彩信业务分册V60(广东)

移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第1页共57页移动梦网SP合作管理办法彩信业务分册(V6.0)中国移动通信集团广东有限公司二○一○年九月移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第2页共57页目录第一章概述....................................................................................................................................4第一节适用范围.........................................................4第二节内容概要.........................................................4第三节解释修订权.......................................................4第二章业务描述和分类.................................................................................................................5第一节业务定义.........................................................5第二节业务分类.........................................................5第三节业务资费..........................................................7第三章商务合作层级....................................................................................................................9第一节基本合作管理原则.................................................9第二节商务合作管理原则................................................10第四章SP合作管理流程.............................................................................................................13第一节SP准入管理.....................................................13第二节SP合作日常管理.................................................17第三节SP退出管理.....................................................30第五章SP考核管理.....................................................................................................................32第一节SP评分总体原则.................................................32第二节信用评分（“3＋1”）管理体系......................................32第三节业务量评分管理体系..............................................32第四节SP分层服务管理.................................................33第六章计费结算管理..................................................................................................................34第一节计费原则........................................................34第二节结算原则........................................................34第三节对帐原则........................................................35第四节计费稽核管理....................................................36第五节暂缓结算的管理..................................................36第七章业务质量管理..................................................................................................................38第一节业务质量管理分工................................................38第二节SP业务质量管理要求..............................................38第三节业务内容要求....................................................39移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第3页共57页第四节SP业务自测及交叉测试管理.......................................40第八章客户服务管理..................................................................................................................41第一节客户服务分工....................................................41第二节SP客户服务要求.................................................41第九章营销推广管理..................................................................................................................47第十章SP网络质量管理.............................................................................................................51第一节网络职责分工....................................................51第二节SP网络管理原则.................................................51第三节SP网络质量管理流程.............................................53第十一章SP投诉处理..................................................................................................................54第一节服务管理机构....................................................54第二节服务管理原则....................................................54第三节服务管理范围....................................................54第四节服务监督........................................................55附件目录........................................................................................................................................57移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第4页共57页第一章概述为维护移动梦网彩信业务市场秩序、提高移动梦网彩信业务质量、促进移动梦网彩信业务增长，中国移动通信集团广东有限公司特制定本办法。本办法规定了合作双方在合作各环节中的责任和义务，是中国移动与SP进行合作的指导和必须共同遵守的合作规则，是中国移动与SP进行合作的合同的默认条款。本办法是在《移动梦网SP合作管理办法V4.0——总则》的原则指导下，对移动梦网彩信业务的合作管理进行细化和规范，如与此前的相关合作管理办法或规定有冲突，以本办法为准。本办法正式颁布之日起，之前的相关管理办法自动废止。第一节适用范围本办法适用于基于移动梦网彩信平台上的各类数据应用服务，包括与SP合作向客户提供的各类网站彩信定制、手机点播等。第二节内容概要本管理办法包括总则、移动梦网彩信业务商务合作模式、SP合作管理流程、SP考核管理、计费结算管理、客户服务管理、营销推广管理、SP投诉流程、SP网络质量管理等部分。第三节解释修订权本办法的所有权、最终解释权、修订权归中国移动通信集团广东有限公司，未经中国移动通信集团广东有限公司允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第5页共57页第二章业务描述和分类第一节业务定义一、彩信业务定义彩信是中国移动通信为多媒体信息服务所取的业务名称。多媒体信息服务的英文名是MMS，它是MultimediaMessagingService的缩写，通常又称为多媒体彩信。彩信支持多媒体功能，能够传递功能全面的内容和信息，包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式。彩信业务以WAP无线应用协议为载体，通过中国移动通信的GSM、GPRS数据网络，传送包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式的信息。彩信业务的业务种类主要包括手机与手机互发、手机与邮箱互发和梦网彩信应用等。二、梦网彩信业务定义按照移动梦网的商务层级，中国移动广东公司提供彩信网络平台，各SP提供应用内容，向移动客户提供全新的多媒体移动增值服务。梦网彩信的业务内容包括个人相册、信息服务、娱乐服务、游戏服务、商务服务、位置服务等等。第二节业务分类梦网彩信业务根据使用客户的范围可以分为全网彩信业务和本地彩信业务。一、全网业务（一）定义全网业务是指一点接入，客户覆盖范围为中国移动2个或2个以上省（自治区、直辖市）的客户的业务。（二）接入规则1.一点接入，全网服务，一点结算（1）移动梦网彩信业务可实现“一点接入，全网服务，一点结算”，即移动梦网SP合作管理办法——彩信分册第6页共57页SP可以通过一点（一个彩信中心）接入移动梦网彩信平台，实现向全网范围内的中国移动客户提供服务；并只需与接入点省（自治区、直辖市）移动通信公司进行财务结算，便可获取其全网业务的收益。（2）采用此方式接入的SP在全网只有一个由接入地省（自治区、直辖市）公司分配的企业代码和一个由工信部分配的服务代码。2.多点接入，全网服务，多点结算（1）多点接入：根据网络负载均衡的要求,中国移动允许全网