社会渠道4G业务推广培训

社会渠道4G业务推广培训2014.22目录1234G业务酬金标准及重点促销活动4G基础知识4G宣传推广口径44G体验区建设规范5下阶段工作要求31-14G简要介绍原LOGO品牌(读音：he)新LOGO截止目前，全省除荆州、十堰、咸宁外已全部进入4G试商用。41-14G网络湖北我省所有移动用户均可享受4G网络优质服务将建设开通宏基站15550个，室内分布基站1800个建设规模乡镇及以上地区面积共计3558平方公里覆盖面积2016年前实现我省农村地区的4G网络全覆盖，覆盖效果达到2G水平后续工作覆盖效果2014年一季度，实现全省覆盖。51-14G网络武汉届时，武汉所有移动用户均可享受乡镇及以上地区的4G网络优质服务将建设开通宏基站4200个；室内分布基站885个建设规模乡镇及以上城区面积共计906平方公里覆盖面积覆盖效果目前武汉市区4G全面覆盖的典型场景：537公交车、地铁2号线、市民之家、湖北图书馆、湖北美术馆等。在2014年一季度，武汉地区将实现主城区(659KM2)、县城城区(116KM2)及所有乡镇（131KM2)区域的连续深度4G网络覆盖。61-24G设备（一）4G终端有四类：手机，上网卡，MiFi，无线网关CPE上网速度几十倍提升的量变造成手机使用多样性的质变，乃至深深影响到我们的生活方式。颠覆有线比无线快的观念，再也不用抱着笔记本到处找水晶接头了。外出旅行、聚会必备神器，高速WIFI信号跟人走。家庭、小企业、小商铺要上网，还钻墙穿线那就OUT了，宽带也可以无线用。手机上网卡MiFi无线网关CPE7MiFi/CPE平板电脑数据卡LTE-Fi手机ZTEinnofideiHisiliconQualcommQuantaAcer索尼M35t酷派8920中兴U9815苹果IPHONE5S/5CZTEMediaTeKSeiko华为三星GALAXYNoteII/Ⅲ华为AscendD21-24G设备（二）8对象：主要面向原全球通统一套餐客户推广。卖点：多终端流量共享服务，客户办理后可添加≤4位共享副卡成员，每增加一个副卡收取10元/月功能费，由主卡支付。1-3飞享套餐:流量+话音（长市漫合一）月套餐费套餐内包含内容套餐外资费多终端流量共享短信办理指令国内主叫国内数据流量被叫功能流量国内主叫国内138元500分钟600M全国接听免费来电显示套餐外提供10元100M及50元600M加油包，如未叠加则0.29元/M0.19元/分钟可将流量共享给其他终端使用，每增加一个，收取10元/月，最多允许增加4个共享终端。KT4GFXTC138238元1000分钟1GKT4GFXTC238338元2000分钟2GKT4GFXTC33891-3上网流量套餐对象：适用于不愿更换原有基础套餐的客户，可以直接叠加4G上网流量。卖点：数据流量多网融合，2G、3G、4G通用。月套餐费国内数据流量套餐外资费多终端流量共享短信办理指令40元400M套餐外提供10元100M及50元600M加油包，如未叠加则0.29元/M可将流量共享给其他终端使用，每增加一个，收取10元/月，最多允许增加4个共享终端。KT4GLL4050元600MKT4GLL5070元1GKT4GLL70100元2GKT4GLL100130元3GKT4GLL130180元5GKT4GLL180280元10GKT4GLL280101-3数据终端套餐对象：面向MIFI、数据卡、CPE等数据类终端，提供600M、1G、2G、3G、5G共5档套餐。特性：套餐流量包含3G、4G网络流量，不含2G网络流量，且数据类终端不能作为多终端共享的主卡。