收银员岗位业务知识

收银员岗位业务知识国家对现金管理的主要规定有那些？（1）各单位库存现金都要核定限额。（2）所需现金应向开户银行提取。（3）单位间的经济往来，必须通过转账结算。（4）按规定范围使用现金，不准坐支销货款。（5）向银行送存现金必须注明来源，支取现金，必须写明用途。（6）不准白条顶库。收银员岗位业务知识什么叫备用金？是企业财务部门拨发所属报账部门用于日常零星开支，收购农副产品或销货找零等用途的现金。顾客购物付款的方式通常有哪几种？现金、转账支票、礼券、信用卡、积分卡。收银员岗位业务知识什么叫支票？支票的分类？使用范围？（1）是银行的存款人签发给收款人办理结算或委托开户银行将款项付给收款人的票据。（2）支票分转账支票、现金支票。现金支票可以向银行提取现金。顾客不能用现金支票购货。（3）收款员不能套取外汇,不能出借货款。支票不能套取现金。（4）如收款员收假币，由收银员本人承担。要妥善保管好印章。（5）支票适用于同城或票据交换地区的结算。收银员岗位业务知识使用转账支票的注意事项？（1）转账支票适用于同城或票据交换地区。（2）转账支票面额最低起点为100元，有效期限为10天，遇节假日顺延。（3）转账支票在保管，使用过程中不能折，填写转账支票的笔须用签字笔。（4）印章必须清晰齐全，是油印，一次没盖清楚，可盖第二次，印章必须盖在支票防伪线上。（5）在使用过程中，出示本人身份证，防止支票有空头、借入、过期、声明挂失的支票，避免不法分子钻空子。（6）如果以上都符合要求，就可以填写“收到支票证明”。此证明一式三联，添好后要加盖转帐印章，把写有“顾客联”的那一张给顾客，并告知顾客五日后提货，做销售。如果顾客要当日提货，必须有卖场经理的签字收银员岗位业务知识什么叫银行汇票？银行汇票的特点？（1）是汇款人将款填交存银行，由银行签发给汇款人持往异地办理转账结算或支取现金的票据。（2）每份金额起点500元，有效期一个月，而且一律记名，只能由汇款人使用，不准流通转让。什么叫外币？顾客能否用外币在商场购物？（1）是指人民币以外的可以自由兑换的货币。（2）部分外币可以，商场受理的外币通常由美元、日元、港币。收银员岗位业务知识如何确保收到的大面额钞票不是伪钞？鉴别真假人民币△眼看。迎着阳光，透过光线，真人民币背面显现出满版的五角星，满版的布币，天安门、工人头像、毛泽东头像的水印凹凸清晰，栩栩如生。阳光下，假钞的水印则荡然无存。真人民币图案上的线条疏密有致，衔接平滑；假人民币纹路疏密不均，衔接生硬。△手摸。真人民币表面凹凸不平。假钞，则表面平平，没有起伏。△耳听。抖动手中单张人民币，真人民币会发出沙沙响声，这脆生生、清亮亮的响声是假钞无法比拟的。△验钞机验。验假人民币时，验钞机会发出声音。收银员岗位业务知识商场目前受理的信用卡？工商银行的牡丹卡、中国银行的长城卡、建设银行的龙卡、交通银行的太平洋卡、农业银行的金穗卡，招商银行的一卡通等。对于信用卡的收取应注意哪些问题？现金、转账支票目前除龙卡已上POS，收取其他信用卡时，要注意持卡人和身份证核对是否相符。签购单上的签名是否和卡上签名一致，超过限额的还要到所属银行的信用卡部授权。卡的背面是否有签名。、礼券、信用卡、积分卡。收银员岗位业务知识顾客持一张支票在不同商场购物,收款员应如何收取此类款项?可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的金额分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。商场之间转账购物，收款员该如何收款？买方开出内部银行付款凭证，收款员将其和销货小票核对无误后，收下付款凭证，并将其视作支票送存汇缴处。收银员岗位业务知识商场收款员如何将当日销货款送存汇款处？可指定其中一商场收款、缴款是按在各商场购买的金额商场收款员当日结账后，分别填写内部银行现金存款凭单和内部银行存款记账凭证，连同当日收取的现金、支票或内部银行支付凭证等送存汇缴处。