邮政业务与管理

《邮政业务与管理》复习资料一、填空题1．邮政通信的生产过程分为收寄、__运输_____、_分拣___和投递四个环节。2．按函件寄递区域分类，分为本埠函件和外埠函件3．各类函件的重量、尺寸限度，信函2千克，印刷品、盲人读物35千克4．邮资凭证作为邮件纳费标志，包括邮票，印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案、邮资机打印的邮资符志。5．邮政网是由邮政营业、投递局所及其设施和邮件处理中心，通过邮路，按照一定的原则和方式组织起来，遵循一定运行规则完成邮件传递的网络系统。6．信件是指信函和明信片。7．特准免费寄递邮件包括：邮政公事、烈士遗物、盲人读物按平常函件交寄、义务兵免费信件。8.世界各国的邮政发展历程不一，但总体上可划分为三个阶段，即古代邮驿阶段、传统邮政阶段、现代邮政阶段。9．邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。10、数据库商函是先进的数据库营销理念与传统邮政函件的结合。11、现行的邮资票品的主要种类：邮票主要有普通邮票、纪念邮票、特种邮票等。12、报刊零售业务的生产过程大致可分为进货、销货、存货处理三个环节。13．邮政部门发行报刊的基本方式是订阅和零售。14．我国邮政编码结构是四级六位码，前二位代表省自治区直辖市，前三位代表邮区，前四位代表市县邮政局，最后两位代表投递局。15．用户交寄包裹时，保价金额为1000元，应交纳的保价费为10元。16．国内特快专递邮件的收寄方式以上门揽收为主。二、单选题1．函件按寄递区域分类可分为（D）A．本市函件和国内函件B.水陆路函件和航空函件C.平常函件和给据函件C.平常函件和给据函件D.本埠函件和外埠函件2．国内特快专递邮件的收寄方式以(C)为主A.窗口收寄B.信箱收寄C.上门揽收D.代收点收寄3．用户交寄包裹时，保价金额为10000元，请问应交纳的保价费为（C）元A.10B.20C.100D10004．邮政平常信件资费由（A）A．国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政主管部门制定。B．市邮政局制定，报省邮政局批准C．国务院邮政主管部门制定D．省邮政局制定，报国家邮政局批准5．局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：（D）A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。66．邮政最基本的业务是（B）。A.储汇业务B.函件业务C.特快专递业务D.包裹业务7、邮票的三要素是指(D)。A.编号、主图图案、国家（地区）铭记B.面值、编号、主图图案C.面值、编号、国家（地区）铭记D.面值、主图图案、国家（地区）铭记8、将四枚不同图案的邮票组成四方形印在一起，叫：（A）A、四方联B、横联C、直联D、四联9、下列邮票可贴在邮件上表示纳付邮资的是（D）A．已经由邮局盖销的邮票B．外国邮票C．邮资明信片上剪下来的邮票图案D．纪念邮票10、1837年，发表了《邮局改革——其重要性和现实性》这一历史意义论文的罗兰·希尔是（C）人。A、法国B、美国C、英国D、德国11．我国现行常用邮票只有普通邮票、（A）和特种邮票三种。A、纪念邮票B、航空邮票C、欠资邮票D、军用邮票12.局内投交邮件，如收件人委托他人代领的，则应：(D)A．凭代领人有效证件，由代领人签章领取。B．凭收件人有效证件，由代领人签章领取。C．凭代领人有效证件及收件人名章，由代领人签章领取。D．凭代领人及收件人有效证件，由代领人签章领取。13．无着邮件的处理是（A）A．省管局或省管局指定省会市局集中处理B．分局集中处理C．各邮政支局自行处理D．市、县局处理14．特发报刊的发行费率一般不得低于（C）A．25%B．30%C．35%D．65%15．特发报刊是指邮政部门（D）A．批销的报刊B．包销的报刊C．代销的报刊D．只办理零售不办理订阅的报刊三、多选题1、信函是邮政企业经营的专营业务，准寄内容包括以下几个方面：（ABCD）A、书面通信；B、各种公文；C、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票带邮资的封、卡等）；D、各类证件；2、内装下列物品的信函，均应按保价信函或特快专递保价寄递：（ABCD）A、有价证券；（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）B、重要单据、证件；（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移等）C、寄件人认为重要的文件或物品。（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）D、各类录取通知书3．袋牌用于人们识别袋内所装邮件的（ABC）。A、种类B、寄发局C、接收局D、清单号码4、（BC）的发行期限为六个月。A、普通邮票B、纪念邮票C、特种邮票D、邮资封5、盖销票的特点有（ABCD）。A、盖销邮戳印迹清晰B、一般都经漂洗处理，票面印刷油墨光泽有所减退C、光泽存在D、背胶存在，与原胶无异6、给据邮件寄递过程包括：(ABCD)A．收寄B.分拣封发C.国内运输D.城乡投递7、邮件按处理手续分为（AB）A.平常邮件B.给据邮件C.本埠邮件D.国际邮件8、邮票的功能包括：（ABCD）A．邮资凭证B.宣传功能C.传播功能D.集藏功能9、邮政通信的生产过程分（ABCD）个环节。A.收寄B.运输C.分拣D.投递10．（AC）常用作自动分拣和自动盖销用，同时也能起到防伪作用。A、磷光油墨B、荧光油墨C、热敏油墨D、磁性油墨11．邮票的功能包括：（ABCD）A．邮资凭证B.宣传功能C.传播功能D.集藏功能12.邮政物流业务体系包含哪些内容(ABCD)A.一体化合同物流业务B.分销配送业务C.中邮快货D.货运代理四．判断题1、明信片是一种露封交寄并具有通信性质的卡片式邮件。交寄明信片也是邮政的专营业务。