河北省农村信用社ATM业务培训

自动柜员机业务培训ATM设备简介1ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程2风险防范5一、ATM设备简介大堂式布放在安全且环境好的室内、大厅等场所，在前端加钞、维护、操作穿墙式布放在普通对外24小时营业网点，在后方进行加钞、维护、操作一、ATM设备简介设备部件介绍一、ATM设备简介（1）门开关（2）散热风扇（3）钞机和钞箱（4）UPS(5)电源保险柜内部结构一、ATM设备简介ATM设备简介1ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程2风险防范5县级联社选址上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》，可行性分析报告运营公司对拟布放设备营业网点进行设备和ATM端的监控设备安装县级联社配合当地公安、消防部门对安保消防进行验收上报省联社《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》、《河北省农村信用社自动柜员机验收备案表》和公安验收文件调试开通自助设备申报流程图二、ATM布放申报流程二、ATM布放申报流程县级需保存的资料市级需汇总上报的资料《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》《河北省农村信用社自动柜员机验收表》可行性分析报告和公安部门验收文件制度中规定的登记簿收集汇总如下资料报省联社《河北省农村信用社自动柜员机选址情况表》《河北省农村信用社自动柜员机入网/变更登记表》《河北省农村信用社自动柜员机验收表》可行性分析报告和公安部门验收文件需保存的资料《河北省农村信用社自动柜员机开通/停机登记簿》二、ATM布放申报流程设备号命名和编号规则为了能够方便管理对我省自助设备进行统一命名和编号规则如下：命名：市名第一个字+县名+网点简称+机器型号设备型号+县联社卡代码+顺序号设备型号：取款机10存款机20例如：石家庄汇融农村合作银行第一台取款机孙村支行取款机设备编号：10317001设备名：石汇融孙村支行取款机ATM设备简介1ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程2风险防范5开通前管理员准备工作三、ATM日常管理维护学习自助设备管理制度，准备各项登记簿熟悉自助设备操作说明，了解管理维护流程和方法在综合业务系统中增加ATM柜员在综合业务系统中为ATM柜员增加尾箱日常管理工作三、ATM日常管理维护扎帐是否平帐柜面加钞自助设备清机加钞上传交易明细日常登记簿管理日常巡查日常差错处理否是扎帐清机加钞前后轧账三、ATM管理员日常管理维护ATM扎账增加ATM柜员三、ATM日常管理维护取款机选择ATM柜员存款机选择CDM柜员记住该柜员号柜面加钞三、ATM日常管理维护案例故障现象可能原因解决方法取款机芯取款机芯功能失效或动作失常传感器／线路故障；钞箱安装出错或不到位；钞票质量过差、钞票用尽、钞票阻塞；通信故障排除法逐一排除凭条打印机送不出凭条打印纸用完；杂物将出口阻塞；送纸器出口高度不准补充打印纸；清理；调整高度切纸不准凭条机前灰尘太多；传感器过脏或损坏清洁或更换切纸不断切纸器内切刀损坏更换日志打印机字符打印不正确色带安装不正确；通讯问题；重新安装；检查通信线缆读卡器读卡器不入卡内有杂物；通讯线路问题清除杂物；检查通信线路插入卡后，主机显示非法卡ATM执行文件不正常；文件丢失重新拷贝执行文件；检查系统完整性显示器画面抖动波纹干扰电压不稳；有干扰源增加稳压设备；移动安装地三、ATM管理员日常管理维护常见故障及解决方法一览表ATM设备简介1ATM日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程2风险防范5业务介绍编号功能名称功能概述1查询余额银行卡活期账户余额、可用余额查询2取款银行卡活期账户取现3改密提供银行卡账户修改密码的功能4转帐完成银行卡之间资金的转移5特色交易为一级菜单包含如下功能5-1积分查询完成银行卡账户交易积分的查询5-2明细查询完成银行卡账户交易明细的查询5-3定期账户明细查询完成银行卡内定期账户明细的查询5-4附属卡查询银行卡附属卡持卡人对相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）5-5主卡查询附卡主卡持卡人对附属卡中的相关信息的查询（包括当月额度、笔额度、可用额度）5-6活期转定期实现ATM活期转定期功能,即将卡内活期帐户的资金转存为卡内定期存款6存款提供信通卡账户存现的功能四、ATM业务介绍主界面四、ATM业务介绍余额查询界面四、ATM业务介绍取款界面快速取款界面四、ATM业务介绍取款界面提供面额根据加钞面额大小只支持50元、100元面额四、ATM业务介绍改密界面需输入两次新密码四、ATM业务介绍转账界面转出账号要输入2次四、ATM业务介绍特色查询子菜单附属卡持卡人使用主卡持卡人使用四、ATM业务介绍特色查询-明细查询只能查询最多20条只能查最近三个月明细四、ATM业务介绍四、ATM业务介绍特色查询-定期查询显示该信通卡内定期帐户信息四、ATM业务介绍特色查询-活转定只支持整存整取类定期存款ATM设备简介1ATM管理员日常管理维护3ATM业务介绍4ATM布放申报流程2差错处理和风险防范5交易处理超时，冲正未成功设备出钞故障，未冲正ATM差错处理网点ATM管理员核对综合业务系统ATM流水、ATM监控、ATM交易日志确认差错他行卡交易差错将长款计入ATM应付款款账户，提交差错处理申请单由省联社进行差错处理，不能直接退现金；本社卡交易差错核对无误，交易24小时后可将长款现金退给客户，并登记《河北省农村信用社退客户现金登记簿》。