•家庭V网•家庭信息机•家庭彩铃、手机报。。。作战手段竞争策略•以固定接入为基石，拓展全业务应用•以业务创新为矛头，实现对竞争对手软硬件存在的替换•我的E家（固话、宽带）•E6套餐（固话、宽带、天翼）•E8套餐（固话、宽带、IPTV）•E9套餐（固话、宽带、IPTV、天翼）•家庭V网•家庭信息机•家庭彩铃、手机报。。。作战手段固话移动宽带①市场环境②竞争分析③发展规划④实施建议家庭业务发展阶段分析体系化、架构化家庭业务（应用）整合及丰富•业务数量出现井喷；•业务形式趋于多样；•成熟的业务及商业模式开始出现；•部分业务有了独立的管理系统•用户、运营商意识到家庭业务的差异；•零散的需求开始出现；•主要通过传统电信网络控制业务•市场逐渐成熟；•精细化营销，提升客户体验的需求非常紧迫；•运营商对于通用控制平台的需求变得急迫家庭概念萌芽有形产品•家庭信息机•家庭固话•上网本•数码相框基础服务•语音套餐•家庭上网个人业务向家庭业务迁移•具有家庭特性的应用•家居安防•智能家居•…有形产品与家庭应用结合家庭生活中心•家居智能中心•家庭信息中心•家庭娱乐中心•家庭商务中心全业务交互•FMC家庭V网家庭群组•家庭成员•终端设备•家庭业务OneHOMEID•AnyTime•AnyWhere•AnyMember•AnyEquipment•AnyService概念萌芽阶段发展回顾主要为传统业务(语音宽带)主要形式为独立品牌，套餐打包资费降低是主要卖点主要业务特征驱动力分析主要满足通信需求满足客户对价格的敏感客户需求覆盖减少用户流失消极型的战略卡位主要不足大幅降低收益品牌形象不明显卡位门槛极低电信有不对称优势客户吸引力增加不明显2008年家庭用户数结构统计3421家庭业务丰富阶段的产品类型技术实现产品形态现有创新现有创新通过常规技术手段，常见的业务形态满足客户家庭需求。如：家庭彩铃、家庭手机报、家庭彩信冲印等快速上市极易被模仿通过常规技术手段，在业务形态上进行创新。如：家庭一本账，网络数码相框等，家庭定位。较快上市正面的品牌影响容易被模仿通过技术创新，增强或替换家庭业务现有产品形态。如：无线固话、家庭支付、网络购物等战略卡位能力强长期收益高初始成本高通过技术创新，满足目前尚未被满足的客户需求。如：融合通信，智能家居发展空间大品牌影响非常正面市场不成熟，培育时间长商业模式往往不清晰模式一典型产品形态常规技术＋现有产品形态目标群体全体家庭客户特点可大量借鉴个人业务用户使用门槛低产品实现门槛较低，上市时间短产品长期发展空间有限产品策略大量移植个人业务；以资讯类业务为主，运营本地化；细分客户群体；以覆盖面和渗透率为追求；充分利用SP/CP的运营、推广能力产品形态短彩业务在数量上占多数内容和运营能力对本地化要求往往较高品牌、资费、包装需求高模式二典型产品形态常规技术＋产品形态创新目标群体全体家庭客户特点产品策略产品形态竞争者模仿门槛较低业务创新对品牌有很大帮助对创新能力要求高以短、彩、语音为基本渠道，配合其他技术提供业务满足现阶段未充分满足的家庭客户需求与模式一类似利用现有资源，发掘SP、草根业务创新的潜力模式三典型产品形态技术创新＋现有产品形态目标群体全体家庭客户行业合作伙伴特点产品策略产品形态有一定技术门槛对客户体验有较高要求往往需要价值链合作扩宽了市场范围，价值巨大引入不常使用的技术，对现有产品进行替代或补充无线接入是运营商的主要机会需要开展较为广泛的价值链合作前向包装，后向收费须控制接入、融合的关键点对切入未来数字家庭市场有战略意义模式四典型产品形态技术创新＋产品形态创新目标群体高端家庭客户行业伙伴特点产品策略产品形态业务黏性较好业务实现门槛较高，有效阻止竞争者市场不成熟商业模式不清晰新技术手段满足新的客户需求新的产品体验和交互方式通过有形的产品结合服务，切合家庭用户需求点，积极拓展；探索合作方式，引入合作伙伴；探索业务推广方式；前期主要面向高端客户进行推广家庭产品布局产品难度目标客户群无线固话家庭手机报家庭彩铃家庭网关家庭信息终端家庭相册社区通(小区信息)家庭一本账家庭支付家庭安防智能家居商圈服务低端客户群中端客户群融合通信高端客户群低中高针对不同家庭客户群体，通过产品组合搭配，实现攻守兼备的家庭产品布局，满足现阶段及未来家庭产品发展需求模式一模式二模式三模式四家庭定位家庭云应用家庭彩信冲印短中期家庭业务分类以家庭生活需求为核心信息类家庭业务信息类家庭业务面向家庭提供与生活相关的各类生活信息。信息类家庭业务具有地域性和时效性的特点，业务与用户的交互形式相同，针对不同地域（家庭小区）的业务内容是不同的，对于同一家庭中，不同成员的内容业务是不同的。信息类家庭业务，如：家庭手机报、家庭天气等；应用类家庭业务应用类家庭业务产品结合有形产品，提供有特点的家庭应用，提升用户粘性应用类家庭业务产品同时为以家庭为目标的企业（如电影院），提供应用服务应用类家庭业务，如：家庭安防、智能家居等家庭信息类业务运营支撑CP内容信息汇聚内容信息推送…CP内容信息管理家庭多级服务运营能力信息接入通道信息服务通道家庭信息服务差异化细分家庭信息服务支撑系统家庭应用类业务价值链整合支撑M2M应用产品包装业务能力整合…价值链管理家庭应用接入通道产品包家庭应用服务整合系统融合通信应用移动互联网应用高端客户家庭中低端客户产品包家庭应用需求分析家庭应用类需求主要体系在家庭综合通信、家庭综合信息、家庭娱乐、家庭安防、智能家居及远程控制方面的需求家庭综合通信业务包括了固定电话、移动电话及其他终端之间的互相通信，在3G时代，多种基本通信业务的融合成为趋势；家庭综合信息服务、家庭安防服务及智能家居远程控制服务等对于信息化、智能化的数字家庭构建至关重要，其中多数是属于M2M类型的业务；体系化运营阶段家庭终端产品第三方内容源互联网信息源家庭用户住宅办公室外出前端应用后台支撑小区信息、家庭一本账、家居安防、家庭监控…①市场环境②竞争分析③发展规划④实施建议实施建议价值链领域平台领域业务领域家庭领域价值链研究业务调研分析家庭终端接入和适配家庭信息内容分发家庭业务交易安全业务试点实施谢谢聆听