（√）2、交寄明信片必须符合以下规定：县以上邮政企业，经省邮政局批准，可以印制、发行带有“中国邮政”字样的明信片；其他单位印制的明信片，不得带有“中国邮政”字样。中国邮政集团公司印制、发行的明信片可以印邮票图案，表示邮费。（√）3、除规定按信函寄递以外的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录、征订单及各种印刷的图文资料等可按印刷品寄递。（√）4、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。（√）5、邮简由邮局发行，其他机关、企业、团体如因工作需要，在征得所在省、自治区、直辖市邮政局批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准。（√）6、国内邮件回执（以下简称“回执”）由邮局制备，用户在交寄国内普通给据邮件使用“回执”时填写，随同邮件一并交寄，各邮局于投交相关邮件时交收件人盖章或签名，寄还寄件人作为相关邮件妥投的证明。（√）7、邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。（×）8、免费邮件包括邮政公事、烈士遗物和义务兵免费信件三类。（×）9、邮简按信函交寄。（√）10、义务兵免费信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）11、挂号函件一律到营业窗口交寄。（√）12、回音卡是明信片的一种。（√）13、信箱开出的白皮信（封面空白，未写收、寄件人名址）时，可将邮票盖销，作无着邮件处理。（√）14、信箱中开出注有“挂号”字样的，不论是否付足挂号函件资费，一律按平常信件处理。（√）15、从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位，因封面地址不详，无法退回时，划销三角形戳记，作欠资信件处理。（√）16、从信箱、信筒中开出的印刷品，一律按信函收寄。（√）17．纪念邮票通常票幅较大，大多有特定的纪念文字有特定的发行日期和规定的出售期限。(√)18、邮票的第一属性是特殊商品。（×）19、报刊发行业务是邮政的专营业务。（×）20．报刊汇总要数是发报刊局的职责。（√）21.邮政现代物流市场定位是以低层次物流市场为主。（×）22.邮资凭证包括普通邮票、纪念邮票和特种邮票三类。（×）23.邮件传递三项基本制度是交接验收、勾挑核对和平衡合拢（√）24.国内特快专递邮件可与港澳地区的特快专递邮件混装或混封（×）五．名词解释1．函件信函、明信片、邮简、印刷品、盲人读物统称为函件。2．邮区中心局是负责邮件、报刊的进口、出口、转口处理和转运任务的生产单位。3．均一资费制对用户交寄一定重量范围内的邮件，不分邮程远近，实行同一标准计收费用。4．邮件通过邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等的总称。5．纪念邮票纪念邮票是为纪念重大节日、纪念日，国家领袖和名人重大活动和事件发行的邮票。6．首日封首日封指在邮票发行首日，贴用该种邮票并盖有首日普通邮戳或纪念邮戳的信封，信封上可贴一枚、数枚或全套邮票，最好使所贴邮票和应贴邮资相符或尽可能相近。经邮政部门实际寄递的称为首日实寄封。7．发行费率指发行费占报刊定价的比例，以百分比方式表示。发行费率通常包括：订阅费率、零售费率；本埠费率、外埠费率等种类划分。8．报刊流转额各订销局在报告期内订阅和零售的各种报刊，按定价计算的合计款额。计量单位为元。9．直封是指发寄局把散件邮件按寄达局分拣并直接封往寄达局。六．简答题1．简述国内邮件的分类方法是什么？（1）邮件按寄递地区划分为国内邮件和国际邮件。（2）邮件按内件性质分为函件和包件。（3）邮件按运输方式分为水陆路邮件和航空邮件。（4）邮件按处理手续分为平常邮件和给据邮件。（5）邮件按照邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和非保价邮件。2．简述函件的投递方式按址投递：按照封面书写的地址送交收件人（平常函件和挂号函件）局内投交：由邮局向收件人发放领取邮件通知单，收件人持单到指定局所营业窗口领取邮件（保价函件和存局候领函件，有特殊情况的函件）。通知单发7天后未领取的，发“邮件催领单”。3．简述给据邮件的赔偿标准。邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。4、简述报刊发行作业环节业务处理环节为：报刊接办、宣传、收订、缴款、要数、汇总、结算、通知印数、分发、运输、投递和零售。5、简述现代邮政的特征（1）邮电分营（2）政企分开，邮独立运营（3）邮政市场逐步放开，缩小邮政的专营范围（4）强调多种形式的普遍服务义务的履行（5）传统邮政业务与现代技术结合6．简述报刊订销局的职责订销局的主要职责包括宣传、收订、缴款、要数、零售、投递等工作，还包括建立报刊7．简述函件业务的特点（1）函件业务的本质是传递信息，而不是物品。（2）函件业务以传递实物的形式为用户传递信息。（3）信件业务具有鲜明的普遍性和公用性，是许多国家提供普遍服务的基本内容。七．计算题寄往本埠保价信函一件重234克，保价95.00元，其资费为多少？答案：保价信函资费=平信资费十挂号费十保价费，上述资费计算为：100/20×0.8+2×1.2+3+1=10.4（元）八．论述题试论述邮政业务管理的主要内容。（1）根据市场变化、社会的用邮需求和国家的有关规定，确定业务体系（种类），制定各项业务的经营方针和经营政策；（2）对市场变化和社会用邮需求（包括现实的需求和潜在的需求）进行调查、预测，制定各项业务的发展计划；（3）规定各项业务的服务水平，并组织实施；（4）对通信质量实施管理；（5）根据国家的有关法规，制定并组织实施各项业务处理的规章制度，规定各项业务的处理标准和操作规程；（6）对业务档案、业务查询和业务损失赔偿实施管理；(7)组织实施业务视察和业务检查，对邮政服务机构和服务设施实施管理；(8)对于业务处理的用品、用具实施管理。