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41附件89邮政储汇业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表（征求意见稿）序号项目名称各等级鉴定分值中级高级业务师高级业务师1微机录入15152手工点钞25253加打凭条154处理储蓄业务3030205处理电子汇兑业务15106手工计息2020257计算机操作10158业务英语10109模拟授课152010疑难问题解答2530合计10010010010042邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：四级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500字。10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3．未在指定位置输入的，按错误处理。1．装有指定考核软件系统的微机一台。2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2．核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。5分1．点数准确，每组100张，共点6组。2．点好的百张钞券按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不能卷边。3．侧腰处名章加盖清晰。4．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2．点数不准确，每组扣5分。3．未捆扎每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。5．其他差错，每处扣1分。1．准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接放成一叠。2．准备7-8张捆扎条。3．配备秒表1块。4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。25分三加打凭条1．计算器或算盘可选其一。2．分组加算存4分30秒1．按组别顺序分别准确加算各组合计金额。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．合计金额加算错误的，1．对100张凭条金额数字的要求如下：（1）小数点前三位数占30%，前四位占30%，前五位占30%，前六位占10%。15分43(取)款凭条(总计100张)上金额数字，将结果记录在答案纸上。2．各组合计金额在规定位置记录清楚（评分以记录结果为依据)。3．在规定时限内完成，不允许超时。每组扣3分。2．未加算完成的，每组扣3分。3．书写不清楚或其他差错，每处扣1分。（2）100张凭条中，带零数(含角分位)的数值不少于30%。2．将数位完整并带有人民币符号“¥”的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。3．将凭条配分成五组(各组中应分别包括各种数位)，每组20张，在凭条右上角标注组别，各组用回形针固定。4．配备秒表1块。5．考生自备：蘸水盒、计算器或算盘各1个，蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。四处理储蓄业务处理日常柜台业务10笔。1．根据所给试题依次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等；约定转存等应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2．按规定打印各种凭证。3．在凭证上加盖相应章戳。4．回执联与存单存折合放。10分1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试题要求录入，不能出错或遗漏。2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4．完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5．工作需要多联打印的单式，考核中只需打印一联。6．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．错、漏1笔扣3分（姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确，则本题为错）。2．对同一账户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。5．漏章戳每处扣1分。6．其他差错，每处扣0.5分。1．10笔日常柜台业务（特殊业务不少于4笔），其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等，各省可据本省情况决定)；户名要求为三个字。2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一账户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取账户进行存期修改，正确存期为3个月。(3)李小清对其整存整取账户进行提前支取，支取金额为32000元。3．所有开户试题均为无密户。4．取消业务单独列一题。5．如有“客户信息录入”应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后30分考生在考前查证需使用的凭证并记录。44做屏幕打印。6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)一台、打印机一台。7．准备信封，以备装入考生本项考核的所有打印凭证等。8．考核所需材料及要求：开户专用凭条、存、取款凭单、挂失申请书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修改分户帐通知单及利息清单等使用真实单据，其他存单、存折以各省专用的培训凭证或32开白纸(横向使用代表存单，纵向使用代表存折)使用或代替，各种单式只打印一联。9．准备的用品用具：日戳，“清户”、“提前支取”、“现金讫”、“作废”章，油墨盘等。10．考生自备名章、印泥。五处理电子汇兑业务受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处理1笔，计5笔电子汇兑业务，无需点收点付现金。