浅谈网络增值业务

1浅谈网络增值业务绪论………………………………………………(1)增值业务市场背景………………………………(2)网络增值业务介绍………………………………(3)网络增值业务运营策略…………………………(6)网络增值业务提供技术…………………………(8)网络增值业务与数据通信………………………(10)网络增值业务个人题案…………………………..(11)网络增值业务发展趋势…………………………..(12)绪论人类赖以生存和发展的三类资源为物质资源、能量资源和信息资源，其中信息资源是更高层次的战略资源，它能合理地利用和配置物质资源、能量资源，并使其发挥最佳效益。它的重要地位越来越多地为人们所认识。当今信息时代中，如何充分利用信息资源的价值，是需要人们迫切解决的问题。计算机作为信息的处理工具，为人类处理信息提供了理想的手段。但是在什么环境下使用计算机，直接关系到信息利用的价值。如果采用单机单用的使用环境，信息局限于一个局部的范围，这只是一种低层次的使用，并没有充分发挥信息的价值。信息的价值体现在交流与共享，而当今实现信息资2源共享的主要手段之一就是计算机网络。计算机网络的诞生使得计算机使用环境发生了巨大变化，也改变了人们使用计算机的观念。计算机网络是计算机应用的最高境界，“网络就是计算机（NetworkisComputer！）”的观念已深入人心。今后人们对PC的理解更多是作为人与网络的接口，所以一度对个人计算机是PC还是NC之争当属自然。网络的产生给人类带来了巨大的变化，人类的进步就在这几十年里有了史无空前的飞跃。在生活中，在工作中，在娱乐中等等，网络无处不在，它给人类带来的是方便、是效率、是快捷。网络带来的各种服务给了人类无比的享受，你可以足不出户就能买到各种自己想要的产品，游览各地的风景，学习更多的知识，这一切的一切都是网络赐予人类的。但是事物都是需要发展的，如果停留在一个的点上不懂发展，不懂改进，其结果只能按照《达尔文的进化论》书中所阐述的“适者生存，不适者淘汰”，当其只是沉寂在过去的话，只有被遗忘，被淘汰。创造网络业务者正明白这一点，因此不断的更新，不断的创新，维护着网络业务。他们不断增值网络业务来求得让人类满意，因此网络增值业务已经是现在网络是否能继续生存的标准，接下来就让我们来了解一下网络增值业务。第一章增值业务市场背景首先我们先了解一下什么是增值业务：增值业务（VAS-ValueAddedService）的概念源于八十年代末由美国提出的智能网。基于当时美国贝尔公司解体引发的竞争需要，为了使各地区性公司具有快速提供业务的能力，智能网首次提出业务控制和呼叫控制相分离的原则，据此设计的新的网络架构并没有改变原有电信网的基础技术，却极大地提升了网络的收益，驱动全球电信网十余年的持续高速发展。九十年代中期，欧美又将智能网技术应用于移动通信网，提出了可用于GSM和CDMA网络的移动智能网技术，提供包括予付费在内的一系列增值业务，成为移动网的重要支撑技术。九十年代末，IETF也开始重视网络智能的开发，接受智能网独立业务控制层的思想，与ITU-T联合提出了支持Internet用户灵活使用电信网业务的互通网络结构和技术标准，设计了如点击拨号、点击发传真等内嵌于网页中的电信增值业务。3在此基础上，进入新世纪后，通信业界又提出了以IP为核心的下一代网络（NGN）的概念，会同计算机界积极研究NGN业务模型、结构和提供技术，并将其引入3G网络。NGN业务理念和技术与智能网有根本的不同，它采用开放式网络结构，重用分布计算技术，着眼于基于网络融合的增值业务开发，其目标是在统一的IP网络之上，形成一个支持综合应用和综合接入的多业务提供环境。这样的业务环境将可灵活提供增值业务，提升网络效益，促进网络演进和发展。NGN业务研究不再局限于网络运营商的范畴，而是基于IT业的共同努力和众多国际标准化组织的通力合作。ITU-T已将增值业务列为下一研究周期NGN的重要研究课题，ETSI专门设立SPAN技术委员会研究网络智业务及协议，IETF也有多个工作组研究业务。