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中国电信股份有限公司武汉分公司数据业务流量经营与管理海外运营商数据业务运营策略欧美数据业务以工作生活辅助业务为主，业务数量少而精，如来电显示、来电提醒、彩信、视频电话、手机邮箱、音乐、游戏等日韩数据业务提供“无所不在”的数据业务，多集中在统一门户下。３Ｇ业务中的流媒体业务集中在视频、影视等，积极争取媒体资质合作策略创新型数据业务多集中在互联网，其利用运营商带宽资源开展合作。3欧洲3G业务多以工作生活辅助业务为主欧洲用户较习惯从实用的角度来选择数据业务，因此运营商多提供对工作和生活有所帮助的业务，如移动邮件、移动视频、移动音乐等业务已成为欧洲主要的移动数据业务。2004年，Vodafone在Vodafonelive!上推出Vodafonelive!with3G。Vodafonelive!with3G与前者的区别是提供的业务以宽带视频业务为主，针对个人用户推出了整曲下载、移动电视、视频短信、视频电话等业务。Orange在2004年开始提供3G服务，其业务亮点主要为用户提供娱乐和多媒体服务、通过OrangeWorld门户网站接入互联网以及视频电话等业务。随着Myspace、Facebook、Youtube为代表的SNS的兴起，对移动视频、移动互联网业务提出了新的需求，数据业务热点又重新回到欧美。4SNS网络示意图5日韩3G业务旨在满足用户全方位需求从基础的通信服务到日常生活辅助服务到满足更高层次的娱乐需求，3G业务无障碍的融入到影视、音乐、金融、交通、餐饮等人们生活的方方面面2001年，DoCoMo推出3G业务品牌FOMA，FOMA涵盖了所有的i-mode业务，并提供视频电话、手机银行、移动电视、视频监控等宽带服务。2002年，SKT推出移动多媒体服务“June”，提供基于3G网络的VOD、MOD、手机音乐、移动电视、视频电话、多媒体短信等业务；同时，原有手机游戏GXG、移动商务MONETA、手机社区Cyworld等业务也随著带宽的提高大幅提升品质。6从通信需求到信息需求的演变7基于未来的信息化发展趋势信息未来增值业务的主要应用内容服务手机音乐天气预报手机报手机电视手机游戏手机地图航信通手机导航手机博客基础通信服务语音多方通话来显来电提醒呼叫转移......通信电子服务网络拍卖手机订票股票交易基本服务内容移动支付移动定位即时通讯身份认证信用服务信息8单元一、运营商为何要进行流量经营？网络扩容与收入的关系流量语音时代话务量网络成本怎样降低网络成本怎样提升数据流量收入？收入利润率数据时代Nokia–Siemens时间用户消费行为的演变沟通模式的转变21消费行为实质性变化4关注点的转变3行为比重的演变数据业务流量经营涉及哪些内容？7iPhone在日本的成功与流量造成的影响2008年，当苹果与中国移动谈判失败之后，苹果公司就锁定了日本市场作为其首次登陆亚洲市场的首选之地。8互联网企业绕过运营商进行流量经营短信是运营商利润率最高的业务，但即使是如此高的利润率也没能让运营商变得“体贴”一些，短信业务自发明以来就没有大的改进。智能手机的普及给终端商和第三方软件开发商提供了机遇，它们整合用户手机通讯录并用更好的体验、更低廉的价格征服用户短信相关案例：小米科技米聊和apple的imessage受到用户欢迎ISV小米科技号称跨平台、跨运营商，但前提是必须安装客户端终端商-apple仅支持iOS平台，跨运营商，无需安装客户端运营商默认的跨平台、跨运营商，无需安装客户端小米推手机Apple去SIM卡软件装机量定义的网卡终端销量定义的网络没有边界的网络11建立个性化服务的工作流程“保持核心，刺激创新”是基业长青的法则，面临结构性变局的电信产业唯⼀Ӡ需要保持的核心就是为用户创造价值的信念，顺应用户而变，而非保守地固步自封、画地为牢，惟其如此才能“刺激创新”，这就要求电信产业赖以安生立命的用户需求以通信需求为基点向外有序延伸识别个性化用户需求个性化产品设计开发个性化业务匹配和分发143G运营商的面临的困境1.