分别填写一式两联的内部银行存款记账凭证，连同支票送存汇缴处，并将返回商场的一联分送有关商场。商场收款员每天何时结账？每日中午12点结账。在pos上做换班结账和银行结账。结账后，应更换收款章的日期，并改换印台颜色。收银员岗位业务知识商场收款员结账后应干哪些工作？（1）将当日销货款送存汇缴处。（2）按各币种填写币种明细表和信用卡明细表。（3）将明细表和销货款交现金房。（4）将当日销货收款票捆好装箱，以此后查。收款机是否可以随意结账？不能随意结账。收银员岗位业务知识在按完合计键后，发现输入的销售数据有误，该怎么修改？不能按作废键，可通知领班做清单处理。写出进入收款机售货状态的步骤打开电源开关后，将自动进入前台售货系统。在前台售货系统主屏下，输入本收款员代码及密码后回车。收银员岗位业务知识收款员代码为几位数？收款及密码为几位数？答：收款员代码为4位数，收款及密码为≥6位数，输入完操作员代码后不能按Enter键。写出收款机有哪些功能？（1）销售数据的录入。（2）票据打印。（3）各种报表的汇总统计。（4）后台数据的发送接收。收银员岗位业务知识收款机有哪些硬件设备？屏幕、键盘、打印机、钱箱、电源开关、电源接线。收银员如何进行现金收款△计算已售商品的金额。△将价款打进收银机。△将收款条与商品进行核对，确认无误。△收款要现收现付。唱收唱付。△辨清票面金额，真假，应使用验钞机。△如直接用外汇，应按当日外汇牌价换算货款。△将余款、发票再次确认，无误后交给顾客，并致谢。收银员岗位业务知识大商集团对正确使用人民币卡做了哪些规定？（1）受理各种人民币信用卡必须按照银联规定的程序及要求进行操作。（2）顾客购买几种商品应刷几次卡，不准合计刷卡（吃品、超市除外）。（3）刷卡后必须核对金额，确信无误，请顾客签字，同时在发票上注明刷卡消费。（4）签购单应及时上报，最晚不得超过五天。（5）所有持卡消费发生退货时，如顾客手中仍持有该卡的，必须将货款退到原卡中。如果顾客原卡丢失或过期，应由原销售部门要求顾客在规定期限和范围内重新挑选商品作换货处理。（6）各经营单位不允许以任何形式、任何理由退或套换现金。收银员岗位业务知识大商集团对正确使用国际卡做了哪些规定？（1）受理国际卡时，必须严格按银行的要求进行操作。（2）汇计单只允许汇计同一日期受理的签购单的金额，不同日期的签购单不得汇记在同一张汇计单上。（3）汇计单上需标明商户号。（4）一星期内的单据必须于每周三上报，不得延误，否则造成逾期无法入账情况，后果自行承担。收银员岗位业务知识收银员如何进行信用卡收款△检查可收的信用卡，如长城卡、牡丹卡、龙卡等。△核对信用卡是不是在接受范围。△检查信用卡的大小、质量、图案、颜色等是否有疑点。△确认信用卡的标志，不同信用卡有不同的标志。△核对信用卡是否过期。△查持卡人是否属于“止付名单”，按信用卡号码在银行公布的△“止付名单”上查找，如持卡人属于“止付名单”者应终止商品交易，交由银行处理。收银员岗位业务知识收银员如何进行信用卡收款△扣留信用卡要在十分确定后方可进行。△检查属实可接受信用卡付款。进行刷卡。△持卡人签名，将签名与信用卡核对。△有疑点请顾客出示身份证或护照核对。△最后将信用卡、身份证、收款条、货物一起交给顾客并致谢。以避免出现以下失误：△计量错误造成商品损失。△漏算、不算、多算商品价格，损害商场和顾客利益。△接受假钞。△收款条与所卖货物不符。收银员岗位业务知识收银员装袋服务技巧△根据顾客的购买量来选择袋子的大小。△不同性质的商品必须分开大小袋来装。△重、大、底部平稳的东西放置袋底。△正方形和长方形的商品放在袋子的两侧。△瓶装及罐装的商品放在中间。△容易破损、破碎、较轻、较小的商品置于上方。△容易溢出或味道较为强烈的商品，应先用其它购物袋包装好，再放入大的购物袋里。△商品不能高于袋口，以免顾客提拿不放便。△装袋前应将不同客人的商品分清楚。△提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台上。收银员岗位业务知识收银员装袋服务技巧零钱使用技巧△每天开业前，各收银台必须准备好一定金额的零钱。