工业界则联合成立了各种论坛性组织，如研究业务体系结构的多业务交换论坛（MSF）、研究开放式业务结构的Parlay和JAIN组织，研究软交换技术的国际分组通信组织（IPCC），以及著名的3GPP、3GPP2、W3C等。这些组织汇聚了各方面的新思想和新概念，积极推动网络增值业务的发展。第二章网络增值业务介绍当前网络增值业务已出现了很多，但这远远不能满足人们日益增长的物资需要，创新更多的网络增值业务是真正的关键。通过网络开发商创造许多服务与人类的业务，那现在就介绍几个大家比较熟悉的关于网络的增值业务。一.IVR语音增值业务平台简述基础运营商和众多SP在新的市场格局中面临着激烈竞争，急需一个具有开放性、可伸缩性、高性能和可编程的语音增值业务平台，以质量、价格、进入时间和服务来取得竞争利润，具有创新力的运营商将会利用这种平台提供广泛的、多层次的信息服务。4华琪语音增值平台集计算机网络通信、计算机电信集成（CTI）、数据库、WEB、TTS、语音合成、软交换等技术于一体，为运营商提供了一个综合的信息资讯业务平台。以往大部分信息业务（如股票查询、彩票投注、考分查询、电话点歌等）都分别由不同的业务平台提供。这对运营商而言，系统投资大、整合性差、开拓新业务困难、资源利用率低、运营维护成本高；对用户而言，接入号码多、使用不方便。使用华琪语音增值平台使运营商能方便、快速的面向市场提供各种新的资讯业务，不需要再为了某一种业务系统单独搭建一套系统，节省运营商的投资和精力。所有的信息源通过一套系统引入，避免了一种信息源要接入多套系统的繁琐。而且，所有的用户接入渠道都可以共享此信息源；对用户来说，为了查询某个信息，可以借助身边最便利的任何接入渠道，而不再需要为了得到某个信息必须要通过特定的接入手段，信息查询更加方便、更加广泛。语音增值平台是华琪公司基于国际开放性软件和通讯标准，利用软交换的技术在WINDOWS上实现交换机的所有功能，并且比普通交换机更灵活、更智能。随着业务流程的复杂化和需求的多样化以及要求业务生成快速性，传统采用编程方式的方法已经无法满足日益复杂的信息服务流程，针对电信行业多样的信息服务业务流程，如果花费人力单独实现各种业务，既费时又费力，华琪语音增值平台带有可视化呼叫流程编辑器，它是一种快速的业务流程生成工具，能满足目前多样的信息服务流程的需要（特别是本地化的业务流程所需），做到了可视化定义流程，快速、简单、灵活地实现用户的信息服务业务流程。二．灵通秘书业务“灵通秘书”业务是通过自动语音、人工坐席等方式为小灵通用户提供服务的一项增值业务。业务功能介绍.普通模式提供的基本功能：当小灵通用户处于不在服务区、久叫不应、关机状态时，由灵通秘书台处理用户来电，通过相应功能将来电信息通知用户。（1）短信通知功能：当用户的小灵通不在服务区、久叫不应、关机状态时，主叫用户若选择回本机（或回其他号码），系统将通过短信方式将相关呼叫信息通知被叫用户。（2）人工服务功能：如主叫用户转人工服务，话务员将按照用户要求完成代发短信、人工留言、业务咨询等。5（3）语音信箱功能：如主叫用户给被叫用户语音留言，被叫用户可收到留言通知短信，被叫用户可通过本机（或网通固话）拨打116123按照语音提示听取语音留言。（留言最多5条，时长5秒，保存48小时）。（4）黑名单功能：以下类型业务列入黑名单中，秘书台不予处理。有人值守公话、IC卡电话、密码记帐式公用电话（校园电话）、声讯（Q吧）平台外呼业务号码（包含170、声讯点歌业务、语音短信业务等）。.VIP模式提供的附加功能：机主留言、机主特定留言功能；指定转接服务功能；代接来电服务功能；日程安排功能；短信祝福服务功能；来电查询功能等。三．电话Q吧业务功能描述：（1）进入主题聊天室：选择您喜欢的主题，进入相应的聊天室，和三五成群、志趣相投的朋友们一起侃吧。这里有：凌水波澜.青青校园.笔架情怀.圆梦锦城.音乐无极限.