移动ADC业务培训

0ADC平台培训及工作计划集团客户部2007年01月23日按照目标客户信息化程度，结合客户实际需求，确定信息化两类模式信息化程度高的目标客户自身具有INTRANET及独立数据库；各类应用系统较为完备；有专门的IT部门和人员，分工较细。主要为大型集团客户，诸如：中国石油、中国远洋、海尔集团、国美集团信息化程度低的目标客户自身无INTRANET；没有独立数据库；信息化程度比较落后，多数应用系统未建设；没有专门的IT部门和人员或者其人员对信息化认识程度低主要为行业中小企业。集团客户信息化行业应用解决方案4321ADC定位ADC功能ADC建设计划市公司工作安排目录500人以上大型企业100-500人中型企业10-100人小型企业2-10人微型企业百货公司物流公司制造业大型医院培训学校零售服务业区级医院汽车制造业交通系统石油化工企业海关公安机关市级教育系统县政府系统连锁企业区级政府卫生医疗个体户小店银行证券保险业商务公司中小企业是移动信息化突破点：中小企业信息化存在问题：资金少、人才缺乏、缺乏经验、缺乏产品截至2005年，中国中小企业达320万家，个体经营户3921.6万家(注)中国GDP的58%、工业新增产值的74%、社会销售额的59%、税收的48%和出口的68%由中小企业创造中小企业信息化基础薄弱，应用水平低，但市场潜力巨大，是各大运营商重兵抢夺的市场注:数据来源自2005年国家第一次经济普查数据中小企业信息化存在问题：资金少、人才缺乏、缺乏经验、缺乏产品•1•2•3•4▪快速接入：提供开放的、标准的业务接入平台，为应用接入提供标准的技术规范、业务规范和接口规范。▪统一门户：提供中小企业自服务web/wap门户，提供基于移动互联网的业务营销、业务受理、统一入口和客户服务。▪统一管理：提供完善的业务支撑，实现用户管理、增值产品管理、定购管理、鉴权控制、计费批价、统计分析等各类管理功能。•目标1：实现多种业务开通和服务模式，包括客户自助业务处理和服务▪目标4：屏蔽SI应用特点，简化业务开发流程，缩短业务的开发周期，实现快速上架。•目标2：建立良好的业务发展生态环境，扶持合作业务发展。•合作管理：实现对SI准入的管理、SI从业人员的资质考试管理、SI信用积分管理、创新产品报备管理、商机报备管理。实现对合作业务计费和结算处理•目标3：业务融合和集成并实现合作业务支撑管理，提高行业客户和合作伙伴满意度ADC平台基本特征：基于标准应用托管“变卖为租”改变了传统的服务模式。针对行业客户资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为其提供综合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。行业客户“即开即用”，无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交纳功能费。•ADC平台的定位和目标角色和系统关系GMCCEC移动ADC平台SI(应用、销售、内容…)管理门户栏目和内容管理信息中心权限管理配置管理系统监控日志管理SI基本信息SI业务管理投诉项目管理话单生成门户接口企业名片校信通企业邮箱移动OA集团彩铃集团短信集团MMS无线上网集团信息机企信通企业建站移动物流移动CRM移动SCM移动ERP企业门户行业网关SI产品管理考试管理业务接入和通用接入模块(CSP)业务和能力接口管理考核管理业绩发展管理结算管理案例库管理SSO鉴权应用监控员工基本信息管理通讯录管理产品使用分配帐单和打印企业订购产品超市订购管理EC自服务黑白名单企业基本信息管理SI管理EC管理业务/产品管理投诉处理业务统计合作产品(SI)集团业务产品ADC负责业务系统的接入管理、产生IT类业务话单、SI流程管理、企业信息管理及维护，主要充当业务系统的统一接入和使用门户，并作为SI信息管理的管控点。