快递业务员师资培训

1快递业务员师资培训授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧2授课提纲一、基础理论知识二、培训师的素质要求与角色认知三、课程的开发与设计四、课堂授课方法与技巧五、培训效果的评估与总结提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧3一、基础理论知识培训是指具有组织性的系统性学习行为。培训=投资培训=管理手段基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧4（一）企业内部培训的意义1、企业的价值基础理论知识1、实现知识技能与思想的提高2、实现人才价值的转化3、直接经验与传播文化4、奇特变革与发展的需要快递业务员师资培训班授课方法与技巧52、个人的收获基础理论知识1、公司同事的尊敬2、良好的发展前途与晋升机会3、参加最新专业培训的机会4、个人表达能力的提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧6（二）培训的对象新员工：侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有关工作岗位所需要的基本技能；老员工：与工作直接相关的职能，如新技术、新工艺等管理人员：管理知识及技能、人际关系协调能力、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧7教育培训中心讲授者学员侧重点教学知识传递方式讲授者告诉学员学员自己“发现”目的和效果传授系统性知识培养实用的技能课堂形式单一多种多样教育与培训的区别基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧8（三）培训的层次与类别1、培训的层次知识的培训技能的培训素质的培训2、培训的类别岗前培训在职培训基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧9（四）内部培训的原则复杂理论简单化枯燥过程艺术化培训内容实用化学员培训参与化基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧10（五）成人学习的特点与对策特点对策学习目的明确、主动性强尊重学员、激发信心、相信自律有丰富的个人化的工作经验结合经验、讲解生动、引导学习记忆能力减弱而思维能力增强循序渐进、及时反馈、温故知新参与意识强烈多种方法、组织互动、制定目标注重教学效率和实用性安排时间、注重实效、提升自我基础理论知识快递业务员师资培训班授课方法与技巧11（一）基本素质要求专业的深度和知识的广度健康的身体正直的品行积极的心态二、培训师的素质要求与角色认知快递业务员师资培训班授课方法与技巧12(二)两个职责专家培训引导者(三)三种角色编剧：培训课程的开发设计者导演：培训活动的组织者演员：培训内容的表达者培训师的素质要求与角色认知快递业务员师资培训班授课方法与技巧13(四)四个定位培训师的素质要求与角色认知语言定位形象定位风格定位课程定位快递业务员师资培训班授课方法与技巧14（五）九大能力培训师的素质要求与角色认知沟通力影响力创新力应变力组织力观察力控场力激励力学习力快递业务员师资培训班授课方法与技巧15（六）专业形象1、服饰与环境、身份相协调女性培训师多穿着职业装男性培训师多穿西装2、化妆女性培训师可适当化点淡妆3、发型男性不宜留长发女性不宜将头发染成红色、黄色培训师的素质要求与角色认知快递业务员师资培训班授课方法与技巧164、课堂站立姿势头抬摆正，两腿站直双肩合并，保持水平挺直脊背，收腹收臀两脚自分，保持平衡培训师的素质要求与角色认知快递业务员师资培训班授课方法与技巧17三、课程的开发与设计ISO10015(GB/T19025-2001)质量管理培训指南由国际标准化组织于1999年发布的，专门用于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000族标准中唯一针对提高组织的灵魂“人”的培训质量的国际标准。1、确定培训需求2、设计和策划培训3、提供培训4、评价培训结果5、培训过程的监视和改进快递业务员师资培训班授课方法与技巧18（一）培训的需求分析与课前调查1、培训需求分析2、学员的学习需求和对学习效果的预期3、学员的知识层次与职务4、明确课程目标课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧19（二）课程的开发与设计课程的开发与设计课程大纲讲稿讲义（含PPT课件)快递业务员师资培训班授课方法与技巧201、课程大纲根据培训主题和培训目标制定出来的课程的梗概，包括课程分为几部分，每部分的要点：写下你的主题、目的为你的提纲搭一个框架写下每项你想讲的具体内容要修改，重新措辞或调整安排的内容必须用统一的字母和数字体系根据内容和总时间要求，分配时间课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧212、讲稿讲稿的内容：开场、主体部分、结尾课程的开发与设计讲稿的使用目的：理思路、补漏洞、树信心讲稿的使用原则:不要让学员意识到讲稿的存在、不要照读讲稿快递业务员师资培训班授课方法与技巧22（1）开场PIP公式：P—目的（Purpose）I—重要性（Importance）P—预览（Preview）五步法1.自我介绍：让别人知道你是谁2.为什么你要听我说3.你说的和我有什么关系4.你说的是真的吗5.建立信任感觉课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧23（2）主体内容编排形式：要点--论点--论据资料来源:互联网、图书馆、书店、公司资料、同事和员工、个人积累资料内容:理论知识、相关案例、故事测试题、游戏课程的开发与设计内容第一快递业务员师资培训班授课方法与技巧24（3）结尾讲师总结学员作答以故事结束课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧253、讲义（PPT）制作课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧26（四）培训准备工作1、培训的辅助工具视觉辅助工具：黑板、电脑、投影机、大白板、挂图板视听辅助工具：CD/VCD/DVD、录音机、磁带课程中用到的道具：游戏道具讲义及其它书面材料：PPT课件、讲义、测试题课程的开发与设计快递业务员师资培训班授课方法与技巧272、培训场所的设施场地、灯光、音响、噪声、电源、温度