绿色军营.烦恼泄气屋等七个聊天室任你选择。（2）聊天对对碰；喜欢清静、内敛的朋友们可以到这里来一对一地聊天，保证谈话的私密性。＊按条件查找：输入聊天对象的性别，如果当前没有合适的聊友，您可以选择等待或者重新查找。＊指定QQ号查找：输入聊天对象的QQ号进行查找。＊随机查找（超级速配）：随缘皆是朋友，让我们给你分配一个处于空闲的用户与你配对聊天。＊给朋友留言：系统为每个用户分配了语音信箱，如果您要找的聊友不在线或他正在和别人聊天，你可以录制简短的留言给他。＊进入休息室：如果您暂时还没有找到合适的聊天对象，那么您可以在等待的同时，听听音乐，舒展一下身心，在等侯时自娱自乐。（3）公共留言板（又称：语音BBS）您可以把自己想要对所有人公布的信息放到留言板上，对您的话题，其他在线的聊友可以收听，可以发表意见，可以提出新话题。（4）个人信息管理：你可以建立自己的好友档案、建立黑名单档案、修改QQ密码等。可以随时增加、删除、查询你的好友和列入黑名单里的人。6第三章网络增值业务运营策略1.业务运营模式根据网络格局的变化，业务经营必须采用新的理念和模式。首先，至关重要的是要摒弃传统的业务垄断经营模式，引入增值业务多方合作经营的价值链模型。一条完整的价值链应该包括网络运营商、接入服务商、业务运营商、软件开发商、内容提供商以致用户本身，各方密切合作共同实现增值业务，同时每一方都将从中获利，由此形成多方共赢的格局。价值链越长，参与方越多，就越容易充分调动各方的积极性，建立起一个可赢利的、可持续发展的业务体系。其次，增值业务开发部署需要细分市场，有明确的用户定位，应十分注重其使用价值。这样可以使业务贴近用户需求，快速开拓市场，最大限度地创造赢利空间。必须清楚地认识到，增值业务是面向用户的技术产品，要避免一味追求技术先进性的倾向，应充分挖掘技术本身的市场使用价值，以获得价值至收益的高效转换。另外，应该充分利用电信网成熟的经营管理模式，建立完善可靠的计费、授权、安全接入和业务管理体系。要明确引入开放式网络结构的目的是为了支持技术融合和快速提供业务，并非承袭Internet免费服务的思想。相反，应最大限度地确保业务经营的收入，以保证产业的良性运行。2.典型业务分析目前，各类运营商都在NGN框架内积极开拓和试验新的业务。典型增值业务类型可包括：（1）实时通信业务实时通信业务主要指的是语音通信和视频通信，包括多点会议通信。典型应用包括IP电话、IP可视电话、IP电话会议和会议电视等。业务要求与传统电信业务相同，最主要的质量要求是通信时延短。网络结构包含呼叫或会话控制层，提供基本连接服务和业务触发机制；业务结构包含分离的业务逻辑控制，以实现增值业务。其结构可借鉴传统智能网的设计思路，但是将从封闭式结构演进为开放式结构。该类业务是电信运营商首选的增值业务，传统运营商和新兴运营商的运营策略会有7所不同。例如，对于IP电话应用而言，前者更注重IPCentrex，后者会更注重IP话吧。（2）交互式通信业务交互式通信包括语音通信、视频通信和数据通信，通常视频质量要求较低，实时要求也较实时通信低，允许有较大的时延。典型应用是即时通信业务，通常与在席业务结合在一起提供。业务结构基于计算机网的客户-服务器结构。会话控制层根据服务器提供的信息完成基本的连接控制。这是Internet很注重的业务类型。（3）交互式娱乐业务交互式娱乐业务涉及远程人机交互，可包含多方交互通信。通常图像的质量要求不高，但是实时性要求较高。典型应用就是网络游戏业务。业务结构既能支持客户-服务器工作方式，也能支持参与方之间直接交互的对等工作方式。这是下一代Internet（NGI）的重要业务，也是3G运营商很注重的业务。（4）传讯业务传讯（messaging）业务通过网络实现用户端到端的消息传递。典型应用是多媒体传讯（MMS）业务。其业务应用场景和短信业务类似，但是传送内容不单是文本，而是多种媒体形式的内容，最终版本将不再借助信令信道传送，而是占用IP网络中单