邮政改革与新业务2

LOGOfooter营销实战强化模块邮政改革与新业务邮政通信管理系林小浩HEHE说课和认识说课邮政业务营销发展HEHE一、说课（一）课程内容——这门课学什么？TextTextText项目策划内容常见的项目策划的重点策划创意点方案的撰写邮政营销发展及现状邮政策划类型与创意策划的理解邮政推介大客户识别大客户需求分析大客户营销方案撰写大客户管理1.策划与营销策划2.项目策划3.大客户分析与策划HEHE一、说课（二）学习目的——为什么学？邮政企业邮政业务业务营销工作岗位•营业员•大堂经理•理财经理•客户经理•支局长•业务经理提升技能•客户沟通•营销话术•客户分析•项目策划•客户策划•客户管理快速适应更好发展HEHE一、说课金融市场营销邮政业务变革适应环境技能提升营销认知客户管理客户分析营销策划（二）学习目的——为什么学？HEHE一、说课（三）学习方法——怎么学？团队和个人学习结合多提问多研讨多思考HEHE一、说课（四）课程考核——如何考试？考核方案平时成绩50%期末成绩50%平时考核课堂表现、作业考勤期末考核编写营销策划方案……HEHE一、说课（五）课堂要求——考核要求？•表现：主动回答问题，每次10分；玩手机、说话、不带书，每次扣10分；•考勤：基础分100分，迟到、早退扣10分/次，旷课扣20分/次，有辅导员批准假条，请假不扣分。•作业：每次100分•平时考核：小测试，每次100分HEHE你去买水喝，现在有三种瓶装水：哇哈哈康师傅农夫山泉你买哪一种？二、情境设计——认识策划HEHE二、情境分析——认识策划定位策略改变消费认知企业怎么想的？你怎么知道的？它有什么特别？企业目标消费者目标市场调查市场分析营销策划活动策划HEHE任务一：成立小组1.自由成立小组，每3人小组；2.确定小组要营销的对象：某企业某型号产品；3.写出策划框架。HEHE目录策划与营销策划1项目与活动策划2大客户分析与策划3HEHE目录策划与营销策划1项目与活动策划2大客户分析与策划3HEHE1.策划方案类型营销策划•内容？•对象？大客户策划•内容？•对象？项目策划•内容？•对象？一、策划与营销策划HEHE谁能告诉我，这是为什么？客户怎么不认可？领导怎么不认可？……效果怎么不理想？我辛辛苦苦做的策划HEHE2.策划的主要特征■创意必须有利于达成预定的目标，是为目标服务的，否则再好的创意也没有价值创意目的性可行性■策划必须将创意与企业现有人力、物力、财力合理结合，最终能落到实处而且不产生负作用。■无法实现的创意不是真正的策划。■可行性天时+地利+人和■创意，即策划的内容必须独特新颖，令人叫绝。■创意是策划重要特征之一。一、策划与营销策划HEHE目的性可行性方案具有可行性，主要在前期调研与分析事件营销整合营销创新：农夫山泉、农夫果园与企业的发展战略相一致创意如何实现？一、策划与营销策划HEHE3.营销策划书结构及内容封面前言概要提示正文预算进度表人员分配及场地安排结束语附录一、策划与营销策划HEHE名称；策划机构或策划人；完成日期及适用时段；编号3.营销策划书结构及内容封面前言概要提示正文预算进度表人员分配及场地安排结束语附录接受委托情况；重要性与必要性分析；策划概况策划内容的要点策划目的；市场状况分析；市场机会与问题分析；具体方案总费用；阶段性费用；项目费用策划方案全部过程的时间表，什么阶段做什么，以便检查人员负责具体事项及所需物品和场地落实情况前后呼应，根据掌握信息预测实施效果附图；附表；调查问卷；原始照片等一、策划与营销策划HEHE3.营销策划书赏析“藏缘”青稞酒拉萨市市场营销策划书一、策划与营销策划HEHE策划正文框架正文内容：一、引言（行业概况，企业目标）二、企业及产品介绍三、市场分析（选择分析工具）四、营销策划方案产品策略价格策略渠道策略促销策略五、结论（策略的目标及实施的结果预测）HEHE4.如何做好一个策划方案？——要做到知己知彼知己：理解邮政业务和资源知彼：搜集客户信息，理解客户需求——要做好呈现（策划方案展现技巧）一、策划与营销策划HEHE知己——邮政业务营销变革邮政企业变革邮政业务营销发展历程•邮政局•传统邮政业务•邮电局•传统邮政业务•固话业务•邮政集团•邮政业务创新2007年以后邮政变革2007年政企分开1998年邮电分营•三大板块•一体两翼函件、集邮、报刊电商增值类业务代理业务寄递类业务一、策划与营销策划HEHE二、邮政业务营销发展知己——邮政业务营销现状做大做强各专业营销函件营销发展与问题？“一体”“两翼”营销模式如何创新？专业化经营一体两翼板块联动区别与专业营销专业营销要求？公众客户推介商务客户开发熟悉企业的业务市场分析业务推介技巧客户分析客户方案策划客户开发和管理HEHE邮政业务：知己企业函件：数据库商函、贺卡、明信片、邮资封、账单、明信片形象宣传册集邮：邮票、个性化邮票、邮票形象宣传册、年册报刊：报纸、期刊、形象期刊、报刊礼品电商：邮掌柜、邮乐网、农村电商分销业务等客户1.2.3.4.…一、策划与营销策划HEHE邮政业务:知己业务功能及发展分析邮政业务集邮业务代理业务…函件业务电商业务报刊业务邮政自身资源优劣势外部环境发展趋势一、策划与营销策划HEHE营销策划重点23.