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提升手机地图业务“我在哪里”功能定位成功率发布人：李晓红企业名称：中国移动北京公司小组名称：位置服务QC小组我在哪里小组介绍小组名称位置服务QC小组成立时间2008年2月课题名称提升手机地图业务“我在哪里”功能定位成功率课题类型攻关型活动时间2008.3-2008.6活动次数20序号姓名性别文化程度小组分工职责1唐勇女硕士顾问活动指导2李晓红女硕士组长方案制定，组织实施3蒋华女硕士副组长方案制定，组织实施4李翔宇男本科组员原因分析，具体实施5王莹女本科组员原因分析，具体实施6梁志毅男硕士组员资料整理，具体实施手机地图业务介绍手机地图是指在手机上以软件客户端或WAP网页的形式，通过图形或文字界面为客户提供定位自己或好友、搜索城市信息、交通路线指引等功能的位置业务。“我在哪里”是手机地图业务的基础功能选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345“我在哪里”定位流程介绍选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345时间“我在哪里”定位成功率1周2008-01-04--01-1066.57%2周2008-01-11--01-1764.29%3周2008-01-18--01-2463.00%4周2008-01-25--01-3159.70%5周2008-02-01--02-0758.10%6周2008-02-08--02-1458.98%7周2008-02-15--02-2160.23%8周2008-02-22--02-2863.61%9周2008-02-29--03-0663.10%10周2008-03-07--03-1263.27%11周2008-03-13--03-1966.50%选择课题对08年1~3月进行统计，发现手机地图“我在哪里”功能的定位成功率平均值仅为62.49%公司要求手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率要达到90%现状调查提升手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率选择课题活动计划表编号活动步骤2008年3月2008年4月2008年5月2008年6月责任人3日10日17日24日31日7日14日21日28日5日12日19日26日2日9日16日23日30日1选择课题唐勇2设定目标唐勇3可行性分析蒋华4原因分析小组全体5要因确认小组全体6制定对策小组全体7对策实施李晓红李翔宇8效果检查小组全体9巩固措施小组全体10总结和下一步打算小组全体计划时间实际时间设定目标手机地图“我在哪里”功能的定位成功率≥90%北京实施前水平可行性分析（1/2）外省已有多个省份手机地图“我在哪里”的定位成功率已经超过或者接近90%，初步说明90%的目标是可以达到的。时间定位次数成功次数失败次数成功率失败率2008.1.4-2008.3.1856669354122125762.49%37.51%编号失败深层问题发生次数所占比例累计百分比1北京定位平台问题1804784.90%84.90%2用户漫游地定位平台问题244911.52%96.42%3手机地图业务平台问题4492.11%98.53%4其他3121.47%100.00%可行性分析（2/2）由排列图，“我在哪里”定位成功率如果要达到90%，我们只需解决关键问题“北京定位平台问题”的86.39%：62.49%+37.51%X84.90%X86.39%=90%即，由“北京定位平台问题”造成的定位失败率应从37.51%X84.90%=31.85%下降到31.85%X（1-86.39%）=4.33%。对比定位成功率较高的省份，如浙江、山东等，其本地定位平台原因导致的定位失败率仅为3%左右。所以，将“北京定位平台问题”导致的定位失败率降低到4.33%，是可行的！因此，将手机地图“我在哪里”定位成功率目标值设定为90%可以实现。北京定位平台问题导致定位失败定位平台故障定位平台缺少基站数据定位平台缺少交换中心数据定位平台软件故障定位平台硬件故障定位平台基站数据更新不及时基站数据更新流程不规范无线网络基站数据调整新设备入网影响基站数据位置区分配调整影响基站数据定位平台交换中心数据更新不及时交换中心数据更新流程不规范数据更新人员操作异常交换中心数据更新失败定位平台信令板卡配置异常导致无法正常接收位置更新完毕的消息定位平台配置异常原因分析定位时间超过业务限时结论：通过头脑风暴用系统图法开展原因分析，共得到8个末端原因编号末端原因确认内容确认标准确认方法责任人完成日期1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认是否会因定位平台信令板卡配置因素导致无法正常接收位置更新完毕的消息定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0分析定位超时的日志，跟踪信令，检查系统配置李晓红2008-3-172定位平台软件故障确认定位平台在1-3月软件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台软件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月软件故障发生次数和故障时间王莹2008-3-213定位平台硬件故障确认定位平台在1-3月硬件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月硬件故障发生次数和故障时间王莹2008-3-214定位平台基站数据更新流程不规范确认定位平台是否有基站数据更新的流程，以及流程是否合理、规范定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力确认定位平台基站数据更新的流程李翔宇2008-3-265网络新设备入网影响基站数据确认网络新设备入网是否会导致定位平台基站数据缺失网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0次确认网络新设备入网时的基站数据更新流程李翔宇2008-3-266位置区调整影响基站数据确认位置区调整是否会导致定位平台基站数据缺失位置区调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0确认位置区调整时的基站数据更新流程李晓红2008-3-267定位平台交换中心数据更新流程不规范确认定位平台是否有交换中心数据更新的流程，以及流程是否合理定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新交换中心数据确认交换中心数据更新的流程梁志毅2008-3-238数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败确认交换中心数据更新操作是否会出现更新不成功的情况交换中心数据更新失败次数为0次确认交换中心数据每次更新操作是否成功梁志毅2008-3-23要因确认发现有大量位置更新完毕消息被定位平台拒收的情况出现。