移动梦网WAP门户业务规范

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料移动梦网WAP业务规范（V2.0）中国移动通信集团公司二零零三年六月目录第一章概述.....................................................21.1目的..........................................................21.2适用对象......................................................31.3相关术语和缩略语..............................................3第二章业务设计规范.............................................32.1页面设计......................................................42.1.1页面字符及编码方式.........................................42.1.2页面支持范围...............................................42.1.3页面技术指标...............................................42.1.4页面格式...................................................42.1.5注册与认证.................................................72.2链接规范......................................................72.3终端适配……………………………………………………………………………….92.4线上线下互动………………………………………………………………….92.5安全………………………………………………………………….92.6其他规范………………………………………………………………...10第三章业务内容规范..............................................123.1内容来源.....................................................123.2内容分类.....................................................123.3内容维护.....................................................123.4内容提供.....................................................13第四章业务管理................................................144.1服务质量管理要求...........................................................................................144.2业务排序…………………………………………………………………….144.3业务的试商用……………………………………………………………….144.4退出机制……………………………………………………………….154.5客户服务工作……………………………………………………………….15第五章代码和编码...............................................165.1各种代码定义.................................................165.2编码原则.....................................................165.2.1企业代码..................................................165.2.2业务代码..................................................16第六章计费和价格...............................................176.1费用结构与收费模式...........................................176.2价格原则.....................................................17附：移动梦网铃声图片下载类业务规范………………………………………….18第一章概述1.1目的本规范是对移动梦网WAP主站建设和规划所应遵循的原则之一。移动梦网WAP主站是为中国移动通信集团公司的全国用户使用移动梦网业务而建设的一个WAP门户。本规范的目的是为了规范服务供应商（SP）在中国移动通信集团公司的移动梦网WAP主站上提供的应用服务而制定。本规范是指导SP进行WAP业务开发的原则之一，提供WAP服务的SP同时必须遵循《中国移动通信集团公司与移动梦网WAP服务提供商合作协议》和《移动梦网SP合作管理办法》。本规范将随着移动梦网WAP业务的发展而进行修订，中国移动通信集团公司将及时把新修订的业务规范通知各服务供应商（SP），各SP应遵循当时的移动梦网WAP主站业务规范进行业务开发。本规范中未涉及到的议题，由中国移动和各SP本着相互尊重、平等互利的原则进行磋商。本规范自2003年8月1日起执行。本规范的解释权归中国移动通信集团公司所有。