业务受理产品配置计费产品管理帐务结算话单采集BOSS/CRM•BOSS/KAMM负责所有定购关系、产品定义、业务流量等使用量数据，并作为产品受理和开通的管控点，同时负责计费帐务处理SI业务信息接入鉴权黑白名单话单CDR•行业网关封装网络能力，例如短信能力，接入行业应用•SI应用系统SI业务系统使用移动的网络能力进行业务交付•用户和客户平台的客户和使用者4321ADC定位ADC功能ADC建设计划市公司工作安排目录ADC系统一期成果一．实时开通技术领先的实时开通技术，做到即购即通立即进行业务使用的产品使用流程二．最完善的SI引入和产品上架的业务流程结合移动现有的流程进行IT化支撑、和目前的组织架构和职位完全吻合，业务流程灵活，整个流程可配置，各种提醒和通知手段三．企业客户门户的易用体验产品超市、强大的通讯录、成员管理和产品使用分配四．产品1.目前广东ADC平台已经接入可以正式作开通和订购的产品是移动CRM和移动供应链(SCM)两个正式的产品。2.现在正在接的是企业名片、企信通、手机邮箱和PushMail接入ADC.五．SI数量接入的SI32家,审批通过的11家，其它的都在审批和引入的流程中。深圳和广州分公司已经进行开始试点使用近20家深圳、广州应用型SI进行进驻准备工作•8•产品管理(GMCC)•合作伙伴管理(SI)•企业客户自服务(EC)•业务支撑(系统)•产品/业务引入的审核•产品和产品目录管理•合作业务的商务模式管理•订购管理•考核和结算管理•业务发展统计和分析•SI的准入管理和审批•SI的业务准入、能力评估管理•产品配置、数据制作和测试•产品、考核、商务模式、业务量、结算信息的查询和管理•SI案例库和创新项目管理•统一自服务门户和产品超市•订购、订购查询•集团信息管理，成员管理和通信录管理•业务分配和业务使用•帐单、业务变更等自服务•产品上架和快速接入•流程的灵活定制和配置•实时开通和业务引擎技术•应用和业务监控系统•业务拨测和优化方案•市场宣传•产品管理•统一管理•统一门户•营销渠道•快速的服务交付•合作管理•业务集成•规范管理•快速接入•运维保障•服务质量监控•核心目标和价值ADC平台核心功能完善的流程管理，灵活配置角色、职务、权限、业务流程进行配置贯穿角色、业务管理、业务数据和状态灵活定义和IT化的支撑即购即用，快捷的用户体验即购即用，即购即开通，用户体验友好成员和产品使用分配、通讯簿和成员管理SI管理SI的准入管理和审批SI的业务准入、能力评估管理产品配置、数据制作和测试产品、考核、商务模式、业务量、结算信息的查询和管理SI案例库和创新项目管理开始合作期终止准入管理退出管理基本信息管理考核管理工单处理业务受理渠道业务合作申请信息发布及反馈案例管理资源分配及查询结算数据查询合作伙伴管理业务/产品管理业务生成业务运行业务终止申请审批测试开通/部署运营与监控终止提供订购变更退订计费使用监控演进营销与服务产品/服务的生命周期产品/服务实例的生命周期业务提供产品/业务引入的审核产品和产品目录管理合作业务的商务模式管理订购管理考核和结算管理业务发展统计和分析应用监测-业务运行状态、不良信息、业务质量监测业务运行状态监测通过拨测系统对短信/彩信类应用的端到端时延、成功率、回复率、回复内容等进行监测。通过拨测系统对WAP/WEB类应用的页面响应延时、访问成功率进行监测。不良信息监控通过关键字过滤，对黄色、反动、集会游行、欺诈等不良信息进行实时监测。支持短信、彩信、WAP、WEB4种业务类型。群发信息监测通过设置频度（内容相同且每分钟超过200条），对群发信息进行实时监控。支持短信、彩信2种业务类型。业务质量统计分析对各类应用的业务流量进行实时监测，及时发现业务量突变情况。应用监测案例-业务运行状态ADC访问地址GMCC帐号已经发给各市公司。