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来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载课程内容第一单元：企业信息化的瓶颈第二单元：不同的企业战略第三单元：战略梳理来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第一单元：企业信息化的瓶颈来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载ERP是有风险的管理系统工程而不是技术工程来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载影响ERP应用的主要问题1、企业缺乏明确量化的ERP应用目标。2、企业需求分析深度不够。3、企业管理信息缺乏准确性和时效性。4、企业缺乏必要的培训教育。5、企业未能实行ERP项目管理、监理和评价制。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载实施ERP的阻力1、功能模块跨越传统的部门界限，以职能划分转变为以流程划分，涉及部门职能的调整。——改变职能权限的阻力。2、信息共享——增加信息透明度的阻力。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载原因分析客观原因：中国特色——跳跃式发展主观原因：1、企业管理粗放。——企业战略不清晰。2、企业缺乏主体意识。——管理创新力度不够。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业战略与信息化的关系1、企业战略确定企业发展的方向与目标。2、企业信息化是为企业战略服务的。3、根据企业战略的需求确定信息化的目标。4、没有经营战略的企业信息化会迷失方向。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载“全球第一名人”如是说…由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第二单元：不同的企业战略来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载客户价值定位——不同的战略11品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性运作优势战略差异化因素：质量与功能，特别是优势的价格精明的消费者基本要求品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性客户关系战略客户化的个人服务及建立长期关系可信任的品牌品牌关系服务功能时间质量价格形象关系产品/服务特性产品优势战略基本要求最佳的产品脱颖而出的独特产品与服务基本要求基本要求来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载不同的战略12最低成本战略在保证品质前提下提供无以伦比的价格，且购买方便。格兰仕（成本）沃尔玛（物流管理）DELL西南航空等最佳销售产品领袖顾客解决方案不懈的研发新产品，为顾客提供更优质的服务。SONYINTEL最佳产品与顾客建立联系。提供他们所需的全套产品/服务IBM转型后的联想GEHP最佳综合解决方案来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载不同战略的顾客目标13所提供方案的质量每位顾客所享受产品/服务的量顾客保留率顾客终身赢利性全面顾客解决方案产品领袖最优总成本性能卓越的产品：速度、型号、准确度等首推产品新领域产品最优成本供货始终如一的优秀品质加速购买适当的选择‘为我们的顾客提供最佳最全面的解决方案”‘突破现有表现，提高产品和服务的需求程度”‘提供一贯、及时和低成本的产品和服务”来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载流程执行层面——我们必须擅长什么14满足VOC客户区隔发明产品开发产品上市合资经营发展解决方案客户服务客户关系管理咨询服务供应链管理运作效率:成本、质量周期资产管理确认VOC健康安全环境社会创新流程客户管理流程运营流程法规和环境流程增加收入提高顾客价值改进运营效率成为良好的企业公民产品主导型企业关系主导型企业卓越运营型企业开创营销优势增加收入提高顾客价值提高运营效率建立作业优势来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载第三单元：企业战略梳理来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载战略流程愿景外部战略环境分析内部战略环境分析SWOT分析战略成型构建平衡计分卡战略地图使命来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载Vision,Mission,Values,Culture企业基础(愿景、使命、价值观、文化的建立)1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业是什么？企业是实现现在和未来经济利益的人造的人的组织。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业是社会的细胞，企业存在的目的是什么？核心能力客户投资人员工社会以客为先以人为本以投资者利益为重来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命1、重要的概念——使命（Mission）使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。•解释你公司要存在的原因•它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么•它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么•优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气•语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命212-1、使命宣言举例沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；梅林凯化妆品：丰富女性人生；迪尼斯：让世界充满快乐；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的发展。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命222-2、利益群体使命宣言举例平安保险：客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。