融策国际核心业务岗位说明书

1北京融策国际家居用品有限公司核心业务流程优化与标准化体系建设核心业务岗位说明书（讨论稿）北京融策国际家居用品有限公司二零一二年五月2目录总经理岗位说明书............................................................................1副总经理岗位说明书..........................................................................2品牌经理岗位说明书..........................................................................3跟单岗位说明书...............................................................................5店长岗位说明书...............................................................................6导购岗位说明书...............................................................................8售后经理说明书...............................................................................9调度岗位说明书.............................................................................10仓库主管岗位说明书........................................................................11仓库管理员岗位说明书......................................................................12送货安装岗位说明书........................................................................13维修经理岗位说明书........................................................................14维修人员岗位说明书........................................................................15客服经理岗位说明书........................................................................16客服专员岗位说明书........................................................................17市场部经理岗位说明书......................................................................18市场调研岗位说明书........................................................................19品牌开发岗位说明书........................................................................20渠道管理岗位说明书........................................................................21活动策划岗位说明书........................................................................22人力资源部经理岗位说明书.................................................................23人力资源主管岗位说明书...................................................................24行政管理人员岗位说明书...................................................................25财务人员岗位说明书........................................................................26核心业务流程与标准化体系1总经理岗位说明书岗位名称总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级无直接下级副总经理/部门经理主要职责：制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。岗位职责与工作任务：岗位职责审核品牌评估报告并出具相关意见审批品牌合作协议分权限审批新店开发申请审批撤店申请分权审批调场申请分权限审批客户满意度调查报告分权限审批退换货单分权限审批索赔申请表分权限审批月度人力资源规划审批部门经理级人员的录用分权限审批培训计划主要业务流程客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、现有品牌评估流程、新品牌选择与开发流程、新店开发流程、撤店管理流程、催单流程备注：核心业务流程与标准化体系2副总经理岗位说明书岗位名称副总经理岗位编号所在部门岗位定员直接上级总经理直接下级分管部门经理主要职责：协助总经理制定并实施企业战略、经营计划等政策方略，实现公司的经营管理目标及发展目标。