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快递业务员技能考核培训主讲：苑海涛山东工程技师学院一、快件收派（初级）技能考核知识点（一）运单规范填写p106知识链接：1、快递运单2、快递运单填写规范举例：1、根据给定的信息填写运单2、找出运单中填写不规范的地方（二）查验快件并核实禁寄物品p116知识链接：1、寄递物品验视2、禁限寄物品的识别举例：1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品（三）快件包装及运单、标识的粘贴p127知识链接:1、快件包装的原则2、包装材料的选取3、快件包装要求4、运单粘贴要求5、标识粘贴要求举例：1、易碎、不规则物体、重物的包装要求2、运单及标识的粘贴要求（四）称量快件并收取快件资费p142知识链接：1、计算快件计费重量2、计算快件资费举例：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重24.3kg，请计算这票快件的资费.（五）快件交接操作p169知识链接：1、交接原则2、核对交接快件数量3、检查交接快件4、交接签字举例：1、如何核对交接快件数量2、如何检查交接快件（六）按照派送段设计派送路线p171知识链接：1、派送路线设计的原则2、设计派送路线举例：根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送；B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。（七）签收快件p190知识链接：1、签收快件举例：1、简述客户盖章签署的注意事项2、电子签收的注意事项（八）推介快递服务产品p194知识链接：1、业务推介举例：向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。二、快件处理（初级）技能考核知识点（一）拆解封志、卸载验视总包p108知识链接：1、拆解车辆封志2、总包卸载操作3、总包接收验视举例：1、如何拆解车辆封志2、总包卸载操作步骤3、总包接收验视的基本内容（二）拆解总包p119知识链接：1、人工开拆总包的步骤2、人工开拆总包的要求举例：1、人工开拆总包的步骤2、人工开拆总包的要求3、拆解塑料封志的方法4、总包空袋翻袋的方法（三）国内快件分拣p154知识链接：1、行政区划2、邮政编码3、电话区号举例：国内快件分拣（四）国际快件分拣p156知识链接：1、常见国家中英文名对照举例：国际快件分拣（五）识别禁限寄物品p160知识链接：1、禁寄物品2、海关限寄物品举例：1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品（六）识别重量、规格和包装不合格的快件p145知识链接：1、快件的重量要求2、快件的规格要求举例：识别重量或规格不合格的快件（七）建立总包p175知识链接：1、总包封装的要求2、总包码放的要求举例：1、如何进行总包封装2、袋口封扎的方法3、不使用撑袋工具，如何封总包（八）核对路由信息、装车并建立封志p179知识链接：1、路由的概念2、快件装车的要求和注意事项3、建立车辆封志要求和注意事项举例：1、快件装运陆运车辆要求和注意事项2、建立车辆封志要求和注意事项三、快件收派（中级）技能考核知识点（一）运单填写p124知识链接：1、国际运单填写举例：1、根据给定的信息填写运单2、运单规范填写的注意事项（二）快件包装P99知识链接:1、快件包装的原则2、易碎物品、手机的包装3、快件包装材料4、快件包装技术5、快件包装注意事项举例：1、快件包装的原则2、易碎物品的包装3、快件包装技术（三）业务受理p110知识链接：1、快件索赔的流程2、快件更址的条件和流程3、寄件人的责任和义务4、快件撤回的条件和流程举例：1、快件索赔的流程2、快件更址的流程3、快件撤回的流程（四）中英文识别p128知识链接：1、常见国际城市三字代码2、常见寄递物品的中英文对照3、常见国家二字代码举例：1、常见国际城市三字代码2、常见寄递物品的中英文对照3、常见国家二字代码（五）异常快件识别P168知识链接：1、派送路单2、异常快件的类型3、异常快件的处理方法举例：1、名址不详快件的处理方法2、详情单破损快件的处理方法（六）派送路线设计知识链接：1、派送路线设计举例：A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小时内到达的快件，C点要派送一票普通文件类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已在图上进行标注。请根据情况合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。（七）派送信息复核知识链接：1、派送信息复核的内容举例：1、自取快件信息复核的内容2、按址派送信息复核的内容（八）推介与维护知识链接：1、业务推介的方法2、客户数据信息管理的原则和要求3、客户回访注意事项举例：1、简述客户回访注意事项四、快件处理（中级）技能考核知识点（一）异常总包处理P99知识链接：1、异常总包类型2、异常总包的处理方法举例：1、总包发运路向不正确的处理方法2、总包破损的处理方法3、总包水湿、油污的处理方法（二）拆解信息比对P103知识链接：1、总包内快件异常情况2、异常情况的处理举例：1、多件、少件的处理方法2、快件破损的处理方法（三）国内快件分拣P109知识链接：1、我国各省行政区划2、我国主要城市的邮政编码3、我国主要城市的电话区号4、我国主要城市的机场航空代码举例：国内快件分拣（四）国际快件分拣P137知识链接：1、国家英文名称缩写2、首都英文名称3、国际城市航空代码举例：1、将国家名称与英文名称缩写连线2、填写不同国家国家的首都英文名称3、填写国际城市航空代码（五）禁寄物品处理P174知识链接：1、识别禁寄物品2、禁寄物品处理方法举例：从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法（六）差异报告的缮写P178知识链接：1、快件差异报告的内容2、书写快件差异报告的要求举例：1、未收到总包2、总包多件或少件（七）总包封装P182知识链接：1、封装的基本要求2、封装的注意事项举例：1、国内快件封装注意事项2、国际快件封装注意事项（八）总包路单的制作P185知识链接：1、总包路单填制方法2、总包发运举例：填制总包路单五、快件收派（高级）技能考核知识点（一）国际快件的报关P118知识链接：1、国际快件的分类2、国际快件报关所需单证举例：1、文件类快件的报关2、个人物品类快件的报关3、货物类快件的报关（二）形式发票的制作（实操）（三）禁寄物品的识别（实操）（四）国际快件到付资费的计算P107知识链接：1、计算国际到付快件的资费举例：1、美国到付快件资费的计算2、英国到付快件资费的计算（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）（六）派送路线的设计P157知识链接：1、能识别优先派送的快件2、能设计多票快件的派送路线举例：10票以上快件派送路线的设计（七）英文名址的批译P172知识链接：1、英文名址的批译举例：批译顺序从右到左（八）客户的开发与维护知识链接：1、新客户的开发2、老客户的维护举例：1、制定客户访问计划2、制定客户调查问卷六、快件处理（高级）技能考核知识点（一）航空快件总包接收异常处理P104知识链接：1、航空快件异常情况及处理方法举例：1、航空快件取包破损处理方法2、航空快件部分落货处理方法（二）总包拆解异常情况及处理（实操）（三）国内快件分拣（实操）（四）国际快件分拣（实操）（五）问题件处理P165知识链接：1、部分国家海关清关注意事项2、化工品泄露应急处理方法举例：1、美国、俄罗斯等海关清关注意事项2、化工品泄露应急处理方法（六）差异报告的书写及回复P178知识链接：1、快件差异报告的书写2、快件差异报告的回复举例：1、未收到总包2、总包少件或多件（七）总包发运路由P184知识链接：1、干线班车路由规划线路举例：1、北京出发干线班车路由规划2、上海出发干线班车路由规划（八）总包路单的制作P185知识链接：1、总包路单填制方法2、总包发运举例：填制总包路单祝大家返程一路顺风！