邮政业务体系

邮政业务体系中国邮政集团公司石家庄培训中心培训目标培训目标了解邮政企业的性质与定位了解邮政业务（产品）体系熟悉邮政业务（产品）的性质、特点与市场定位基本要求掌握各类业务（产品）的特点、优势；便于向客户宣传、推销业务（产品）授课提纲认识邮政邮政业务分类体系邮政业务的特点和市场定位邮政是干什么的？邮政企业是一个什么样的企业？邮政企业的营销人员为什么要了解邮政业务？视频1视频2您对邮政了解多少？您对邮政了解多少？您对邮政了解多少？1、从行业角度看，是国家开办、利用运输工具以传递实物载体信息为主的通信行业；2、从发挥的社会作用看，是人们进行政治、经济、科学等活动和联系交往的公用性基础设施；3、从提供服务角度看，是以实物传递为主的一种寄递服务业。邮政行业的性质在市场经济的地位和作用社会主义邮政要为党和政府提供特殊服务邮政承担着为全社会公民提供普遍服务义务邮政是社会主义市场经济信息流、商品流、货币流的重要通道邮政是沟通世界各个角落的桥梁………..邮政业务系统邮政网路系统邮政财务系统人力资源系统邮政系统其他保障系统邮政网路邮政网体制邮政运行控制邮政业务其他业务邮政速递、物流业务社会需求人力资源系统企业目标邮政金融类业务邮务类业务邮政生产作业组织邮政网规划建设财务系统邮政企业目标与邮政系统构成中国邮政集团公司2007年1月29日1中国邮政集团公司公司2中国速递物流股份有限公司2010年6月29日3中国邮政储蓄银行2007年3月20日未来中国邮政发展目标“中国特色邮政事业”内涵：在认真履行好普遍服务和特殊服务的基础上，坚持科学发展观，充分整合邮政内外资源没充分发挥“三流合一”的渠道优势，坚持以改革促发展，加快转变经济发展方式，提高发展的质量和效益，促进三大板块协调发展，着力构建和谐邮政企业，保持平稳较快健康发展态势，实现传统邮政向现代邮政转型，把中国邮政建设成为向社会提供邮政、速递物流、金融等综合服务的、实力较强的、有中国特色的现代服务业集团邮政企业要打造成为社会提供更加方便优质高效的邮政综合服务平台。通过能力建设，不断增强向社会提供普遍服务、特殊服务和商业服务的综合能力和水平邮政企业发展目标邮储银行要发展成为有特色的、现代大型零售商业银行，发挥邮政金融网络优势，巩固邮银和谐发展、共同发展的新模式，坚持零售银行的发展战略加快股份制改造，完善公司治理结构尽快进入资本市场，积极推进向现代商业银行转型邮政储蓄银行发展目标邮政速递物流公司要发展成为国内领先的快递物流综合服务运营商。要加快能力建设，加强资源整合，提高运营质量，尽快进入资本市场，尽快做大做强。邮政速递物流公司发展目标中国邮政集团公司的主体是邮政企业坚持普遍服务是邮政的使命。三大板块要继续坚持“共举邮政大旗，共享全网资源，共创美好未来”三大板块之间关系二、邮政业务分类体系邮政业务分类体系三大业务板块邮务类业务：函件、普通包裹、报刊发行、机要通信集邮、电子商务等速递物流业务：速递业务、物流业务等邮政金融业务：邮政储蓄业务、邮政汇兑业务、邮政保险业务等按邮政业务性质划分：公益性业务：确保公民的通信权利，邮政代国家承担的义务商业性业务：盈利性业务邮政业务分类体系（一）邮政业务分类体系（二）按邮政行业承担的社会功能划分：特殊服务：义务兵免费信件的寄递、盲人读物、党报党刊发行、机要通信等普遍服务：如：信件、普通包裹（10公斤以下）、印刷品（5kg以下）、汇兑等商业性服务：如：速递、物流、储蓄、保险等各国对普遍服务的共同理解•任何一个公民无论居住本国何处都应当享有通信的权利•以合理的可以接受的价格提供服务•符合法律规定的服务质量标准（投递频次、时限、方便程度）•各国通用的普遍服务的定义：国家通过确立一定的质量和连续性标准，确保以可以接受的价格为所有人提供一种与其需求相关的服务，不论他们的地理位置和社会状况如何。