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业务员培训教程业务员培训教程了解家装业务家装基础知识业务员工作流程业务员服务流程如何寻找客户小区拦截客户的技巧第一章、了解家装业务•家装发展史•家装所包含的内容•家装业务员流程•家装业务的特点了解家装发展史古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过仅20年的历史，90年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。95年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。家装所包含的内容整体装修项目各地装修的异同点全包和半包包清工假装配套陪采a、房屋结构改造b、家庭生活的补充和完善c、门窗工程d、地面墙和天花工程e、空间隔断和储物柜、展示柜家装业务的流程家装公司业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期客户装修流程业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟进家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识•认识装修•了解家装材料•了解家装工种•了解施工流程•理解家装服务内涵认识装修•楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）•装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。了解家装材料衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板面板类：深、中、浅色系吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类：清漆、混油、清漆调色地板类：实木地板、竹木地板、强化（复合）木地板、实木复合地板了解家装工种水暖工电工瓦工木工油工搬运工详见（26页）了解家装施工流程工期施工流程签订合同—水电—瓦工—木工—油工—水电收尾验收流程材料进场验收—隐蔽工程验收—中期验收—竣工验收理解家装服务内涵•服务的全面含义•各司其职、各负其责•做好家装服务详见（30页）第三章、业务员工作流程制定个人目标体系搜楼盘培育自己的人际关系业务员日常三件事每日工作计划制定个人目标体系个人梦想体系个人业绩目标体系个人能力目标体系个人梦想体系•我需要什么•我为谁而做•我是想要还是一定要在一家大型家装公司中，业务团队的成员达到30多人。但是每个月业务之星都被一个三十多岁的女业务员所获得。公司的经理感到很奇怪，她没有多高的文化素质，只是一个初中毕业的下岗女工，长相也不是很出众，个人沟通能力也不是很出色，公司里招聘的业务员中专、大专文化水平，沟通能力和表达能力比她强的多的人比比皆是，都比她年轻，都是风华正茂的时候，为什么在业务上都做不过她呢？在一次月庆功会上，公司老总就问她：你做业务有什么诀窍吗？你和大家分享一下你的成功心得。她说：我也没有什么业务诀窍，只是我家庭比较困难，我只知道自己必须要努力去做，我必须要挣钱，否则我就养活不了家人。我丈夫再一次车祸中撞成了瘫痪，常年卧病在床，每个月都要花费两千多元的医药费，我的孩子现在也上高中了，而且还是市立重点中学，每个月也要花费近500元，还要交学费、杂费，我的父母身体都不好，他们只有我一个孩子，我必须得赡养他们，所以我只知道每个月必须挣到5000元以上，才能够维持家里的生活，否则我就要去借贷，像我们这样困难的家庭，有谁愿意给我们借钱呀！所以我在做业务的时候，心里没上别的，就是一定要多挣钱，每个月绝对不能低于5000元。这样，根据我们公司的签单情况和薪水制度，每个月要想挣到5000元。就必须签单达到20万元以上，也就是要签5—8个单，要想签这么多单，最保险起见，我每个月必须能量到25套房子，差不多一天就要量一个。我出去做业务什么都不想，就要想办法见到客户，想办法量房。所以我觉得自己能在公司做的还不错，每个月都超过了自己原来的目标，也实现了自己的经济愿望，我觉得，没什么诀窍，就是一句话：“必须要干”！个人业绩目标体系我一定要签多少单我一定要量多少房我一定要接触多少客户个人能力目标体系•家装知识•沟通与表达能力•个人综合能力搜楼盘全市楼盘大搜索楼盘搜索的方法制作自己的楼盘表（详见38页）培育自己的人际关系•建立自己的人际关系体系•每天列名单•要及时跟进业务员日常三件事找客户交朋友学知识每日工作计划•制定每日工作流程表•一天时间安排参考建议9：00—9：40早会培训学习9：40—10：00设计跟进10：00—10:30打电话拜访、跟进10:30—16:00到小区开展业务16:00—18:00回公司打电话19:30—20:30客户分析20:30—21：00列出当天名单第四章、业务员服务流程讲解业务有机会就量房没机会就跟进客户服务