邮政储蓄业务员职业标准（修改稿）

邮政储蓄业务员职业标准（修改稿）1．职业概况1.1职业名称：邮政储蓄业务员1.2职业定义：从事邮政储蓄存、取业务和邮政电子汇兑业务以及办理其他邮政金融业务的人员。1.3职业等级：本职业共设五个等级，分别为国家职业资格五级（初级）、国家职业资格四级（中级）、国家职业资格三级（高级）、国家职业资格二级（业务师）、国家职业资格一级（高级业务师）。1.4职业环境：室内，采光、通风设备良好，并装有安全防范设施及电视监控报警设备。1.5职业能力特征：能运用计算机处理各类邮政储蓄和邮政汇兑业务，并具有一定的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力。1.6基本文化程度：高中毕业（含同等学历）。1.7培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于180标准学时，中级不少于150标准学时，高级不少于120标准学时，业务师、高级业务师不少于90标准学时。1.7.2培训教师：担任邮政储蓄理论知识培训的教师应具有一定的邮政业务基础知识、营销知识、经济法知识和全面的邮政金融业务专业知识，并具有相关专业中级以上专业技术任职资格；担任操作技能培训的教师，应熟悉邮政储蓄、电子汇兑系统操作平台，具有较强的计算机应用能力，持有邮政储蓄高级以上职业资格证书。业务师、高级业务师的培训一般应由省级以上的职业技能培训机构负责。1.8鉴定要求1.8.1适应对象：从事和准备从事本职业的人员。1.8.2申报条件：——国家职业资格五级/初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。——国家职业资格四级/中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）取得劳动行政部门审验认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。（4）连续从事本职业工作7年以上者。——国家职业资格三级/高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作7年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业毕业生，连续从事本职业工作2年以上。——国家职业资格二级/业务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业高级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。（2）取得本职业高级职业资格证书后，在本职业连续工作满7年。——国家职业资格一级/高级业务师（具备以下条件之一者）（1）取得本职业业务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级业务师职业资格培训达到规定标准学时数，并取得毕业（结业）证书。（2）取得本职业业务师职业资格证书后，在本职业连续工作满5年。1.8.3鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考试。理论知识考试采取闭卷笔试方式或计算机系统考试方式；技能操作考试根据实际情况，用现场实际操作或计算机仿真考试方式。均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格。1.8.4鉴定时间：各等级理论知识考试时间为120――180分钟，各等级的技能操作考试时间为30――90分钟。业务师、高级业务师尚须通过综合评审。1.8.5考评人员与考生的配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1：20～25，且每个标准教室不少于2个考评人员；技能操作考试考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.6鉴定场所设备：理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计算机机房；技能操作考试在模拟的标准邮政储蓄场地。