移动未来12580业务整体分析报告(1)

0移动未来12580业务整体分析报告何长龙（MichaelHe.）2005年06月1内容•移动增值业务市场分析1.•移动未来12580业务模式3.2121.1中国移动增值业务市场规模和预测中国移动增值业务市场从2002年开始快速发展,2004年，市场总体规模达到298.3亿元，预计2005年底将达到410亿元。543212131.2移动增值业务生命周期分析备注：（1）上图仅代表各业务生命周期，不反映市场规模情况（2）LBS(Location-BasedSer-vices):无线定位业务又称为位置业务（3）CRBT(ColoringRingBackTone)多彩回铃音业务简称：彩铃（4）MMS（MultimediaMessagingService）的缩写，意为多媒体短信业务（5）IVR（InteractiveVoiceResponse）即互动式语音应答543212141.3移动支付业务的市场预测•从2004年下半年开始，移动支付进入地域快速扩张的阶段第一•2005年，移动支付用户数达到1560万人，同比增长134％，占移动通信用户总数的4％，产业规模达到3.4亿元第二•2007年，由于产业链的成熟、用户消费习惯的形成和基础设施的完备，移动支付业务将进入产业规模快速增长的拐点第三•诺盛电信咨询预计到2008年，移动支付用户数达到1.39亿人，占移动通信用户总数的24％，产业规模达到32.8亿元第四543212151.4移动支付业务开展现状迄今为止的移动支付业务开展情况表现出如下特点：由于操作简便，运营商代收费成为移动支付推广的利器；以安全级别要求较低的小额支付为主；业务以无需与商户终端相交互的方式为主，所购商品大多为电子形式的商品，系统建设成本低；大多采用短信接入方式，安全性低，仅适合小额支付；业务的推出呈现地区割据状态，地区差异较大；仅有彩票购买、话费购买等少数亮点业务，大多数业务的规模很小，处于初期的试点状态。543212161.5移动支付业务发展相关性和历程电子充值购买彩票购票缴纳公用事业费购卡移动银行大额支付商场移动支付自动售货机移动支付大宗商品购买（单笔交易不能超过5万）产品电子化程度支付金额小大低高交易终端瓶颈交易安全瓶颈123454321217内容•移动增值业务市场分析1.•移动未来12580业务模式3.2182.1未来12580业务及架构规划12580现状发展规划与进程移动12580项目市场调研功能与市场竞争问题与思考1移动业务模式移动意愿问题与思考2平台建设与整合移动秘书合作伙伴合作架构金融机构内容服务提供商战略伙伴12580商业计划项目实现资源整合战略实现移动12580项目分析手机杂志车主服务VIP用户服务电子充值手机租赁贴身翻译移动支付手机Google快乐音信聊天交友手机广告商旅服务生活信息板块生活服务板块理财板块商务板块手机设置218765432192.2未来12580项目分析同行竞争压力12580平台的整合业务性整合技术性整合客户发展驱使行业发展趋势综合平台原始业务全程贴身服务服务于国民其他增值业务核心增值业务服务于市民服务于世界移动12580全业务综合服务分析问题解决方案提出问题实施步骤最终目标管理整合人员组织结构2187654321102.3未来12580的商业模式12580用户内容合作方移动12580终端的设计和要求终端合作方终端的支持终端和业务销售12580费用业务支持代收信息费有吸引力的内容更多用户使用上述的未来12580的商业模式中，最核心的利润分成模式。2187654321112.4未来12580关键成功因素（KSF）1、独特的社会经济环境2、合理的定价战略3、丰富的内容5、多样化的功能6、消费者钟爱的终端4、优秀的服务、管理团队KSF当然，并不意味其他因素无足轻重。