国际票务业务知识预订篇1•国际机票的舱位舱位头等舱商务舱(公务舱)经济舱代码FAC/JDYBKMNL等头等舱——椅背可放平到180度商务舱——椅背可放到150度左右经济舱——椅背可放到120度左右2•国际机票的行李规定(美加航线的特殊性)及手提行李行李数计量单位(KG)F舱位40公斤C舱位30公斤Y舱位20公斤婴儿N/L(无)计件单位(PC)美加航线所有舱位2PC(64公斤)手提行李:不同航空公司有不同的规定,一般为8公斤左右(详见附件)。手提行李中不允许携带任何大小利器3•国际机票的有效期•按公布运价销售的国际机票,自旅行日起一年内乘运有效。•按航空公司文件价格销售的机票,根据航空公司的不同规定,有效期也就不同(例如:45天、1M、2M、3M、6M)。4•查询航班(查询所有舱位的座位情况)查询航班的座位情况AV城市对日期/航空二字代码AVSHATYO14SEP/JL或AVPVGDTT1JUL/NW注意点:•国际航空公司一般不显示座位情况,如“Z”或“D”•显示实际座位情况时,如UA显示9,KA显示7或9,AF显示9,只是表示有座位,并且座位数不紧张。而不是实际的座位数量。•如JL,没有座位的话,航班就不显示了。•如NW,要显示上海到底特律的直飞航班,就必须用PVG,而不是SHA。查询某一航班的所有舱位的座位情况AVC/航班的序号AVC/7(显示第七排航班的所有舱位的座位情况)5•预订记录编号(略)注意点:一般建议在封口时,使用强封(\IOK)6•转机时间的控制•一般情况下,如遇上要出关,则转机时间要安排在2-4小时(例如:上海-旧金山-纽约:需安排4小时转机时间;上海-法兰克富-柏林:需安排2小时转机时间)•东南亚地区的城市(例如:上海-香港-巴黎岛:需安排1个半小时的转机时间)7•预订成人,儿童和婴儿票的区别成人和儿童的订位步骤完全相同(名字后面+CHD),婴儿无需订位8•缺口城的意义及如何预订的指令缺口城的意义:•两个城市之间使用地面运输(例如:坐船、坐火车、坐新干线等),而不是乘坐飞机飞行。•从原则意义上来说,此两个城市必须属于同一个国家。•从特殊实际操作中来说,同属于欧共体的不同国家里的城市,也可被视为缺口城。缺口城的预订:SA城市对SATYOOSA(城市对可以用城市的三字代码或机场的三字代码表示,例如:SANRTKIX)9•OPEN票的意义及如何预订的指令OPEN票的意义:确定航空公司、舱位、城市对,但不确定航班号和起飞日期。OPEN票的预订:SN航空公司舱位城市对SSMU596B20DECSHAHKG(去程预订12月20日上海飞香港MU596的“B”舱)SNMUBHKGSHA(回程同样MU的“B”舱的OPEN票)10•当客人要求买回程可OPEN的机票时,对于回程可免费更改的和回程可OPEN的两种机票(前者价格便宜),为何建议客人选择前者•如客人本身预订的机票有效期长达6个月甚至1年,在回程暂时不能确定的情况下,客人都会选择买OPEN票。•但,在航空公司的电脑系统里(在代理人的电脑系统中),可能会出现的情况是,客人使用完了去程后,过了非常久一段时间后,电脑系统中很难再找到客人的原始记录,因为回程订的是OPEN票(其实在电脑中根本没有预订过座位,当然电脑中也就不会显示回程的原始记录),•在实际操作中,“回程OPEN,确认时间后再订一个座位”和“回程先随意选择一个座位,等确认真正回程日期时再做一个更改”,性质完全一样。而后者更好的是,万一回程航班紧张,最起码保证客人手中有一个座位能回来。•减少客人在异地,由于OPEN票电脑中找不到记录,而在改票时遭遇麻烦。11•转机与中途分程(停留)的区别转机:不出机场,并且在机场内停留不超过24小时。停留:出机场,或是在机场宁日停留超过24小时。12•有一记录编号如下:•LEUNG/PHILIPNRNBQ•AC031QTU14SEPPVGYVRHL18201230•SHA/TSHA/T021—64696969/SHANGHAIFOREVERINTERNATONALAIRTRANSSERVICECO.