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陕西移动手机钱包业务培训文档中国移动陕西分公司二零零九年十二月目录业务介绍各省开展业务前提条件商户拓展业务受理流程手机钱包3手机钱包业务介绍手机支付与钱包业务描述2.4G卡片介绍POS终端介绍手机钱包—业务描述（1）公共事业缴费网站购物…………手机刷公交超市购物…………•手机支付业务基于中国移动移动通信网络和互联网络技术，利用手机，通过短信息、STK、语音、WAP、、RFID等方式，进行消费、充值、转账、查询等电子商务操作，并进行相关业务管理的业务。SMS、、营业厅手机支付账户手机钱包、营业厅•手机钱包业务是指中国移动开发的基于无线射频识别技术（RFID）的小额电子钱包业务。用户办理该业务后，即可利用手机在中国移动合作的商户进行POS机刷卡消费。手机钱包—业务描述（2）手机钱包商户用户刷手机支付手机支付平台清结算开通手机钱包业务，使用最潮流的移动支付方式购物，让手机钱包用户成为时尚的刷“机”一族中国移动为手机钱包用户的购物提供了良好安全保障，使用户可以在中国移动任何一家合作商户场所放心消费使用手机钱包可实现随时随地刷“机”消费，迅速完成支付，让手机钱包用户和排队说“再见”时尚方便开通手机钱包业务即可享受商场、超市、公交、影院等刷“机”消费，缴话费等服务，携带方便，使用快捷实惠价值开通手机钱包业务即可享受与中国移动合作商户的各类优惠，给手机钱包用户带来更多的实惠使用手机钱包业务，中国移动将竭尽全力为手机钱包客户创造更大价值快捷实惠手机钱包业务特点手机钱包—业务特点手机钱包用户服务功能开户充值销户换卡当用户的手机支付账户现金账户中有资金时，用户也可通过手机STK菜单充值营业厅查询用户可登陆cmpay网站，查询非实时历史交易明细，或者通过STK菜单，查询最近10笔交易明细。手机钱包商户服务功能商户开户清结算查询客服与商户签约后，在手机支付平台上为商户开户手机支付平台商户可登陆cmpay网站，查询非实时历史交易明细商户客服电话商户拨打商户客服电话，就可享受商户服务开户充值手机钱包—业务体验场景加油站消费超市消费公交应用自动售货机10手机钱包业务介绍手机支付与钱包业务描述2.4G卡片介绍POS终端介绍2.4G卡片介绍手机FeeCardSIM卡78167816RF增加一套硬件独立RF通道金融级安全芯片增加一套软件独立的新业务不破坏原有任何业务利用无线射频识别技术在读卡器和RFID-SIM卡之间进行非接触双向数据传输，以达到目标识别和数据交换的目的。与传统的条型码、磁卡及IC卡相比，射频SIM卡具有非接触、阅读速度快、无磨损、不受环境影响、寿命长、便于使用的特点。2.4GSIM卡安全性介绍距离控制数据存储在读卡器与卡内的安全芯片内部读卡器与卡相互认证强认证强加密装置2.4G全卡的手机内置国产高安全芯片SSX20SSX432.4GSIM卡片距离校准距离校准仪1、手机钱包为什么需要距离校准？因为中国移动手机钱包采用RFID-SIM卡的方式，将无线射频识别技术集成在SIM卡上，使用手机钱包业务时，需将SIM卡插入手机内。由于不同型号的手机对射频的屏蔽程度不同，所发出的射频信号有强有弱，为了确保手机射频信号的有效距离在5厘米以内，所以采用了距离校准技术。2、距离校准有哪几种方式？距离校准有两种方式，一种是短信校准，一种是距离校准仪校准。短信校准是指在手机装好了RFID-SIM卡，并且开通手机钱包业务，第一次使用时，手机会自动向短信校准平台发送一条校准短信，如果该条短信信息在短信校准平台中能找到相应的信息，那么就能将射频信号的距离校准。第二种是通过距离校准仪校准，是指无法通过短信校准的手机，去营业厅将手机放置于距离校准仪之上，按绿色按钮，进行距离校准。