密码为111111SI门户：（企业标识：200000011，帐号：gaowei，密码：111111）EC门户：(企业标识：2000810097，帐号：administrator，密码：111111)MAS/ADC商务模式（参考）按工作筹码的收入分配原则工作环节分成比例紧密型合作基本型合作移动公司SI移动公司SI50%50%30%70%业务营销（20％）√配合配合√业务运营(包括一级客服)（30％）√配合√配合产品开发（20％）√√应用集成（10%）√√售后维护（包括专家客服）（20％）√√4321ADC定位ADC功能介绍ADC建设计划市公司工作安排目录系统平台建设阶段三大门户的建设(GMCC,EC,SI)–SI管理标准化IT化–通用用户模型–通用产品模型–产品开通引擎–SI应用接入模型•《广东移动SI合作管理办法》•移动合作伙伴(SI应用)接入测试•集团达标和复评工作•企信通、企业名片、企业邮件、PushMail等产品接入测试•市场需求调研•纳入综合网管•整合动力100平台•ADC－BOSS产品上架自动接口•销售型SI和销售渠道扩展•投诉和工单系统•经营分析第一阶段已完成第二阶段已完成第三阶段第四阶段•ADC系统功能任务书•SI管理办法和流程•SI考核和测试•SI结算•SI应用接入接口规范(ADC和行业网关)•ADC-BOSS接口规范•行业网关-BOSS接口规范•系统建设•市场和推广•二期的规划和建设•系统设计和规划•建设（1～2月）•目标：建成符合达标要求，具备基本功能的ADC平台。•稳定（3～5月）•目标：通过软硬件的扩容和配套建设形成安全、稳定、可靠的ADC生产系统。•优化（6～9月）•目标：通过加强营销和服务渠道建设，逐步优化并形成的ADC生态环境。•3•2•1完善基本功能建设，实现产品快速上架和SI管理；与动力100门户整合，实现单点登陆；与部分SI应用系统完成系统接口开发与联调，实现统一产品、业务生命周期管理界面；实现SI准入管理和考核结算；实现对合作业务的应用监控管理，保障集团业务服务质量；实现可配置可定义的流程管理；BOSS配套功能和接口开发。通过扩容、软件升级等方式，在系统容量、安全稳定性、数据备份等方面完善系统功能；完成ADC未来平台架构规划，支持多种ADC产品商业模型；启动2期建设工作；完成ADC相关流程和规范流程整理和编写：逐步建立形成顺畅的ADC维护运营管理流程；标准和规范SI应用平台接口；完善资源申请和管理分配流程支持和支撑市级业务上架运营30个ADC产品上架并稳定运行全面的支持EC的营销和产品超市、营销和展示；根据业务需求持续优化ADC版本功能；支持大部分ADC业务接入管理；系统界面更友好易用；加强渠道联动功能（门户网站、热线）；加强经营分析功能；建立基于UC的业务服务环境，为SI提供EC服务支撑；二期的初步工作计划4321ADC定位ADC功能ADC建设计划市公司工作安排目录ADC考核办法ADC、MAS、行业应用终端，共同作为管理运营类指标，在KPI中占10分，其中ADC指标占4分。ADC指标计划：•全省07年目标到达6万家客户，半年考核，上半年目标任务值占全年目标40％ADC指标口径：•使用1项及以上ADC应用、考核当月或前两个月产生过业务量及收入的集团客户到达数。•列入考核范围的ADC应用应符合中国移动ADC技术和业务规范，纳入ADC管理平台管理。ADC应用产品：–集团公司明确列入ADC类行业应用解决方案内承载的业务或产品包括：集团短信、集团E网、集团彩信、手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务、移动CRM等。–目前广东ADC平台已经接入可以正式作开通和订购的产品是移动CRM和移动供应链(SCM)两个正式的产品。–现在正在接入的是企业名片、企信通、企业邮箱和手机邮箱（PushMail）ADC版接入ADC.–对于其它具有ADC属性的产品ADC指标数据来源：–交集：BOSS上的收费客户∩AD