//GRACEGAOABCEFG•96969—114/EVELYN•TL1800/12SEP/SHA511•RMK1G/KGLTVA•RMKAKYYZACRLYUNU•SHA511如要向航空公司申请座位,应告诉航空公司哪些信息方可由于航空公司和代理人的电脑订座使用的是不同的系统。所以,航空公司无法看到代理人的小记录编号。所以,要让航空公司看到我们的记录编号,我们可以向航空公司提供1)航空公司的大记录编号2)乘客姓名+航班号+航班出发日期13•为何一些航空公司的预订不允许更改乘客的姓名或是做任何分离(航空公司电脑中会产生和中反映)由于航空公司和代理人的电脑订座使用的是不同的系统,在连接上经常会出现问题。即使代理人按照正确更改指令对记录编号内的相关信息进行,可在航空公司的电脑系统中却无法接收到,或是因为我们的改动而造成我们自己的记录编号被航空公司的系统取消。所以,在国际机票中,特别是遇到欧美的一些航空公司特别要当心,不要随意的做更改或是分离。14•哪些航空公司在没有座位的情况下,是无法做候补的JL:有航班也不能做候补,有时甚至连航班都不显示。AF、VS:某一舱位如果关闭的话,就不显示该舱位了。大部分航空公司:在航班座位非常紧张的情况下,都很难做候补15•打印机票时,有时会因为乘客的姓名太长而无法打印机票。在此种情况下,应如何操作一般来说,不超过20个左右的字符,应该没有什么问题。但如果超过的话,可将客人的名用第一个字母来代替。16•例如:客人的正确姓名为“MAO/YAOXING,”但由于疏忽旅行顾问错打为“MAO/YANXING”,此时应如何操作上报票务部或销售部需求帮助,确认该航空公司是否允许以发电报的形式,确认客人正确的姓名(这样做可以避免损失)。如果航空公司不允许这种做法,则必须将原机票作废或办理退票后,在重新开出一张正确的机票。17•例如:客人来电查询某一航班情况,表示先以他的名字订一个座位表示一定要出票的,他会尽快告诉你真正的客人的姓名时,应如何操作向客人说明清楚:订座必须用真实的姓名,航空公司现在是不允许改名字的。如果客人暂时无法提供真实乘客的姓名,则我们也只能暂时提供航班的情况,无法订座。一旦,有了客人的姓名,马上可以订座。18•有一记录编号如下:•LUNG/WAILAPMKEJE•MU501ETU14SEPSHAHKGHK09051120•SHA/TSHA/T021-64696969/SHANGHAIFOREVERINTERNATIONALAIRTRANSSERVICECO.//GRACEGAOABCEFG•96969-114/EVELYN•TL1800/12SEP/SHA511•RMKCA/JKKLE•SHA511客人的正确姓名是“LEUNG/WAILAP”,并且航空公司也已将正确的姓名在电脑中改掉,此时我们的记录编号中是否会看到航空的修改内容,为什么?如果此时电脑中已经没有同样的“E”舱座位,那么应如何操作替客人出票在航空公司电脑中更改掉的数据,代理人的电脑系统中是看不到的(因为是一个权限的问题)。所以,当航空表示替我们更改过后,我们必须留下操作人的姓名和电话号码。对于机票的操作有两种:•在航空公司确认可以凭原来的机票上飞机的情况下,在电脑中同时由代理人和航空公司发出更改乘客姓名的电报后,机票无需做任何改动。•需要重新开一张机票。航空公司电脑中的乘客姓名是正确的,但我们手中的机票上的名字是错误的,就替客人开出一张RQ票,再改为OK。19•如何辨别客人所需购买的是否是做借票之用,如何操作及其退票规则•一般客人要买机票,肯定是购买从上海出发的机票,因为在上海买上海始发的机票价格优惠。而当客人单单买一程异地到异地的国际机票,十有八九是假票之用(因为这样买,缺点:一次性支付的票款是机票的公布运价,非常贵;优点:退票费的损失最低)。•正确的操作的不允许欠款,并且将应收取的机票费用全部收讫,并且说明退票费用。