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1个人业务顾问测试题一、单选题1、网点的每个员工都有责任：（）A、会见/问候客户B、发现需求（介入深度取决于所扮演的角色）C、礼貌地与客户道别D、以上都是2、谢先生，您对哪一类投资感兴趣属于哪一类问题？（）A、开放式问题B、封闭式问题3、作为销售流程的一部分，在停止给客户打电话之前，应该尝试打几次电话给客户，约客户来网点谈业务？（）A、一次B、两次C、三次D、四次4、柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为：（）A、网点精神行为B、积极倾听C、礼貌地与客户道别D、热情交接5、网点精神包括展现符合网点精神的行为、相互指导以及通过表扬和奖励对好的行为给予表赞扬。（）A、正确B、错误6、大堂经理进入营销区后的两项主要任务是什么？（）A、观察客户B、使用巧妙问题提问C、引导客户使用自助服务机D、B和DE、A和B7、在大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、大堂B、客户等候区C、柜员区D、个人业务顾问区E、销售资料成列区8、做为个人业务顾问，您将使用的新销售工具是哪两项？（）A、《大堂经理手册》和《巧妙问题》B、《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》C、《客户需求评估表》和《柜员推荐表》D、《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》9、以下哪些原因说明推荐很重要？（）A、安排客户去个人业务顾问处开立账户（不用在柜台排队办理），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间B、安排客户使用自助服务设备（不用在柜台排队），可以让柜员腾出时间处理更多的交易，缩短客户等待时间。C、辨别销售线索，主动推荐其他业务，可以增加网点的销售量D、安排客户去个人业务顾问处开立账户有助于加深客户与建行的关系2E、以上都是10、我们一直在讲，个人业务顾问要使用客户提供的信息和线索来作出建议。有时候，这些建议与客户到网点来的初衷不一样，或者超出了客户的初衷。（）A、正确B、错误11、一位客户要办理小额存款。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）A、自助服务设备B、理财账户C、信用卡D、以上都是12、下列关于理财规划的说法正确的是（）A、理财规划是一个由现况实现梦想的方法与流程B、理财规划是针对有钱人设计的财富管理方法C、理财规划是一辈子只要做一次的全生涯规划D、理财规划可以保证每样理财目标都可以达成13、下列服务中，哪个不属于商业银行理财顾问服务（）A、财务分析B、储蓄存款产品推介C、投资建议D、财务规划14、当客户频繁发生转帐交易、异地汇款交易或客户新开户，且了解到客户能熟练操作电脑，我们向客户首选推荐（）A、储蓄卡B、电话银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡15、您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A、感谢客户光临建设银行。说：您以后有理财需求，希望能考虑建设银行，然后热情送别。B、试图推荐另一个产品。C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务。D、以上都是E、以上都不是16、个人业务顾问角色与销售的关系是（）A、发掘销售机会、提供和销售产品（全面、专业）。B、全面负责网点的销售营销工作。C、发现和捕捉客户销售需求，进行销售推荐。D、发现和捕捉客户销售需求，必要时独自完成简单的销售业务17、客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐网上银行业务B、推荐短信银行或手机银行C、推荐信用卡D、推荐乐当家理财卡18、作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是()A、网点经理B、高级柜员C、普通柜员D、柜员主管19、客户需求评估表的填写时间点是()A、先跟客户沟通，客户走了以后再填写B、客户先填写，个人业务顾问再跟客户沟通3C、边沟通边填写D、下班以后再填写20、当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）A、储蓄卡B、电话银行业务C、网上银行业务D、乐当家理财卡21、当客户经常出差或有出国机会、客户的借记卡帐户消费频繁以及通过询问发现客户符合办卡条件，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐网上银行业务B、推荐短信银行或手机银行C、推荐信用卡D、推荐乐当家理财卡22、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐基金类产品B、推荐保险类产品C、推荐理财产品D、推荐乐当家理财卡23、当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐基金类产品B、推荐保险类产品C、推荐理财产品D、推荐乐当家理财卡24、当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐基金类产品B、推荐保险类产品C、推荐理财产品D、推荐乐当家理财卡25、当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）A、推荐基金类产品B、推荐保险类产品C、推荐理财产品D、推荐通知存款26、以下不属于常见的积极倾听行为的是（）A、表现出耐心B、口头反馈，总结自己的理解C、回应对方的情绪表示D、对什么事情不清楚或不明确，不主动提出27、以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。28、以下不做销售推荐的岗位是（）A、网点经理B、高级柜员C、普通柜员D、柜员主管429、按照个人业务顾问能力与素质要求，以下错误的是（）A、熟悉银行网点业务，包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。B、具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通能力，掌握和客户建立关系的技巧。