中国对普遍服务的定义•普遍服务是邮政代表国家承担的公共服务的职能•不同的国家普遍服务的概念和范围有所不同，并与该国经济发展水平有关•普遍服务以人的自然权利为基础，任何人不论他们的地理位置和社会状况如何，都有权获得基本的邮政服务•在中华人民共和国境内，以合理的资费向所有的公民提供信件寄递服务和其它必不可少的邮政服务邮政业务分类体系（三）按业务的法律地位划分：专营业务非专营业务我国专营业务的范围•《中华人民共和国邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外。”•信件指信函和明信片•具有信件性质的物品•国内信函，国际信函普遍服务业务是否就是专营业务？邮政业务分类体系（四）按寄递范围划分：国际业务全网性业务国内业务区域性业务同城业务2008年10月三、我国邮政业务特点与市场定位中国邮政的市场领域•通信市场•广告市场•电子商务市场•快递市场•物流市场•金融市场•收藏品市场•第三方服务市场•邮购市场•图书、报刊发行市场（一）函件业务战略定位函件业务是邮政的基本业务，是邮政必须要办理的业务。是邮政的生存之本，是邮政的核心业务，必须做大做强，必须坚持发展函件业务不动摇。（一）函件业务特点与规律1、历史悠久2、邮政企业在函件市场处于主导地位3、生命周期长4、延展性好5、内涵不断变化2008年10月中国邮政集团公司培训中心函件业务功能变化类别过去现在信函内容情感的交流经济文化信息信函功能通信宣传和促进销售主体和受众私人通信，受众多是亲属、朋友、上下级政务、商务团体，受众多是政务商务对象服务方式设点收寄主动开发、策划营销服务手段桌子、日戳、夹钳等简单劳动工具数据库、计算机、打印机、封装设备等先进技术服务方针迅速、准确、安全、方便方便第一的原则，在方便的基础上到达稳妥、快捷服务理念以服务为中心以为用户创造价值为中心（一）函件业务市场分析•发展历史长•速度缓慢•规模小，效益差•各地发展不均衡（一）函件业务市场分析（SWOT分析）S：政策优势网络优势信誉优势W：观念体制落后对新业务宣传不够资费体系不合理广告信誉度较低O：经济的快速发展函件市场潜力大邮政改革契机T：替代业务迅速发展反垄断潮流规模小，利润低（一）函件业务市场定位业务重点：数据库商函贺卡帐单DM服务对象：通信、金融保险汽车、公用事业零售企业电子商务中小企业服务方式：区分商函与民函，采用不同的资费体系，对大客户采取一对一服务方式发展对策：加强宣传，培育市场加强市场细分充分利用数据库营销建立专职营销队伍2008年10月针对性强覆盖面广保存期长隐蔽营销费用低廉主动互动亲和力强……数据库商函——古老工具新兴媒体S：覆盖范围广品牌优势针对性强信息反馈渠道畅通可保存，阅读性强W：在广告行业知名度较低传递速度慢，妥投率低营销能力低，中介单位少名址数据维护滞后专业人才匮乏O：外资企业进入中国，会带动国内企业使用商函意识的提高繁荣商函包装、制作行业，促进商函市场的发展T：广告市场竞争激烈外资进入商函领域，瓜分市场1.数据库商函1.数据库商函业务重点：产品实用信息广告商品目录册实物样品传递服务对象：通信市场教育市场房地产市场零售市场等服务方式：提供不同档次的服务，制作档次、价格、时限和业务量、发展对策：统一名称，正式介入广告领域制定与民用信函不同的价格体系培育商函制作市场与网站合作，开发商品样本的传递2008年10月特点：名址准确、服务周到、设计新颖2008年10月中国邮政集团公司培训中心2.帐单市场定位业务重点：对帐单通知单服务对象：通信企业保险公司公用事业银行等服务方式：提供制作、打印、寄递一条龙服务，附带企业宣传广告发展对策：充分利用邮政名址库的优势，准确、及时的投递服务使客户满意；价格合理、服务周到、信息准确。3.