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电信业务知识目录•引言•第一章中国联通移动电话基础业务•第二章中国联通移动电话增值业务•第三章中国联通固定与数据通信业务•第四章中国联通呼叫中心业务1.联通基本情况2.电信业务的定义3.电信业务的分类4.本教材的主要内容引言第一章:中国联通移动电话基础业务１．GSM\CDMA移动电话业务基本概念２．目前移动电话业务发展的三个阶段３．联通ＧＳＭ和ＣＤＭＡ业务开通日期４．ＧＳＭ的特点５．ＣＤＭＡ的特点第一章:中国联通移动电话基础业务１．基本语音业务１）本地电话业务(本地加拨长途区号问题)２）长途电话业务３）移动电话漫游业务（１）国内漫游（２）国际漫游制式＼协议＼澳门＼开通手续＼选网（ＣＤＭＡ｜ＰＲＬ，首选漫游列表）＼拨号＼“＋”号＼短信第一章:中国联通移动电话基础业务４）补充业务主叫号码显示＼呼叫保持＼呼叫等待＼呼叫限制＼呼叫转移５）后付费业务６）预付费业务第一章:中国联通移动电话基础业务２．移动数据业务１）ＧＰＲＳ２）ＣＤＭＡ１Ｘ３）无线ＶＰＤＮ４）移动办公（行业应用）５）掌中宽带６）增值业务第一章:中国联通移动电话基础业务３．其他移动智能业务１）ＶＰＮ（ＩＶＰＮ）(并不是真正的业务)２）双模业务３）双模终端第二章:中国联通移动电话增值业务１．基本１）分类２）移动增值业务的系统构成３）ＳＰ＼ＣＰ４）监管５）价值链第二章:中国联通移动电话增值业务２．移动数据类增值业务１）互动视界：手机上网业务（门户）（与ＰＤＡ的区别）WAP协议＼订退（手机，网站，客服）资费：信息费，通信费．２）神奇宝典：手机应用下载类业务（Ｕnija＼Ｂrew）＼游戏＼软件订退（手机）资费：信息费，通信费．第二章:中国联通移动电话增值业务３）彩e业务：移动多媒体邮件业务(１）手机与互联网之间互发邮件＼手机和手机之间(２）”红草莓”__用户的任何邮箱,推送到手机的手机邮箱中,就像”OUTLOOK”一样.目前还需要设置一个手机邮箱.4）定位之星所有以定位技术为基础的业务的总称.(1)基站三角定位(2)GPSOne定位（手机）(3)GPS+CDMA1x\GPS+GPRS\GPS+SMS以这些技术基础开发出：第二章:中国联通移动电话增值业务自我定位、地点方位、路线导航、周边环境、公交线路与换乘、基于位置的出行参考、商情地带路线导航、周边设施等基于位置的信息服务。重点业务包括“导航之星”、“关爱之星”等业务。集团客户应用等．(4)“星图”业务自主开发运营；手机定位；用户门槛底．第二章:中国联通移动电话增值业务５）手机电视（１）所有可观看流媒体的业务（非ＰＤＡ）（２）需要支持该业务的手机．（３）点播式；直播式；下载式．第二章:中国联通移动电话增值业务６）掌中宽带业务：基于ＣＤＭＡ１Ｘ的互联网接入．１）“掌中宽带”与ＣＤＭＡ１Ｘ的关系；２）“极速网络体验，掌握无限商机”；３）行业应用问题４）网络资源占用５）与ＧＰＲＳ的区别第二章:中国联通移动电话增值业务３．短信类业务１）普通的点对点短信．２）联通在信用户通过订制（事先和临时）的，有联通或ＳＤ＼ＣＰ提供的，以短信方式展现的信息服务．３）集团短信用于集团单位内部办公使用的．发通知等；４）行业短信与“集团短信”没有本质区别．只是“集团短信”的受众是单位内部人员；“行业短信”是某些单位向其与之关联的客户等群体的信息发布．是最简单实用的集团办公业务．第二章:中国联通移动电话增值业务４．语音类业务１）１０１５５（１）收听音乐，并可设置成“炫铃”；（２）把音乐声传给别人收听，你买单；主要内容为音乐类；适合预付费和后付费．