速递业务员操作技能考核大纲

1速递业务员操作技能考核大纲（修订稿）序号项目名称各等级鉴定分值五级（初级）四级（中级）三级（高级）二级（业务师）一级（高级业务师）营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递1微机录入1515151515151010102审核详情单103收寄邮件3030304收寄大客户邮件3030205日终结算156接收总包20257分拣邮件208填写分拣关系2040409登单1010扎袋1511细排邮件2020212填写投递清单2013加盖投递日戳2014归班邮件处理25252015封发处理2516勾核封发3017缮写验单1515101518业务介绍152019复核收寄的邮件1520业务英语10202521接收开拆25252522批译名址1523签收情况复核1024填写地名202025疑难问题解答102526模拟授课152027计算机操作1010合计1001001001001001001001001001001003速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（营业收寄模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字300个。10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.35分（建议修改为0.1分或规定最低标准,采用加分制比较合理）。原因:大部分速递考生录入太差2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3．未在指定位置输入的，按错误处理。1．装有指定考核软件系统的微机1台。2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。现在没有鉴定录入软件15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二审核详情单审核模拟特快专递邮件详情单7份（国内4份、国际3份）。1．审单。2．圈画。5分1．按要求逐项审核特快专递邮件详情单，审核的主要内容如下：（1）使用蓝色、黑色圆珠笔填写或用针式打印机打印详情单。（2）收、寄件人的姓名、电话号码、地址、邮政编码及寄件人签名等项目填写齐全。（3）收、寄件人地址是单位时，除书写单位全称外，还必须写明详细地址；国际邮件的国名、地名用英文大写书写。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。错、漏圈画差错，每处扣2分。1．制作模拟特快专递邮件详情单7份，其中国内4份、国际3份。具体要求如下：（1）详情单书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、内件名称及保价金额等。（2）每份详情单设置不同类型差错0-2处（包括使用铅笔、红色笔填写或使用非针式打印机打印，详情单中用户填写项目漏项或不全，项目书写位置错误或颠倒，收、寄件人是单位的未写明详细地址，国际邮件的国名、地名未大写，内件性质或保价选择项漏打“×”等情况），共设差错5-7处。2．计时器1块。3．考生自备红色圆珠笔。10分4（4）内件名称与内件性质一致时在选择处打“×”；保价的在“保价”选择项前打“×”。2．审核出的差错用红笔在相关位置圈画。3．在规定时限内完成，不允许超时。三收寄邮件按现金方式逐件收寄模拟特快专递邮件6件（国内3件、国际及港澳3件）。1．依据详情单录入（填写）信息。2．称重。3．计费。4．打印（填写）详情单、计费单。5．加盖章戳。6．抽单、贴单。7．整理。微机8分手工10分1．按现金方式逐件收寄，一件一清（打印机打印时，可同时录入下一邮件），不得集中处理。2．条形码、寄达局、内件性质、保价金额录入（填写）正确。3．以详情单上注明的“内件品名”项的内容，正确判断“红杯”或“红杯水”邮件。4．称重、资费计算准确。5．详情单、计费单（一式三联）打印（填写）正确。打印的项目位置准确，不错位（错位造成打印的项目短少，应补打，否则视为打印错误）；手工填写更改处必须加盖名章。6．在规定位置加盖章戳，确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。7．按规定对详情单进行在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．未按现金方式收寄，每件扣2分；集中处理，扣5分；漏收寄每件扣8分。2．错、漏条形码、寄达局、内件性质、保价金额、重量、资费等项目，每项扣2分；此项每件最多扣4分。3．错、漏按“红杯”或“红杯水”邮件收寄，每件扣4分。4．计费单联数错误，每联扣1分；详情单、计费单未打印（填写）或整份打印错误、打印不清（含错位、无法辨认）、错误又未做补打处理，每份扣4分。5．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端1．制作模拟特快专递邮件6件（要求重量分布在不同计费档次中），其中文件型、物品型各3件，并在每件左上角标注序号。2．制作模拟详情单6份，按处理规则规范书写收、寄件人名址（国际的用英文填写，寄达局标注中文）、“内件品名”及保价金额等。具体要求如下：（1）国内详情单3份。其中物品型2份（“内件品名”项为“红杯”或“红杯水”的具体物品1份）、文件型1份；3份中保价的2份（保价金额在10元至1万元不等）；3份中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）。（2）国际及港澳详情单3份。其中港澳1份、国际2份（寄达局在美国、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、俄罗斯、马来西亚等国名或地区中任意抽取，不得重复）；物品型1份、文件型2份。并准备相应的专用封套。（3）详情单的左上角编列与模拟邮件一致的序号，制作后的详情单放入考袋中。3．设备及环境（1）微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机、电子秤各1台。30分为反复使用考件，可用薄胶带全部粘贴邮件表面，考前在粘贴详情单处粘贴一张较大白纸（不要盖住序号），供考生粘贴详情单（封套）用。5抽单处理，抽联准确；需装入封套的，应正面朝上平整装入相应专用封套；将详情单（专用封套）端正、平整地粘贴在邮件表面。8．收寄后的邮件放入指定容器内。抽出的详情单、计费单按收寄顺序分三堆（分别为交寄件人、收寄局存、入账），并码放整齐。