2．基本要求2.1职业道德2.1.1职业道德基本知识2.1.2职业守则爱岗敬业，诚实守信；遵纪守法，严守秘密；精通业务，勇于创新；文明服务，确保安全。2.2基础知识2.2.1法律、法规相关知识（1）邮政法及其实施细则（2）劳动法、民法、经济合同法、消费者权益保护法等相关内容；（3）储蓄管理条例；（4）银行法、保险法、证券法、人民币管理条例、储蓄实名制、利息税等相关金融法律法规；（5）金融管理机关的有关储蓄存取款方面的规定。2.2.2邮政储蓄服务规范（1）邮政储蓄业务及相关金融业务岗位规范；（2）服务规范及服务礼仪常识；（3）企业及客户的权利、义务、责任；（4）邮政通信质量标准。2.2.3邮政业务基础知识；（1）中国行政区划、邮政编码；（2）人民币相关知识；（3）珠算知识；（4）各类邮政业务的基本知识。2.2.4汇兑业务基础知识（1）国内汇兑业务基本知识（2）国际汇兑业务基本知识2.2.5金融基础知识（1）银行业务基本知识（2）保险、证券等其它金融业务相关知识2.2.6计算机及有关设备的基础知识（1）计算机系统基本知识；（2）计算机网络基本知识；（3）邮储附属设备的安全操作规程和维护常识。３．工作要求本标准对初级、中级、高级、业务师和高级业务师的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3.1国家职业资格五级（初级）职业功能工作内容技能要求相关知识一．储蓄业务处理（一）处理日常业务1．能办理各类储蓄的开户、销户，续存、续取等日常业务2．能办理异地存、取款和持卡柜台交易及无折续存业务3．能办理各类卡业务4．掌握柜员空白凭证的请领、上缴、作废等1．邮政储蓄业务处理规则2．邮政储蓄业务计算机处理规定3．邮政储蓄全国异地储蓄业务管理暂行办法4．人民币管理条例5．储蓄管理条例6．个人存款帐户实名制规定7．章戳及空白凭证的管理（二）处理特殊业务1．能办理一般查询业务2．能办理取消交易、变更密码、帐户修改3．能办理本、异地帐户挂失及密码挂失业务4．能办理申请换卡、撤卡、挂失申请补卡及卡取消业务5．能办理银联卡业务1．邮政储蓄业务处理规则2．交易冲正的有关规定3．关于查询、冻结、没收存款的规定（三）日终处理能办理操作员日终结帐工作，柜员空白凭证使用情况平衡合拢，打印柜员报表1．邮政储蓄业务处理规则二．汇兑业务处理（一）处理日常业务1.能办理国内汇兑现金收汇、兑付业务2．能办理国内大宗汇款收汇业务3．能办理国内汇兑复核业务4.能按规定处理柜员空白凭证的请领、上缴、使用、作废5．能鉴别人民币真假并处理收缴假币1.中国邮政电子汇兑业务管理与实务2.中国邮政电子汇兑业务知识问答3.中国邮政电子汇兑业务操作指南（二）处理特殊业务1.能办理国内汇兑各种挂失业务2.能办理国内汇兑一般查询业务（三）日终处理1.能处理日终报表打印工作2．能完成柜员日终票款核对工作三．中间业务处理（一）办理代理销售业务能办理代理保险、国债业务的开户、销户等工作1、国债销售处理规定2、保险业务处理办法（二）办理代收代发业务能办理各类代收业务的加办、接受委托业务代收公用事业费处理办法四．其它（一）计算机操作1．能使用正确的指法操作微机键盘2．掌握至少一种汉字输入方法，每分钟录入离散汉字20字3．能对计算机及相关设备进行一般的清洁和保养4．会更换打印机色带1．计算机键盘录入方法2．计算机基础知识3．微机及相关设备使用手册3.2国家职业资格四级（中级）职业功能工作内容技能要求相关知识一．储蓄业务处理（一）处理日常业务1．掌握支局空白凭证管理2．掌握人民币真假鉴别方法并收缴假币1．现金管理暂行条例2．大额现金管理制度（二）处理特殊业务1．会办理帐户限额临时锁定业务2．会办理帐户捡拾及解捡拾业务3．能处理帐户隔日冲正业务4．掌握ATM自动柜员机操作规程1．ATM自动柜员机操作规则（三）批处理能在指导下办理批处理业务（四）日终处理1．