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第一章导游服务概述第一节导游服务的产生与发展第二节导游服务的类型和范围第三节导游服务的地位、性质与特点第四节导游服务的发展趋势第一节导游服务的产生与发展一、什么是现代导游服务导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或者约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。二、导游服务的产生和发展（一）1840年以前古代旅游阶段古代向导（二）1840至二战近代旅游阶段近代导游（三）二战后至今现代旅游阶段现代导游（一）古代旅游阶段：1.中国封建社会常见的旅游类型帝王巡游官吏宦游士人漫游宗教云游买卖商游节庆游2.欧洲奴隶、封建社会常见的旅游类型贵族旅游朝圣旅游商业旅游探险之旅求学之旅(二)近代旅游阶段1.托马斯.库克与现代导游服务的产生1841年7月5日英国的托马斯.库克组织了世界上第一次商业性旅游活动。1845年，托马斯.库克创办了世界上第一家旅行社-----托马斯.库克旅行社，他也被称为世界旅游业的鼻祖。1846年，托马斯.库克组织了世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。2、托马斯.库克的成就第一次组织群众包租火车进行团体旅游第一个开办旅游代理业务编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》第一次组织出国包价旅游第一次组织环球旅游第一个开办旅游公司三、中国导游业发展简史（一）新中国成立前中国旅游业发展情况19世纪末上海租界已有专门为外国游客服务的民间旅游组织.20世纪初西方一些旅游企业陆续占领中国市场1923年,陈光圃在上海商业储蓄银行内设立了”旅行部”,1925年2月组织第一个国际旅游团赴日本的”观樱团”,1927年春出版了中国第一本旅游杂志旅行杂志,标志着中国人自己旅游业的开始.（二）新中国旅行社业和导游队伍的发展1.初创阶段（1949.11—1978.11）2.大发展阶段（1978.12—1989年初）3.全面建设时期（1989年至今）1.开创阶段(1949至1978)1949年11月19日中国第一家旅行社“华侨服务社”（中国旅行社前身）在厦门成立；1954年4月15日国旅总部在北京诞生；1964年“中国旅行游览事业管理局成立，对旅游事业进行组织领导；1974年中旅成立，与华侨服务社合署办公；1978年各省、直辖市成立旅游局2.大发展阶段（1978.12～1989年初）1930年，中国青年旅行社成立1984年，旅行社外联权下放，职业导游服务开始出现3.全面建设时期（1989年至今）1989年3月确定了导游资格考试制度1994年颁布《导游职业等级标准》1995年发布《国家标准导游服务质量》1999年颁布《导游人员管理条例》2001年颁布《导游人员管理实施办法》，启用新版导游证并实行记分制4.新时期导游服务的新特点导游服务标准与国际接轨；导游队伍扩展迅速导游服务程序标准化导游服务管理制度化和法制化第二节导游服务的类型和范围一、相关概念导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。导游人员:（tourguide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。二、导游服务的范围（一）导游讲解服务（二）旅行生活服务（三）市内交通服务三、现代导游服务的类型（一）图文声像导游方式图文声像导游方式，亦称物化导游方式，它包括：1.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、旅游产品目录等；2.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；3.有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等。（二）实地口语导游方式实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、浏览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参游览现场所做的介绍和讲解。(三)两种导游方式在导游服务的地位实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为：1.导游服务的对象是有思想、有目的、有动机的游客2.现场导游情况复杂多变3.旅游是一种人际交往和情感交流关系第三节导游服务的地位性质与特点一、导游服务的地位（一）旅游者需要导游服务：节约时间和精力、增长知识（二）旅游业务的开展需要高质量的导游服务二、导游服务的性质（一）服务性（二）文化性（三）社会性（四）经济性（五）涉外性三、导游工作的特点(一)独立性强(二)复杂多变(三)工作难度高(四)关联度高(五)脑体高度结合(一)独立性强1.独立宣传、执行国家政策2.独立组织、协调各种关系3.独立处理问题和突发事件4.独立主持座谈、演讲(二)复杂多变1.服务对象复杂2.旅游需求多种多样3.人际关系复杂4.要面对各种物质诱惑和精神污染(三)工作难度高1.旅游的差异性2.文化的差异性第四节导游服务的发展趋势一、现代导游队伍的现状(1)导游人数多，外语导游人数少(2)学历低，等级不平衡(3)兼职导游比例上升(4)队伍年轻化，女性比例偏高(5)工作流动率高(6)收入不稳定，社会压力大二、未来旅游活动发展趋势1.散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体2.休闲旅游增长较快3.旅游信息和服务设施更加发达4.旅游活动更符合可持续发展要求三、未来导游服务发展趋势1.导游内容的高知识化2.导游手段的高科技化3.导游方法的多样化4.导游服务方式的更加人情化本章小结•导游服务是随着旅游活动的发展而发展的。本章介绍了导游服务的产生及发展，导游服务的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游服务的发展趋势。使学生对导游服务工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游服务工作发展趋势的能力。