江苏电信转型业务项目管理研究

南京理工大学硕士学位论文江苏电信转型业务项目管理研究姓名：樊璐申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：黄慧君20070628江苏电信转型业务项目管理研究作者：樊璐学位授予单位：南京理工大学相似文献(6条)1.学位论文王金华我国固网运营商转型业务评估研究2008企业转型是电信业近年来的热点问题，特别是对于固网运营商，受到来自各方压力比较明显，国内的主要固网运营商在近年纷纷提出了战略转型目标。随着转型战略的实践，对转型业务进行评估成为摆在企业面前的现实需求。首先，本文对固网运营商的转型战略进行深了入研究，先从内外两方面探讨了固网运营商转型的驱动因素，再分析了转型业务在我国的实践情况及转型战略商业模式的选择问题，最后从转型的风险探讨中得到了转型业务评估的重要性。接着，为构建转型业务评估体系，本文进行了相关理论研究，吸收了包括系统论，战略管理理论、管理控制理论和项目管理理论的学科的思想精华，从而为转型业绩评估体系的建立奠定了理论基础。在结合实践，探讨了业绩评估体系的演进过程，介绍了两种新兴的评估方法。然后，本文立足于企业的战略，从纵横两个维度展开，建立了评估模型。纵向上，对转型业务的全过程进行监控；横向上，在参考借鉴了若干已有的评价体系，如平衡记分卡和EvA等的基础上，构建了FMPO评估模型，从财务、客户和市场、潜力、内部业务流程四个维度对转型业务进行评估，并选择了相应具有代表性的指标。在评估方法的选择和评估流程上，论文中综合运用了多种方法，如使用了极值法、标准化法等对指标进行无量纲化处理，运用了层次分析法、差异系数法、熵值法等给指标赋权，从而构筑了一个相对完整的评估体系，并以案例的方式进行了详细说明，通过该评估体系，可以帮助固网运营商有效的抗御风险，实现转型战略的成功实施。2.学位论文孙凯扬广州电信转型业务维护服务产品项目管理研究200921世纪是全球电信业转型开始，转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变，以客户为中心就是为客户提供多元化全方位的综合服务。随着中国电信业竞争的日益加剧，国际电信业务在技术发展的大背景下，新业务层出不穷。中国电信集团在这一国际市场和技术发展的背景下，积极开通转型思路，开展维护服务产品项目。“维护服务产品项目”的发展顺应国际电信业务的发展趋势，充分引入项目管理的手段，保证业务发展能够按时、按质、按量完成预期目的，它不仅有力地推动企业业务发展和管理上的提升，而且能够培养大量的人才，是企业保持长期竞争优势、实现稳步健康发展、不断发掘更大价值的巨大推动力量。本文以广州电信维护服务产品项目为研究对象，分析了国内外电信企业在转型方面的有益尝试和取得的经验，并分析广州电信在转型业务维护服务产品的开展过程中如何运用项目管理的具体方法和工具，实现项目的有效管理与控制。论文应用了项目管理理论，对广州电信维护服务产品中运用到的项目管理要素进行分析。就目前在项目中的沟通管理、人力资源管理、进度控制等关键点进行了论述，并结合一定的案例进行分析。通过本文的研究，以期对广州电信维护服务产品的发展有所启示。3.学位论文张毅集成项目建设中风险管理的研究2009在西方社会风险管理已经得到广泛的重视，应用到企业中的各个环节，具有成熟的环境和氛围，甚至有对应的执行机制和机构配置。在国内风险管理也已经被认知，各方面也对其重要性产生了认同，而且也提上了企业管理的议事日程。但是绝大多数的企业还只是将风险管理挂在嘴上，停留在理论探讨上，没有形成一套实用的模式，解决好风险管理的职能、计划、分析、应对等问题。本文希望借助电信企业推行精确管理的契机，针对具体的集成业务ICT的项目建设过程，从成本、进度、质量方面，研究风险管理的计划、控制和风险的分析、识别、应对，从而形成规范化的操作指引，以指导同类项目建设的开展，积极主动地化解矛盾，同时又能快速满足市场需求。论文对ICT集成项目的风险管理进行具体和细致的研究，主要研究内容为：1、本文对风险管理体系进行分析，主要从风险管理的基本概念和流程方法入手，找出风险管理的固定模式。2、立足于电信转型业务中ICT集成项目，根据电信业ICT集成项目风险管理的特点与需求，贯彻了精确管理的思路，构建了电信ICT集成项目风险管理体系。从成本、进度、质量三个维度，具体地将集成项目风险管理各个过程进行量化分析，并提出若干的对策和方案。4.学位论文安继东“电话导航”市场营销项目化管理2007项目化管理是一种系统而高效的管理方法，具有组织临时性和柔性的特点，注重于综合性管理和目标管理，越来越受到现代企业的重视，并开始应用到非项目型企业。目前项目化管理在通信行业市场营销领域的应用还基本属于空白，“电话导航”业务作为中国网通的代表性转型业务，其市场营销采取项目化管理既是业务自身经营的需要同时也是企业管理创新的尝试。“电话导航”业务的市场营销是一个系统的、复杂的经营创新工程，本文正是基于此对“电话导航”业务市场营销项目化管理进行应用研究。论文阐述了研究背景、目的和内容，结合项目化管理的理论、方法以及市场营销项目化管理的特点，分析了“电话导航”业务市场营销项目化管理的可行性和必要性。重点对“电话导航”营销项目化管理模式进行了分析，并对“电话导航”营销项目化过程做了详细阐述。论文的创新点是首次提出了通信行业业务市场营销实施项目化管理的观念并以“电话导航”业务为应用研究对象对其市场营销的项目化管理过程作了较为完整的论述。