摩卡业务服务管理成功案例——快乐e行电子商务网站

摩卡业务服务管理成功案例——快乐e行电子商务网站公司：摩卡软件有限公司(MochaSoftwareCo.,Ltd.)地址：北京市西城区宣武门西大街127号大成大厦15层联系我们：4006115522Email：[e-mail]摩卡业务服务管理成功案例快乐e行电子商务网站MochaSoftwareCo.,Ltd.介绍.....................................................................................................................................76.1三位一体的产品定位....................................................................................................................................76.2MOCHABSM4+1做得更多...........................................................................................................................77联系我们...........................................................................................................................................................8摩卡业务服务管理成功案例快乐e行电子商务网站MochaSoftwareCo.,Ltd.月，由十余家世界500强企业巨头联合打造，注册资本1500万美元。集团致力于建设融汇高科技与全新生活理念于一体的跨行业综合社会服务平台，业务涵盖互联网及移动通信、电子商务、国际/国内旅游、酒店管理、航空服务、文化传媒等多种领域。目前，集团在国内拥有20家分支机构，并在不断发展，业务遍布全国，辐射海外。国内员工总数500余名。集团汇聚了众多的海外高级企业管理人才及国内的行业精英，将国际先进的技术理念、商业模式与国内优秀的产品策划及市场运营能力相结合，以前瞻性的战略眼光与强大的经营资源不断创造社会价值。快乐e行网站，全方位地为用户提供信息类和搜索类的综合商旅服务，包括航班查询、机票预订、座位预订、自助值机等机票类服务；酒店的查询、预订等住宿类服务；文艺演出票的查询、预订等娱乐类服务；火车票的查询、预订等其它交通类服务；以及针对商旅市场的其它增值服务。基于与国内各大航空公司的良好的资源合作，借助国际最先进的电子认证技术，快乐e行在国内首家推出了民航航班的网上座位预订和自助值机服务。不仅仅提供基础的网站服务，还提供基础通信服务，通过手机，快乐e行移动商旅平台可完成从航班查询、机票预订、座位预订到自助值机等航空出行所需要的全部查询预订工作。快乐e行移动商旅平台具有以下4个特点：1、及时性强：随时随地，只要手机能使用的区域，都可以轻松使用我们的服务；2、安全性高：由于手机已经具备了强大的内置认证特征，其安全性、私密性比互联网更适合于电子订票业务；3、便捷性好：用手机订电子机票，可省去等票的忧虑、丢票的担心。4、自助值机：通过手机即可轻松完成机票的订购、支付，到达机场即可在自助值机柜台办理登机手续。快乐e行移动商旅平台包括JAVA、WAP和短信三种服务模式，用户可选择自己喜欢的服务模式进行机票的查询预订。通过快乐e行移动商旅平台，权威、丰富、详实的信息让您随手可得，真正感受到“所见即所得”的优质服务。这是从“委托订票、现金支付、焦虑等票”到“自主订票、自主支付、自主出票”的一大跨越。在电子支付服务方面快乐e行的ETPay多元化支付服务能够支持国内19家银行发行的60多种借记卡、贷记卡、准贷记卡、信用卡，能够为用户提供基于网络的购物、教育、代收费、游戏点卡、数字出版、搜索和无线增值等多种业务的在线支付服务，帮助用户实现从消费者到金融机构、商家之间的在线货币支付、在线虚拟帐户支付、现金转流、资金清算、查询统计等过程，使消费者可以便捷地通过多种银行卡向商家完成付费，从而打造一个信息流、物流、资金流得以无缝整合的电子商务平台。摩卡业务服务管理成功案例快乐e行电子商务网站MochaSoftwareCo.,Ltd.案例背景随着经济的快速发展，旅游业是进步神速，旅游业电子商务也成为行业电子商务发展的亮点之一，快乐e行集团旗下高流量的电子商务平台、雄厚的酒店资源、丰富的媒体资源、庞大的终端商旅客户资源和销售网络进行了出色的电子商务营销，成为旅游电子商务市场的领先厂商。随着集团不断增长的业务系统要求和保证网络可靠性的需求，目前还存在以下的主要问题：1.由于自己专属客户的增多，网站每到节日或者周末高峰时段，系统都会出现性能慢的情况。IT投诉时常发生，IT部门很难定位到底是哪里慢，由哪个子系统导致。2.目前无法获得Web通信管理平台上的，负责全局服务的负载平衡设备Array的详细使用情况，以至不能在需要了解网站传输的内容和数据在速度上是否快捷和顺畅。3.由于各子系统比较多（支付系统、酒店查询系统、机票预定系统等），无法通过一个统一的平台进行监控管理和报警，针对各平台上的数据库和中间件无法进行有效的监控管理。4.各种主机及应用系统复杂系统关联性强，应用性能出现问题时无法定位是网络问题还是主机或者应用本身的问题，定位起来非常困难。5.缺少对统计历史数据的分析（主机、应用、网络设备）和趋势预测，来发现并消除瓶颈及安全隐患，为提高办公信息化资源利用率,制定战略规划提供依据。为了解决以上一系列问题，同时为了更好地在业务范围内提升电子商务水平，提高工作效率，快乐e行采用了MochaBSM系统。摩卡业务服务管理成功案例快乐e行电子商务网站MochaSoftwareCo.,Ltd.产品概述摩卡业务服务管理（MochaBusinessServiceManagement），简称MochaBSM，整合了系统管理、监控、服务、统计分析和门户等多种技术，是对ITIL的IT服务管理核心流程的实现，是一个实用、可扩展的技术解决方案。产品主要具有以下功能：·提供面向“服务”的，整合网络、主机、应用、服务等各层面IT资源的、统一的IT服务管理信息视图。实时可视化监控Oracle数据库的状态。·告知事件对系统的严重程度。·准确、快速地定位故障产生的根本原因。·提供统计报告和分析图表，为领导层提供决策依据。3.2功能描述快乐e行电子商务网站监控项目中，我们主要实现了如下功能：3.2.1端到端的监控通过MochaBSM的RTM响应时间管理，通过对系统页面或业务环节进行脚本录制，按照上述提到的子系统中的业务环节，实时或者定时模拟登录Web页面过程中可以对提前设置的关键字进行捕获，并采集业务流程中各页面的响应时间，帮助网站了解用户在网站的体验，快速分析出业务流程中，响应速度慢的瓶颈，及时进行系统优化，减少客户的流失。3.2.2监控数据