△零钱应包括各种面额的纸币和硬币。△收银员应随时检查零用钱是否够用，以便随时兑换。△零钱不足时切勿大声喊叫，也不能在营业时间与其它柜台互换。应提前请主管兑换。△执行零钱兑换时，应填写“兑换表”，并有制定人员进行。收银员岗位业务知识什么是唱收唱付？答：唱收唱付是收银员收取货款时为了防止差错事故的发生，特有的一种语言形式。营业员收款时把收到的钱数当面告诉顾客即为唱收；把顾客买的商品和应找的钱数当面点清并告诉顾客即为唱付。收银员退货时要注意哪些方面？答：当顾客退货时要先检查营业员开出的红字发票金额是否与原始发票相符合，记帐联的后面应该有经理或班长的签字，是否使用积分卡。退货时要把顾客的积分退出，再看顾客的付款方式，现金付款时，我们给顾客退回现金。用信用卡交款时，要记下卡号，消费金额，和消费日期，由商场发钱给顾客的帐户，七个工作日到帐。如果是用支票退款，我们应退回相应的支票。收银员岗位业务知识如何使用好收银的六大服务用语？答：当顾客来到款台交款时，我们应该面带微笑，主动对顾客说“欢迎光临”。当款台的顾客很多时，我们可以微笑的告诉顾客“对不起，请稍等一下”。收款时应该做到倡收倡付，说“您买了多少钱的商品”“收您多少钱”“找您多少钱，请您点一下”。当顾客离开时，对顾客说：“欢迎再次光临”。如何受理国际卡？答：当顾客要求用国际卡付款时，要先检查卡面是否完整，是否超过有效期。刷卡时要问顾客是否有密码。刷卡完毕后，要顾客签名，并核对与国际卡后面的签名是否一致。收银员岗位业务知识结合实际谈谈收银员怎么样更好的为顾客提供服务？答：收银员是代表着商场的形象，应该注重自己的仪容仪表，着淡妆上岗，微笑服务。其次，在服务过程中应该适当的准确的使用服务用语。“您”字在前，“请”字不断，说普通话。收款时要尽量提高自己的收款速度，避免顾客的等待时间。如果遇到顾客询问经营区域或部位较远时，要正确为顾客引导方向。在退换货过程中要有耐心，不能与顾客顶撞和争吵。收银员岗位业务知识一位老年顾客来交款，收款员为该顾客找硬币，老年顾客说硬币是假的，是游戏币。硬币真的是假的吗？答：我会耐心地向顾客解释说：新版硬币是我们从银行统一换加来的，中国人民银行已经发行这种新版硬币了，而且现在已经流通，如果您不要，我给您换成纸币。一日，一位年轻男顾客，拿一张假的壹佰圆假币来收款台交款。遇到这种情况你怎样处理？（引发问题：在没有验钞机的情况下你如何迅速识别真假币？）答：先是视觉识别：真钞色泽鲜艳，图案精美，制作精良，图案有层次感。也可以用对光看水印等防伪识别方法。假的则反之。其次是手感识别：真钞是明显的凹凸感，质感挺爽，质地柔韧。假钞反之。收银员岗位业务知识一位顾客买草药，花了三元八角六分钱，她拿了一张拾元钱来交款，在你没有零分钱的情况下，是按四舍五入的规定处理吗？答：按四舍五入的规定处理，应找她六元一角钱。但是由于是我没有零分钱，准备不充分。责任在我。所以我要找给顾客六元二角钱，不能让顾客有一分钱的损失，达到顾客满意。某日，一位女顾客交款，收款员为其找一元钱的零钱。可女顾客都说钱太旧要求调换。对这种情况你如何处理？（引发问题：你如何接待好挑剔的顾客，达到顾客满意？）答：我会把我所有一元面值的钱都拿出来让她自己挑一张，如果她仍不满意，就想办法向其他收款员换一张崭新的刚启封的一元钱找给顾客，让顾客满意。收银员岗位业务知识一天下午，一位四十多岁的女顾客交款，拿五十元钱来，花了三十二元四角，收款员为其找十七元六角，但顾客说找错了，应该找她十八元六角，你怎样向顾客做好解释？（引发问题：如何接待等好不善于心算的顾客？）答：我会再唱收唱付一次，并向顾客解释说：我找的零钱是对的，如果找您十八元六角，就多找您一元钱了，请您再仔细算一下，好吗？如果顾客仍算不对，我会找来计算器，请顾客自己计算一下，让顾客满意。收银员岗位业务知识收银领班岗位职责（1）全面负责本楼层收款业务的具体工作，并根据收银科的“收银流程规定”，加强对收银业务结算和收银业务管理，促进其正常运作。（2）协助收银科