5.学位论文张洲新疆电信客户关系管理系统的设计及应用2009新疆电信期望通过企业转型、业务模式的整合和业务流程的固化，把公司建设成为真正意义上的以市场为导向、客户为中心的现代化电信运营商。因此需建设一套结构优化、业务全面、技术先进的客户关系管理系统，优化管理工具，改进工作效率，优化业务流程，建立稳定可靠的系统平台和具有灵活的可扩展性与前瞻性的应用系统。系统包括13个主要模块，系统设计订单量为10万/天，客户数为1000万。面对复杂多变的需求，必须利用软件工程所学的方法和工具，对软件需求进行分析和管理，使需求分析完备、适用，需求管理流程化进行，同时要重视系统的架构设计，使系统的整体体系架构满足需求并保持先进性。本文研究分析了客户关系管理系统的发展背景，以此来论证新疆电信实施客户关系管理系统的必要性。研究新疆电信目前的现状，探讨客户关系管理系统的应用可行性。分析新疆电信在客户关系管理系统应用中存在主要问题，找到影响成功实施的关键因素。利用软件需求分析的方法，完成新疆电信客户关系管理系统系统的需求分析。利用软件架构设计的方法，完成新疆电信的客户关系管理系统总体体系结构设计。需求工程和需求分析是客户关系管理系统项目成功的关键因素。软件架构是系统的抽象，良好的架构设计不仅使得软件系统能够满足客户需求，它更为软件系统带来了安全性、稳定性、可扩展性等属性。软件架构设计从消化需求开始，分析系统的关键功能和关键质量，获得高层次的概念架构设计，并对概念架构进行细化设计，并最终得到系统的设计架构。作为新疆电信客户关系管理系统项目的项目副经理、项目领导小组成员、项目业务组组长，带领项目团队深入研究分析客户关系管理系统的发展背景，结合新疆电信营销业务流程、客户活动处理流程和规范，与项目组一起探讨客户关系管理系统的应用可行性，并明确了新疆电信客户关系管理系统项目的具体目标，梳理了相关流程。在项目过程中分析新疆电信在客户关系管理系统应用中存在主要问题，找到影响成功实施的关键因素。利用软件需求分析的方法，独立完成客户管理和订单管理模块的需求分析(整个系统共有1467个需求点，我负责的部分为426个)。利用软件架构设计的方法，与项目组成员一起完成系统的体系结构设计，主要负责客户管理和订单管理模块。在工作中遇到的主要难点如下：如何确定需求的完备性；如何让业务人员对需求进行确认。利用软件工程的方法和工具，通过需求建模的方法确定需求的完备性；平共处通过需求评审让业务人员对需求进行确认。对业务人员进行多次培训，讲解需求评审的方法和内容。通过本次论文研究，基本设计出能满足新疆电信实现企业策略和业务目标的客户关系管理系统，实现了“统一业务需求，统一数据模型，统一客户视图，统一技术标准，全区集中”，带来深层的管理理念和业务模式的变革：形成统一的客户视图，形成并提供完整的客户信息；全业务受理，为客户提供一个综合统一的营销和服务界面；营销一体化，实现全渠道营销过程的管理；信息和数据采集，为经营分析和营销提供基础数据支持：实现工作流程的优化和各系统的协同。本次在设计过程中还运用了文献调研法、企业内部调研法、理论分析与实践相结合法、案例分析法等方法，充分运用分析与归纳相结合、定性与定量相结合的分析方法，同时运用MBA、项目管理方面的有关理论，为今后的项目成功实施提供了重要的参考依据，系统上线后基本实现了信息的规范管理、科学统计、快速查询，充分利用客户关系管理系统实现对客户、商品、系统等的自动管理。历时两年的新疆电信客户关系管理系统工程建设圆满完成，达成了客户关系管理系统工程建设的目标。在这个过程中我利用项目管理、需求分析、架构设计的方法和工具，使需求分析比较完备，并出色地完成了工程任务，为项目成功实施作出了重要贡献。在方法和工具的应用方面，也与项目组其他成员一起进行不断的学习讨论和改进，为今后其他项目的开发、实施奠定了良好的基础。通过客户关系管理系统系统的实施，使电信树立“以客户为中心”的经营理念，完善对客户需求快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品策划销售思想。6.学位论文杨杰河北网通转型平台项目研究2008随着信息通信技术的迅猛发展，社会信息需求也日新月异，电信行业竞争格局纷繁变化，这一切都驱动着电信运营商的运营模式向一个全新的方向转变——综合信息服务。综合信息服务既是为最终用户服务的直接渠道，也是为众多SP/CP服务的接入和加盟渠道，更是企业/商家和用户间的信息桥梁。这已经成为电信企业从传统运营商向综合信息服务提供商转型的切入点。如何构建一个能够整合现有网络、客户、品牌、合作伙伴等优势资源，并能迅速提供符合用户差异化需求及领先竞争对手产品的业务平台是这一战略成败的关键。本文就是站在这一背景之下通过系统地调研分析，细分市场，确定平台构建的目标市场，业务定位，并运用SWOT分析法提出差异化产品战略。适应差异化战略，在建立新型综合信息化服务平台的构建方法上提出了以面向服务设计(SOA)的架构思想，通过服务识别、服务规范、服务实现、服务合成等流程具体构建河北网通转型业务平台。为转型平台的构建探讨出一条行之有效的架构方案。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：fd151d39-bae0-4212-8487-9e02005a55ec下载时间：2010年10月1日