岗位职责与工作任务：岗位职责审批新店装修设计方案审批广告促销方案及广告设计方案分权审批调场申请审批厂家维护计划方案审批客户维护计划方案审批店面巡查整改方案分权限审批客户满意度调查报告分权限审批退换货单分权限审批索赔申请表分权限审批月度人力资源规划审批店长及主管级人员的录用分权限审批培训计划分权限审批人员调配计划主要业务流程客户回访流程、投诉处理流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、人员调配流程、店面装修与开业流程、广告促销策划流程、调场管理流程、店面巡查流程、厂家维护流程、客户索赔流程备注：核心业务流程与标准化体系3品牌经理岗位说明书岗位名称品牌经理岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级副总经理直接下级店长、跟单主要职责：制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，有效地管理客户；组织、协调与品牌相关的各种工作，实现品牌的市场目标。岗位职责与工作任务：岗位职责分权限审批调场流程的审核在店面巡查时，需要记录店面的具体情况，并定期向副总经理汇报巡查过程中，有重大事项需要调整的，及时提出整改方案，并报副总经理审批审批通过后，负责整改的执行与考核无重大改进事项的，需要定期在经营分析会上进行说明在厂家关系管理上，需要定期提出维护要求与计划方案，并报副总经理审批审批后，负责方案的组织执行根据公司活动内容，制定执行计划，并发布相关活动通知到店面活动准备完毕后，组织活动的执行活动结束后，撰写活动总结报告在定期的经营分析会上，负责会议的主持在客户成交后，制定客户维护计划方案，并报公司领导审批如果审批不通过，需要对方案进行修改完善直到通过审批厂家订货单分权限审核加急单在跟单与厂家沟通无效的情况下，与厂家联系，协调解决相关事宜针对满意度调查结果出具具体事项分权限审核索赔申请上报其辖品牌下的店面整体招聘需求及调整建议参与店面人员面试审批店面人员录用提交售前培训需求明确品牌评估目标，建立评估标准并组织评估工作汇总相关资料，并形成品牌评估成果根据评估成果，编制品牌评估报告出具品牌战略合作或积极跟进方案并组织实施组织品牌维护出具品牌退出的具体实施方案对店面进行初步评估填报撤店申请表制定撤店进度安排落实门店的人员、财务、样品、办公用品走向核心业务流程与标准化体系4制定店面装修计划联系并洽谈设计单位在设计方案审批通过后形成店面装修方案联系洽谈施工队伍；负责修改厂家提供的陈列方案下达新店面样品需求单主要业务流程验收入库流程、客户回访流程、索赔管理流程、人员规划流程、人员招聘流程、培训管理流程、现有品牌评估流程、撤店管理流程、店面装修与开业流程、店面巡查流程、厂家维护流程、调场流程、活动管理流程、客户维护流程、销售跟单流程、催单流程、厂家退换货流程、客户索赔流程、备注：核心业务流程与标准化体系5跟单岗位说明书岗位名称跟单岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级品牌经理直接下级无主要职责：负责对外与厂家保持联系，协调解决产品质量、数量、退换货及索赔等问题；对内负责货品协调及内部调换等事情。岗位职责与工作任务：岗位职责在产品入库验收存在问题时与厂家进行沟通。负责根据换货通知，与厂家沟通换货事宜调场过程中，负责跟单备货定期负责经营分析会的组织与通知会前，进行会议资料的收集会后，进行会议纪要的整理、发送及会议事项的跟踪落实与管理在加急单的处理过程中，确认加急单是否可以接受，可以接受的制作订货单不可以接受的，上报品牌经理、总经理处理协助店面，完成销售订单并发送给厂家订货后，跟踪订单的生产情况与到货时间周期货品交付前，确认物流方式并安排物流公司厂家提货物品到货前，通知仓库到货验收需要厂家退换货的，及时与厂家沟通退换货事宜接到索赔申请后，制作索赔通知单负责填写索赔申请单，并分权限报批出具索赔通知单，并发送给厂家联系人提交对应于品牌评估目标的数据统计、分析与评估结果主要业务流程调场管理流程、会议管理流程、压单流程、销售跟单流程、催单流程、厂家退换货流程、客户退换货流程、客户索赔流程、验收入库流程、换货处理流程、索赔管理流程、现有品牌评估流程备注：核心业务流程与标准化体系6店长岗位说明书岗位名称店长岗位编号所在部门业务部岗位定员直接上级品牌经理直接下级导购主要职责：组织、安排、管理店内的销售等日常工作，带领所属导购完成销售目标。岗位职责与工作任务：岗位职责整理个人仪容仪表对店面进行卫生检查对电脑、打印机等设备进行检查准备当日所用工具与文档店长负责组织例会并主持例会传达公司颁布的新政策、通知并公布前一日的业绩，分享前一日的顾客接待情况对表现好的给予表扬，表现不佳的提出批评指正并对竞争对手动态、商场动态、行业动态等情况进行公布与强调对员工进行激励填写调场申请表，并向上汇报逐层审批做调场准备工作不定期，对商场活动竞争品牌动态及消费者动态信息进行收集并对信息进行整理形成报告。报告呈报给品牌经理同时抄送给副总经理及市场部做好日记账并发送给跟单或者品牌经理每日整理，客户报表和客户信息库，做好下一班的交接工作并整理好店面陈列物品离开前关闭电脑及相关设备、电源进店客户接待并做好离店客户的联系方式及需求记录协助导购与客户签订合同并能够协助客户付款协助导购做加急订单的内部沟通完成内部订单的处理潜在客户及成交客户，制定客户的跟踪计划并定期对客户进行跟踪对于已成交客户，促成二次成交并定期进行客户信息库的信息更新接到客户不同意延迟送货的通知后，联系客户协调解决根据维修情况对样品进行处理对可降价销售的样品进行降价销售上报店面人员招聘需求及调整建议提出店面人员招聘需求，并填写招聘申请表参与店面人员面试提供消费端在购买过程中对品牌的评估和自身评价参与撤店前的门店盘点工作对到岗员工进行岗前培训组织店面陈列及开业前