２）１０１５９（１）生活类；（２）音乐类；（３）互动类．适合后付费用户．第二章:中国联通移动电话增值业务５：炫铃业务１）与移动公司的“彩铃”相同．２）个性化回铃音；３）现在的内容还太娱乐化，最好和工作结合．４）集团客户问题：播放统一内容；由单位统一付费；个人无权取消；全网统一设置．第二章:中国联通移动电话增值业务６：语音短信品牌：短信听１）仅在联通用户间使用；２）国际只能发，不能收．３）资费是普通点对点短信的一倍；４）南方人＼老年人：拼音不好；５）聋哑人．第二章:中国联通移动电话增值业务７．手机音乐娱乐整和类业务：１）就是将许多业务在一个门户下完成，主要是丽音街＼炫铃定制．２）俱乐部第二章:中国联通移动电话增值业务８．超信手机之间＼手机与固定通信方式之间的ＭＳＮ或ＱＱ．１）最大的特点是随时随地；２）能听到对方的声音，但不知道是谁．第二章:中国联通移动电话增值业务８：增值业务发展趋势１）３Ｇ会带来更丰富多彩的业务，特别是宽带信息＼视频类业务；２）从娱乐类向生活＼办公＼娱乐类发展．第三章:固定与数据通信业务一、固定网语音业务1.固定通信与移动通信之区别1)移动与无线之区别2)固定通信也使用无线手段.2.本地电话1)长途编号区2)我国本地网的变迁3)市话网\农话网4)可开通的业务5)固定通信与移动通信成本区别;设计话务模型;营销政策.第三章:固定与数据通信业务2.国内\国际长途电话1)联通长途接入号”193”;嫁接在其他基础网络上使用(如天津\四川\重庆就不用).2)”193”与指拨号”0”;不交市话费,但运营商要付;3)”193”的计费原则:同国家规定;移动时加收移动通话费;4)种类:193(19300)电话卡:卡号\密码\可漫游(基本同IP业务);与电话机捆绑,不需拨卡号和密码;事先注册,后付费,无卡号和密码;对于有用户交换机的单位.第三章:固定与数据通信业务2.IP电话1)与”193”的区别:技术;政策;17911;179102)固定网也需付市话费;计费单位:分钟;3)可以在国外漫游使用(193只能在国内).4)现在折扣非常大.5)IP超市6)193卡和IP卡的其他功能:企业联名卡;广告载体.第三章:固定与数据通信业务二、互联网与视讯业务1.互联网1)165网,国家级基础网2)拨号”16500”;上网卡;帐户注册;3)专线接入(各种通信方式);竞争:ADSL\ISDN\HDSL,在个人、分散、小带宽上竞争力弱.4)宽带;国际漫游(拨号);CDMA1X无线高速接入;但与其他运营商结算成本大.5)VPDN(专线;165);6)无线有线结合.第三章:固定与数据通信业务2.视讯网业务1)会议电视:与用户租用专线的比较,投资维护量少,但怀疑安全性(大机关较少);像打电话一样方便地开电视电话会议2)可视电话:让沟通面对面;宝视通3)接入方式:(1)专线方式:成本较高,主要适合集团单位的会议电视系统(2)其他方式:ADSL:受到其他运营商制约;其他视频方式更方便,因此目前可视电话业务发展受阻.第三章:固定与数据通信业务４)资费(1）设计的太复杂，操作不便；(2)可以是“交钥匙”工程，根据用户需要，业务中包括提供终端，并在租金中返还;第三章:固定与数据通信业务3)其他拓展应用(1)远程医疗;(2)远程教育;(3)企业招聘;第三章:固定与数据通信业务三、电路出租1.SDH基础透明传输电路;用户租用较多;组网方便灵活;带宽:NX2M\155\622\2.５Ｇ价格：按电路条数计算；无端口费；由于是基础传输网元，故资源宝贵．对于长途业务量特别多的集团用户，可以通过租用长途专线完成长途业务疏通；许多单位租用电路用于内部ＩＰ电话．第三章:固定与数据通信业务２.