联想：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为社会：服务社会文明服务。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命3、宝洁使命宣言分析宝洁公司使命宣言我们生产和提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。使命报告构成要素是用户界定大众消费者产品/服务美化生活市场范围的界定全球公司的技术观世界一流生存、发展和盈利态度领先的市场地位和增长利润核心价值观共同繁荣核心竞争优势一流的产品和服务对公众/社会的关切大众和社会共同繁荣对员工的态度员工发展来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命244、使命宣言的作用（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）计划应当概括出组织使命的实施过程；评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。企业经营管理的全部意义所在！来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业愿景251、愿景（Mission)——企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。经营者对公司未来的一种企图与远见。经营者对顾客、股东、员工的承诺。经营企业的一种价值观，这种价值观营造了一股团队的动力。经营者明示经营范畴的理念。全体员工共同努力的目标。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业愿景262、企业愿景的作用确定企业变革的方向；引导企业中低层的决策；激励管理层和员工采取行动；协调企业内部同个人和小组的行动。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业愿景273、形成企业愿景的五个步骤步骤一：各核心干部描绘企业整体及部门十年后未来想象；步骤二：各核心干部提出描绘的企业愿景；步骤三：共同决定企业愿景；步骤四：检核愿景的妥适性；步骤五：取得各核心干部对愿景的承诺。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业战略281、战略（Strategy)——企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标。企业战略是对远景目标的明确化。Dorightthings,Dothingsright.2、不仅仅是管理的工具而已，而是————企业中的一种知识能力；所以策略管理不是应用与否的问题，而是系统能力的高低问题。它牵涉到的是企业整体的思维能力，也可以说是企业整体的智能表现。从策略概念的角度来看分为以下四种区隔。所以企业导入策略规划就是结合这四种慨念的整体管理能力的提升。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业战略29性质概念1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。3.发觉或创造新的利基或成果。4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念1.设定目标方向决定挑战空间。2.进行内外分析，提高达成的可能性。3.决定策略找出最佳的方案。4.设立组织来执行策略、政策及计划。5.业绩评估回馈到新的战略循环。哲学概念1.战略是一种经营哲学的汇总。2.战略是一种不断思考未来的工作态度。3.战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。4.战略是管理逻辑的推演。5.战略是一种对决策辩证的思考工具。结构概念1.时间方面：包括长、中、短期的经营规划。2.组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。3.实质方面：包括企业所有功能的展开。4.形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业使命、愿景和战略——总结与类比30定义类比——个人职业生涯使命•公司的目的是什么？•成为欧洲一位领先的实业家愿景•公司向何处发展？5-10年后十个什么样子？•42岁时在一个公司的董事会处于领导者位置战略•作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标?•在欧洲著名学府获得MBA学位计划•采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？•找到最好的商学院，两年后申请•今年又获得一等勋章•随后两年在商业银行工作获得商业经验控制•与计划相比，有什么偏差？如何纠正？•在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间•进总部之前到领先的咨询公司•35岁在选定的公司处于重要领导岗位来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业远景,使命,价值观练习往前看3到5年，你期望企业的理想发展是怎样？设计一句/段清晰的企业远景声明。习1基于业务的本质，企业的使命应该是什么？设计一句/段精简的企业使命声明。根据本企业的本质和发展，写下你理解的企业核心价值观。1来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载EnvironmentalAnalysis企业环境扫描(市场;产品、服务与核心竞争力;竞争环境/SWOT)232来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载企业环境供应商：原材料，半成品，成品，商品,服务竞争对手渠道：分销商，增值转售商，独立服务商，零售商等直销和服务客户/市场：地域、类型等影响因素:经济,政治,法律,关税,环保,劳工,媒体,技术,媒体等潜在的竞争对手企业：产品/服务/定位可能的客户来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载业务分析•企业的业务本质是什么？•企业卖的是什么产品和提供什么服务？•企业权益拥有者的期望是什么？•管理团队的理想是什么？•员工对企业的期望是什么?•主要的市场和客户是谁？•主要的资产和资源是什么?来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载客户/市场分析•你的目标市场是什么?有多大?你的份额是多少?•你的客户(买家,用家)是谁?他们为什么购买你的产品？•他们怎样评价你的产品,服务,响应,售后服务等？•他们对产品价格/质量如何衡量？•他们有什么特定的需求(功能,品质,价格,安装服务,售后服务等)?•客户在未来有没有新的需求?•分销及配送的方法和效率怎么样