新进业务人员培训之六沟通技巧

1有效沟通技巧福建舒华体育用品有限公司营销中心：李志强21.积极参与2.空杯状态3.相互信赖4.保持秩序3赢亡：死亡。危机，代表激烈的市场竞争。口：嘴巴。沟通交流。月：月亮。月有阴晴圆缺，代表圆滑、圆润的人际关系贝：古代的金钱。代表资源。凡：平凡。平凡的心态。4在激烈的市场，我们必须用一颗平凡人的心态，主动的与人和组织进行充分的沟通，并处理其中圆滑、圆润的人际关系，以获取和整合现有的资源，使其优化配置，才能创造双赢、共赢和全赢。5沟通是什么说者让听者想听听者让说者想说6沟通定义沟通就是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。7沟通的三要素沟通的三大要素目的：有一个明确的目标客体：信息、思想和情感结果：达成共同的协议8沟通方式语言的沟通肢体语言的沟通9语言的沟通渠道面对面沟通书面图片讨论一对一小组会谈心电话信用户电报发行量大的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视照片媒介数据等10通过语言的沟通能够达到的目的找到工作中解决问题的办法向员工宣布已经作出的决定向别人宣传自己的产品向别人演示自己的研究成果等等11建议尽量少用书面沟通，除非我们达成了协议或作出了双方认可的决定12肢体语言的沟通渠道肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势意味着：“我是对的，你必须听我的”脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但是也可能是表示兴趣或寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独处一角表示傲慢或不感兴趣声音演说时抑扬顿错表示热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力13在沟通中，肢体语言沟通能够更为明确的表达沟通双方的感受，是的沟通的信息更为明确，因此语言的沟通要和肢体语言的沟通相互配合，才能达到良好的沟通效果。14沟通的双向性传送者接受者双向沟通传送反馈15单向沟通会造成信息的不平衡或者信息的曲解16如何做到积极有效的反馈反馈是否有明确具体的实例或者信息反馈是否真诚反馈是否具有公平、积极、正面与建设性，是否给别人以启发反馈是否在正确的时间和机会给予反馈是否能够引导到双方都关注的焦点上反馈是否集中在探讨解决问题的方法而不是抱怨上17单向沟通产生困惑的原因人们对同一语言的理解会因人而异，因此单向沟通会造成不同的理解因为内心的世界有差异，交流双方注意的要点不同，所以单向沟通容易产生误解单向交流的缺陷：易产生误解，准确性差，偏离沟通的初衷，信息失真因此良好的沟通应该是双向的18如何做好双向沟通积极反馈努力鼓励别人反馈19反馈的定义反馈就是沟通双方期望得到的一种信息的回流，反馈是听者的重要沟通内容。反馈就是要不停的重复或验证对方的观点，以防沟通中信息的不平衡20沟通五原则谈论行为不谈论个性要明确有效沟通积极聆听充分信任对方换位思考21原则二明确有效沟通首先沟通的目的：达成协议衡量是否明确有效的唯一标准－－通过沟通是否达成了明确有效的协议。22什么是明确的协议5W2H原则WhoWhenWhatWhyWhereHowHowmany23何为有效沟通通过达成协议，沟通双方都很明确：谁采取那些行动在什么时候行动做什么事情为什么做在那里做如何来做24原则三积极聆听聆听的原则适应讲话者的风格注意适当的使用肢体语言，尤其是眼神首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听在适当的时候给以反馈25积极聆听的技巧倾听回应。提示问题。重复内容。归纳总结。表达感受。举例：卖家具的案例26原则四充分信任充分信任是沟通的基础不信任的表现：持敌对态度持怀疑的态度持保护自己批评他人的态度持推卸责任的态度持批评的态度充分信任是沟通成功的基础27信任和合作态度的具体表象双方都能够说出自己各自担心的问题双方都积极地解决问题而不是推卸责任双方共同研究解决方案在沟通的过程中是论事不论人，谈论行为而不是谈论个性双方最后达成一个双赢的协议，一定是一个考虑到双方利益的协议，或者是考虑到团队的整体利益。28原则五换位思考在沟通的时候首先假设自己站在对方的立场，就容易理解对方29高效沟通的基本步骤步骤一事先准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施30步骤一事先准备设立沟通目标制定沟通的计划预测可能遇到的异议和争执对情况进行分析31步骤二确认需求确认需求的三个步骤有效提问及时确认积极聆听32有效提问提问问题的两种形式以及他们的优缺点开放性问题封闭性问题33步骤三阐述观点－FAB法则FEATUREADVANTAGEBENEFIT最终得到的效果属性作用利益34步骤五达成协议感谢善于发现别人的支持，并表示感谢对别人的结果表示感谢对同事的杰出工作给以回报赞美形成共同的行动计划庆祝35步骤六共同实施要作一个守信用的人36人际风格沟通技巧见人说人话，见鬼说鬼话人际风格分类分析型支配型和蔼型表达型37各种人际风格的沟通特点严肃认真有条不紊语调单一真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢合乎逻辑准确语言，注意细节有计划有步骤适用挂图喜欢有较大的个人空间分析型人的特征38各种人际风格的沟通特点果断指挥人独立有能力热情面部表情比较少情感不外露审慎的有作为强调效率有目光接触说话快且有说服力语言直接有目的性使用日历计划支配型人的特征39各种人际风格的沟通特点外向直率友好热情不注重细节令人信服幽默合群活泼快速的动作和手势生动活泼抑扬顿挫的语调陈列有说服力的物品表达型人的特征40各种人际风格的沟通特点合作友好赞同和蔼型人的特征41想一想，对号入座我们周围的人都是什么类型的，以他能够接受的方式与他沟通。42说服领导的技巧数据极具说服力多运用书面报告，多运用数据和事实说话设想领导置疑，事先准备答案说话简明扼要，重点突出比如：重视成本重视结果重视影响面带微笑，充满自信43说服领导的技巧尊敬领导误伤领导的自尊心不要强迫领导接受你的建议即使领导否定了你的建议，也要对领导表示感谢44怎样与部下进行沟通明确传达指令误区做决定前充分调查，避免经常变更无原因的命令，为了证明自己的权威而下命令，详细向部下说明自己这样作的原因以及这样作达到的效果正确的做法：5W2H法则45如何使部下积极的接受命令提升部下的意愿有意愿的命令－让部下讲出他的想法无意愿的命令－单方面下达的指令46如何使部下积极接受命令态度和善，用词礼貌，尊重部下让部下明白这项工作的重要性和前因后果给部下更大的自主权共同探究，提出对策让部下提出疑问如何管理好你的猴子47赞扬部下的技巧赞美的作用（马洛斯的需求理论）领导者应该养成赞美下属的习惯48赞美的技巧态度－－真诚内容－－具体场合－－适宜间接赞美的妙处49批评部下的方法以真诚的赞美开头（俗话说，一手萝卜一手棒槌）有足够的客观事实选择适当的场合不要伤害自尊和自信讲出对他的期望同他一起找到解决的办法最后结束要以解决方案结束，减少部下的颓废感50谢谢