目前日本3G运营商，打造移动互联网牢固平台的努力似乎受到重挫。2.ARPU值并没有随着3G新业务的推出而上升。截至2009年3月，整个日本3G市场用户数占总用户数的92.7%，这也是目前世界上3G比例最高的市场。15流量经营需要确认的问题管道化意味着什么？收入变化意味着什么？管理制度会变化吗？营销效率的变化？投入与产出的变化？15单元二、流量经营的基本概念什么是流量经营？•流量经营是以智能管道和聚合平台为基础，以扩大流量规模、提升流量层次、丰富流量内涵为经营方向，以释放流量价值为目的的一系列理念、策略和行动的集合。17话务量与流量的区别18经营流量与经营话务量的网络区别19运营商距离流量经营的路有多远？24移动互联网对流量的促进从GSM到WCD-MA、HSDPA、HSPA+，再到LTE，网络的吞吐率有了明显提升，为未来的移动宽带提供了良好的基础。相应地，移动宽带数据业务也有了很大的不同，从低速数据业务发展到可视电话、移动流媒体、多媒体交互、移动宽带互联网等等，可以说，数据业务未来的发展前景十分光明22运营商应对流量经营的三个手段•发展手机终端的中小流量业务，推动高价值业务增长•推广分时段、分区域套餐，实施流量提醒•加强网络优化，合理配置资源47流量时代的营销工作思路51流量套餐体系的闭环优化思路78单元三、基于智能终端的流量经营电信运营商重点推介在线电子杂志业务应用8月5日消息，据国外媒体报道，日本最大的移动运营商NTTDoCoMo(以下简称NTT)以及出版公司“大日本印刷株式会社”(以下简称DNP)近日宣布，将于今年秋季联合进军电子书服务市场。两家公司所推出的服务将包括内容搜集、在线书店管理以及海外发行等。据悉，NTT及DNP联合推出的电子书服务将涵盖10万册图书及报纸。该服务计划通过DNP大型实体书店及在线书店等其他图书销售渠道进行推广运行。日本最主要的出版商Kodansha、Shogakkan，电子设备生产商NEC、LG电子、三星电子等公司均同意加入该项新服务。此外，竞争对手日本第二大电信运营商KDDI此前曾与凸版印刷公司(ToppanPrinting)、索尼以及和朝日新闻社共同合作推出类似的电子书服务。软银移动近期也向iPad以及iPhone用户推出一项名为Viewn的在线电子杂志服务。27移动互联网推动多产业融合移动通信与相关行业之间的边界逐渐模糊纵观全球市场，手机电视、手机阅读、移动音乐、移动银行、移动医疗、移动社区、移动搜索等高级移动数据业务都是在3G网络出现之后才真正发展起来的。以移动互联网为例，作为移动网与互联网融合的新兴产业，移动互联网不仅为移动运营商和互联网巨头开辟了新的市场空间，而且为许多传统产业主体如终端制造商、渠道分销商、软件开发商、内容提供商等创造了市场机遇，使得这些产业主体能够参与到移动互联网的发展之中，并有机会成为某一移动互联网业务市场的主导者。28移动信息业务类型及应用领域商业交通管理、预约、通信导航、位置信息、跟踪、失踪查找等语音/运动/视频通信、网页浏成员、移动支付、移动广告、移动经纪人智能代理、个人信息管理、生活览、消息数据/文件传输、漫游远程VOIP、CMMB、视频通话、多方通话、请求/应答、鉴权/授权、定位、信息安全、传感器、QOS管理等监控、远程教育远程医疗控制业务多媒体、内容选择、聊天、基于位置的游付费广播、紧急消息、电子ITS（摄像、交通信号、警报）卫星、移动控制中心紧急情况！灾难休闲/游戏戏投票广播/天气预报公共服务29数据业务应用领域30范例：智能终端的市场定位无线城市定位考虑的问题信息是动态的不同维度的细分客户不仅仅需要信息，而更需要多个独立的业务？解决方案⼀Ӡ个长尾需求的集合本地化的应用平台多种信息的提供？信息整合与维护？