ＡＴＭ（ＦＲ）虚电路传输，传输速率和端口速率丰富，用户租用较多;有一定的自动选路功能，网络安全性较高;带宽:从６４Ｋ到６２２Ｍ．价格：端口和电路分别计算，且电路ＰＶＣ要计算双向；容量扩展较易．第三章:固定与数据通信业务３．ＤＤＮ业务数字数据电路提供ＮＸ６４Ｋ带宽的电路业务第三章:固定与数据通信业务３．其他１）MPLSVPN业务２）出租设备；３）代维第三章:固定与数据通信业务４．各类业务的适应范围１）由于中国联通基本无固定市话网资源，接入手段主要为光纤和微波，成本较高因此不适合做低带宽的数据传输业务，如：ＤＤＮ；２Ｍ以下的ＡＴＭ等；那末是否用ＣＤＭＡ１Ｘ方式合算呢？否！２）ＳＬＡ问题服务品质协议．在目前我国的用户中，ＳＬＡ的理念还比较淡薄．第三章:固定与数据通信业务５．国际电路出租据我国地震台网测定，北京时间12月26日20时26分和34分，在南海海域发生7.2、6.7级地震。受强烈地震影响，中美海缆、亚太1号、亚太2号海缆、FLAG海缆、亚欧海缆、FNAL海缆等多条国际海底通信光缆发生中断，中断点在台湾以南15公里的海域，造成附近国家和地区的国际和地区性通信受到严重影响。中国大陆至台湾地区、美国、欧洲等方向国际港澳台通信线路受此影响亦大量中断，国际港澳台互联网访问质量受到严重影响，国际港澳台话音和专线业务也受到一定影响。受余震影响，抢修工作遇到较大困难，加之海缆施工具有一定难度，预计影响还将持续一段时间。中国电信目前正在积极联系境外合作运营商、海缆管理组织和卫星组织，争取利用一切可用资源，疏通业务，将影响减少到最小程度。（摘自中国电信网站）．中国联通电路比较空闲，且有到蒙古、独联体和欧洲的陆路传输资源．第三章:固定与数据通信业务最基本的客户群:与联通进行各种业务合作的单位,如SP\CP;优势:由于IDC与联通许多业务平台位置在同一地点,故大大增加了传输安全性;接入方便.第三章:固定与数据通信业务三、数据中心（ＩＤＣ）业务客户服务器的港湾；企业、政府、媒体、CP/SP、网络游戏服务商等各类网站提供电信级、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、租用、网络带宽批发和机房空间租用等的业务，从而为用户节省大量的建设和维护成本。第三章:固定与数据通信业务四、固定网增值业务目标用户:可以在所有运营商、所有通信手段(联通的移动和固定电话用户;固定网运营商的固定和小灵通用户,一部分业务还涉及到中国移动用户.1)如意杀毒:适于联通如意邮箱用户;2)如意传真:通过互联网,以类似于电子邮件方式,传到其他的传真上;3)如意博客、如意娱乐:通过互联网的网上增值业务.第三章:固定与数据通信业务1.”e企连通“实际上是面向中小企业的公共的办公平台，对于那些信息化条件比较薄弱的中小企业提供基本功能的信息化办公手段，特别是如果与中国联通的移动业务结合，能促进移动的发展．２．商务新天地１）语音通话手段；２）不限定只是联通移动用户，主要是多方童话、集群通信、会议电话；被叫付费电话．第三章:固定与数据通信业务３．有求必应类似与电信的“号码百事通”．联通的增值业务，有些业务在移动望和固定网之间是关联的，容易把用户搞“懵”．因此，公司正在整和资源，打破部门界限，按照业务功能重新设计．第四章:中国联通呼叫中心业务１．充分利用联通的长途电路、客户服务座席、特服号码、数据、互联网、VoIP及智能网等资源，结合联通客户服务中心运营管理经验的业务．２．主要形式１）系统外包；２）座席外包；３）电路及号码４）其他组合．第三章:固定与数据通信业务３．接入号码全国统一，且不限于固定电话或移动电话．４．使用用户呼叫时只付市话费，长途费有企业负担．谢谢！