搜索
总机业务知识70问1.国内长途服务费是多少?1元2.港,澳,台电话服务费是多少?3元3.国际长途电话服务费是多少?4元4.在房间内如何上网?（1）点击浏览器；（2）出现用户名、密码时点“连接”；（3）会弹出一个记费窗口，千万别关；（4）再打开一个浏览器，即可浏览网页。（5）提醒客人MODEM电源是否接通。5.内部人员接转长途如何计算话费?按实际话费收取,不收服务费.6.酒店内哪些人可以接长途?总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接7.现在市话如何收费?前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元.8.客人生病应与哪个部门联系?大堂副理9.客人寻找遗留物品应转哪个部门?管家部10.客人丢失物品我们应与哪个部门联系?首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部.11.客人需要租车应与哪个部门联系?大堂副理12.在客房内如何拨打受付电话?先拨0＋108＋国家代码,不同国家号码不同,按号码表上的为准.13.受付电话如何收费?按0.5元一次收取.14.客人在房间内上网如何收费?免费15.现国内长途话费的优惠方法?无优惠时段16.港澳台,国际话费有何优惠时段?无优惠时段17.如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系?宴会预订部.18.如果酒店突然停电,如何向客人解释?应答：供电局线路检修,稍候会恢复正常.19.酒店何处有邮票出售?行李部.20.酒店的详细通信地址?海南省海口市和平大道18号.21.酒店的邮政编码和传真是多少?邮编是570208传真是6626558822.酒店的行政层和无烟层在几楼?行政层在21楼.无烟层在12楼.23.酒店距离机场有多远?约27公里.车程大约40分钟.24.总机共有多少条中继线?80条.25.酒店共有多少部电梯?6部.4部客梯(号码是：2401－2404)2部员工梯(号码是2405－2406)26.酒店有几部观光梯?2部.(号码是2401－2402)27.酒店占地面积有多少?4.6万平方米.28.酒店种植了多少种热带植物?约80种.29.酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅?有4个.分别是：海乐缘餐厅美食街(汇食街)玫瑰苑西餐厅西湖人家30.客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答?不可以.可以这样说：对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间.31.在酒店内可以拨IP电话和各类卡式电话吗?不可以.32.酒店的残疾人客房是哪个房间?313.33.什么是地点留言?客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间.34.客人地点留言程序是什么?(1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机)(2).大约去多久.(3).房号.(4).给房间设DND.(5).写DND记录本.(6).通知当班的其他同事.35.其他部门通知总机事情,我们应如何操作?(1).问清对方姓名,部门.(2).通知的内容(3).通知时间.(4).把以上内容及话务员姓名写在交接班本上并告之当班其他同事.36.哪些人可以转接客梯内报警电话?中控室电梯维修人员其他一律严禁转接客梯内报警电话.37.客人持房卡可在酒店哪个娱乐场所享受免费待遇?健身房和游泳池.38.酒店的保龄球馆有多少道球道?16道.39.如何接转客房的电话?(1).问找房间哪位客人.(2).问外线客人姓名.(3).打进客房问住客是否接XX先生(或小姐)的电话,征得住客同意后方可转接.(4).如外线说的姓名与电脑上显示的姓名不同,不要轻易断定是骚扰电话,有可能房间里住有两个客人或者是用别人的身份证登记的,这时需要打去房间问一下是否有外线要找的客人在房间.40.接听总经理电话的程序：(1).问清对方姓名.(2).什么单位.(3).然后报给老总看他是否要接.41.如果有人问总经理或副总经理的手机号码能否告诉?不能.可以帮他们试手机但不能把号码告诉他们.42.如果老总不愿接某些人的电话,你怎样对外线说?应答：对不起,XX总经理办公室没人接我帮您转总办留言好吗?(如果外线要求试手机)就让外线等候一会,然后告之暂时联系不上XX总.转总办前要事先说明原因.切忌不打招呼就直转.43.大堂公用电话能否接转外线?不能.44.酒店共有多少部IC卡电话?分别安装在哪里?十二部.宴会预订部外3大堂公用电话旁2保龄球2食街旁2西餐厅外2桑那部外145.叫醒服务的程序：问清叫醒时间,房号,同时询问客人是否需要第二次叫醒服务，在叫醒表上记录下来.在话务台上输入叫醒时间.46.如何在话务台上输入叫醒时间?.1、先按GUEST键,输入房号.2、按F3键,输入叫醒时间(输入时要注意：你如果是按12小时制输入的,时间后必需加AM或PM.)如果是两次叫醒需要间隔12分钟。3、按F0键进行确认.47.如何在话务台开关线?1.先按GUEST键,输入房号.2.按F8键,进入开关线状态.3.按F4键选择线路状态.4.按F0键,进行确认.48.如果话务台出现ABS是什么意思?如何消除?出现ABS说明话务台关机了.开机程序是：1.按FUNCTION键.2.F2键3.F6键4.F1键49.如何给分机设置DND?(1).先按GUEST键,输入房号.(2).按F6键.(3).按F1键退出.50.如果叫醒返回机台,应与哪个部门联系?具体怎样做?应与管家部联系.具体操作如下：把返回的房间号码记录下来,一一报给管家部,然后问清对方贵姓,同时把自己的姓名报给管家部,最后在叫醒表上记录下房间返回的时间和对方的姓名.如遇管家部回报房间设DND时要及时通知大堂副理。51.国际长途电话如何收费?0.80元/6秒52.国内长途如何收费?0.07元/6秒.53.