建立符合业务战略要求的绩效管理和薪酬激励体系

帮助QQ财务公司建立符合业务战略要求的绩效管理和薪酬激励体系咨询项目建议书（讨论稿）-QQ财务公司-上海，2004年12月15日目录1.CC公司及其咨询实践简介和对本次项目背景的理解2.项目目标3.项目方法4.项目时间进程5.项目组织CC是全球最大的管理及信息技术咨询公司，也是全球财富500强企业中唯一的一家纯服务型企业•CC是全球最大的管理和信息技术咨询公司，拥有超过50年的全球咨询经验，从而形成了著名的KX全球共享咨询知识库及先进、成熟、规范的BIM咨询方法论，使我们能够迅速地为客户提供可信赖的超值服务。•CC公司是全球财富500强企业（占第380位），是500强中唯一一家纯服务性企业。2003年，全球年销售总额达到136.7亿美元。•CC在全球48个国家拥有超过100,000名优秀员工。在亚太地区的12个国家设有15个办事处，其中在中国大陆有5个办事处,超过1,100名员工。•CC的全球共享知识库，规范的咨询方法，加上我们所拥有的优秀人才，使我们在管理咨询、信息技术和经营外包方面持续地为客户创造出新的可信赖的业务解决方案。•全球百强企业中有91家公司，财富500强企业中有超过半数的公司是CC的客户。在过去五年中我们为超过4,000家的企业提供专业咨询服务，项目超过18,000个。CC提供咨询与技术服务的端到端优势：唯一提供从企业策略到业务外包的管理和技术咨询公司作为世界上领先的管理和技术咨询服务及解决方案的提供商,我们在一个技术进步不断加速和充满复杂的商业挑战的市场上，保持了自己的地位和持续增长。我们帮助客户确定和进入新的市场，在现有市场增加收入和更有效地向客户提供产品和服务。在全球范围内协调一致地完成项目的能力；基于对行业的深刻了解基础上的专业知识;广泛和不断更新的服务产品，包括为公司转型提供外包服务;同世界一流的公司和政府部门建立持久的关系；技术创新和实施;杰出的人才和独特的公司文化;杰出的、富有献身精神的管理团队;由不同行业、不同地理位置和不同技术组成的高度多样化的业务和已经证明的，引领行业潮流的能力。我们相信我们的业务方法同下列特长相结合能使我们在市场竞争中脱颖而出资料来源技术咨询及设备提供公司策略咨询公司会计及咨询公司企业策略经营策略业务流程重组业务外包CC公司政府政策咨询公司系统实施公司解决方案实施业务范围管理咨询在我们的资深业界专家为客户提供服务时，我们真正的价值在于利用自己的知识资本解决问题。通过公司内部及战略合作伙伴，我们能够把我们的专家和我们的相关资源、工具、运行能力结合起来，创造出远远超出客户要求的企业解决方案。CC公司的业务范围信息技术我们既把技术作为一种解决问题的工具也把它作为一种创造新的机会的手段。无论他们的企业面临多么复杂、多变、高风险的挑战，我们的资深专家都能够利用最新的技术来为客户提供远超过他们期望值的解决方案。经营外包我们的客户服务业务已经把原来意义上的外包发展到了一个全新的经济模型-网络外包。运用资料网络及一系列功能强大的在线应用程序，CC能够帮助客户大幅度的降低成本，提高生产率，同时使公司的关键人员能够把精力更多的放到公司的核心业务上。CC公司的战略是要建立一个全面的业务网路来满足客户的全方面需求业务架构CC按行业和专业领域形成了一个纵横交错的咨询服务体系，该矩阵式的架构使得我们能够针对客户的行业特点，迅速把特定领域所需的专业知识、市场知识和智力资本整合起来。通信和高科技通信电子和高科技媒体和娱乐资源化工能源公用事业自然资源产品制造业•汽车•工业设备制造•消费品及零售•医药产品及贸易金融服务银行社会医疗保障保险公司金融公司政府机构•电子政务•税务•邮政行业（MarketUnits）客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)供应链管理(SupplyChainManagement)企业财务和绩效管理(Finance&PerformanceManagement)信息技术研究室(CCTechnologyLabs)解决方案实施(SolutionsEngineering)人力资源管理(HumanPerformance)专业领域（ServiceLines）企业战略和业务解决方案(Strategy&BusinessArchitecture)管理及解决方案外包(SolutionsOperations)LondonfrankfurtTorontoMexicoTokyoManilaJakartaChicagoDallasHoustonPhiladelphiaSt.PaulShanghaiCincinnatiBeijingSydneyCairoDalianCC著名的KX全球共享知识库能够使世界各地的咨询顾问保持良好的沟通和知识共享超过90％的福布斯百强企业是CC的客户CChastobementionedoncetalkingabouteCommerce.CCisgoodatfindingnewmarketandbeingamarketmaker.Ininternetarea,itshowsoutstandingcapability,fromstrategyformulationtodetailrealization.Meanwhileithasgoodrelationshipwithleadingcompaniesaroundworld,whichislackedbylotsofconsultingcompanies.FortuneCloselyfollowmarkettrends,fulfillcustomerneeds,CCrealizesoutstandingflexibilityandacuity.Itadventures,innovatesandexceedsitself.Togainthepowerofcontinuousgrowth,itneverbesatisfiedwithactuality.DataquestGartnerGroupOnceCCisonprojectbiddinglist,Othercompanieswillsensehighcompetitionpressure.FinancialTimesNoticeCC’sbusinessresult–thatisthedreamingincreasingrateAstoitsalwaysacuityandprecursory,CCforeseeseEconomyimpactstofutureeconomicdevelopment,anddevotesitselfwithworldleadingcompanies,makesthewaytorealizenewvaluegrowthintheneweconomytimeIDCCC以其出色的领导能力、成功的决策、专业的服务在世界各地的客户中享有盛誉•1972年在香港、1989年在台北、1992年在上海、1994年在北京成立分支机构•2002年11月，在大连建立了全球性的解决方案中心•在中国大陆有3种主要业务（第4种业务将在近期建立）：•咨询：北京、上海•业务外包：上海、大连•解决方案提供：大连•培训中心：大连（近期将建立）•目前在中国大陆已拥有1,100名员工。•在过去的20年里，我们在大中国地区已经完成了400多个项目•连续3年以100%的综合增长率(CAGR)实现增长在过去的20多年间,CC在大中国地区取得了飞速增长并确立了市场领导地位北京上海台北香港大连广州CC在中国震旦（Aurora）三九集团9Pharmaceuticals）AustraliaMutualProvident中国银行BASFBPChina家乐福（Carrefour）常州客车集团中国铝业集团北京电信中国建设银行中国免税店集团公司ChinaeHealthcare中国海洋石油总公司中国粮油进出口总公司高露洁（Colgate-Palmolive）中远集团（Cosco）CrownWallPaperCtaffiliatesDaimlerChryslerDanfoss和光集团eGoChinaElectra示例上海广电集团上海贝岭（ShanghaiBelling）ShanghaiDanoneBiscuitsFoodsShanghaiDelco.ShanghaiMachineryComputer上海石化上海石油天然气（ShanghaiPetroleumCorp.）上海浦东发展银行沈阳市政府西门子（Siemens）中国石化集团（Sinopec）中外运（Sinotrans）SKChinaCo.Ltd上海电信(ShanghaiTelecom)ShanghaiVideo&北汽现代oElectronic第一汽车集团（FirstAuto）UnitedBiscuits王府井（Wangfujing）WorldMetal.com耀华（Yaohua）Yaraco雅格尔中关村（ZhongGuanCun）珠海移动（ZhuhaiMobile）倍达集团（BETA）爱立信（EricssonSimtec）福特（Ford）FuhuaGrandTour格力集团（GreeAir-conditioning）海南航空（HainanAirline）依维克（IVECO）吉林电子集团（JilinElectronic）康赛（Kangsai）科龙（Kelon）柯达（Kodak）小天鹅（LittleSwan）丽珠药业（LivzonPharmaceuticals）梅赛德斯（Mercedes-BenzAGBJ）三菱（Mitsubishi）摩托罗拉（Motorola）NCPCBetaCo.ltd宁波中华造纸Philips&YamingLuminairePiaggio南京菲亚特（FiatAutoS.p.A.）SauniDuvor伊来克斯中国公司（ElectroluxChina）天津汽车CC已进入中国20多年，在此期间众多的中国客户提供了服务组织战略员工主张人力资源测评知识获得与分享实践社团协作工具人力资源管理人才吸引及选拔职业价值提出与推广职业广告及市场营销候选人寻找与招募职位发布(内部及外部)雇用、上岗及就任猎头公司管理能力分析与评价简历筛选/面试及选拔人力资源配置与重置应聘者跟踪不同分工部门的计划制定配置/重置过程离职的服务文化管理变革管理组织/职务/角色设计候选者关系管理员工发展及留任调迁服务新职介绍/职业服务退出/自愿退出校友会计划最佳实践行为认定退出面试与分析知识管理多元化管理联盟/投资/并购变换职务的服务连续性的计划制定研究服务绩效管理发展计划制定反馈与指导360度反馈目标设置绩效评估奖励与表扬奖金计划与管理激励计划表扬计划设计学习内容管理学习机会提供学习机会整合的绩效支持服务整合与导向学习/职业需求评估入门级员工培养计划正规的训练指导职业指导/沟通职业管理与外包商/合作方及大学的关系健康服务工作/生活计划内部/外部新闻及内容传递EEO跟踪与汇报协调一致法律服务员工帮助计划员工劳动关系基准研究员工统计数/衡量标准满意度调查企业绩效衡量标准能力模型制定人力资源管理事项报酬员工持股计划薪资战略薪资表福利实行的福利计划本土及国际员工福利优质计划设计养老金工作时间与费用报告雇用记录保管薪资计划市场调研客户服务呼叫中心/帮助平台雇用记录保管CC有能力为客户提供全面的人力资源管理解决方案CC在组织结构完善、人力资源管理方面的具体咨询服务内容组织结构优化•组织结构设计•部门职责界定•岗位设计/岗位描述•岗位评估培训发展•能力模型设计•能力与岗位要求匹配•能力评估•培训战略制定•培训模块设计•培训管理流程和培训管理办法制定•培训课程开发支持流程梳理•流程诊断•最佳流程基准比较•管理流程、业务流程优化薪酬激励•工资框架设计•薪酬奖励方案设计•中长期激励方案设计绩效管理•公司关键绩效指标（KPI）体系建立和岗位关键绩效指标分解•绩效管理体系框架设计（业务绩效、岗位绩效）•绩效管理流程、管理工具设计和管理