1.2适用对象本规范适用于所有在中国移动通信集团公司的移动梦网WAP主站上提供应用服务的服务供应商（SP）。各服务供应商（SP）应按照当前版本的业务规范来开展业务。移动梦网WAP各省资源站的应用服务可参照此规范执行。1.3相关术语和缩略语WAP：WirelessApplicationProtocolSP：ServiceProvider，服务供应商页面：每一次请求，所得到的显示内容菜单：栏目列表栏目：菜单中某一类服务的名称栏目标题：显示内容的页面顶端显示的内容标题栏目名称：菜单栏目列表中指向内容链接或下一级菜单链接的栏目名移动梦网WAP业务是中国移动移动数据业务的主要门户之一，为了保证业务的规范性和用户界面的一致化，加强业务的可用性，中国移动特制定本规范，同时也欢迎合作伙伴提出建议和意见。第二章业务设计规范移动梦网WAP业务内容设计的原则是：界面统一，使用方便，突出个性，引导主流业务。2.1页面设计2.1.1页面字符及编码方式2.1.1.1页面上所有的文字都应使用中文简体字，除非：1、已经为大家所接受、理解上不存在疑难或歧义的外文，如：OK，TAXI等；2、专有名词，如外国人的姓名、国外公司的名称、商标等，难以翻译或翻译后对理解反而造成困难的外文；3、专门的外文栏目，如：EnglishClub；4、其他经中国移动认可的。2.1.1.2页面字符编码应采用UTF-8编码方式。注：对于目前左右按键不支持中文的手机，如Nokia6150等可采用英文显示。2.1.2页面支持范围1、保证Motorola、Nokia、Siemens、Ericcson、Sumsung等主要品牌的网关和手机浏览器都能正常访问WAP页面。2、页面应按照WAP标准化组织（WAPFORUM）提出的标准开发。3、鼓励各SP依照新版本规范进行页面开发，但根据目前手机支持的情况，移动梦网的页面应遵循WAP1.2.1版本规范，在中国移动提出要求的情况下，可支持更高版本的规范。4、鼓励各SP提供的页面支持一些新特性，如数字快捷健，软按键，浏览器直接发起呼叫等，在中国移动提出要求的情况下，移动梦网WAP页面应满足对这些新特性的支持。2.1.3页面技术指标WAP页面采用灵活的可视化设计方案；开发工具采用目前主流的WAP浏览器技术，语言采用主流编程语言。WAP页面的技术性能指标如下：1、页面平均响应时间：在网络正常传输情况下小于3秒；2、忙时链接成功率应不小于98%；3、网络时延（指从WTBSPINGSP服务器的环回时延）应不大于100毫秒。4、SP响应时延（指从WTBS发出业务请求到WTBS接收业务响应的时延）应不大于500毫秒。5、页面平均故障间隔时间（MTBF）：大于10000小时；6、页面平均故障恢复时间：小于5分钟；7、每秒处理的WAP页面请求数：大于200次；8、平台应用服务器响应时间：在2000并发用户（假设每个用户每10秒钟发送一个请求）的前提下响应时间为1s；9、数据库服务器响应时间：在所建库的100万条记录中查询某条记录的搜索平均时长小于0.5s。2.1.4页面格式2.1.4.1菜单使用规范2.1.4.1.1菜单使用规范缺省情况下，菜单内每一个栏目占据一行，但在特殊情况下允许同一行中使用多个栏目；如果需要在一个栏目上执行多个操作，以后可通过弹出式菜单实现。2.1.4.1.2栏目层次、排列规范（1）首页菜单显示一级栏目列表，分别链接到其二级栏目列表；（2）若有栏目标题，须在页面正上方居中显示；（3）栏目名称左对齐排列，加入数字标识，便于以后数字快捷键的实现，显示方式如图一所示：图一栏目显示方式（4）栏目标题超出一行时，优先选择向左滚动显示，若终端无法实现滚动显示，则将超出内容另行显示；其他情况根据终端特性，选择分行或左右滚动显示。（5）每页显示栏目数目不多于9个，多于时建立“更多”作为第九个选项，或使用折叠菜单。（6）测试栏目不能出现在栏目列表中，内容为空或者还没有调试好的栏目应该暂时隐藏。（7）鼓励SP根据终端适配的原则，提供图形化、彩色化的栏目标示。（8）用户点击业务名进入SP业务界面，在等待页面中不允许出现SP的WAP网站名称。在进入SP业务界面后，应在页面正上方显示该业务名，业务名必须与用户从梦网上点击进入的业务名一致。2.1.4.2、文本显示规范2.1.4.2.1业务中必须提供“帮助”链接，提供的内容为：（1）业务使用中的秘诀和技巧；（2）用户使用业务中常见问题的解答；（3）公布投诉和客服电话。客服电话不能为分机。（4）有条件、有能力的可以允许用户手工输入文字内容，由SP在后台进行处理并给予答复。但未经中国移动许可，不得将用户输入的内容在页面上显示。2.1.4.2.2翻页规范：（1）出现内容无法在一页内显示而必须翻页的情况，提供“下一页”的链接。移动梦网欢迎您1新闻中心2QQ聊天3邮件服务4在线游戏5证券彩票6时尚娱乐7天气预报8地方服务9其他服务（2）在内容较多需要多页显示时，提供“下一页“和”上一页“的链接。（3）同时存在“下一页”和“上一页”的情况下，“下一页”的链接在前，“上一页”的链接在后。2.1.4.2.3对齐方式：左对齐，广告过渡、图片窗口可以居中对齐；2.1.4.2.4免费业务的提示：（1）为了让用户清楚免费业务的资费，在业务首页的左上方进行明确提示，文字表述一律为“本业务免费”。（2）对于提前上线还没有开始计费的业务，在计费前必须在业务首页的左上方进行明确提示，文字表述一律为“本业务免费”。在业务计费生效时，必须去除关于业务免费的提示。2.1.4.3、输入规范2.1.4.3.1用户输入规范：尽量减少用户的文本输入，去除不必要的输入项；对已激活的输入区域只需要提供一个确认连接；对输入数据类型进行强行匹配，以免除用户在终端上进行输入法切换的麻烦。例如该输入数字的地方不允许输入字母等；对确定内容提供默认值或进行预制，如输入手机号码表示为13XXXX，只让用户输入后几个数字即可；对于密码输入采用明文方式，不用*，或用户输入密码应先显示其所输入的内