正，每处扣0.5分。6．错、漏抽单，每联扣1分；漏装入封套或装入封套的详情单正面未朝上，每件扣1分；详情单（专用封套）未粘贴或粘贴不端正、不平整，每件扣1分。7．收寄后邮件未放入指定容器内，每件扣1分。详情单、计费单堆数或堆内内容错误，每堆扣1分；码放不整齐，扣1分。8．其它差错，每处扣1分。9．超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。（2）手工考场：电子秤、国内（国际）特快专递邮件资费表。4．空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”若干，装邮件的容器1个，“次晨达”标签若干，红色印台、油墨盘、日戳各1个，“次晨达”、“红杯”、“红杯水”戳记各1个。5．考生考前准备（1）按序号将详情单与模拟邮件一一对应。（2）自备名章。手工考生还要自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。四收寄大客户邮件现有电子化支局系统需要维护升级，建议对3个大客户的30件特快专递邮件进行收寄。1．微机收寄并按客户打印发票和清单。2．手工计费并填写试卷。微机12分手工10分1．微机收寄（1）使用“速递大客户揽收处理系统”正确完成收寄（不打印详情单）。（2）按客户分别打印发票和清单。2．手工计费（1）应收资费填写正确，字迹清楚。（2）在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．微机收寄（1）未打印发票、清单，每份扣5分。（2）漏收寄，每件扣1.5分。（3）收寄中错户、错项，每件扣1分。（4）超过规定时限，每10秒及其零数扣1分；超时最长时限为4分钟。2．手工计费1．微机收寄：制作模拟特快专递详情单30份，要求如下：（1）给出3个模拟大客户的名称及代码。（2）国内详情单21份，每户7份，其中“次晨达”1份（不办此业务的局可不设）；每户邮件的重量分布在2个计费档次中；每户邮件文件型3份、物品型4份；不保价。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从201个邮区中心局中任意抽取，不得重复）。（3）国际及港澳详情单9份，每户3份。重量均在500克以内；每户邮件文件型2份、物品型1份。寄件人地址为大客户代码；收件人地址为寄达局名（从香港、澳门、美国、日本、30分1．考生根据工作情况可在微机收寄和手工计费中任选其一进行考核。2．为反复使用考件，可用薄透明胶带纸粘贴6采用手工操作错（含无法辩认）、漏填写资费，每处扣1分。韩国、澳大利亚、新西兰、意大利、英国、德国、泰国、新加坡、马来西亚国名或地区中任意抽取，不得重复；用英文大写）。2．按上述30份详情单的要求，制作手工收寄试卷，给出序号、邮件号码、大客户代码、寄达局名、重量、内件性质等项目，由考生填写应收资费。3．微机考场：装有全国统版邮政电子化支局系统模拟环境的终端机1台，打印机1台。在“速递大客户揽收处理系统”中，维护好给定的3个大客户的名称及代码。空白“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”、B5白纸（用于打印清单）若干，计时器1块。4．手工考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。详情单。反复使用时，应用国际函件条码签替代详情单上的条形码。五日终结算分别加算各组“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收据”的资费金额，并填写在答题纸上。5分1．各组资费金额加算准确，字迹清楚。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。错（含无法辨认）、漏填写资费金额，每组扣3分。1．制作模拟“交寄邮件计费单（邮机1124甲）”或“特快专递邮件收据（邮特1009甲）”100张，只填写“合计”（小写）和“总计邮费（大写）”两项。2．将100张“交寄邮件计费单”或“特快专递邮件收据”分为五组，每20张为一组。每组金额数字要求为：100-999元10张，20-99元10张；20张中带“角”位的不少于10张。3．在每组计费单或收据的右上角标注组别，各组用夹子夹好，表面附一张答题纸，答题纸上注有“×组资费合计为：_______”字样，供考生填写。4．计时器1块，蘸水盒1个。5．考生自备计算器或算盘，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。15分7速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（分拣封发模块）序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字200个。10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.5分。建议扣0.1-0.15分,原因同上一模块2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3．未在指定位置输入的，按错误处理。1．装有指定考核软件系统的微机1台。2．给出的内容：难认字占20％，地级以上地名占30％，单位名称占20％，数字和字母占30％。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二接收总包接收国内特快专递邮件总包20袋。1．验视总包规格。2．验视路单并与袋牌勾核。6分1．验视路单单头、章戳，漏项处画“〇”表示。2．对路单中不合格总包的内容批注正确。3．逐袋勾挑并正确处理：有单无包的划销；白给的、漏项的均补登；错项的划销并更正。4．在规定位置加盖章戳（包括划销、补登、更正），确保端正、清晰，不得错盖、漏盖。5．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．错、漏勾核，每处扣4分。2．找出差错需改正但没更正或更正不正确，每处扣2分。3．未按规定加盖章戳（包括错、漏），每处扣1分；章戳加盖不清晰、不端正，每处扣0.5分；章戳加盖最多扣4分。1．制作模拟进口特快专递邮件总包20袋，具体要求：（1）袋牌填写原寄局、接收局、号码、重量等节目，原寄局为其它单位，接收局为本单位。（2）设置不同类型差错1-3处（包括捆扎不紧，铅志印字不清，袋身油污、水湿、非机器缝补等情况）。2．根据袋牌，制作模拟路单一