确定市场竞争优势31.市场调查与预测44.消费者满意度监控12.分析市场需求知彼：市场（客户）需求一、策划与营销策划HEHE任务：设计企业背景，选择一个企业产品进行调研，写出营销策划方案思路实训：营销策划方案HEHE营销策划方案分享要求：——PPT形式——小组自由汇报评分标准：框架完善40%；逻辑思维40%；创意20%HEHE目录策划与营销策划1项目与活动策划2大客户分析与策划3HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE1.活动策划书内容二、项目与活动策划内容策划书名称活动背景活动目的、意义和目标资源需求活动开展经费预算活动中应注意问题及细节活动负责人及主要参与者HEHE2.视频赏析碧水蓝天视频——如何做好一个活动策划？——活动策划要注意什么？二、项目与活动策划内容HEHE2.视频赏析了不起的挑战视频——阮经天的活动策划有什么可取之处？——岳云鹏的策划有什么不足？二、项目与活动策划内容HEHE3.活动策划方案赏析活动策划方案案例二、项目与活动策划内容HEHE42澳大利亚三明治餐厅促销策划背景为节省店铺租金，澳大利亚的Jafflechutes餐厅租用了价格相对便宜的7楼的店铺。餐厅有点高啊！如何吸引和方便顾客就餐是餐厅需要考虑的问题。有的企业采用流动汽车和员工送外卖的形式。有没有更加新鲜好玩的办法呢？你帮忙想一下……消费者就餐情况分析很多消费者为了享用一顿心仪、丰盛的食物愿意等上一两个小时HEHE43澳大利亚三明治餐厅促销创意来源“天上掉馅儿饼”“天上掉馅饼”常常被用来比喻遇到天大的好事，在澳大利亚墨尔本，你就可以遇到这样的好事。墨尔本一家三明治餐厅突发奇想，用一种另类的方法售卖自己的三明治——迷你降落伞投递。餐厅简介这家三明治餐厅名为Jafflechutes，是Jaffie(澳大利亚方言“烤三明治”)和parachute(降落伞)的结合。要在这家餐馆订餐，首先你要在“脸谱”页面上看看他们会在哪里进行投递，然后在线下支付费用。三明治做好后，你只要站在街边用粉笔画着的指定地点站好等待“叫号”。HEHE44澳大利亚三明治餐厅促销每个时段都会有一批三明治部队从天而降，只要食物不被卡在窗台或遮阳棚上，或者偏离航线，多半都能降落到你手中。为防止混淆，餐厅会在三明治包装上写上你的名字，顾客可依照名字自行领取。一旦三明治被风吹到树上，餐厅就会立即重做，保证食客无须爬树自取。HEHE45HEHE46HEHE47HEHE48HEHE49无人机送披萨是不是很FASHION达美乐英国分公司聘请创意企业“T+Biscuits”打造了一款名为“达美乐直升机”的无人机。它能在大约100米的高空中飞行，由于不受路面状况影响，可以及时将外卖送达客户手中。该公司选择英国萨里市的吉尔福德郡作为第一次飞行测试地点，并委托当地的达美乐员工制作了两个大号意大利香肠比萨。在此次测试中，工作人员事先将比萨装进保温包，然后将保温包放到无人机上。“达美乐直升机”不负所望，在10分钟里飞到了4英里(大约6437米)外的目的地，将热乎乎的比萨送到了客户手上。HEHE50一个人去餐厅用餐有没有很尴尬日本东京一家餐厅推出新服务，为单身顾客在餐桌对面摆放巨大填充毛绒玩具姆明（Moomin），以减少他们的尴尬。HEHE实训：邮政常见的活动策划:校园银行卡推介活动策划主题邮局活动策划产品创意设计活动策划书信大赛活动策划支局业务宣传活动策划。。。二、项目与活动策划内容生活中策划：日常生活中的活动策划:婚庆活动策划庆祝生日活动策划企业推广活动策划节日促销活动策划老顾客答谢会活动策划。。。HEHE实训：设计活动策划情境设计：2016年，由于宝洁公司产品重新定位，计划对碧浪洗衣粉进行超市促销，促销的目的是让消费者知道“碧浪降价不将质，全面65折”的企业重大的价格调整。要求：请根据情境设计促销活动策划书。HEHE目录策划与营销策划1项目与活动策划2大客户分析与策划3HEHE情境1：今年你顺利完成80万的营销任务。年终进行客户答谢，你有客户维护费用预算2万元，怎么分配？客户收入贡献答谢方案？1.李小平服装设计公司5万2.石家庄移动分公司22万3.裕华供电局6万4.卓达房地产公司8万5.工商分行28万6.某某装饰服务公司18万7.石家庄学院2万8.石家庄公积金中心4万什么是大客户——情境分析HEHE客户收入贡献答谢方案？1.李小平服装设计公司5万2.石家庄移动分公司22万3.裕华供电局6万4.卓达房地产公司8万5.工商分行28万6.某某装饰服务公司18万7.石家庄学院2万8.石家庄公积金中心4万情境2：企业的营销任务是80万。今年你顺利完成工作，年终安排4天时间拜访客户，你如何安排时间？什么是大客户——情景分析HEHE（1）策划的主要内容简述（2）拟开发客户的需求分析（3）邮政企业满足客户需求能力分析（4）策划内容的可行性分析及效益分析（5）实施计划描述当前的经济态势和客户的基本情况，提出客户遇到的问题或发展的商机等背景邮政资源有哪些？具有哪些功能？满足客户什么需求？1.大客户营销策划方案内容一、大客户营销策划内容HEHE大客户策划重点23.客户分