7、独特的商业模式2187654321122.512580业务模式分析业务类型目标用户所提供的服务收入来源手机Google•按照服务次数和类别收费•用户拨打12580查询相关信息，12580给予即时回答，可以查询的信息包括餐厅、电影场次、健身中心课程安排、可陪同孩子去的娱乐地点、购物地点推荐及价格比较、公共交通信息、教育信息查询等各类信息•希望通过手机更便捷的查询及网上相关信息的用户手机杂志•按照月订制/按照次数收费•用户可以通过12580订制各类信息，包括财经、新闻、教育、生活、娱乐、健康、服务、体育、时尚等栏目，同时，也可以随时订制自己需要的信息服务•希望更便捷订制各类信息的用户车主服务•按月收费•除提供基本车主服务，如紧急救援、帮助办理年审纳税、维修、保养、代客驾车等，还可提供移动独有的服务，如基本定位系统的交通状况预报、路线导航等•希望更便捷的提供车主相关的用户1232187654321132.512580业务模式分析业务类型目标用户所提供的服务收入来源456随身翻译•基本免费提供•为境外来客提供随时地翻译服务，使他们“身在异乡，如在家乡”•希望提供本国、本地或第三方国家语言翻译的用户VIP用户服务•基本免费提供•为移动VIP用户提供特殊的免费服务，例如高尔夫俱乐部，健康诊室等，目的增加客户的粘性•专为移动的VIP客户提供的服务手机设置•按次收费•12580帮助用户设置手机中较复杂的一些功能，例如彩玲、图片、音乐、游戏以及GPRS/WAP等•希望更惬意的使用自己的手机快乐音信•按次收费•语音短信的新业务：涵盖歌曲、音乐、相声、小品、戏曲、影视、明星祝福等，客户只需用本人手机拨打12580点播语音短信后，12580会在制定时间内呼叫被点播人，代客户为其播放语音祝福•希望充分利用手机满足自己的嗜好的用户72187654321142.512580业务模式分析业务类型目标用户所提供的服务收入来源8910商旅服务•免费提供•为客户提供预定宾馆、机票等商旅相关服务，由合作伙伴提供，为免费服务，主要是增加话务量与提供客户粘性•希望代定宾馆、旅游等方面的用户移动支付平台•按次收费•提供电子形式的支付，方便用户的使用，让用户充分体会到服务热线带来的优越性，其中包括移动投注彩票，游戏卡充值，话费充值，代客购票以及礼品购买等•希望更便捷利用手机对自己的消费进行付费、采购等用户移动秘书•按月收费•除代发短信，给机主留言，安排电话会议，还可以提供日程安排、晨唤铃、根据要求提供其他提醒服务（如提醒出门带手机、另一半生日等等）•希望代送祝福和服务的用户218765432115111213电子充值服务•促进用户的更便捷消费，提高基础业务收益•通过充值终端、虚拟充值平台和联名卡等多种形式提供电子充值服务•希望更便捷充值的预付费用户手机租赁•向用户收取每天的手机租赁费•向未归还手机的用户扣留押金•来中国旅游或商务的外国人（尤其是日韩游客）•可与电子充值，随身翻译捆绑•为来沪商务和旅游的外国人提供手机租赁服务2.512580业务模式分析聊天交友•向用户收取月租费•按通话时长向用户收费（归移动基础业务）•以包月制的形式提供声讯互动聊天交友信息服务•喜欢互动声讯聊天交友的用户手机广告•向用户收取月租费•按短信批量数和定制参数设置的复杂度向商户收费•通过手机短信广告的形式为商家提供个性化的营销服务特别是行业客户•希望更有针对性营销的商家14业务类型目标用户所提供的服务收入来源2187654321162.6未来12580业务合作模式分析业务模块电子充值业务移动支付平台随身翻译合作模式•充分利用第三方电子充值平台•移动应鼓励发展电子充值渠道•移动应提供一些灵活的优惠措施激励消费者的使用电子充值平台•为了更好的发展和推动移动支付的发展，在移动支付方面，移动应尽量与合作伙伴进行合作，不用自建支付平台，这样充分体现三方支付的公平、公正性•移动可以提供计费接口•移动可以提供网点资源•移动可以提供帐单合并打印和邮寄服务•招聘多语种外语人才•充分利用第三方的呼叫中心坐席•移动应该给紧密合作伙伴提供呼叫中心号码资源以及营销支持•为了更快更好的推出12580这10项基本增值业务，均需要移动12580的优惠政策，吸引紧密合作伙伴•出于人力、财力的平衡的考虑，移动12580宜做长远规划，逐步实施的业务发展战略1234手机Google•移动可以充分发展和利用紧密的内容合作伙伴的成熟的内容和资源，但可以提供强有力的营销和渠道支持•对此，可以建立必要的基本呼叫中心坐席和基于手机WAP门户218765432117谢谢！