月套餐费国内数据流量套餐外资费短信办理指令50元600M套餐外提供10元100M及50元600M加油包，如未叠加则0.29元/MKT4GLL5070元1GKT4GLL70100元2GKT4GLL100130元3GKT4GLL130180元5GKT4GLL180111-3自选套餐（一）套餐内含国内数据流量套餐外资费多终端流量共享短信办理指令50元/月600M套餐外提供10元100M及50元600M加油包，如未叠加则0.29元/M可将流量共享给其他终端使用，每增加一个，收取10元/月，最多允许增加4个共享终端。KT4GLL5070元/月1GKT4GLL70100元/月2GKT4GLL100130元/月3GKT4GLL130KT4GLL180180元/月5G121-3自选套餐（二）套餐内包含内容套餐外资费短信办理指令国内主叫被叫功能88元/月500分钟全国接听免费来电显示0.19元/分钟KT4GYY88168元/月1000分钟KT4GYY168238元/月2000分钟KT4GYY238131-3自选套餐（三）月套餐费套餐内包含套餐外资费短信办理指令短信包10元200条短信0.10元/条KT4GDX1020元400条短信KT4GDX2030元600条短信KT4GDX30彩信包10元60条彩信0.30元/条KT4GCX1020元120条彩信KT4GCX2030元200条彩信KT4GCX30141-3其他资费说明不更换套餐资费说明可视电话不更换套餐从2G/3G客户成功升级为4G客户后，客户2G/3G资费全部带入4G资费。视频通话主叫：0.60元/分钟视频通话被叫：免费15原则两不一快：不换号、不登记、快速换卡4GUSIM卡需要更换4G手机1-4业务办理161-4业务办理4G终端在哪买？171-4业务办理USIM卡在哪换？181-5FAQ:如何成为4G客户？在4G网络覆盖的地区，只要您持4G终端、更换4G卡（即USIM卡）即可享受4G网络服务，不用换号。由于4G网速较快，提醒您选取一款合适的4G套餐。4G网络4G终端USIM卡4G用户194G网络的最大特点就是速度快，高清视频/图片零缓冲，图片上传秒拍秒传，还支持即摄即传、高清视频监控、云游戏等。1-5FAQ:4G与3G有什么不同,有哪些明显优势？201-5FAQ:什么是USIM卡？4G为什么要使用USIM卡？USIM卡即通用用户识别卡，与SIM卡相比其应用更广（可实现电子钱包、电子信用卡、电子票据等其它应用）、速率更快、安全性更高，4G标准不支持SIM卡接入，使用4G终端需要使用USIM卡。211-5FAQ:4G/3G卡和手机可以任意配对吗？4G的卡放在3G的手机里面就是一张正常的3G卡，可使用3G网进行上网和语音、短彩信通信，不能享受4G服务，建议更换为4G手机尝鲜4G高速移动服务。3G的卡放在4G的手机里面，4G的手机就直接变成了3G的终端，可以直接使用3G网络上网、语音和短彩信服务；如果想享受高速的4G服务，建议仅更换一张4G的USIM卡即可享受4G的服务，且换卡不换号！好马配好鞍，4G手机4G卡，速度不一般！224G手机屏幕显示“4G”或“LTE”，均表示客户正在使用4G网络。1-5FAQ:在使用4G业务时，手机上会有什么图标显示？231-5FAQ:Iphone5S/5C是否支持移动4G从香港苹果官网的iPhone5S和iPhone5C规格列表了解，两款新iPhone均支持中国移动的TD-LTE4G网络，其中iPhone5S的特定型号为A1530，iPhone5C的特定型号为A1529。24目录1234G业务酬金标准及重点促销活动4G基础知识4G宣传推广口径44G体验区建设规范5下阶段工作要求254G销售话术—迎接顾客关键点1.顾客上门之前，销售人员要耐心等待销售机会；2.这个阶段人员要精神饱满，要随时做好迎接顾客的准备。3.接触的第一印象很重要，要微笑，倾听。（这个阶段容易出现的问题：精神面貌不佳，忽视顾客）在销售中，有一个清晰、正确的思路和表达方式是至关重要的。注意事项标准迎接话术：您好，现在移动4G飞速网络已开通，我帮您推荐几款热销的4G手机吧。