可靠性高用户体验好平均待机电流（功耗）小于500uA读卡响应速度：金融交易响应速度1s以内；非金融响应速度为0.4s安全性好采取自主防人为攻击的金融级高安全主控芯片；数据信息交互完全符合《中国金融集成电路（IC）卡规范》，交易无忧安全距离控制：金融交易距离严格控制在5cm以内；门禁严格控制在10cm以内刷卡成功率高于99%卡机兼容性好，总体超过90%，多款主流品牌手机达到100%具强抗干扰与防冲突能力环境适应能力强2.4G卡片应用优势2.4G卡片应用介绍“我的手机钱包”是指用户开通手机钱包业务后，用户可以通过STK菜单进行充值，手机钱包余额查询，手机钱包交易记录查询等。“我的企业一卡通”是以考勤、门禁、企业内部支付三大需求为基础，并兼具企业内部信息化应用的企业内部移动电子商务业务。手机截图STK菜单集成了我的手机钱包、我的企业一卡通、世博手机票业务。用户在使用手机钱包业务时，可操作STK菜单，完成手机钱包的充值、余额查询、最近十笔交易明细等。2.4GSIM卡16手机钱包业务介绍手机支付与钱包业务描述2.4G卡片介绍POS终端介绍中国移动POS终端介绍POS中国移动POS终端：能够接受无线射频信息，具有无线通讯功能，并接受操作员的指令而完成交易信息和有关信息交换的设备。主要功能•消费•撤销•充值•查询•退货POS终端的组成POS主机2.4G读头PSAM卡通信SIM卡POS主机是手机钱包业务的受理载体，实现了中国移动手机钱包业务的脱机消费、批结算等功能。支持与2.4GSIM卡数据交换，为实现消费、充值、查询等提供了技术实现。预置消费密钥，在POS刷卡时验证使用RF-SIM卡时进行交易的合法性，PSAM卡安装在POS主机上安装在POS主机上，用于实现POS机与手机支付平台的通信，通过SIM卡，商户可将POS机上的交易数据上传到手机支付平台。此SIM卡只有通信功能而无语音功能。POS终端的产品主要由五部分组成：POS主机+2.4GRFID读头＋POS集成＋PSAM卡POS集成把2.4G读头和相关软硬件集成为POS成品，由传统的POS厂家完成POS终端类型金融POS：传统金融行业使用，有专业的安全认证要求和检测机制；行业POS：城市、公交、校园一卡通POS税控POS：与商户收银机结合，用于税控管理，计划发展银税一体POS；简化POS：其他非金融行业另行开发，例如公共支付便利平台POS固网支付POS：与其他通讯方式结合实现卡支付功能，如：家家e、电话POS充值POS终端布放在代理充值点，支持手机钱包充值的POS终端；营业厅专用POS终端布放在营业厅，支持手机钱包充值和营业厅业务受理的POS终端；消费POS终端布放在商户，支持手机钱包消费的POS终端行业POS终端特殊交易：布放在公交、地铁等，支持手机钱包行业应用的专用POS终端。手机钱包POS终端类型传统POS终端类型POS终端介绍—结构说明非接触读卡区域非接触读卡器RFID无线射频识别器POS主机POS终端介绍—结构说明SAM1槽插入PSAM卡接R50读卡器目录业务介绍各省开展业务前提条件商户拓展业务受理流程手机钱包各省业务开展应具备四大条件省公司开展业务所需条件商户接入准备：商户审批流程；省平台(虚拟省平台)的建立；手机钱包商户协议；手机钱包商户合作管理办法；发卡准备：二级密管中心制卡；发卡流程的梳理；营业厅业务受理；营业厅接入准备：实现一级BOSS与手机支付平台的对接；实现二级BOSS与10086客服的改造；准备《手机钱包用户开户协议》；布放营业厅POS；营业厅接入流程；POS终端接入准备：POS终端管理办法；PMS的建设；采购POS终端，PSAM卡，准备通信SIM卡；POS终端技术培训；营业厅接入准备一级BOSS改造二级BOSS改造用户开户协议布放POS二级BOSS的改造主要通过一级BOSS实现手机支付账户与手机钱包的开户、手机支付账户充值、手机钱包充值、手机钱包的销户、以及充值日报等功能。在营业厅布放POS，营业厅POS主要具备以下几项功能：（1）补登功能；（2）销户功能；（3）查询功能。根据集团规范，实现一级BOSS与手机支付平台对接。准备《手机钱包客户服务协议》，为受理用户业务做好准备。