能进行日终手工科目录入2．能打印支局日终报表1．会计核算办法二．汇兑业务处理（一）处理日常业务1．能办理国内汇兑复核补录和更正业务2．能处理汇款通知单的补打及内部改汇业务3．能处理现金领用、特殊业务及相关信息的查询4．能处理国内汇兑收汇、兑付数据的注销业务1．安全生产规章制度2．邮政法及实施细则（二）处理特殊业务1．能办理国内汇兑的退汇、改汇业务2．能办理国内汇兑查询业务1．中国邮政电子汇兑业务管理与实务2．中国邮政国内电子汇兑会计实务3．中国邮政电子汇兑业务知识问答4．中国邮政电子汇兑业务操作指南（三）日终处理1．能进行网点日终票款核对工作2．能正确记录网点凭证使用情况（四）报表处理能正确处理网点、市县业务统计报表并打印三．中间业务处理（一）办理代理销售业务1．会办理国债出售手续2．会办理保险业务的投保手续1．国债销售处理规定2．保险业务处理办法（二）办理代收代发业务能办理窗口代收、代发业务代收公用事业费处理办法四．事后监督（一）审核处理凭证、报表1．能对各类原始凭证进行复核检查2．能审核检查各网点空白凭证请领、使用、作废情况3．能按规定定期核对分户帐余额4．能对特殊业务进行监督检查5．能完成手工汇兑网点的数据录入1．邮政储蓄业务处理规定2．邮政汇兑业务处理规定3．邮政储蓄全国异地储蓄业务管理规定4．储蓄利率管理规定5．事后监督岗位职责要求（二）处理差错1．会填写“查询、查复书”进行查证2．能建立差错情况登记簿3．能对差错实行闭环管理1．相关业务质量标准、指标2．邮政储汇检查稽核管理办法（三）管理档案1．能按规定理订各类纸制档案2．能按规定送交各种纸制档案3．能办理业务档案的查阅相关业务档案管理规定五．会计核算（一）编制会计账表1．掌握邮政储蓄会计核算、汇兑会计的对象、特点、原则及方法2．正确编制会计凭证，规范使用会计科目3．会进行帐务冲正和报表数据输入1．会计学基本原理2．邮政储蓄会计核算办法六．其它（一）计算机操作1．掌握两种以上汉字输入方法，每分钟录入离散汉字25字2．能正确应用小键盘录入数字，每分钟录入数字字符160个3．能正确判断计算机、打印机及相关通信设备出现的常见故障1．计算机汉字输入法2．微机及相关设备维护手册3.3国家职业资格三级（高级）职业功能工作内容技能要求相关知识一．储蓄业务处理（一）处理日常业务1．会熟练计算各类储蓄存款利息2．掌握长短款业务的处理办法3．能办理存款人死亡后的存款支付及过户1．金融统计管理规定2．金融机构管理规定3．利率标准、利息计算及代扣利息税规定（二）处理特殊业务1．会办理冻结、抵押、没收清户业务2．会办理长期不动户解控及清户业务3．会进行各类抵押贷款的处理4．能协助执法机关进行业务查询1．小额质押贷款业务处理规定2．商业银行中间业务暂行办法3．银行卡业务管理办法4．有权机关查询、冻结、扣划个人存款的有关规定（三）批处理1．会使用前台各种软件，掌握生成工作中的批处理文件（四）日终处理1．处理月末冲转、年末冲转2．每日核对支局报表及凭证二．汇兑业务处理（一）处理日常业务1．能对查询业务结果进行统计分析2．能处理业务与帐务差错3．能办理国际汇款的收汇、兑付业务4．能处理电子汇兑系统初始化及日常维护工作1．调查统计方法2．国际普通汇款业务规定（二）处理特殊业务1．能处理无着汇款业务，2．能处理国内汇兑赔偿事项1．中国邮政电子汇兑业务管理与实务2．中国邮政电子汇兑业务操作指南（三）日终处理熟悉网点汇兑日终单式、报表内容以及数据间关系（四）报表处理熟悉各类汇兑业务报表，并能进行分析三．中间业务处理（一）办理代理销售业务1．能办理国债的提前兑付和再售2．具备保险业务的相关营销技巧1．国债销售处理规定2．保险业务处理办法（二）办理代收代发业务1．能正确解答并解决用户在办理代收电信资费、公用事业费等中间业务中发生的问题2．熟悉邮政金融电话银行经办的各类业务1．代收公用事业费处理办法四．事后监督（一）审核处理凭证、报表1．能进行邮储中间业务审核工作2．能进行业务统计工作3．能审核国际普通汇款业务凭证4．能进行月度结算工作