C、个性开朗、热情、有亲和力，处处表现出礼貌和尊重，能够展示网点的精神风貌。D、在建设银行工作三年以上30、严格按照内控制度和操作规程办理业务，对办理业务中发现的大额或可疑类交易及时报告（）A、网点经理B、高级柜员C、普通柜员D、柜员主管二、多项选择题1、零售网点转型项目关键质量指标：（）A、客户等待时间B、交易速度C、客户排队放弃率D、销售时间E、销售量F、对客户的尊重G、客户满意度2、个人业务顾问的考核指标可能包括以下哪些项目（）A、产品销售B、差错报告C、服务评价D、销售推荐E、以上都不是3、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）A、开始销售谈话时要向客户打招呼B、评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C、礼貌地与客户道别D、以上都不是4、个人业务顾问主要风险点包括：（）A、系统操作风险B、重要空白凭证保管风险C、重要物品保管风险D、客户信息泄露风险E、人身安全风险5、个人业务顾问做为大堂经理时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资料外，还应放置：（）A、环境检查清单B、客户投诉日志C、特殊业务凭条（如挂失申请书等）D、最新基金净值表E、最新利率表F、本人身份证件6、手机银行的开通方式包括（）A、手机自助开通B、网站开通C、网点开通D、95533开通57、分红保险的红利来源于（）所产生的可分配盈余。A、利差益B、死差益C、净差益D、费差益8、保险的营销要点包括（）A、发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时B、遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时C、发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时D、当客户办理活期开户时E、当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时F、遇到客户主动咨询理财产品时9、代理国债业务目前在柜台办理的主要有（）国债A、无记名式B、记帐式C、储蓄D、凭证式10、定期定额投资法的优点：（）A、不必担心选股问题B、不必担心进场时机C、小金额就可以投资D、长期投资报酬率高于定存E、可提供多重保障F、小额投资购买资产组合，较单押个股门坎低，且分散风险11、下列有关利得盈人民币理财产品的描述，正确的为（）A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。C、客户不能提前支取本金和利息。D、首次单笔投资最低金额（含申购费）1万元，发行对象为符合法律法规规定的个人投资者。E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。F、以2万元为起点，按1000元的整数倍发售12、下列有关建行财富系列人民币理财产品的描述，正确的为（）A、募集起点为人民币5万元，超过部分须为1000元的整数倍。B、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税。C、客户不能提前支取本金和利息。D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。E、客户本人凭有效身份证件办理，委托他人代办的，还应提交委托代理人的有效身份证件。F、募集起点为人民币10万元，超过部分须为1000元的整数倍。13、下列有关汇得盈外汇理财产品的描述，正确的为（）6A、起点金额为7500美元或60000港币或5000欧元或8000澳元。B、能办理质押贷款，可开立存款证明。C、客户无提前终止权，建行有一次提前终止权。D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。E、募集期客户本金计付活期利息并代扣代缴利息税，投资收益不扣税；VIP客户还能享受优惠收益率。F、客户不能提前支取本金和利息。14、下列有关实物金的描述，正确的为（）A、客户持本人有效身份证件办理，不得代办。B、携带现金或借记卡、存折（单）。C、交易单位为克。D、交易时间为周一至周日的10：30-15：00，中午不休息（法定除节假日除外）。E、办理龙鼎金实物黄金买卖业务时，只需按照柜台报价进行交易即可，不收取手续费。F、办理实物黄金出售业务须双人操作，对单笔出售超过200克（含）以上的交易由网点会计主管或负责人审核、授权。15、下列有关个人定期存款证明业务的相关描述，正确的为（）A、个人定期存款证明书只能证明申请人在某一时间段内在建设银行有一定数额储蓄存款或在建设银行购买了一定数额的凭证式国债，不具有银行担保作用。B、个人定期存款证明书不能流通、不能转让、不能用于质押、不能挂失，不能代替个人权利凭证作为取款、转存、续存、兑付等凭据。复印和涂改后的存款证明书无效。C、个人存款证明可由申请人以外的其他人代为办理和领取。D、出具个人存款证明金额在人民币100万元（含100万元）以下，由营业机构负责人直接签发；100万元以上，由直接管辖行分管行长签发。E、开立成功后，系统自动将账户冻结，撤销成功及过有效期后，系统自动将账户解冻。F、已被挂失、冻结的定期存款，不能开立存款证明书。16、下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响。B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间。7C、展现网点精神。D、募集起点为人民币20万元，超过部分须为1万元的整数倍。D、处理投诉过程中，要表示出同情，确保满足客户的要求。E、要耐心倾听客户陈述，以便在网点现场解决问题。17、大堂经理可以进行引导分流的时刻包括（）A、客户取号时候B、客户取号前C、客户投诉时D、客户排队时候18、大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A、问候客户B、引导分流C、发现销售机会D、销售推荐19、可以在自助设备上面办理的业务有（）A、不超过人民币25000元的取款B、不超过人民币20000元的存款C、卡卡转账D、打印卡的流水明细20、作出建议的正确时间点是：（）A、在您确信已经理解客户需求并且能够根据客户需求匹配我们的产品或服务时。B、在您问了这个问题以后：您现在还有什么别的问题吗？C、已经说明为什么解决方