移动业务培训课件

海林移动通信公司业务学习2011年4月学习课目•随e行产品介绍•最新业务播报随e行产品介绍“随e行”业务概念“随e行”是中国移动通信面向商务人士与集团客户推出的通过笔记本电脑和PDA终端无线接入互联网（或企业网），获取信息、娱乐或移动办公的业务总称。产品从属类别：移动互联网产品详细描述“随e行”专用数据卡（无线上网卡）是指不具备话音通话功能，可以支持多种数据业务，如GPRS业务、短信业务；可适用于多种数据业务终端，如：手机、笔记本电脑、PDA或专用业务终端等；专门用于满足特定数据业务需求的SIM卡。接入方式：随e行业务包括GPRS\EDGE\TD-SCDMA和WLAN四种接入方式，用户可通过“笔记本电脑（或PDA）＋无线网卡＋数据SIM卡”实现无线上网。下载随E行客户端软件地址为：梦网网站中，在“热点推荐”中的“随E行”中，即可下载客户端软件。目前为“随e行G3版客户端下载”1、随E行标准套餐2、随E行省内优惠套餐随e行G3上网笔记本业务简介随e行G3上网笔记本业务是中国移动推出的，基于内置TD-SCDMA模块的G3笔记本电脑或其他手持移动互联网设备（不包括手机）通过预装的随e行客户端软件，以内置的USIM卡完成无线接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或移动办公业务的业务；该业务属于随e行G3无线上网业务。在TD-SCDMA网络中，最高共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下）。随e行G3上网笔记本接入方式随e行G3上网笔记本业务为用户访问Internet提供了两种接入方式，在GPRS/EGPRS(EDGE)网络中，目前可以支持153Kbps左右的传输速率，在TD-SCDMA网络中，最高共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下）。通过无线上网接入，用户能够高速使用浏览，FTP，E-mail等各种Internet业务。使用方法1、激活客户以内置USIM通过客户端软件访问自助服务业务平台，在自助服务业务平台上进行绑定激活操作。2、自助服务业务平台启动随e行G3上网笔记本业务客户端，按照提示，使用手机号和密码可办理绑定、去绑定、套餐变更。3、营业厅/10086/网上营业厅/短信营业厅可提供去绑定、业务暂停/恢复、绑定号码主动停机/开机、内置卡挂失/解挂等服务。（1）客户本人携带身份证至当地中国移动营业厅办理；（2）客户使用密码通过10086、网上营业厅或短信营业厅自助办理。最新业务播报“玩转彩铃，铃动生活”营销活动活动时间：2011年4月1日－6月30日目标客户：牡丹江全区彩铃客户（测试卡、公务卡、数据卡、商务电话、IP超市、TD固话、行业应用等设备用卡，不参与本活动）。活动内容（一）：客户直接回复10658830的短信或发送短信“139”至10658830即可获得彩铃铃声歌单。客户定购指定的2元单曲彩铃时成功下载一首歌曲，即可同时接收到十个最新流行振铃的wappush，客户可将该铃声下载到自己的手机中设置成为自己的振铃音。活动内容（二）：对成功订购彩铃用户同时下行编号短信，尾号逢8的客户将赠送2元话费，如8,18,28，…,9998等等。逢8,88,888,8888的用户还可多获取正品限量版兔年贺岁瑞士军刀一把，同时最先到达第一万号的用户即可获取ipodtouch4一部，然后系统回到0位重新下一轮抢8流程。活动说明1、赠送话费以系统充值形式实现，次月20日前为客户存入。2、每位客户返还话费执行10元封顶原则。3、军刀及ipad等实物奖品。4、参与活动的客户，当月语音通话低于5元不进行话费赠送，也不进行奖励发放。6、客户收到wappush地址下载振铃，仅免收信息费，下载产生的gprs流量费正常收取。“发短信、彩信赢大奖”营销活动活动主题：“发短信、彩信赢大奖”活动时间：2011年4月1日—6月30日。活动对象：牡丹江移动客户（测试卡、公务卡、数据卡、商务电话、IP超市、TD固话、集团应用、行业应用等设备用卡，不参与本活动。）活动内容：（一）在活动期间内，上个月是短信菜鸟客户在当月发送2条网内点对点短信即可参与本次活动。（如：2011年3月是短信菜鸟客户在4月份发送2条网内点对点短信即可参与抽奖活动）。（二）移动客户当月发送移动点对点短信大于上个月2条，并且发送移动点对点彩信大于上个月2条以上（含2条）参与抽奖活动。每月奖项设置（4月、5月、6月）一等奖：1名500元礼品二等奖：5名200元礼品三等奖：20名100元礼品四等奖：50名50元礼品中奖客户需缴纳奖品金额20%偶然所得税金。查询中奖信息方式：客户可拨打10086。活动说明：（一）点对点短信、彩信条数为移动点对点短信、彩信，不包括梦网短信（如：168等），不含网间点对点短信、彩信（移动到联通、移动到小灵通等）。（二）参与客户发送短信必须符合国家相关部门规定，如出现发送垃圾短信、长度超过180条/小时、均不能参与本活动。（三）TD固定电话不能参与接收和发送，如果参与视为无效。（四）新入网客户当月不参与活动，老客户参与活动当月通话时长（接打均算）需大于20分钟。开展春播行动彩铃铃声下载业务竞赛活动竞赛时间:2011年3月15日—年6月30日竞赛内容:竞赛活动中，按自有厅营业员和社会渠道网点分为两个参赛小组。参赛单位：第一组：自有厅营业员第二组：社会渠道网点各组按月分别进行评比，各参赛营业员和渠道社会渠道网点只有在完成基础指标（即下达的任务数）的前提下才可参与竞赛。每组按完成数量排名奖励。奖励设置一等奖一名咪咕MP31G二等奖一名明星签名CD三等奖一名咪咕玩偶18CM四等奖一名咪咕杂志10本或咪咕挂链开展TD固话预存赠礼保有活动活动时间：2011年3月28日－2011年12月31日客户群体：TD固话客户活动内容：1、预存赠礼300元送200元礼品，其中活动预存180元（一年消费完），底线预存120元（每月返还10元，12个月）。2、预存赠礼170元送100元礼品，其中活动预存50元（一年消费完），底线预存120元（每月返还10元，12个月）。活动要求：1、仅可以用于TD固话老客户，原则上只能对TD固话话费还有1－2个月到期的客户进行推广。2、目前系统可在TD固话赠送的话费使用完前办理预存赠礼，但预存款使用顺序为，预存回馈底线预存赠礼活动TD固话通话费,就是优先使用预存赠礼的预存款，这点请向客户说明，并在工单上注明。3、此活动不可参与预存赠礼中大奖活动。“手机上网淘话费”营销活动活动时间:2011年4月1日至2011年6月30日目标客户:目标客户为活动期间，上个月未使用过手机上网的客户，为提前做好宣传工作，4月份的目标客户采用2月份没有使用手机上网的客户；移动公话、IP超市、托收客户、公免公务、数据卡客户不可以参与活动。活动内容:活动期间，目标客户如当月通过移动梦网进入掌上营业厅使用余额查询等任意功能，同时办理冲浪助手业务，可于次月获得1元话费奖励，奖励方式为系统充值（如客户未通过移动梦网-营业厅方式进入掌上营业厅，则不予以话费奖励）。宣传推广方式:根据BOSS界面中目标客户提示，由营业员向客户进行一对一推介，提示内容为“手机上网淘话费”。