课程的开发与设计3、培训的座位安排原则：有利于教与学在讲师的视线内，尽是靠近讲师有利于学员沟通安排好后，尽量不要变动快递业务员师资培训班授课方法与技巧28四、课堂授课方法与技巧开场的方法与技巧赢得信任的方法与技巧克服恐惧的方法与技巧困难局面的应对方法与技巧有效沟通的方法与技巧激发学习欲望与培训氛围维护的方法与技巧增强课堂感染力的方法与技巧学员掌控的方法与技巧演示和板书的方法与技巧结尾的方法与技巧课堂技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧29（一）开场的方法与技巧1、开场的目标集中注意力、激发兴趣树立形象、控制场面明确目的、主题和规定课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧302、开场的技巧开门见山故事吸引问题切入事实陈述彼此交流时事讨论说场面话引用名言利用教具幽默渲染课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧313、开场禁忌课堂授课方法与技巧1、说的太多2、过分谦卑或炫耀3、自辩开场快递业务员师资培训班授课方法与技巧32（二）赢得信任的方法与技巧1、尊重学员2、保持客观3、增强讲授说服力：说服自我、现场演示、用工具说话、事实胜于雄辩、善于“借用”课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧33（三）克服讲台恐惧的方法与技巧1、剖析原因：害怕面对学员、害怕失败、害怕自己水平差2、正视恐惧：人人都会紧张、除了你自己没人会看出你的恐惧（手持话筒、不要拿水、不要拿讲稿、调整双腿重心，坐下）3、精神激励：想象成功表现：手心出汗、脑门冒汗、心怦怦地跳个不停、手不停颤抖、脚发软、腿发软、脑子一片空白、手足无措课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧344、实战演练：反复演练初级阶段：对着镜子，大声朗读(熟习内容，找感觉;文字材料—口语化;表情是否自然，有无不良习惯动作;不怕嘲笑)提升阶段：提升自然程度，脱稿演讲(熟记课程内容，掌握好语调、语速;要注意一些口头禅“这个”“那个”;注意时间控制)实践阶段：邀请观众，现场表演(反复练习后，找到现场的感觉)5、做运动操：皱眉、走动、搓脸、深呼吸、小跳课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧35（四）困难局面应对的方法与技巧1、克服自身的困难：出错了，怎么办？突然忘词了，怎么办？学员的问题答不出来，怎么办？突然出现莫名的紧张，怎么办？2、应对难对付的学员：过于安静的学员、打瞌睡的学员、开小会的学员、好表现的学员、反客为主的学员3、应对失控的时间：时间太充裕、时间不够4、应对失控的场面：提醒、打断5、消除环境与设备的影响课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧36（五）有效沟通的方法与技巧1、营造开放的环境2、了解学员的沟通风格：年轻人活跃、中老年人比较反感互动3、有效的聆听：认真静听、维持目光接触、设身处地、忍耐4、及时、建设性的回应：①坚持正面反馈②负面反馈做到“三要三不要”：要描述，不要判断和评价；要控制时间，不要重复说明；要客观真实，不要故意夸大事实双向沟通很重要课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧375、巧妙答疑①原则课前准备、分析问题、争取主动、保持风度②技巧保持冷静注意倾听分析问题背后的动机观察其它学员的反应表示对提问者的理解集中在问题的核心上反问“什么”和“怎样”使用建议性的表达没有答案的解答课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧38（六）激发学员学习欲望与培训氛围维护的的方法与技巧压力刺激奖励刺激灵活变换培训方式话语提醒与幽默调剂激发求知欲自我激励课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧39（七）增强课堂感染力的方法与技巧1、言语措词要准确、简洁、专业、自信2、注意语音语调，增添声音魅力3、巧用身体语言外表职业化、表情动作自然大方、手势准确自然、眼神平视真诚课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧40（八）学员掌控的方法与技巧识别信号有效提问巧妙测试课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧41（九）演示与板书的方法与技巧1、演示方法与技巧注意过渡专注专心注意引导适时留白课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧42教学板书,是教师经常使用的一种重要的教学手段,指教师根据教学的需要在教学用具(主要是黑板)上以书面语言或符号进行表情达意、教书育人的活动。2、板书方法与技巧内容精炼、重点突出语言科学、准确条理清晰、布局合理先书后讲形式多样、启发思维书写规范、流畅，示范性强课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧43（十）结尾的方法与技巧要点回顾故事启发隽言佐证触动情感行动促进诗文抒情使整个课程首尾呼应，完整而统一重复授课主题和主要的授课内容确认学员对整个课程是否还有疑问帮助学员加深对课程内容的印象使学员的情绪再次高涨课堂授课方法与技巧快递业务员师资培训班授课方法与技巧44评估是行为改善的第一步，培训评估有助于讲师提高授课水平，为下一阶段的培训提供经验借鉴，从而进一步提高培训效果。五、培训效果的评估与总结提高（一）培训评估的意义快递业务员师资培训班授课方法与技巧45对学员的评估自我评估学员对课程的认可程度准备工作的完善程度学员对培训的接受程度课程设计的合理程度学员知识的吸收程度授课技巧学员的配合程度授课态度（二）明确培训评估的对象培训效果的总结与提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧46（三）常用的评估方法观察法测试提问问卷法培训效果的总结与提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧47（四）及时总结1、哪些是对你肯定的评价2、哪些是你的不足之处3、比较学员的评价与自我评价有何不同，为何会出现差异4、分析意见的客观性培训效果的总结与提高快递业务员师资培训班授课方法与技巧48谢谢！