营业厅接入可实现用户开户、充值、销户等功能，为用户使用手机钱包业务提供了实现渠道。发卡业务准备二级密管中心：需要完成本省二级密钥管理中心的建设，提供对用户卡密钥的生成、灌装等；（如果省二级密钥中心没有建成，则由重庆密钥管理中心代为发卡）123用户卡发卡流程的梳理：卡片需求、写卡、发卡至营业厅、营业厅给用户发卡营业厅受理业务：准备《手机钱包业务客户服务协议》；各类业务受理单（包括开户，充值，销户，换卡）说明：发卡业务准备包括梳理建设平台、发卡流程、业务受理流程，使营业厅能够向用户发卡和开展手机支付业务商户接入准备1.省平台的建立2.梳理商户接入流程3.手机钱包商户合作协议4.手机钱包商户合作办法省公司根据总部相关规范要求完成省平台的建设及内部测试，虚拟省由全网平台代为开展业务梳理商户接入的审批流程，为商户接入做好准备规范手机钱包业务的商户管理开展手机钱包业务，拓展商户成功后需与商户签订手机钱包商户合作协议POS终端接入准备管理办法商户已开户POS服务平台的建立相关设备准备POS终端的接入，必须建立在商户已开户的基础上。按照集团规范采购POS终端或者租赁POS终端，并且采购PSAM卡，同时准备相应数量的SIM卡根据集团规范，执行集团制定的《POS终端管理办法》，规范对POS终端的管理工作。POS技术培训对POS终端操作人员进行技术培训，包括POS终端出入库、注册，POS终端初始化，POS终端开通等。POS终端接入，必须按照集团规范建立POS服务平台。为已开户的商户接入POS终端，用户可于商户处通过POS终端进行消费。目录业务介绍各省开展业务前提条件商户拓展业务受理流程手机钱包商户拓展社会效应：选择有示范作用、能迅速树立中国移动在支付领域品牌形象的商户，如用户影响力比较大的公交、地铁、轻轨等规模效应：选择规模较大的、能够迅速带动用户使用移动公司手机钱包的商户，如连锁的大超市、大商场等经济效益：选择交易量大、有市场潜力、预期收益明显的收益型商户进行拓展，如西餐厅、酒吧、娱乐场所等商户选择原则公共交通包括：公交、地铁、轻轨、城铁等娱乐业包括：影院、KTV、美发店、健身休闲等餐饮业包括：连锁快餐业餐饮、面包店、茶楼等零售业包括：连锁便利店、超市、商场、药店、书籍音像店、饰品店等重点拓展领域直接拓展：省公司直接与商户谈判、签署合作协议，并提供相应服务，可以各省公司客户经理为主进行拓展代理商拓展：鼓励各省公司寻找商户代理商，采用代理方式拓展现场商户。代理商拓展方式下中国移动应直接掌握商户资源，直接与商户签约商户拓展方式手机钱包业务商务模式手机钱包业务开通费交易服务费POS押金无线通信费移动结算商品货款给商户商户业务开通费交易服务费指用户使用手机钱包通卡购买商户的商品，中国移动向商户结算商品货款，商户依据中国移动具体的合作方式向中国移动支付不同比例的交易服务费。指中国移动为为商户提供现场支付受理服务所收取的费用。一般一次性收取。指商户使用中国移动手机钱包POS终端需要交付的设备押金。POS押金以POS终端的实际价格为标准。根据业务发展需求，各省公司可向商户灵活收取。指商户POS终端使用中国移动的网络进行通信所产生的费用。现阶段商户POS终端与后台系统通信采用专用APN，免收GPRS通信费。POS押金无线通讯费商务模式—手机钱包交易服务费31指导价是与商户谈判时的报价，可视情况适当提高报价，报价可参考当地银联等行业现状标准。优惠期最低价是总部确定的优惠期内该行业最低交易服务费费率。优惠期内，各省公司根据业务发展和谈判情况，可自行确定不低于最低价的具体交易服务费费率。如果交易服务费率低于总部发布的最低价，须向总部报批。收取原则：为增加手机钱包业务试商用期的竞争力，快速切入市场，根据商户所处行业，实行差异化的交易服务费策略。从本办法发布之日至2009年12月31日为优惠期，交易服务费费率具体如下表：建议：优惠期（09年12月31日前）执行标准，如下表：商户分类指导价优惠期