•一般的退票原则是买票面价机票的退票费在100元左右,但我们的操作是必须在退票费上有合理利润的产生。20•DOUBLEBOOKING的概念及造成的后果同一日期,同一航班上上预订了两个以上(含两个)的座位(无论舱位是否相同,也无所谓是否由同一代理人预订)。后果是:有些航空公司在座位不太紧张的情况下,按照预订时间早晚,将晚预订的记录编号取消。而在航班非常紧张的情况下,将取消所有记录编号。文件价格篇1•航程分类简称全称含义简述概念OWONEWAYTRIP单程(始发地直接飞到目的地)RTROUNDTRIP来回程(始发地飞到目的地又飞回始发地)CTCIRDETRIP环程(始发地出发,回到始发地,会有多个目的地)OJOPENJAWTRIP缺口城(两个属于同一国家的城市间地面运输)RTWROUNDTHEWORLDTRIP环球程(自东向西/自西向东绕地球一圈,通过三个以上含三个大洲,过程中不可回拽)2•国际销售代号简称全称意义SSOLD/PAYMENT销售及付款TTICKET出票IINSIDECOC始发国以内的OOUTSIDECOC始发国以外的SITI、SOTO、SITO、SOTI3•国际机票的淡、平、旺季之分简称全称意义HHIGHSEASON旺季LLOWSEASON淡季SSHOULDER平季PPEAKSEASON峰季4•国际机票的儿童及婴儿价格的计算儿童:成人销售价的67%或75%。婴儿:成人票面价的10%。前提条件:PVG-SIN-PVG成人儿童婴儿票面价93007000930销售价39502970930代理费9%9%05•各大航空公司的文件说明(精要)(详见附件)6•1/2RT的概念前提条件:乘座东航航班行程类别价格计算PVG-TYOOW上海-东京的单程销售价OSA-SHAOW大阪-上海的单程票面价PVG-TYO//OSA-SHART1/2上海-东京的往返销售价+1/2上海-大阪的往返销售价PVG-HKG-SIN-PVGCT1/2上海-香港的往返销售价+1/2上海-新加坡的往返销售价+香港-新加坡的联运价7•联运的概念,SPA文件的概念•联运:从始发地到目的地没有直飞的航班,必须选择一个点转机(即从始发地飞到转机点后,换另一架飞机再由转机点飞到目的地)。考虑到营运成本,乘运始发地到转机点的航空公司(A公司)和乘运转机点到目的地的航空公司(B公司)达成了联合乘运的协议,即双方一致同意:如客人选择A公司的协议航班和舱位,同时也选择B公司的协议航班和舱位,则客人可享受一个协议价——组合联运价。•SPA文件:针对A公司,B公司在相应联合乘运的不同航线上的优惠价格。8•越洋段、跨国段和国内段(内陆段)的含义越洋段:从始发地直接飞过某一大洋到达目的地。跨国段:从始发地(属于A国家)直接飞到目的地(属于B国家)。国内段:从始发地(属于A国家)直接飞到目的地(也属于A国家)例如:PVG——FRA——BER——PAR——PVG越洋段国内段跨国段越洋段注意点:在价格计算中国内段是没有代理费的。9•开票的汇率•一般情况下,航空公司开票时价格的汇率是按照E-TERM中的开票当天的汇率而定。•遇到外航开境内段(开票面价的机票)时,汇率必须以与航空公司确认为准,不能参考E-TERM中的汇率(因为E-TERM中汇率的调整周期为三个月)。税收篇1•税收的概念当游客到达某一个国家或城市,一定会占用当地的机场、公路、城市各类服务设施。所以,作为政府要向客人征收一定的费用。统称为税收。(由于经常都是在游客离开某个城市时才结算。所以,会出现单程有时没有税收,而往返程就有了)2•为何要将税收打在机票上,并且价格不允许错便于航空公司和政府间的结算。同时,也可以避免客人在目的地机场内的烦琐操作。如果出现税收错误的话,航空公司将要求代理人补交此笔费用。3•机场建设费为国家机场建设做贡献,在上海,乘座国际航班的机场建设费为90元/人(也是税收的一种,但上海的机场建设费无需包括在机票价格内)。出票篇1•查询机票的票面公布