贺卡市场定位业务重点：节日庆典慰问职工主题宣传产品宣传服务对象：政务市场公用事业农产品市场旅游市场市场等服务方式：提供不同档次的个性化服务服务：制作档次、价格、时限和业务量满足客户需要发展对策：制作精美主题突出培育市场规模发展（二）包件业务SWOT分析优势：网络覆盖范围广品牌优势劣势：内部处理环节多，传递速度慢服务水平与竞争对手有较大差距资费不灵活机会：市场开放经济的快速发展商品流通速度加快威胁：竞争激烈：流通部门、铁路、民航、私人公司、外资企业电子商务和物流配送企业2008年10月中国邮政集团公司培训中心（二）包件业务市场定位业务重点：企业到个人企业货样包裹网上购物包裹季节性、区域性和特色包裹、亲情包裹快递包裹中小企业商包对策：东部：商包、网络包裹、季节性和特色包裹中西部：土特产包裹城市：学生包裹、军营包裹、民工包裹农村：农副产品、土特产包裹服务方式：上门收寄、流动服务大宗优惠代客封装、简化手续服务对象：个人与部分集团客户2008年10月（三）报刊发行业务报刊发行业务特点1、种类多、数量大、运量大2、时限要求高(畅销报刊）3、业务连续性强4、社会协作性强2008年10月创新报刊发行模式报刊发行改革的方向：集团化、集约化、规模化遵循报刊业务特征和订阅、零售市场规律改变“重报轻刊”思想，加强重点期刊经营加强集中管控，整合全网资源，对全国性重点报刊统一接办、结算、经营。利用数据库和收订信息提供社会服务，加强与报刊社、大型报刊集团合作，建立利益共享机制大力发展高效益的畅销报刊（四）集邮业务（1）•邮资票品是指邮票和邮资信封、邮资明信片、邮资邮简等印有邮资图案的邮政用品。•邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证（有价票证）。•邮资票品的发行期限（包括出售日期和停售日期）：纪特邮票为六个月，普通邮票规定发行日期，不规定停售日期。集邮艺术品市场定位与策略（2）集邮艺术品市场是指人们购买邮品的目的是依托邮品丰富的文化内涵来满足增长知识、陶冶情操的需要巩固传统用户强各级集邮协会的建设重点发展青少年集邮队伍集邮收藏品市场定位与策略（3）集邮收藏品市场是指人们购买邮品的目的是利用邮品的保值、增值功能以满足获取收益的需要投资重点：发行量少，设计水平高，民族性强，印刷精美，增值潜力大的J、T邮票和小型张以及各种封、片、折等集邮品。控制发行量提高印刷质量重视选题对投资者加强引导和控制集邮礼品市场定位与策略（4）人们购买邮品的目的是依托邮品的独特魅力来满足其宣传形象、传情达意的需要。集邮礼品市场的消费对象主要是企、事业单位和机关团体和少量的个人消费者为政府、公司、社会团体制作定向的公关邮品利用会展经济开发邮品利用假日经济开发邮品（五）电子商务业务的定位实现三大战略目标：一是要实现邮政业务的电子商务化，改造传统业务，提升服务品质，向用户提供方便、快捷、高效的新型邮政服务；二是要依托邮政“三流合一”优势，深化与社会电子商务公司的合作，开展对外服务，树立邮政电子商务服务商的品牌；三是要在做好支撑和服务的基础上，认真研究，加快论证，力争在某些细分市场参与电子商务的运营，逐步打造邮政电子商务运营商品牌。邮政电子商务业务发展思路•重点推进邮乐网建设•合作开发国际电子商务市场•大力开拓网上购物市场•做好国内知名品牌、名优产品的招商工作和邮乐卡的销售信息和代理业务发展思路•航空票务业务要推进产品和服务的升级工作，提高市场份额•自由一族要尽快统一全网模式，做大市场规模•邮政便民服务站建设要充分发挥邮政的渠道优势，借助政府力量，叠加更多邮政业务，提高经济效益•邮政短信业务要抓好规范经营分销配送业务发展思路•尽快建设连锁经营体系，增强渠道经营能力；•重视产品质量，维护邮政的信誉和品牌；•转变发展方式，由内部销售为主转向加盟店和社会渠道批销为主；•实现农资、消费品、农产品三大行业和区域间的均衡发展；•实现业务增长速度与业务结构，产品质量和经济效益的协调统一。谢谢大家