（注意语速）264G销售话术—需求判断场景一：需购买4G手机客户如客户表示对4G手机感兴趣，向客户推荐4G手机场景二：办理传统业务客户如客户办理传统业务，可直接为客户办理。场景三：已有4G手机，办理4G套餐客户如客户已拥有4G手机（例如说iPhone5s/5c版本更新后可以使用4G网络），此次想用4G资费，首先要主动为客户补卡并推荐4G网络的优势和资费优势，可推荐飞享套餐。场景四：想了解如何使用4G网络客户如客户想了解如何使用4G网络，可按“换机换卡不换号”的步骤向客户介绍。场景五：没有明确需求的客户如客户没有明确需求，表示先看看，将4G无线MIFI作为重点业务推荐。场景六：想了解其他4G产品的客户如客户想了解4G其他产品，根据客户需求做针对性介绍场景七：无法满足其需求的客户客户提出的需求无法满足首先，观察客户的穿着打扮，神情和肢体语言对客户进行分类预判；之后，根据与客户交流中得到的信息，快速对客户进行分类，向客户进行针对性推广：274G销售话术—需购买4G手机客户第一步：带客户体验4G飞速网络，推荐客户心仪的4G手机话术：移动4G版iPhone（苹果）已发售，零售价5288元，现在只需预存5488元话费就可拿到手，还有多款明星机型供您选择第二步：为客户介绍4G套餐资费，流量资费话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。场景一：针对无4G手机客户换4G手机推荐重点：使用4G非常方便，只需换机换卡，不换号，即可享受4G高速上网！284G销售话术—需购买4G手机客户第三步：为用户介绍合适的合约档次话术：所有合约档次都可根据您消费情况选择，您每月话费多少？我帮您推荐适合您的档次，可根据消费情况办理我们存话费送手机活动。第四步：帮用户备份通信录，再进行换4G卡话术：您老卡里的通讯录是否都保存了？（如果没有备份话术：我帮您下载彩云客户端，可以备份所有通信录及短信，永不丢失。）294G销售话术—办理传统业务客户第一步：询问客户是否携带有效证件话术：办理***业务需要您配合提供有效证件，请问您身份证带了吗？（停顿，等待客户回复）第二步：带领客户到取号处或者业务办理台席话术：请您到这边业务办理台席办理。场景二：如客户办理传统业务，直接为客户办理。304G销售话术—已有4G手机客户第一步：对iPhone5s/5c(港版A1530/A1529)手机运营商版本更新（更新后可用移动4G网络）话术：您现在使用的手机更新运营商版本，跟换4G卡后，就可以用移动4G网络，我可以帮您更新。第二步：资费转型，推荐4G飞想套餐、流量套餐、数据业务套餐话术：为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。第三步：为客户备份通信录，更换USIM卡话术：现在帮您更换4G专用的USIM卡，您老卡里的通讯录是否都保存了？（如果没有备份话术：我帮您下载彩云客户端，可以备份所有通信录及短信，永不丢失。）场景三：如客户已拥有4G手机，推荐4G的优势和资费优势，并帮客户补4G卡。314G销售话术—想了解4G网络客户第一步：介绍“换机换卡不换号”原则话术：使用4G网络不换号，只需要购买4G手机，换一张USIM卡，即可享受4G飞速网络。第二步：与客户沟通，按照先4G手机，再无线MIFI，再其他产品的原则推荐。第三步：如客户有意向购买手机或其他产品，向客户介绍资费话术1：（手机）为了庆祝移动4G网络商用，现在推出了4G飞享套餐，只要138元送500分钟国内通话+1200兆4G流量（根据客户每月消费情况推荐不同档次套餐），还有手机上网流量套餐翻倍乐活动，随意搭配、非常划算。话术2：（MIFI）现在只需预存年费1200元即可赠送4G无线上网伴侣，让您随时随地体验4G飞速网络，还可以每月赠送8G流量。场景四：如客户想了解如何使用4G网络，可按“换机换卡不换号”的步骤向客户介绍。324G销售话术—没有明确需求的客户第一步