港,澳,台电话如何收费?0.20元/6秒.54.VIP的全称是什么?VeryImportantPerson.(贵宾)55.DND的全称是什么?DoNotDisturb(请勿打扰)56.E.D.P是哪个部门的缩写?电脑部.57.P.A.B.X是哪个部门的缩写?电话机房.58.农话段电话如何收费?.0.5元/分钟.服务费是0.5元.59.当话务量大,有许多电话同时打进来,如何快速接听所有电话?(1).首先尽快接起所有电话,然后把电话先暂时保留'在HOLD键,以保证三声铃响内接起电话.(2).酒店总经理及重要客人的电话不得耽误,尽快转接.(3).挑选比较容易处理的电话先转.(4).比较麻烦和费时间的电话稍后再处理.(5).当把HOLD的电话取下时,切记一定要说：对不起,让您久等了60.每天班前应做哪些准备工作?(1).按酒店要求着装.(2).召开班前会.(3).看交接班本,ＤＮＤ本,ＶＩＰ表。(4).认真记录上一班的遗留问题和注意事项.(5).准备好草稿纸,以备随时记录信息.61.酒店客房从几楼开始?每层有多少间客房?从３楼开始是客房.每层有２２间客房.（20212223楼除外）62.酒店客房的电话是如何规定的?３楼～～9楼房号前加８.１０楼以上房间的电话号码就是房号.63.总统套房在几楼?在２３楼.64.如果有客人要求你转的房间是空房(话务台上显示),应如何操作?(1).首先不要告诉客人说你转的房间是空房,除非你能十分肯定.(2).然后,把客人电话转进房间,振铃三声之后,如电话没人接,才跟客人说：电话没人接,我们电脑上显示是空房,我帮您转到前台,您查一下好吗?65.话务台上线路状态,表示含义如下：(1).INTERNAL内线只能打酒店内部电话.(2).LOCAL市话能打海口市内的电话.(3).OPTIN１农话能打海南省内的电话.(4).OPTIN２OPTIN３（简称ＤＤＤ）能打海南省以外的中国境内的任一省,市电话.（港,澳,台除外）(5).LONGDIST（简称ＩＤＤ）能打中国境外的任何国家或地区。66.熟记以下城市的区号.北京010天津022上海021广州020重庆023沈阳024南京025武汉027成都028西安029昆明0871桂林0773合肥0551珠海0756深圳0755杭州0571长沙0731济南0531大连0411郑州0371长春0431福州0591哈尔滨045167.熟记以下酒店的总机号码.金海岸66259888海底世界88565588文华68548888凯莱酒店88568855宝华68536699天域酒店88567888新国宾馆68715666三亚喜来登88558855皇冠假日65966888假日酒店88565666燕泰酒店66250888博鳌索非特62966888泰华酒店66772990博鳌金海岸6277788868.熟记以下国家或地区的代码.美国001加拿大001俄罗斯007日本0081韩国0082印度尼西亚0062英国0044法国0033马来西亚0060德国0049泰国0066新加坡0065中国0086巴西0055澳大利亚0061香港00852澳门00853新西兰0064台湾0088669.在使用话务台输入叫醒时间时有何注意事项?1.同一分机两次叫醒时间,最少要间隔12分钟.2.时间一律采用24时制输入3.同一时间的叫醒.只能输入120个分机号码.70.设置团队”互打”时有何规定?１．互打号码只能设置22～～29的数字.２．总套的”互打”号固定是２1,无论总套有没有住客,总套内的”互打”是不取消的.3.22和29这两个”互打”号码尽量不要使用,如用了.取消”互打”时,切记要将号码改成3或4或5.4.大型的会议团互打号尽量使用２３或２４．71.信用卡电话如何拨打?如何收费?拨#1即可.按0.5元一次收取.常用号码一览表金海岸酒店：66259888海底世界：88565588文华大酒店：68548888凯莱酒店：88568855燕泰大酒店：66250888珠江花园：88211888新温泉酒店：66711111天域酒店：88567888望海楼酒店：66773381假日酒店：88565666海景湾酒店：66798199金棕榈酒店：88569988寰岛高尔夫：66273188金陵度假村：88214081贵族游艇会：68717888山海天酒店：88211688南中国酒店：88219888仙人掌酒店：88568866金银岛酒店：66763388三亚喜来登酒店：88558855宝华酒店：68536699博鳌索非特酒店：62966888鑫源酒店：66735111博敖金海岸酒店：62778888泰华酒店：66772990金银岛酒店：62555888金融大厦：66774099康乐园酒店：62552008太阳城酒店：66243333官塘温泉酒店：62802888新国宾馆：68715666亚洲大酒店：010-65007788半岛酒店：66263288昆仑大酒店：010-65903388热带海洋世界：68716699兰州友谊宾馆：0931-2333051皇冠假日：65966888昆明威龙酒店：0871-3616996滨海酒店：66795033济南新元泰得：0531-6966688华侨宾馆：66772776威海抱海酒店：0631-5315888国宾酒店：66773606深圳新世纪：0755-3220088香江德福：68528888东方富岛：25588988黄金酒店：68537718海航售票：89999南庄酒店：66776889寰岛小学：66258044国商大厦：66796999南航售票：89989鸿运酒店：66779988港龙售票：65370256琼苑宾馆：65342245澳门航空：65350599奥斯罗克：66777808东方航空：66715625南天酒店：66774888北方航空：66763494寰府酒店：65378868汽车西站：68657306海口宾馆：65350266汽车东站：65340753汇通大厦：68531881新港售票：66243762六合大厦：6533739866243739民航宾馆：66772608秀英售票：68653315广州酒家：6851188868653680东郊椰林：68590999查邮编：184台达高尔夫：65722299美兰机场问讯：65751333东山高尔夫：6556