搜索
在此处插入图片主题演讲：通过OracleEnterpriseManager11g实现业务驱动的IT管理业务驱动的IT管理IT业务供应商供应商无法满足业务需求解决方案是为系统量身定制的，而非为业务量身定制的供应商与IT运营问题脱节孤立的IT管理传统的系统管理方法解决方案：Oracle业务驱动的IT管理集成的“应用程序到磁盘”管理业务驱动的应用程序管理集成的系统管理与支持IT业务供应商业务驱动的应用程序管理“应用程序到磁盘”管理集成的支持体验客户成功案例内容应用程序90%的时间处于运行状态。用户满意度如何？我们有200个数据库事务。我们完成了多少订单？我们的服务器工作正常。我们会进一步调查。我的订单卡壳了，发生了什么事情？业务与IT脱节业务需求传统的IT响应业务需求新的IT响应Oracle解决方案99%的用户满意度。我们完成了250个订单。提供商的应用程序有问题。已进行了升级。用户满意度如何？我们完成了多少订单？我的订单卡壳了，发生了什么事情？用户体验管理业务事务管理业务服务管理Oracle业务驱动的应用程序管理©2010Oracle互联网数据库数据库防火墙交换机Web服务器Web服务器Web服务器OracleRUEI网络响应时间•已交付？•已中止？•网络超时？页面请求服务器响应时间•是否响应？•服务器错误，网站错误，点击“确认”•页面内容（例如订单详细信息、功能错误等）•客户端-ip、服务器端-ip、网关-ip•请求的URL（页面、对象）•Cookie/会话id•引用者•GET和POST请求•用户客户端（浏览器类型）OracleRealUserExperienceInsight它如何工作？•被动监视解决方案—完全非侵入式•对应用程序性能无任何影响•无需更改应用程序•SSL通信解密功能•在生产环境中部署，无需成本高昂的测试/QA环境验证©2010Oracle•以“基于多维数据集的数据集”为基础分析用户体验信息•通过连续深入分析来识别趋势•可以根据业务数据（订单价值、产品id等）自定义维数内置业务数据分析业务事务分析使用情况报告：•按国家/州分类的使用情况•收入业务驱动的应用程序管理“应用程序到磁盘”管理集成的支持体验客户成功案例业务驱动的IT管理服务云定制应用程序第三方应用程序打包的应用程序中间件Oracle支持虚拟环境存储服务器数据库Web门户产品目录订单录入服务送货服务计费服务其他服务……业务服务与活动业务驱动的应用程序管理业务事务集成的“应用程序到磁盘”（云）管理业务用户和客户集成的系统管理和支持业务事务集成的“应用程序到磁盘”管理OpsCenterGridControl•管理整个Enterprise体系•各层内置可管理性•涵盖整个体系的集成的可管理性•集成的云管理全面管理Oracle管理软件•从一个控制台管理Oracle管理软件和技术•EBS、Siebel、PeopleSoft、JDE、BRM•优化Oracle管理软件的用户体验•E-BusinessSuiteAccelerator•PeopleSoftAccelerator•SiebelAccelerator•JDEOneAccelerator•集成的功能和负载测试自动化集成的融合中间件管理•针对FusionMiddleware11g管理的单个解决方案•OracleWebLogicServer•OracleSOAsuite和ServiceBus•OracleCoherence•OracleIdentityManagementSuite•OracleBusinessIntelligence•OracleWebCenterOracleEnterpriseManager11g同类最佳的数据库管理•全面支持OracleDatabase11g第2版的新特性•CompressionAdvisor•实时更改检测，防止未授权更改•灵活的服务器分区—实例囚笼•为脱机分析提供活动报告•全局AWR实现更轻松的RAC诊断•ASH用于调优备用数据库•数据库云服务器第2版支持•存储监视插件•可识别数据库云服务器的SQL监视•I/O资源管理•对物理系统和虚拟系统进行统一的生命周期管理•针对Sun系统进行了优化•SPARC和x86服务器•Solaris操作系统•虚拟化：SolarisContainers和OracleVMServerforSPARC(LDOM)•支持异构环境•Linux（OEL、RedHat、SUSE）•Windows•GridControl—OpsCenter管理连接器OracleEnterpriseManagerOpsCenter深入管理硬件、虚拟化和操作系统全面管理Oracle产品体系开放、可扩展中间件OracleEnterpriseManager数据库•Oracle数据库•Oracle数据库云服务器•OracleTimesTen•IBMDB2•MSSQLServer•MySQL•Sybase存储•CheckPoint防火墙•JuniperNetscreen防火墙•F5BIG-IP•NortelAlteon交换机•NetAppFiler•EMCCelerra、Clariion、Symmetrix•PillarAxiom•OnaroSANScreen操作系统服务器•Sun•DellChangeAuto.