1．审核汇款通知---录入内容---打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，加盖章戳。2．审核“汇兑特殊事项申请书”及其他---录入内容5分1．复核汇款通知填写内容规范，正确选择业务类型，准确无误地录入相关收汇项目：收汇款人地址、姓名、金额等内容，录入密码，完整规范地打印“中国邮政汇款单及汇款收据”，在规定位置清晰完整地加盖章戳。2．仔细审核“汇兑特殊事项申请书”内容填写完整，证件及其他相关资料齐全，准在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、邮编、附言等)、误兑付、特殊处理不正确，即视为本题错误，错、漏做每题扣3分。2．错、漏盖章戳，每处扣1分。3．其他查错，每处扣0.5分。1．收汇内容规范填写在汇款通知单上。收汇金额一笔为“大额”、一笔为普通。2．特殊事项填写在“中国邮政汇兑特殊事项申请书”上，项目内容齐全完整。3．收汇时选择自行通知方式，并留有密码(统一密码为：111111)可实现凭汇票号码和密码、证件即可兑付。4．考核需要的设备：配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端、打印机各1台，“密码”键盘1个。5．考核所需凭证：中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项申请书、汇款收据、手续费收据等。6．需配备的用具：日戳、“大额”，油15分45---复核信息---打印“手续费收据”---加盖章戳。3．据收汇的汇票号码、密码及取款人证件及号码，---做兑付核对回显信息---打印“中国邮政汇款取款通知单”---加盖章戳。确录入项目内容，打印相关凭证并加盖相应章戳。3．据取款人证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码，打印“中国邮政汇款取款通知单”，按规定加盖章戳。4．在规定时限内完成，不允许超时。墨盘。7．考生自备名章、印泥。46邮政储汇业务员操作技能考核大纲等级：三级序号考核项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注一微机录入根据屏幕显示，任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字。10分1．输入文字（包括数字、字母）正确。2．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．每错、漏一个字（包括数字、字母）扣0.25分。2．未完成输入的文字（包括数字、字母），按错误处理。3．未在指定位置输入的，按错误处理。1．装有指定考核软件系统的微机一台。2．给出的文字内容，姓氏及难认字30%，地级以上地名占15%。，单位名称占15%，数字占30%，字母占10%。15分根据录入测试系统给出的“评分标准”分值，依据“鉴定分值”折算出该项测试分数。二手工点钞1．自选点钞方法，但不允许使用单指多张和扇面点钞手法。2．核点6组(100张/组)钞券；每百张蹾齐，扎条按规范捆扎，并在侧腰处加盖名章(一处)。4分30秒1．点数准确，每组100张，共点6组。2．点好的百张按规范捆扎，要求四边平、齐，扎捆紧，但不卷边。3．侧腰处名章加盖清晰。4．在规定时限内完成，不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．使用单指多张和扇面点钞手法，该项目不得分。2．点数不准确，每组扣5分。3．未捆扎，每组扣2分；捆扎不合规格（卷边、不齐、松动），每组扣1分。4．未按规定加盖名章，每组扣1分；加盖的名章不清晰，每组扣0.5分。5．其他差错，每处扣1分。1．按每个考核工位准备600+(10至20)张点钞纸（或真钞），不分组直接成一叠。2．捆扎条按每个考生6-7张准备(据考核人数备足)。3．配备秒表1块。4．考生自备名章、蘸水盒、印泥。25分三处理储蓄业务处理日常柜台业务12笔。1．根据所给试题依12分1．准确进行开户、续存、支取、清户、特殊处理等操作，各项均应按试在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分。1．错、漏1笔扣3分（姓1．12笔日常柜台业务（特殊业务不少于5笔），其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活47次处理柜台业务(即录入有关项目内容)。(1)开户：录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等；约定转存应按试题要求录入。(2)续存。(3)支取。(4)清户。(5)特殊处理。2．按规定打印各种凭证。3．在各凭证上加盖相应章戳。4．回执联与存单存折合放。题要求录入，不能出错或遗漏。2．各操作试题录入后按要求进行凭证及凭条或其他相关凭证等的打印，打印位置及所使用的凭证不错不乱。3．在各凭证凭条等规定位置加盖相应清晰完整章戳。4．完成的每笔操作，按规定将存(取)款凭条分堆摆放。5．工作需要多联打印的，在考核中只需打印一联。6．在规定时限内完成，不允许超时。名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确，则本题为错）。2．对同一帐户的连续操作（如续存、取款、清户等），前次操作中的错误项（如金额、存期、户名等），不再重复扣分。3．存单存折使用错误，每处扣2分；凭条、收据等使用错误，每张扣1分。4．取消业务以“修改分户帐通知单”打印内容为准进行评分；其他特殊业务以相应打印的凭证评阅，少一张(打印)凭证，扣1分。5．其他差错(如章戳不清、漏章戳等)，每处扣1分。两便、活期)；户名要求为三个字。2．以试卷形式列考核题；各题应写清必须录入项目内容，对同一帐户进行操作的试题连续列题。如：(1)户名：李小清，储种：整存整取，存期：三年，金额：50000元，要求预约转存，证件类型及号码：身份证，320511917309121045。(2)由于内部操作错误对李小清整存整取帐户进行存期修改，正确存期为3个月。(3)李小清对其整存整取帐户进行提前支取，支取金额为32000元。3．所有开户试题均为无密户。4．如有取消业务单独列题。5．如有客户信息录入应单独做一题。内容包括：证件号码、户名、地址、电话、发证机关等。此内容操作成功后做屏幕打印。6．配备邮政储蓄统一版本模拟环境的终端设备(保证能良好运行的)、打印机各一