时间定位总次数位置更新响应消息被拒收的次数2008年1月2145261822008年2月2143867162008年3月1日-3月16日122363502要因确认（一）末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0步骤一：对08年1月-3月16日北京手机地图“我在哪里”定位日志进行统计分析末端原因：定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认标准：定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0由于不同类型的移动网元返回的已完成位置更新的信息类型有所不同，而定位平台接收该信息的信令板卡配置兼容性不够，从而导致会拒绝接收某一类型的信息，进而导致等待位置更新完毕信息超时的情况发生，引起定位超时要因确认（一）结论：定位平台信令板卡配置不够兼容，导致移动网络返回的某种类型的位置更新响完毕的消息被定位平台拒收，从而导致定位超时。步骤二：进行网络抓包，跟踪定位过程，检查信令板卡配置：移动网络告知定位平台已完成位置更新的信息是否定位平台向移动网络问询用户位置返回最新位置定位平台发起用户位置更新请求定位平台得知用户位置信息已更新定位平台再次申请获取用户最新位置信息用户位置信息是否最新时间系统运行时间（分钟）软件故障发生时间（分钟）软件故障比例时间2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（二）末端原因：定位平台软件故障确认标准：定位平台软件故障时间比例应小于0.05%结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0，满足故障时间比例应小于0.05%的标准。时间系统运行时间（分钟）硬件故障发生时间（分钟）硬件故障比例时间2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（三）末端原因：定位平台硬件故障确认标准：定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%结论：定位平台无系统软件故障，故障时间比例为0，满足故障时间比例应小于0.05%的标准。要因确认（四）末端原因：定位平台基站数据更新流程不规范确认标准：定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力结论：北京自06年就具备了规范的基站数据更新流程，网优规划人员负责维护网管系统中的基站规划数据库，网管系统于每天夜里24点将基站数据同步到定位平台更新。要因确认（五）末端原因：网络新设备入网影响基站数据确认标准：网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0结论：网络新设备入网前，定位平台已经获得了调整后的基站数据并提前进行了数据导入。因此，网络新设备入网不会引起定位平台基站数据缺失。步骤一：对08年1月-3月位置区调整时定位平台基站数据缺失量进行统计位置区调整时间定位平台在次日基站数据缺失量1月25日18791月29日13632月22日29782月26日933月21日2973月28日546要因确认（六）末端原因：位置区调整影响基站数据确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0发现在位置区调整的第二天，定位平台都会出现基站数据缺失的情况。在这一天左右时间里，由于部分小区对应的位置区已经发生了变化，而定位平台是根据用户当时所处“位置区编码”+“小区编码”的基站数据完成定位的，因此将导致定位失败。位置区调整规划数据库网优规划中心调整后的首个工作日12：00前变更条件变更时间定位平台夜里12点要因确认（六）末端原因：位置区调整影响基站数据确认标准：位置调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0发现从无线网络位置区域调整，到定位平台获得调整后的基站数据，需要一天左右时间。结论：位置区调整会引起定位平台基站数据缺失。步骤二：详细调查无线网络位置区调整时定位平台基站数据更新的过程末端原因：定位平台交换中心数据更新流程不规范确认标准：定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新数据时间定位总次数缺少交换中心数据导致定位失败次数1月214521092月214381243月23104120要因确认（七）不定期结论：定位平台的交换中心数据一般隔一两个月由业务负责人从集团局数据系统下载全量局数据进行更新，没有规范的数据更新流程，更新及时性差。步骤一：进行数据统计步骤二：调查定位平台交换中心数据更新流程要因确认（八）末端原因：数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败确认标准：交换中心数据更新率为100%结论：每次定位平台更新交换中心数据时，都要求厂家从系统提取更新前后的数据，能够确保每次更新100%成功。要因确认1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息2位置区调整影响基站数据3定位平台交换中心数据更新流程不规范计划对策有效性可行