•OracleEnterpriseLinux•所有Unix•Microsoft•MVS虚拟服务器•OracleVM•Oracle融合中间件•OracleWebLogic•IBMWebSphere•MS.NET•MSBizTalkServer•MSIIS•MSCommerceServer•MSISAServer•MSActiveDirectory•JBossAS•IBMMQSeries•CitrixPres.Server•BlueLanePatchPoint•ApacheTomcat网络应用程序•Oracle管理软件•OracleBeehive•OracleComm&BRM•MicrosoftExchangeServiceDesk连接器Remedy、HP、Siebel、PeopleSoft事件连接器Microsoft、HP、IBM业务驱动的应用程序管理“应用程序到磁盘”管理集成的支持体验客户成功案例IT运行被分割在两个不同的世界性能、配置、供应、打补丁……服务请求、补丁下载、知识库……系统管理支持服务不全面的视图不同的工具有限的供应商合作伙伴关系Oracle解决方案Oracle支持性能管理供应和打补丁问题诊断客户数据库硬件中间件应用程序问题/SR管理配置管理知识管理问题/SR管理配置管理知识管理集成的系统管理与支持主要优势避免已知问题更快地解决用户的问题减少停机时间向同行学习主要功能关键补丁推荐升级、认证和EOL顾问程序补丁计划器社区反馈业务驱动的应用程序管理“应用程序到磁盘”管理集成的支持体验客户成功案例全球最大的移动公司使用RUEI中国移动集团山东公司确保为5000万用户提供无缝的用户体验中国移动集团山东有限公司（山东移动）组建于1999年，是中国移动（香港）集团有限公司的全资子公司。该公司为山东省内5000万用户提供移动通信、IP语音(VoIP)和互联网服务。拥有17个市级和149个县级（城市和区县）分公司。挑战•监视和提高关键应用（如，客户服务、业务运营支持和在线业务中心系统）的性能•建立一个系统来监视用户体验和更好地了解高峰用户时间段内应用程序的性能•通过为IT人员提供工具来跟踪问题的根本原因，帮助他们更高效地处理用户投诉•分析性能数据，以支持系统优化“通过OracleRealUserExperienceInsight，我们可以在客户体验受到影响之前就验证、分析和解决系统问题。从而避免对公司的服务绩效、效率以及最终收入的负面影响。”SunLin系统管理员中国移动集团山东有限公司信息来源：Oracle.com中国移动的RUEI实施了OracleRealUserExperienceInsight来监视和记录关键业务系统的所有用户事务1.通过分析Web服务器上的数据流量更好地了解系统使用情况，为IT人员提供数据提高容量和性能：每日平均2800万到4千万页视图用于支持业务运营，2千万到4千万页视图用于确保高峰时段的客户服务，2千万页视图用于监视在线业务中心系统2.为IT团队提供有关客户数、事务量、服务器和网络响应时间以及用户行为的实时数据，让他们能够监视性能并能在业务受到影响之前解决问题，还能进行长期系统更改以避免将来发生错误3.通过详细的用户行为记录来跟踪事务和快速解决投诉问题，提高用户满意度4.每五分钟就在信息板上呈现一次使用情况的数据，从而在用户注意到性能改变之前解决任何错误5.能够重现和分析系统错误，有助于IT人员了解问题和实施新应用程序6.通过快速发现具有最高错误率或最慢响应时间的页面，帮助排除故障中国移动问答1.在实施RUEI之前，你们在管理/监视这些应用程序时面对的前3个挑战有哪些？(1)如何量化客户满意度(2)如何将被动的IT系统管理改为主动管理(3)如何结合客户满意度的KPI系统地评估我们的系统运行状况2.RUEI如何帮助您轻松应对这些挑战？它的确帮助我们缓解了来自客户投诉的一部分压力。过去，对于某些WAP事务错误，我们要用上6到8个小时的时间从web和数据库服务器日志跟踪错误原因。现在有了RUEI，我们只需30分钟即可处理此类问题，从而可以更多地关注重要任务。3.与其他评估过的产品相比，RUEI具备了哪些优势？(1)其SPAN技术不会影响我们的应用架构(2)提供全面的数据报告(3)Oracle品牌4.您想如何为其他公司的同行描述RUEI？它是一个极易上手的好产品，我可以向我的同行推荐说，它对CRM应用程序很有用。Nokia使用EM的SiebelManagementSte.我们的业务遍布全球，这是Nokia保持国际视野的关键总部位于芬兰在16个国家/地区设有极具创新力的研发中心在9个国家/地区拥有设备制造厂在4个国家/地区拥有基础架构设备制造厂产品热销150多个国家/地区Siebel可支持Nokia的营销、销售和服务典型挑战•组件可用性•辅助事件解决•自动化事件解决•了解最终用户的看法•全球适用的性能指标—包括“最后一英里”问题EnterpriseManager提供了哪些功能？监视和诊断•Siebel组件•Siebel服务目标•应用程序性能管理•Siebel事务•Siebel性能诊断•最终用户洞察监视运行状况和容量利用率：Siebel服务器环境、这些服务器的主机以及Siebel应用服务器中部署的服务器组件。提供自动化和辅助的问题解决以及根本原因分析。跟踪维护团队对Siebel应用服务器和服务器组件参数的配置更改。监视实际最终用户的总体体验和复合服务测试事务的响应时间。通过性能分析来诊断性能问题和可用性问题。监视和报告Siebel应用程序提供的服务级别。主要用例优势总结•OracleEnterpriseManagerforSiebel是一个强大工具，它具备有多个特性，可在多个方面监视Siebel应用程序组件。高效地保持高可用性监视Siebel服务器环境的运行状况和容量利用率提供自动化和辅助的问题解决以及根本原因分析缩短事件解决时间跟踪配置更改诊断性能和可用性提高了最终用户满意度监视实际最终用户的总体体验和响应时间避免了高达25%的在线收入损失节省了90%的配置管理工作量自动化取代了手动工具；节省了50%的时间节省了80%的数据库管理时间和工作量90%的IT问题在影响用户前就得以解决使资产利用率提高70%数据库测试时间减少90%减少了75%的供应工作量通过OracleEnterpriseManager节省了190万美元使用OracleEnterpriseManager每年可节省17万美元部署SOA基础架构的速度加快了92%利用OracleEnterpriseManager提供24/7服务使应用程序测试时间从