•创造的价值相对清晰•多线条复杂内容的运营相当困难无线城市现状客户需求本质上也是长尾发展阻碍终端庞杂导致终端界面难以统⼀Ӡ，客户体验层次不齐，影响使用信息源具有高门槛客户应用几乎无门槛•互联网时代的趋势•应用覆盖范围大区域化属性弱未来发展趋势27价值运营对于流量类业务的激发q༇目前处于话务运营转向信息运营的过渡阶段规模增长价值增长第二条价值曲线信息运营期（深度融合）收入$话务运营期•用户增长驱动•高速发展，对国民经济以直接贡献为主探索调整期•话音增长达到顶点•增长依靠非话收入•探索建立转型模式稳定发展期•非话业务占比显著提升•转型模式确立•间接贡献凸显•非话音为主•通信价值消费•间接贡献为主M2MVoice（含移动）通信：传递话音信息技术融合业务融合网络融合通信：传递话音信息传递数据信息人与人人与物第二条价值曲线第⼀Ӡ条价值曲线通信：传递话音信息（分组化低成本低资费）传递数据信息传递媒体信息话务运营2006转型运营20102015信息运营28流量时代需要什么样的智能终端？移动终端定位地图示意低门槛的产品展示大众化成熟产品手机完美的产品盈利个性化过渡性产品移动终端先决定：定•是什么？•卖给谁？•怎样卖？位•客户体验目标是什么？策才能决定：略•软硬件要求༉低端···终端的定位最终决定了产品的软硬件配套和具体的性能高端···•成本目标与结构•生产规模及周期༉终端产品有多个维度，选择不同的维度组合进行定位，后续的具体产品也会有所不同29苹果公司的经营模式30大流量数据业务的设计与开发思路NTTDoCoMo业务推广策略35FOMA品牌的i-mode应用根据NTTDoCoMo的实际统计，在目前的应用中，视频内容的下载和传送是FOMA的应用亮点。i-appli，基于Java的应用，用户可以下载各种应用程序到手机上，包括视频游戏、电子地图、股票信息和天气预报等i-motion，动画内容下载，提供每秒15帧的连续动画内容；i-motionmail，动画邮件，用户不仅可以发送用手机拍摄的动画，还可以发送从内容提供商的网站上下载的动画；i-area，移动定位服务，提供位置信息以及用户所在地方的天气预报、交通信息等；i-shot，拍照服务，用户可以用手机拍照，并把照片发送到手机或者电脑；i-channel，提供天气、娱乐、新闻方面的内容；Felica，手机钱包业务。此外，NTTDoCoMo还提供音乐配送服务、视频配送服务、多彩邮件服务、动画铃声服务、多点接入服务等。其中，使用多点接入业务，用户可以在语音通信的同时浏览网页。36基于信息门户的价值链整合思路新的商业模式怎样决定预制手机目的业绩增长模式整合现有产业价值链资源，创造新的业务增长点，实现未来新的盈利机会定位新的价值模式主要解决定制手机、信息服务和网络服务的融合，实现多赢的价值模式操作思路信息门户商业平台预制终端产业链主要集聚上中下游制造商、运营商、服务商资源三赢局面=上+中+下移动赚取消费者的网络流量收入上游资源以手机制造商为主的产业链汇聚公司中游资源以深圳移动为主的网络服务运营商下游资源以提供本地信息和个性化信息为主的价值链服务商移动赚取信息分成收入制造商增加新的手机销售途径制造商销售手机获取收入和补贴信息提供商提供信息获取收入分成33打造端到端透明的信息管道37单元四、交叉销售提升新业务的渗透ARPU值下降的原因及提升思路随着市场竞争的日益激烈，电信市场资费呈持续下降趋势。透过对存量和新增客户的跟踪发现，⼀Ӡ、二季度新增客户ARPU值平均在20-30元之间。为更好的促进存量市场收入的发展，公司领导需要知道除资费外还有哪些因素影响客户ARPU值。您该如何分析呢？思考：ARPU值下降的原因是什么？怎样提升ARPU值？40二、ARPU值下降的原因是什么？1.当高价值客户流失时2.当资费下调时3.当低端客户越来越多时4.当数据业务大量退定时5.当通话时长下降时6.当......41【范例⼀Ӡ】：ARPU值下降的原因42【范例二】：ARPU值下降的原因43三、ARPU的影响因素有哪些？总收入ARPU=总客户数ARPU=语音ARPU+数据ARPU资费X时长资费X流量44怎样衡量ARPU对市场的影响？ARPU=总收入总客户数客户群体发生了怎