持卡人取款账户扣账但未吐钞或部分吐钞长款差错处理办法原因五、差错处理和风险防范异常原因ATM差错处理网点ATM管理员上报县级联社核对综合业务系统ATM流水、ATM视频监控、ATM交易日志确认差错无论他行卡和本行卡要查清原因和责任，进行追偿处理。持卡人取款账户未扣账但吐钞或多吐钞短款差错处理办法原因五、差错处理和风险防范风险防范五、差错处理和风险防范针对ATM使用环境犯罪1针对客户信息犯罪2针对现金犯罪3针对ATM整机犯罪4风险防范假公告粘贴假公告，并利用电话，让事主把钱转移到犯罪份子帐户上抢劫/盗窃2-3个人配合;在受害者完成取款后，盗取或直接用暴力手段抢夺失主钱财假业务办理利用营业厅环境，进行犯罪针对ATM使用环境犯罪五、差错处理和风险防范风险防范五、差错处理和风险防范由客户自行保管的信息：1银行卡（帐号）2密码针对客户信息的犯罪风险防范五、差错处理和风险防范盗卡用旧卡，胶条等物堵塞出钞口，或在设备上进行一些操作（如长按键），使设备进入停滞状态，无法正常退卡，在客户走后，获取卡片假卡调包在事主完成交易后的瞬间，转移事主注意力，并利用假冒卡骗取事主，然后获取事主真卡黎巴嫩勾通过在读卡器内加装盗卡装置，使事主的磁卡无法正常退出，事主离开后，犯罪份子再去取走事主磁卡盗卡针对银行卡的犯罪案例风险防范五、差错处理和风险防范一个黎巴嫩勾盗卡全过程犯罪分子安装盗卡装置受害者出现卡取不出来了，犯罪分子给予“热情”的帮助，偷窥密码卡还是取不出来，受害者离开犯罪分子重新掌控ATM取出被卡住的银行卡针对银行卡的犯罪案例风险防范五、差错处理和风险防范假读卡器通过在读卡器口加装假的读卡装置，来获取磁卡信息，之后进行卡复制直接读取卡信息1.利用监控设备，拍下事主卡号进行复制。2.通过观望并结合其它信息（如废弃的凭条纸）盗取卡信息吞卡+假提示1.利用盗卡设备，让ATM机吞掉客户的磁卡。2.在ATM旁张贴假的银行告示，诱骗持卡人向冒充银行工作人员的骗子说出银行卡密码，或直接向犯罪分子帐号转账。针对银行卡的犯罪案例风险防范五、差错处理和风险防范偷窥密码利用监控设备或观望，直接盗取事主密码信息利用装置读取密码信息利用假的键盘或其它装置读取磁卡密码诈骗针对特定人群进行欺骗活动，骗取密码针对密码的犯罪案例风险防范五、差错处理和风险防范假出钞口在设备上安装假的出钞口，可以将客户的钱存在这个口中，然后获取客户现金割断皮带用硬物撬开出钞口，隔断部分出钞皮带并破坏出钞口闸门，使事主的钱无法正常出钞，客户走后，犯罪份子再获取事主的现金。以色列结一种用在特定ATM设备上的小夹子，可以滞留住部分客户的钱。利用胶条利用双面胶条在出钞口内粘贴住1-2钞票，进行作案利用假钞瞒过自助设备主要针对存款机作案，利用某种特定的假钞（拼接钞），存入存款机设备，然后在其它取款机设备上取走真钞针对现金的犯罪案例风险防范五、差错处理和风险防范盗取和破坏整机（ATMRamRaid）直接盗取然后破坏ATM设备针对ATM整机犯罪风险防范五、差错处理和风险防范环境现金网络整机其它客户信息抢劫盗窃假公告盗取信息银行卡密码盗卡盗卡信息黎巴嫩勾盗卡盗卡器假卡调包假读卡器直接读取假出钞口盗取整机内部人员后台网络前端网络偷窥读取欺骗隔断皮带以色列结胶条直接破坏假ATM数据库假网站第三方假C端网线攻击加钞犯罪假钞蓄意破坏犯罪方式总结风险防范五、差错处理和风险防范防范措施ATM统一外观ATM周围设立安全区域定期检查ATM上是否有一些可疑情况不要在ATM上面张贴告示风险防范五、差错处理和风险防范防范措施向用户提示ATM使用须知使用ATM时出现问题如何处理提示顾客留意是否有人能偷看到你的密码用多个手指配合输入密码屏幕提示每一步操作如果ATM工作不正常，立即取消交易退卡被吞、被卡或丢失，尽快通知你的银行处理使用ATM后要提示客户取卡风险防范五、差错处理和风险防范防范措施发卡时教育持卡人记住你的密码，不要把密码和卡放在一起不要把你的卡透露给任何人，包括银行职员和警察等不要用明显可猜的数值作为密码要经常改变密码到你的银行设置你的取款限制额度经常检查你的银行存款余额和帐单退卡后检查是不是自己的卡片（记住后4位卡号）风险防范五、差错处理和风险防范防范措施对ATM运行环境安装录像监控,安装ATM设备报警装置加强对ATM设备的监察，经常巡视ATM交易环境必需有良好的照明条件不要随意在ATM上张贴业务通告向广大持卡客户宣传及辅导自助服务设备的使用方法ATM管理员注意事项谢谢大家