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社会渠道数据业务培训手册知识点回顾销售技巧ext1Text1Text1销售开启一句话介绍产品详细介绍常见问题12580数据业务之一1、销售开启（1）先生您知道吗，只要拨打12580就可以查询餐饮、酒店、交通等信息，方便快捷，现在经常出差的人都在用呢，我给您介绍一下好吗？（2）先生经常出差吧，在外地找酒店、订机票肯定有很多不便吧，您只要拨打12580就能查询到这些信息。我给您介绍一下好吗？2、一句话介绍12580，“一按我帮您”只要您拨打12580就有专人为您查询餐饮、交通、列车时刻、机票酒店预订等各类信息，您查询结果可以通过短信、彩信的形式免费发送到您手机上。业务资费为按正常市话费收取。3、详细介绍详细介绍业务简述12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通等各类便民信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。业务资费仅收取语音基本通话费，不收取信息费。客户漫游使用业务时，漫游通话费按现有资费标准收取。省12580外呼中心和中央12580呼叫中心外呼客户的时候，客户将按照正常通话费收取。使用用户12580综合信息服务门户向中国移动全球通、动感地带、神州行客户开放。同时向网通、电信、联通、铁通等其他电信运营商客户开放。使用方法任何时候您只要用手机或固定电话拨打12580后，即可使用。4、业务特点随时随地，随手获取信息信息内容精准、资讯信息全国共享信息的优选人性化、个性化的服务丰富、便利的信息传递134525、同类产品比较优势:12580更加专业和人性化，以免费短彩信的形式下发用户查询内容.更加直观准确劣势:信息量没有114全。主要竞争产品是中国电信114台。6、了解更多12580问路服务：包括两部分：公交自驾服务、实时交通服务6、了解更多生活信息查询：短信方式：您可将要查询的生活信息、商户信息、航班信息等内容编辑短信发送至“10658181”，系统将自动识别和匹配您的查询需求，以长短信形式将查询结果回复到您的手机。WAP方式：您可通过手机上网登录生活信息查询。6、了解更多其他功能：1、天气预报功能天气查询可最多设置四个城市，每个城市包含三天的天气预报，天气频道还为您提供黄道、节气、节日查询功能。2、读书频道功能读书频道为您提供免费书籍查询阅读，包含搜索和浏览两种阅读方式，您可直接输入关键词查找自己喜欢的图书，让阅读更简单、更便捷。6、常见问题（1）什么是12580会员积分？当会员通过12580进行酒店预订、机票预订产生消费后，根据会员的消费额度，并按照累积系数，自动进行积累的会员积分，积分可以带来更多的优惠和回报。在12580官方网站上开通的预订业务将得到更多的积分回报，以及更丰富的兑换奖品和服务。12580积分体系是整个12580会员管理系统其中的一部分，它只涉及到12580会员的积分相关方面的功能。6、常见问题（2）如何获得积分注册成为会员的用户才能获得积分，会员拨打12580预订酒店和机票并产生消费即可获得积分。会员用户登录12580官方网站预订酒店和机票并产生消费获得三倍积分。7、营销活动12580欢乐博奖查询有礼时间:2011年10月1日至2011年12月31日内容:用户拨打12580查询任一信息或业务，即可通过挂机短信，获得随机下发的博奖短信.7、营销活动奖项设置1.欢乐月奖：每月产生一名，免费获赠iPodTouch1部；2.欢乐日奖：每日产生一名，免费获赠50元话费；3.欢乐查询奖：活动期间，凡拨打12580查询任意信息或产品，即可免费获得12580生活播报或民生播报或淘乐汇手机杂志服务。手机导航数据业务之二1、销售开启（1）现在车载导航又贵又不方便，还不能随身携带，我们有个业务叫手机导航，在手机上就能实现车载导航，而且还可以查询其他人的位置，开车的人都在用，你可以试试呀。（2）您看，咱们出去旅行，主要求个轻便，带个大导航仪到处走，多不方便啊。我们的手机导航业务，只要在您手机上就能实现导航仪的功能，而且还可以查询您朋友的位置，这样您去陌生的地方旅行就不怕迷路啦！2、一句话介绍手机导航就是出门不认识路时，随时随地通过手机查询出行路线、公交换乘路线，找到目的地，让您走到哪里都不迷路，并且下载、使用手机导航都不收流量费哦！3、详细介绍123业务资费使用方式业务简介手机导航为客户提供专业和全面出行服务的数据业务。客户可以实现餐饮、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引以及驾车导航等功能，是客户生活、出行、工作的好帮手。信息费:5元/月,客户首次订购72小时之内退订免费,当月不使用不收费;1元/次,24小时之内只记一次按次点播的费用通信费:通过CMWAP下载客户端及使用过程中产生的GPRS流量免费客户端方式:运行手机导航客户端，点击功能栏目进行订购。WAP方式：访问移动梦网－Mo新生活－手机导航，选择功能栏目进行订购。4、业务特点三大竞争优势：功能完备性、简单易用性、流量免费性，是面向大众的+最专业的+最时尚的出行信息服务。1价格便宜：价位比车载导航仪低很多，是一种更为低廉高效的导航方式。2该业务采用第三代GPS接收器，最高定位精度达5米，定位精度高、使用方便，便携性好。34、业务特点将电子地图存放在服务器，能够在导航过程中实时下载最新线路。解决了电子地图无法实时更新的问题。4我在哪里：手机无需具有GPS功能，利用移动通信网络的基站，即可以定位您身在何处。5你在哪里：无需被定位方手机具有GPS功能，只需获得被定位方授权后，就可定位他（她）身处何处。64、业务特点一键呼：语音人工台席服务，方便快捷的使用方式不仅省去繁琐操作，而且体现以人为本、关心用户的业务宗旨。7交通路况实时显示，方便用户了解实时路况信息。8其它优点：界面、操作流程简捷，业务设置方便，业务功能强大等。97、了解更多功能介绍：定位自己、定位他人（需授权）、信息点查询、周边搜索、路径规划、实时交通信息、导航、一键导航、电子狗提醒、城市热点信息7、了解更多办理及取消方式：1、客户端方式：运行手机导航客户端，点击功能栏目进行订购（退订）。2、WAP方式：访问移动梦网－Mo新生活－手机导航，选择功能栏目进行订购（退订）。3、短信方式：客户发送“KTDH”(QXDH)至10086订购（取消）手机导航业务。4、10086方式：拨打电话10086，由客服坐席直接为用户订购（退订）手机导航业务。5、营业厅方式：持机主有效证件到移动公司营业厅办理或取消。6、网上营业厅方式：（以网站实际显示为准）5、常见问题（1）如何订购手机导航业务？当客户启动手机导航进入业务页面后，在使用某项业务功能时，系统会自动判断客户是否已经订购了该业务功能，如果没有订购，请根据提示来确定是否要订购该业务功能。（2）“手机导航”软件是否需要购买？“手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是免费的，业务使用才需要收费，设置CMWAP接入点之后，下载软件和使用时产生的流量免费。5、常见问题（3）如果没有订购，客户是否可以使用手机导航？客户端版手机导航，首页浏览、业务设置、选择城市以及下载地图这些基础功能，在未订购时也是可以使用的，客户端软件及地图文件是免费的，使用CMWAP接入时，下载和使用过程中产生的流量免费。（4）“手机导航”软件如果不下载地图可以使用吗？可以。我们的软件是网络版本的，地图是随时通过网络调用。无论走到国内任何地方，都可以即时使用，而且使用的是最新的地图数据，无需担心数据更新问题。这种解决方式还可以为用户节省出手机的储存空间。6、营销活动手机导航免费体验时间:即日至2011年12月31日内容:客户可开通手机导航免费体验包业务,可免费体验三个月手机导航业务.游戏竞赛：被抓住的同学，请回答问题。问题112580的查询结果，以语音和短信的方式，告知客户OR问题1：答案12580的查询结果，以语音和短信、彩信的方式。问题212580可以预定酒店，不能预定机票OR问题2：答案12580可以查询和预定机票、酒店问题3拨打12580，没有任何费用OR问题2：答案拨打12580，收取语音基本通话费问题3手机导航可以通过10086人工台取消OR问题3：答案可以问题4使用手机导航业务不可以直接定位他人。OR问题4：答案对，定位他人需对方授权。问题5只有中国移动的手机用户可以拨打12580OR问题5：答案任何电话，都可以拨打固话和移动电话，任何运营商的都可以感谢聆听